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Techniques + Opération


II/ Le marketing clients

II/ Le marketing clients

.. Une fois le but de l'opération décidé, vous pouvez évaluer le nombre de clients à recruter, qui déterminera le nombre d'envois ou d'appels. Vous mesurerez ainsi les moyens financiers, techniques et humains à mobiliser, en décidant de recourir, si nécessaire, à un prestataire.  [...] Explications. une grande société fait intervenir plusieurs services (communication, marketing, etc.) pour organiser l'opération. Or, dans une PME, une seule et même personne fait, la plupart du temps, office de chef d'orchestre, ce qui facilite la mise en oeuvre, justifie l'experte.  [...] Grâce aux informations sur les raisons de la baisse de leur consommation et leur mécontentement éventuel, élaborez une stratégie de récupération, avec une relance la plus personnalisée possible. Inutile de contacter un ancien client si vous n'avez pas d'offre adaptée à lui proposer.   [...]

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Management de crise : les conseils d'un ancien membre du RAID

Management de crise : les conseils d'un ancien membre du RAID

Avant de manager des collaborateurs en situation de stress, il faut les former et les manager au quotidien. Dans ce type de métier, la formation et la préparation, à la fois mentale, physique, technique et tactique, en amont d'une opération sont primordiales.  [...] Si le travail de préparation en amont est important, il ne faut surtout pas négliger l'après. Suite à chaque entraînement ou opération, les membres du RAID procèdent à un RETEX, un retour d'expérience en forme de débriefing technique qui permet à chacun de comprendre la situation dans sa globalité, ce qui a été bien fait et ce qui ne l'a pas été.  [...] Le deuxième aspect à ne pas sous-estimer concerne davantage l'individu et sa façon de gérer une situation complexe. Le sport permet d'évacuer la pression et est même indispensable dans notre métier puisqu'il nous rend capables d'endurer l'adversité et les contraintes physico-techniques (rien que 30 kilos pour le seul matériel individuel).  [...]

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Quatre méthodes pour récolter des e-mails opt-in

Quatre méthodes pour récolter des e-mails opt-in

Une campagne marketing ciblée repose avant tout sur un bon fichier. Pour développer votre base de données d'e-mails opt-in, voici quelques techniques fort utiles.  [...] L'intérêt du jeu multimarque est la multiplication de l'impact. plus il y a de fournisseurs partenaires, plus l'opération a de retentissement. Attention cependant à ne pas dépasser six annonceurs, afin de conserver une gestion souple de l'événement. Car les marques en présence se transmettent mutuellement les leads collectés.  [...] - Plus l'opération de récolte de leads est techniquement ou juridiquement complexe (jeu-concours), plus le recours à un prestataire spécialisé paraît opportun.  [...]

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Copiez les méthodes collaboratives de l'Orange Fab

Copiez les méthodes collaboratives de l'Orange Fab

C'est en partant à la conquête de l'Ouest, dans la Silicon Valley, qu'Orange a compris l'importance de soutenir le développement de projets innovants. À Paris, il a lancé l'Orange Fab, où l'opérateur expérimente avec succès des techniques d'accélération.  [...] Pascal Latouche, directeur de l'Orange Fab France, insiste. La façon d'appréhender le business n'est pas la même entre les start-up et les grands groupes comme le nôtre. Pour autant, ces deux mondes ne sont pas antagonistes mais complémentaires, et ont en commun la volonté d'apporter des solutions innovantes au client.  [...] Il est donc capital d'accompagner la construction d'une relation de confiance durable. Filant la métaphore sur le mariage, Pascal Latouche estime qu'il faut se concentrer sur le contrat, en ­gardant à l'esprit que la start-up reste propriétaire d'elle-même avant, pendant et après.   [...]

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[Tribune] Mon commercial : ce super-héros !

[Tribune] Mon commercial : ce super-héros !

Si vous voulez réhabiliter la fonction commerciale et lui redonner les lettres de noblesse qui lui reviennent, je vous invite à prendre soin des commerciaux, à continuer à les former pour qu'ils restent performants et à les rendre aussi centriques que les clients dans votre entreprise.  [...] Cher Philippe A l'aune des notes sur 10 que vous appliquez et du raisonnement spécieux qui en découle je comprends que vous n'êtes ni Mathématicien (voir chapitre moyenne ou à defaut addition de votre cours de 6eme ou de CP) ni Commercial ni Patron et encore moins un Qlient.   [...] S'apitoyer sur leur sort est d'autant plus ridicule qu'ils sont généralement vus comme ceux rapportant de l'argent là ou l'équipe de production ne fait que freiner les opérations avec des problèmes techniques. Bref, un article faux, inutile, voir nocif.  [...]

