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Taux + Turnover + Note + Directeur + Cabinet


LE TURNOVER, UN MAL NECESSAIRE?

LE TURNOVER, UN MAL NECESSAIRE?

Parfois, c'est même une nécessité. Dans certains secteurs, le taux de turnover frôle les 25%, note Emmanuel de Prémont, le directeur de Finaxim, un cabinet de conseil en ressources humaines. En particulier les entreprises  [...] Or, quand les démissions se succèdent, le turnover peut grever le budget d'une PME Comme en témoigne Gérald Favre-Bonté, le président de la SSII Seriacom Du coût direct du recrutement à la formation de la nouvelle recrue, le départ d'un seul ingénieur informatique nous coûte 10 000 euros, calcule le chef d'entreprise Et ce n'est pas tout A chaque démission, le chef d'entreprise risque de perdre quelques clients Un mois pour remplacer un informaticien, c'est trop court Gérald Favre-Bonté doit alors anticiper les départs de ses collaborateurs Je prévois un effectif supplémentaire de 10% pour pouvoir renouveler l'effectif au gré des départs, affirme-t-il.  [...] Alors, le turnover, un mal nécessaire Assurément. Encore faut-il repérer la ligne blanche à ne franchir sous aucun prétexte. Le problème est de trouver le bon équilibre entre le besoin de sang neuf et la nécessité de fidéliser ses collaborateurs. Comment définir cette frontière Emmanuel de Prémont, du cabinet Finaxim, préconise de comparer le taux de rotation de ses effectifs avec celui des entreprises du même secteur.  [...]

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Des solutions pour gérer un trou de trésorerie ponctuel

Des solutions pour gérer un trou de trésorerie ponctuel

Clients et fournisseurs ont tout intérêt à ce que l'entreprise se maintienne, note Jean-Luc Besson, directeur du cabinet d'expert- comptable Cap Expert.  [...] N'hésitez donc pas à mettre vos fournisseurs dans la boucle pour qu'ils puissent vous proposer un délai de paiement supplémentaire sans majoration du prix, avec éventuellement une garantie, ajoute l'expert-comptable. Du côté des clients, Guy Barré, directeur d'une agence d'expertise comptable Fiducial, propose de demander un acompte au moment de la commande, de l'ordre de 10 %.  [...] - La médiation du crédit. Nous sommes l'avocat de l'entreprise, promet Gérard Rameix, médiateur du crédit. La démarche est simple. en cas de blocage avec un établissement bancaire, l'entreprise se tourne vers le médiateur départemental du crédit représenté par le directeur départemental ou régional de la Banque de France, qui reprend le dossier, apporte son expertise et tente de convaincre les banques de revenir sur leurs positions.  [...]

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Véhiculez une culture client | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Véhiculez une culture client | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Cet objectif est d'autant plus important que les commerciaux ne sont pas les seuls en lien avec les clients... Tous les services concourent, à leur niveau, à cette relation, note Pierre Morgat, dirigeant du cabinet Customer Delight. Du comptable en charge des factures au technicien responsable de l'emballage des produits.  [...] Vous voulez des équipes tournées vers le customer-friendly Alors, adaptez leur mode de rémunération en intégrant un objectif de satisfaction client. Un conseil qui concerne, en premier lieu, les commerciaux, lance Pierre Morgat, dirigeant du cabinet Customer Delight.  [...] taux de renouvellement des clients, taux de satisfaction produits, accueil, service après-vente... Autant de paramètres également utilisables pour incentiver l'ensemble des collaborateurs lors de challenges en interne ou de team building sur la relation client, note Jérôme Rusak, du cabinet Day One.  [...]

