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Vente + Client


La vente pour les non-vendeurs : apprenez à décrypter votre client

La vente pour les non-vendeurs : apprenez à décrypter votre client

Le principe de la vente est de comprendre le client et de s'y adapter. Toute votre stratégie doit idéalement s'organiser autour de ce principe. Le vendeur doit faire preuve de souplesse et d'adaptabilité. il est un véritable caméléon capable de changer de couleur pour se mettre en accord avec son environnement.  [...] L'essentiel de la vente tient au fait de répondre à votre client de manière adéquate et en ciblant selon ses attentes. Plus l'enjeu est important plus il devient crucial de savoir se mettre en phase avec son client. Soyez donc particulièrement attentif à votre client et prenez le temps de décoder son comportement et ses langages.  [...] Vous adapter, c'est prendre subtilement la maîtrise du processus de vente. Prenez donc le temps d'observer votre client, cet investissement sera très rentable par la suite.  [...]

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III/ Le marketing du point de vente

III/ Le marketing du point de vente

Par exemple, une affichette ou un drapeau installés dans l'espace de vente habituel du produit capte l'attention à peu de frais. L'information apportée est réduite à quelques mots comme Offre spéciale ou Promotion. Ces mots - galvaudés - ont un impact limité sur le client, mais le produit est ainsi mis en avant par rapport à ses concurrents, très proches géographiquement.  [...] Les stands et présentoirs, quant à eux, créent une surface de vente supplémentaire qui déclenche un dialogue rapide avec le client et facilitent la prise en main du produit. Ils vous permettent d'être présent là où se trouve le flux de consommateurs.  [...] Le site marchand est un lieu de vente. Son objectif est d'ailleurs le même que celui d'un lieu de vente classique transformer un prospect en client. Le marketing produit est donc similaire, même s'il est adapté au Web.  [...]

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Négociation émotionnelle : l'art d'influencer ses interlocuteurs

Négociation émotionnelle : l'art d'influencer ses interlocuteurs

Or, si le processus de vente s'est complexifié et que le nombre d'interlocuteurs du commercial a augmenté, son temps en présence du client pour le convaincre s'est réduit. Il a 30 minutes pour faire la différence durant un rendez-vous client, estime l'auteur de La négociation émotionnelle.  [...] Le consultant identifie trois niveaux sur lesquels il est possible d'influencer son interlocuteur. Le premier est le paralangage, c'est-à-dire la communication non verbale. L'objectif du cerveau reptilien est la survie, il faut donc le rassurer. Et quand le commercial parle beaucoup de lui et de son produit, c'est pour se rassurer, lui, alors que dans une vente, il doit chercher à rassurer le client.  [...] Enfin, le contexte joue beaucoup sur la réussite d'une vente. le commercial doit réussir à faire adopter à son prospect la perspective la plus avantageuse pour son produit, et éviter de se retrouver dans une situation où il est dominé par le client. dans la grande distribution, quand un gérant de magasin fait attendre longtemps des représentants de marque avant d'annoncer qu'il n'a que peu de temps à leur consacrer, ceux-ci vont se retrouver dans un état émotionnel particulier.  [...]

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Paris Retail Week : les franchisés (aussi) prennent le pli du e-commerce

Paris Retail Week : les franchisés (aussi) prennent le pli du e-commerce

Le but. élargir son espace de chalandise en utilisant la dualité du point de vente et du e-commerce. Une stratégie qui s'appuie principalement sur les bases de données clients de chaque franchisé, un réel atout pour les franchises dans la transformation multicanal, selon Julien Siouffi.  [...] Tout le travail d'un franchiseur est d' orienter et accompagner les franchisés vers le parcours client optimal en laissant une large place à l'expérience client en ligne pour l'orienter vers le point de vente, préconise Philippe Kratz, directeur commercial à la Comtesse du Barry.  [...] P. Kratz ( @ComtesseduBarry ). l'objectif est d'orienter le client vers points de vente via #ecommerce #experienceclient #ECP16 #EquipMag.  [...]