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Oveus, une offre de conseil en processus achats des entreprises

Oveus, une offre de conseil en processus achats des entreprises

Spécificité d'Oveus, le plan de performance achats est réalisé sous forme d'atelier. Nous aidons nos clients à définir et à rendre opérationnel ce plan de performance achats, permettant notamment d'appliquer des leviers techniques et organisationnels.  [...] Ovëus capitalise sur le savoir-faire d'Acies Consulting Group.   [...]

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Le financement bancaire | Dossier : Comment financer votre croissance ?

Le financement bancaire | Dossier : Comment financer votre croissance ?

Vous pouvez faire appel à un courtier si votre emprunt est suffisamment important (minimum 50 000 euros environ) et pour obtenir des conditions spécifiques (meilleur taux, garanties moins importantes...) ainsi que pour déléguer une opération technique et chronophage.  [...] Sélectionnez un professionnel expérimenté, par exemple un ancien banquier spécialisé Exigez la transparence sur son fonctionnement et sa rémunération.  [...] Refus de crédit ou rupture de lignes de découvert Si ces difficultés mettent en péril votre activité, vous pouvez saisir le médiateur du crédit, un soutien mis en place par l'Etat pour vous aider à accéder au crédit, dans un contexte où les banques ne jouent pas toujours le jeu.  [...]

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Pour ou contre l'externalisation de votre relation client téléphonique?

Pour ou contre l'externalisation de votre relation client téléphonique?

- Investir dans un centre de contacts interne vous permet de coller au plus proche des attentes de vos clients, mais nécessite des investissements techniques et les ressources humaines nécessaires.  [...] Contrat avec l'opérateur télécoms, investissements techniques (matériel informatique, solution de distribution d'appels, CRM...), recrutement et formation des collaborateurs... Créer un centre de contacts en interne suppose, certes, une phase d'ingénierie assez complexe et coûteuse.  [...] Pour répondre aux problématiques budgétaires liées à ce type d'installations, des solutions en mode SaaS pour la gestion des contacts (achat de licences et abonnement) ou pour les télécoms (équipement d'un centre d'appels à distance sans besoin d'infrastructures en propre) sont disponibles à moindre coût.  [...]

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Croissance : les recettes de 7 spécialistes

Croissance : les recettes de 7 spécialistes

Dans la catégorie des leviers techniques, il y a tout d'abord l'excellence opérationnelle. Un produit de bonne qualité, adapté au marché, avec un bon circuit de vente est un gage de réussite, explique André Marcon, qui encourage les patrons à briguer des certifications, type ISO 26 000 (responsabilité sociétale).  [...] Autre volet important. la formation, des collaborateurs et des dirigeants, permet de se mettre à niveau pour anticiper et accompagner la croissance.  [...] Enfin, le financement reste le nerf de la guerre, et André Marcon salue la création de la Bpifrance en tant qu'interlocuteur unique des patrons. À condition que ses décisions restent proches des entrepreneurs et instaurent un climat favorable à la prise de risque et à la croissance.  [...]

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Connecter ses véhicules professionnels : des bénéfices à tous les niveaux (Part 1)

Connecter ses véhicules professionnels : des bénéfices à tous les niveaux (Part 1)

Le gestionnaire de flottes peuvent mobiliser le véhicule disponible le plus proche du lieu d'intervention permettant ainsi pour les entreprises une optimisation des tournées et donc un gain de productivité, une diminution de la consommation de carburant mais aussi des salariés plus opérationnels qui passe plus de temps en intervention que sur la route.  [...] Sous un angle plus technique, l'entreprise anticipe mieux les pannes ou les problèmes mécaniques par le biais des alertes transmises en cas de niveaux d'huile ou de liquide de frein insuffisants, ou lorsqu'une opération de maintenance ou d'entretien doit être réalisée.  [...] Dans le même portefeuille de dépenses, la télématique peut aussi faciliter la récupération des véhicules volés. Enfin, sur un sujet extrêmement délicat dans les entreprises, depuis le 1er janvier, avec l'obligation de révéler le nom des collaborateurs qui ont commis des infractions, la télématique aide à attribuer les amendes, sans risque d'erreur, notamment lorsqu'il s'agit de véhicules mutualisés entre plusieurs personnes.   [...]

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