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SACHEZ EXPLOITER VOS CONTACTS APRES UN SALON

SACHEZ EXPLOITER VOS CONTACTS APRES UN SALON

P aris, Porte de Versailles. A J-1 de l'ouverture du salon, tout est prêt. votre stand est monté, les hôtesses briefées et le Champagne au frais. Pendant deux jours, votre équipe commerciale sera sur le pied de guerre pour rechercher de nouveaux clients. Mais, pour tirer profit de ce marathon de rencontres, vous devez vous montrer méthodique.  [...] Une organisation qui doit commencer avant même de franchir la porte du salon. La plupart des experts en développement commercial recommandent de mettre sur pied, au préalable, un procédé de qualification des contacts. Pour bénéficier d'un fichier de prospects et de partenaires exploitable enfin de salon, vous devrez opérer un tri, surplace, entre les visiteurs à potentiel et les simples curieux, conseille Bertrand Derouineau, directeur d'Osmose, cabinet parisien de formation commerciale.  [...] Un réflexe adopté par Christian Chanoine, directeur associé de Pilotis, cabinet de conseil en ressources humaines de 30 salariés, qui participe à deux salons professionnels par an, dont Solutions Ressources Humaines, à Paris. Chaque personne se présentant spontanément sur le stand est accueillie par l'équipe commerciale, qui note ses coordonnées, son entreprise, sa fonction et l'objet de sa visite, confirme Christian Chanoine.  [...]

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Informatisez vos équipes commerciales pour doper vos ventes

Informatisez vos équipes commerciales pour doper vos ventes

Le but d'un projet de SFA est de gagner en productivité et d'augmenter son ROI, assure Tony Frebault, directeur technique chez Blue note systems, cabinet d'experts en solution CRM. Toutefois, du choix de la solution à sa mise en place, en passant par la réticence au changement des collaborateurs, certaines règles sont incontournables pour réussir le déploiement d'un tel projet.  [...] Quel éditeur choisir Décider d'informatiser ses forces de vente est une chose, choisir le bon prestataire pour mener à bien le projet en est une autre. Sur ce secteur ultra-concurrentiel, le nombre d'éditeurs de logiciels SFA est pléthorique. Il en existe plus de quarante sur le marché français, assure Nicole Berger, directeur de projets CRM chez Accoval, cabinet de conseil.  [...] L'automatisation des forces de vente ne doit pas se cantonner au simple achat d'un logiciel. Un membre de la direction doit s'impliquer à 100% pour montrer que le SFA est une évolution pour l'ensemble de l'entreprise et qu'il ne se limite pas uniquement au pôle commercial, prône Alexandre Losson, directeur de la division CRM de la société de conseil Business & Decision.   [...]

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Retards de paiement: les TPE et les PME prises à la gorge

Retards de paiement: les TPE et les PME prises à la gorge

C'est un cercle vicieux dont il est parfois difficile de s'extirper. Alors que la situation s'est améliorée du côté des grandes entreprises, la durée moyenne des retards de paiement a explosé en 2017 pour les PME, passant de 11,8 jours en 2016 à 14,5 jours en 2017, selon le 7e baromètre* publié par le cabinet ARC mardi 3 octobre 2017.  [...] Cette première phase de reprise économique est source de tensions pour la gestion de ces entreprises, puisqu'elle suppose la reprise des investissements avec une trésorerie encore fragile, commente Denis Le Bossé, président du cabinet ARC. 94% des dirigeants sondés pensent que le non-respect des délais de paiement met en danger la santé des entreprises, pouvant aller jusqu'au dépôt de bilan.  [...] Les petites entreprises sont donc prises à la gorge, constate Kérine Tran, directrice juridique du cabinet ARC. Il existe toujours un rapport de force. Nombre de petites et moyennes entreprises sont tétanisées de relancer leurs clients grands comptes de peur de perdre des parts de marché, note Denis Le Bossé, président du cabinet ARC.  [...]

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Le télétravail, atout potentiel pour les salariés et l'entreprise

Le télétravail, atout potentiel pour les salariés et l'entreprise

Le télétravail possède pourtant beaucoup d'avantages. Gain de temps dans les transports, meilleur équilibre de vie, réduction de l'empreinte carbone... Des études montrent même que le télétravail peut améliorer de 30 à 40 % la productivité des salariés, affirme Olivier Brun, directeur associé de Greenworking, cabinet spécialisé dans le conseil en télétravail.  [...] Plusieurs autres critères sont à prendre compte. Au-delà du secteur d'activité, vérifiez que le poste et la personnalité du salarié s'y prêtent. Le télétravail ne conviendra pas à quelqu'un qui ne supporte pas la solitude, note Elisabeth Bastide, directrice du cabinet Bastide Consulting, conseil en RH et organisation.  [...] Surveiller le télétravailleur est légitime, mais cela doit se faire de manière proportionnée aux buts recherchés et dans le respect de sa vie privée, rappelle M e Ingrid Yebenes (cabinet Alcance Avocats Associés). Vous pouvez ainsi vérifier la durée d'ouverture d'un document ou de sa connexion au serveur de l'entreprise, instaurer un système de pointage par e-mail ou un suivi de satisfaction client.  [...]

