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Vente + Client


La vente pour les non-vendeurs : apprenez à décrypter votre client

La vente pour les non-vendeurs : apprenez à décrypter votre client

Le principe de la vente est de comprendre le client et de s'y adapter. Toute votre stratégie doit idéalement s'organiser autour de ce principe. Le vendeur doit faire preuve de souplesse et d'adaptabilité. il est un véritable caméléon capable de changer de couleur pour se mettre en accord avec son environnement.  [...] L'essentiel de la vente tient au fait de répondre à votre client de manière adéquate et en ciblant selon ses attentes. Plus l'enjeu est important plus il devient crucial de savoir se mettre en phase avec son client. Soyez donc particulièrement attentif à votre client et prenez le temps de décoder son comportement et ses langages.  [...] Vous adapter, c'est prendre subtilement la maîtrise du processus de vente. Prenez donc le temps d'observer votre client, cet investissement sera très rentable par la suite.  [...]

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Fidélisation client: les quatre talons d'Achille des commerciaux

Fidélisation client: les quatre talons d'Achille des commerciaux

Perdre des clients, cela arrive. Fréquemment. Typiquement, à la fin de chaque trimestre. Et cela semble toujours être une très grosse surprise. Pour la consultante américaine Babette Ten Haken, qui s'est notamment spécialisée dans la vente et la relation client, l'attitude des commerciaux joue un grand rôle dans la fidélisation ou la perte de consommateurs.  [...] Pour éviter ce problème, le blog Business Tool Box propose dix étapes pour réussir sa fidélisation client, et l'un des points centraux est le dialogue avec celui-ci, au travers d'enquêtes de satisfaction ou d'appels après une vente, afin de cerner au mieux si ses attentes sont correctement traitées.  [...] Les collaborateurs travaillent chacun sur leurs tâches au jour le jour. Quand toutes les personnes en contact avec le client, avant, pendant, et après la vente restent dans le confort du fonctionnement en silo, il n'y a pas de continuité stratégique, note la consultante.  [...]

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Négociation émotionnelle : l'art d'influencer ses interlocuteurs

Négociation émotionnelle : l'art d'influencer ses interlocuteurs

Or, si le processus de vente s'est complexifié et que le nombre d'interlocuteurs du commercial a augmenté, son temps en présence du client pour le convaincre s'est réduit. Il a 30 minutes pour faire la différence durant un rendez-vous client, estime l'auteur de La négociation émotionnelle.  [...] Le consultant identifie trois niveaux sur lesquels il est possible d'influencer son interlocuteur. Le premier est le paralangage, c'est-à-dire la communication non verbale. L'objectif du cerveau reptilien est la survie, il faut donc le rassurer. Et quand le commercial parle beaucoup de lui et de son produit, c'est pour se rassurer, lui, alors que dans une vente, il doit chercher à rassurer le client.  [...] Enfin, le contexte joue beaucoup sur la réussite d'une vente. le commercial doit réussir à faire adopter à son prospect la perspective la plus avantageuse pour son produit, et éviter de se retrouver dans une situation où il est dominé par le client. dans la grande distribution, quand un gérant de magasin fait attendre longtemps des représentants de marque avant d'annoncer qu'il n'a que peu de temps à leur consacrer, ceux-ci vont se retrouver dans un état émotionnel particulier.  [...]

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Paris Retail Week : les franchisés (aussi) prennent le pli du e-commerce

Paris Retail Week : les franchisés (aussi) prennent le pli du e-commerce

Le but. élargir son espace de chalandise en utilisant la dualité du point de vente et du e-commerce. Une stratégie qui s'appuie principalement sur les bases de données clients de chaque franchisé, un réel atout pour les franchises dans la transformation multicanal, selon Julien Siouffi.  [...] Tout le travail d'un franchiseur est d' orienter et accompagner les franchisés vers le parcours client optimal en laissant une large place à l'expérience client en ligne pour l'orienter vers le point de vente, préconise Philippe Kratz, directeur commercial à la Comtesse du Barry.  [...] P. Kratz ( @ComtesseduBarry ). l'objectif est d'orienter le client vers points de vente via #ecommerce #experienceclient #ECP16 #EquipMag.   [...]