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Un CRM sur iPad: pour des commerciaux plus efficaces

Où qu'ils se trouvent, vos commerciaux doivent toujours être en mesure d'apporter à leurs clients des informations précises, complètes et actualisées sur une offre ou une vente en cours. Pouvoir accéder à leur logiciel de la relation client (CRM) à distance est donc précieux.  [...] .. C'est la possibilité qu'offre l'éditeur de logiciels Update Software avec une application de CRM pour iPad. CRMpad. Ainsi, vos commerciaux accèdent à des présentations produit et autres documents de vente, consultent les dernières modifications opérées sur un contrat et prennent directement les commandes chez le client.  [...] Autant d'usages facilités par le fait que l'application fonctionne aussi bien connectée à Internet qu'en mode hors connexion.  [...]

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Fidélisation client: les quatre talons d'Achille des commerciaux

Fidélisation client: les quatre talons d'Achille des commerciaux

Au final, vous découvrez que le client a un problème quand il refuse de renouveler le contrat à son expiration. Les clients se sentent ainsi abandonnés, pas réellement écoutés, et la tentation de passer à la concurrence est alors forte.  [...] Pour éviter ce problème, le blog Business Tool Box propose dix étapes pour réussir sa fidélisation client, et l'un des points centraux est le dialogue avec celui-ci, au travers d'enquêtes de satisfaction ou d'appels après une vente, afin de cerner au mieux si ses attentes sont correctement traitées.  [...] Les collaborateurs travaillent chacun sur leurs tâches au jour le jour. Quand toutes les personnes en contact avec le client, avant, pendant, et après la vente restent dans le confort du fonctionnement en silo, il n'y a pas de continuité stratégique, note la consultante.  [...]

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Les Français et les services clients

Les Français et les services clients

Enquête IFOP réalisée auprès d'un échantillon de 1206 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d'agglomération.  [...] L'enquête 2015 UK State Multichannel Customer Service de Microsoft a été réalisée en ligne auprès d'un échantillon de 1000 personnes représentatif de la population britannique âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, niveaux de revenus).  [...] Faire collaborer vente et marketing pour une meilleure connaissance client.  [...]

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Des prévisions commerciales fiables :  3 étapes clés pour y parvenir

Des prévisions commerciales fiables : 3 étapes clés pour y parvenir

Bâtir un processus de vente basé sur le cycle d'achat du client.  [...] 2. L'accord sur un plan d'évaluation de la solution avec à la clef, si sont passées avec succès des phases de validation définies, une date de signature de la commande.  [...] En se concentrant sur ces étapes, on a la capacité de définir un processus de vente simple, que les commerciaux peuvent s'approprier sans trop d'efforts. On peut définir des jalons et des livrables à la fin de chacune des étapes pour fiabiliser la progression de la maturité d'une opportunité chez un prospect ou un client et contrôler ce mouvement.  [...]

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CES 2016 : dix points-clés pour le marketing

CES 2016 : dix points-clés pour le marketing

Intelligence artificielle, solutions de paiement, data driven marketing... toutes les tendances du marketing de demain sont au CES 2016 de Las Vegas.  [...] Et, bien sûr, les robots qui permettent assistance et parcours clients enrichis. Sans oublier les nombreux assistants virtuels. Apple's Siri, Amazon Echo, Google Now, Microsoft's Cortana, Facebook's M.  [...] En 2015, C'est l'application MakeUp Genius de l'Oreal qui a ouvert la voix, avec la démonstration de la réalité augmentée dans le domaine du maquillage, mais aussi les wearables.   [...]

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Les 10 dirigeants en compétition pour les Trophées Chef d'entreprise 2014

Les 10 dirigeants en compétition pour les Trophées Chef d'entreprise 2014

Sur le principe de boutiques de 250 m 2 en libre-service, le visiteur est invité à flâner devant les comptoirs, à choisir son contenant et à composer lui-même ses douceurs cacaotées.   [...] Qu'il s'agisse des produits ou de la décoration des points de vente, tout est étudié pour transporter le client dans un univers sans cesse renouvelé, conclut-elle.  [...] Effectif 2013. 90 personnes en CDI + une centaine de saisonniers entre Noël et Pâques (site de production).   [...]

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