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Vigilance sur les avantages en nature automobiles

Vigilance sur les avantages en nature automobiles

les frais réels ou le mode forfaitaire annuel. Avec les frais réels, il convient de calculer le nombre de kilomètres parcourus à titre privé sur le total de ceux réalisés sur une année et par véhicule. Il est donc nécessaire d'archiver les factures liées à ces déplacements tout en distinguant parfaitement les kilomètres professionnels.  [...] Dans le cas d'une voiture achetée en cours d'année, le chef d'entreprise doit mensualiser la base de calcul puis la multiplier par le nombre de mois de détention du véhicule. Dans l'hypothèse où l'employeur prend en charge le carburant, il est nécessaire d'ajouter ces dépenses pour l'usage privé de l'automobile.  [...] Le taux passe à 12 % (ramené à 9 % lorsque le véhicule a plus de 5 ans) dans l'hypothèse où le carburant est pris en charge par l'entreprise, ce qui est souvent le cas. L'employeur doit alors ajouter ces frais de carburant utilisés pour un usage privé. L'employeur a le choix soit d'ajouter les frais réels de carburant, soit de calculer un forfait intégral prenant en compte le coût du véhicule et du carburant, précise Maxime Sartorius, dirigeant de Direct Fleet et de Fleet Note.  [...]

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OPTIMISEZ VOS DEPENSES

OPTIMISEZ VOS DEPENSES

Stanislas Berteloot, directeur marketing de KDS, éditeur de logiciels de gestion de voyages, l'affirme. Près de 60% des entreprises en France traitent leurs notes de frais sur des fichiers Excel Sans oublier l'agrafage des reçus sur des feuilles blanches, l'insertion dans une enveloppe, l'envoi au service comptabilité.  [...] Une solution tout confort pour le voyageur. Exit les pertes de temps lors de la saisie des notes de frais, celui-ci peut, dès son retour au bureau, finaliser ce travail en quelques clics. Non seulement les données sont intégrées très rapidement dans l'outil, évitant ainsi les longues saisies manuelles, mais elles ne peuvent pas être modifiées, favorisant une réelle sécurisation des informations, assure Pierre-Emmanuel Tetaz, directeur général d'Etap-on-line.  [...] Plus encore, le recours aux cartes corporate génère un avantage financier évident pour le voyageur qui n'a plus à réaliser une avance sur les frais engagés. Certes, la carte prélève directement les dépenses sur le compte des salariés. Mais un débit différé d'un à deux mois, variable selon les offres, permet au voyageur d'établir sa note de frais et de se faire rembourser avant le prélèvement, précise Christophe Drezet, consultant au sein du cabinet Epsa spécialisé dans les achats hors production.  [...]

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Il s'installe dans un bâtiment écolo

Il s'installe dans un bâtiment écolo

les salariés - pour la plupart des ingénieurs - travaillent dans des locaux labellisés haute qualité environnementale (voir notre encadré). Autrement dit, tout a été pensé lors de la conception, voici quatre ans, pour limiter l'impact de l'activité de la société sur l'environnement.  [...] S'il a agi par conviction personnelle, Stéphane Le Brun reconnaît qu'il comptait aussi sur ces locaux originaux et précurseurs pour attirer de nouveaux collaborateurs et fidéliser les anciens. Face à la concurrence de grands groupes qui proposent de fortes rémunérations, j'ai décidé de miser sur l'environnement de travail, indique-t-il.  [...] Côté investissement Avec une facture qui se monte à 600 000 Euros pour 600 m2, ce siège HQE a coûté, à peu de choses près, le prix d'un bâtiment ordinaire. Car l'entreprise a choisi un architecte capable de rogner intelligemment sur les coûts de finition. Nous voulions travailler dans un cadre sain et écologique, pas dans le luxe, argumente le chef d'entreprise.  [...]

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