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Taux + Satisfaction


La franchise confirme son image d'entreprise "anti-crise"

La franchise confirme son image d'entreprise "anti-crise"

En ligne avec l'évolution de la moyenne générale de satisfaction, le jugement des personnes interrogées sur leur réseau sonne comme un plébiscite avec une moyenne de plus de 85 % de réponses positives, soit une progression de 3 points par rapport à 2013. Cependant, le jugement sur la formation initiale proposée par les franchiseurs recule de 1,5 point par rapport à l'année dernière mais demeure à un taux de satisfaction de plus de 90 %.  [...] Il est également important de noter que 27 % des interrogés ne l'ont pas encore atteint. Dernier point soulevé par le baromètre. l'appréciation et l'entraide entre les commerçants stagnent avec un taux de satisfaction s'élevant seulement à 45 %, un des chiffres les plus bas de ce baromètre.  [...] Méthodologie. cette étude a été réalisée par l'Indicateur de la Franchise, seul organisme indépendant des têtes de réseaux, à publier des enquêtes de satisfaction des adhérents déjà en place. Sur 1172 franchisés interrogés dans 24 réseaux de franchise, 1027 ont répondu à l'étude soit un taux de participation de 88 %.  [...]

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Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing

Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing

Autre enseignement de l'étude. la réception d'offres promotionnelles compte bien parmi les éléments déclencheurs d'achat. À titre d'exemple, nos clients consomment en moyenne 1,4 fois par an, avec un panier moyen de 40 euros, affirme Toussaint Roze. Un résultat obtenu grâce aux bons de réductions envoyés, mais pas seulement.  [...] Là aussi, la saisonnalité de l'activité est prise en compte. En période creuse, nous expédions une newsletter toutes les deux semaines. En période d'intense activité, nous en générons une deux fois par semaines, détaille Toussaint Roze. Une méthode qui a fait ses preuves.  [...] Cadeaux.com a multiplié ses ventes par 12 depuis sa création en 2003 et enregistre un taux de satisfaction client de 94%.  [...]

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Rémunération des commerciaux : les bonnes recettes

Rémunération des commerciaux : les bonnes recettes

Un commercial peut ainsi toucher sa prime si le taux de satisfaction des clients atteint tel niveau, s'il renseigne correctement l'outil de gestion de la relation client, si ses argumentaires commerciaux sont bien rédigés et entraînent un bon taux de conversion, si son suivi de clientèle est bien réalisé, entre autres possibilités.  [...] Cette rémunération se justifie dans le cas de travail en groupe, par exemple dans une boutique où l'on conçoit mal que les vendeurs se précipitent tous sur le client pour réaliser la vente. Il est plus judicieux de rétribuer l'ensemble de l'équipe qui fait tourner le magasin, remarque Fabien Lucron.  [...] Selon la dernière étude de rémunération nationale Hays 2016, la palette de salaires des commerciaux dans le secteur des services démarre à 20 k¬ annuels bruts pour un téléprospecteur débutant. À l'extrémité inverse, on trouve le salaire des directeurs commerciaux, qui dépasse 130 k¬ pour une expérience supérieure à huit ans.  [...]

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I / Le marketing du produit

I / Le marketing du produit

Elle apporte des réponses aux questions. Combien et A quel niveau ou intensité. Elle sert à quantifier les ventes ou le taux de satisfaction, par exemple. Il existe deux types d'études quantitatives. le questionnaire à questions fermées ou semi-fermées (administré par courrier, téléphone ou e-mail) et le panel de fournisseurs, de distributeurs ou de clients.  [...] Place, maintenant, au plan d'actions. Les 4 P désignent le produit (product), le prix (price), la distribution (place) et la communication (promotion) Ces quatre politiques définissent le produit au sens large et ses implications commerciales En premier lieu, il faut choisir le nom du produit, son style, sa qualité, son conditionnement ainsi que les garanties et les différentes gammes.  [...] Les indicateurs-clés (chiffres de ventes, parts de marché gagnées, rentabiité et taux de satisfaction des clients) y figurent impérativement. Cet outil doit être simple. Cinq ou six mesures suffisent mais elles doivent être précises. Comprendre les raisons d'un échec est primordial.  [...]

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Quel ROI pour votre CRM ?

Quel ROI pour votre CRM ?

En moyenne, l e ROI d' un CRM serait de + 45 % de bénéfices dégagés versus les dépenses engagées au bout de vingt mois. C'est du moins ce qu'annonce Saleforces dans une enquête menée auprès de 1 500 dirigeants d'entreprises en Europe (1). Un pourcentage à interpréter avec précaution.  [...] Tout projet de CRM doit s'accompagner d'une augmentation du chiffre d'affaires et d'un accroissement des marges.  [...] Lorsqu'il s'agit de muscler la fidélisation, la durée de vie du client, le taux de fidélisation et la satisfaction client sont plus pertinents.  [...]