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Des prévisions commerciales fiables :  3 étapes clés pour y parvenir

Des prévisions commerciales fiables : 3 étapes clés pour y parvenir

Lorsque les prévisions sont inférieures aux résultats, le risque de ne pas répondre aux demandes des clients s'ajoute à ces conséquences.  [...] Ces jalons permettent de sécuriser la présence des différentes opportunités dans l'étape idoine et par conséquent d'analyser et de travailler son portefeuille avec plus de précision et de confiance.   [...] En se concentrant sur ces étapes, on a la capacité de définir un processus de vente simple, que les commerciaux peuvent s'approprier sans trop d'efforts. On peut définir des jalons et des livrables à la fin de chacune des étapes pour fiabiliser la progression de la maturité d'une opportunité chez un prospect ou un client et contrôler ce mouvement.  [...]

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Un CRM sur iPad: pour des commerciaux plus efficaces

Où qu'ils se trouvent, vos commerciaux doivent toujours être en mesure d'apporter à leurs clients des informations précises, complètes et actualisées sur une offre ou une vente en cours. Pouvoir accéder à leur logiciel de la relation client (CRM) à distance est donc précieux.  [...] .. C'est la possibilité qu'offre l'éditeur de logiciels Update Software avec une application de CRM pour iPad. CRMpad. Ainsi, vos commerciaux accèdent à des présentations produit et autres documents de vente, consultent les dernières modifications opérées sur un contrat et prennent directement les commandes chez le client.  [...] Autant d'usages facilités par le fait que l'application fonctionne aussi bien connectée à Internet qu'en mode hors connexion.  [...]

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Les Français et les services clients

Les Français et les services clients

Enquête IFOP réalisée auprès d'un échantillon de 1206 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d'agglomération.  [...] L'enquête 2015 UK State Multichannel Customer Service de Microsoft a été réalisée en ligne auprès d'un échantillon de 1000 personnes représentatif de la population britannique âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, niveaux de revenus).  [...] Faire collaborer vente et marketing pour une meilleure connaissance client.  [...]

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CES 2016 : dix points-clés pour le marketing

CES 2016 : dix points-clés pour le marketing

À côté de Parrot, qui annonce la nouveauté de son modèle de drone Disco avec des ailes, lequel peut aller à 80 km/h, Qualcomm présente Snapdragon 820, qui permet de renforcer l'efficacité des drones et de la durée de la batterie pour gagner en capacité et autonomie.   [...] Et, bien sûr, les robots qui permettent assistance et parcours clients enrichis. Sans oublier les nombreux assistants virtuels. Apple's Siri, Amazon Echo, Google Now, Microsoft's Cortana, Facebook's M.  [...] A noter, le nombre d'entreprises françaises exposantes sous le label French Tech est de 128, pour un total d'environ 190 entreprises françaises cette année. Certains préfèrent être assimilés à des entreprises américaines et sont dispersés alors que la plupart des start-up de la French Tech se tient dans l'espace Eureka Park.   [...]

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Commerce: Le Sbam (sourire-bonjour-au revoir-merci) en version US

Commerce: Le Sbam (sourire-bonjour-au revoir-merci) en version US

Même scénario au Levi's Store de Times Square, où les vendeurs sont reliés par micro. Par exemple, une cliente cherche le très classique 501 et elle est très pressée. Elle s'adresse au premier vendeur, après celui vu à l'entrée. Le produit n'est pas dans son rayon, mais il parle dans sa barbe (en fait dans son micro) à son collègue situé quelques rayons plus loin.  [...] Au nouvel Apple Store de Grand Central, ouvert début décembre 2011, cette relation va encore plus loin, car on peut poser ses questions par e-mail au vendeur, qui distribue à l'envi sa carte de visite.  [...] Le SBAM de Auchan prend du galon et se métamorphose grâce aux nouvelles technologies.Les outils de satisfaction du client deviennent en même temps des moyens de contrôle de la force de vente.Avec encore plus de facilité et de spontanéité.C'est le retour de la théorie du client roi.  [...]

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LES SECRETS DE LA CROISSANCE

LES SECRETS DE LA CROISSANCE

Francis Holder répète souvent qu'il y a trois clés pour réussir. 1. l'emplacement, 2. l'emplacement, 3. l'emplacement. Les centres commerciaux, qui se développaient massivement à la périphérie des villes, offraient l'avantage de ne pas nécessiter de droit au bail, rappelle Maxime Holder.  [...] Les entreprises sont filialisées à chaque rachat, explique Patrick Poirrier. On identifie l'ADN de la société, son produit-phare et on concentre les efforts sur ce produit. C'est ce qu'on a fait avec le Petit Ourson. les ventes ont doublé depuis le rachat.  [...] Une nouvelle usine vient d'ailleurs d'être construite, en 2008, à Perpignan, où se situe le siège social du groupe. Les autres unités de production sont toutes implantées en Europe, sauf une, établie en Côte d'Ivoire en 1996, au plus proche des producteurs.   [...]

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