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4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot

4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot

Aux États-Unis, en avance de phase sur le sujet - 80 % des marques utilisent déjà des chatbots ou envisagent de le faire d'ici 2020, selon Business Insider -, le ROI existe pourtant bel et bien. Ainsi, DigitalMarketer, le Netflix des marketers, a utilisé les publicités du fil d'actualités de Facebook pour générer du trafic vers un chatbot Messenger.   [...] 000 à 10.000 euros, quand l'agence crée le contenu. Lancé dans un créneau d'une à trois semaines, celui-ci ne possédera qu'une ou deux fonctionnalités maximum. Son intelligence artificielle sera assez limitée, c omplète Louis-Clément Schiltz, avec une phrase correspondant à une action.   [...] Pour le cofondateur de Webotit - qui garantit un taux de compréhension des messages de l'ordre de 80 % -, outre la satisfaction client et l'augmentation des ventes, la notoriété (le nombre de retombée presse, par exemple) est également à scruter.  [...]

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Des bras en plus : un service à la carte qui déménage

Des bras en plus : un service à la carte qui déménage

Durée d'intervention, taille du camion, nombre de déménageurs nécessaires, matériel requis... Le client peut moduler la prestation de A à Z en fonction de son budget et de ses besoins. Il peut même remplacer une partie de la main-d'oeuvre professionnelle par des amis venus en renfort le grand jour.  [...] .. Des bras en plus revendique ainsi un taux de satisfaction client de 98%. Ajoutez à cela une communication humoristique décalée qui fait mouche. Après le lancement du service sur Lyon et Bordeaux début 2015, les dirigeants feront cap sur Lille d'ici juin prochain.  [...] Farid, le développeur. Farid Lahlou consacre ses journées au développement du site et à la communication. Il est très perfectionniste et exigeant. Il voit toujours des améliorations possibles, décrit Massoud. Pour Zafar, Farid est également celui qui va donner du sens à un projet, en l'inscrivant dans une histoire et une vision stratégique.   [...]

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L'engagement client, une vraie source de performance

L'engagement client, une vraie source de performance

Une étude internationale de Genesys, réalisée par The Economist Intelligence Unit, démontre l' impact de l'engagement des entreprises dans les projets d'expérience client sur leurs performances. augmentation du chiffre d'affaires, réduction des coûts et fidélisation client.  [...] Pour celles qui utilisent déjà des indicateurs, 62% ont tendance à offrir une expérience client de meilleure qualité. En Europe, les indicateurs les plus observés sont la valeur de durée de vie d'un client (31%), le taux de fidélisation (40%) et l'indice de satisfaction (38%).  [...] Il existe de grandes disparités dans l'utilisation des canaux pour chaque secteur. Certains secteurs observent une croissance du face-à-face, d'autres du selfcare. Il faut donc regarder son propre secteur pour déduire ce qui fonctionne bien sur son marché cible.   [...]

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Compte-Nickel dépasse les banques en ligne

Compte-Nickel dépasse les banques en ligne

Avec maintenant plus de 580 points de vente et 60.000 clients - dont le taux de satisfaction est de 96 % -, Compte-Nickel représente une alternative dans le paysage bancaire français. L'objectif est de réaliser plus de 150.000 ouvertures de comptes en 2015.  [...] Je suis client nickel je m'en sert comme compte principal. A la différence de la LBP, quand on paye avec sa carte, la transaction est immédiatement inscrite sur le compte et ca me permet de mieux suivre mon budget. Mon ancienne banque n'a jamais voulu augmenter mon plafond de ma carte avec nickel c'est possible via mon compte.  [...] Bonjour à tous, étant en dernière année d'étude, je mène depuis quelques mois un travail sur les systèmes bancaires alternatifs. Ainsi, j'aurais besoin qu'un maximum de client Nickel répondent à ce petit questionnaire qui vous prendra moins de 3 minutes à compléter.   [...]

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Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

En moyenne, dans les enquêtes de satisfaction sur Internet, nous obtenons un taux de retour de 8 %. Les très bons taux se situent autour de 10 à 15%, indique Christian Barbaray. Généralement, ces retours arrivent dans l'entreprise sous forme de reporting.  [...] Aujourd'hui, la direction générale conserve la main, bien sûr, mais les opérationnels s'en emparent aussi. Une façon, pour les équipes, de prendre facilement le pouls de la satisfaction des clients et de rectifier le tir.  [...] Grâce à ce système d'envoi de questionnaire par SMS, l'entreprise détecte rapidement les problèmes, souligne le prestataire. Ainsi alertée, elle engage immédiatement des actions correctives. Les enquêtes avaient détecté, par exemple, des insatisfactions sur les temps de réparation des boîtiers.  [...]

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