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Taux de retour + Papier + E mailings


Mesurez la satisfaction de vos clients

Mesurez la satisfaction de vos clients

Pour collecter les réponses, plusieurs solutions s'offrent à vous. le face-à-face (cher mais riche d'enseignements), le téléphone (cher et intrusif), le mailing papier (cher et long à traiter) et l'e-mailing (bon marché mais peu argumenté). Pour Denis Gombert (Objectif Ventes), il faut privilégier l'e-mail parce qu'il permet d'obtenir des statistiques en temps réel et simplifie la gestion des résultats.  [...] Sachez qu'il existe des solutions d'enquêtes disponibles en ligne. Areyounet.com et wysuforme.com, par exemple, proposent des questionnaires types personnalisables, fournissent une plateforme d'envoi et calculent les statistiques. Comptez entre 1 500 Euros et 3 000 Euros HT minimum pour quelques centaines d'e-mailings.  [...] Quant au taux de retour Dans le cas des mailings papier et e-mailings, s'il atteint 10 %, estimez-vous heureux, prévient Claude Duplaa (Panoptes Partners). Une fois les résultats en main, sous forme de graphiques ou de tableaux de synthèse, l'heure est à l'action.  [...]

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Les SMS commerciaux de plus en plus accessibles aux PME

Les SMS commerciaux de plus en plus accessibles aux PME

Abordable, simple, ciblé, personnalisable, différenciant et efficace... Les atouts du SMS mailing sont nombreux. Apprenez à tirer profit du mobile.  [...] Quel canal de communication peut, en effet, se targuer d'atteindre une cible potentielle de 50 millions de Français, de manière personnalisée, interactive, immédiate et efficace, si ce n'est le portable Les chiffres ont de quoi laisser songeur. Les experts s'accordent pour affirmer que le taux de lecture dépasserait 90% et que les retours avoisine- raient 10% (contre 1 à 2% pour les e-mailings), quel que soit le profil du destinataire.  [...] Le retour sur investissement record constitue donc un atout majeur du média SMS. Ce n'est pas le seul. Le SMS confère à votre marque une image dynamique et innovante. Autrement dit, vous vous distinguez de vos concurrents, analyse Jean-Philippe Briguet (Apocope).  [...]

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Le MARKETING DIRECT: une arme pour RECRUTER de NOUVEAUX CLIENTS

Le MARKETING DIRECT: une arme pour RECRUTER de NOUVEAUX CLIENTS

Résultat, les acteurs du secteur s'accordent à dire que le taux de retour en B to B comme en B to C avoisine les 10 % (contre moins de 5 % pour l'e-mailing). Mais ce média n'a pas que des qualités. Les retombées ne se font sentir qu'au bout de deux à quatre semaines généralement.  [...] A moins de communiquer sur votre côté Made in France, il est conseillé de poster vos mailings depuis le pays ciblé et de prévoir une adresse de retour sur place. Une manière de rassurer les destinataires.  [...] Le prix total d'un mailing (création, impression, affranchissement) se situe généralement entre 1 et 2 euros HT pour 100 000 unités. Naturellement une qualité de papier supérieure ou un pli encombrant peuvent alourdir considérablement la facture.  [...]

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Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Il en veut pour preuve le succès du site de covoiturage BlaBlaCar ou encore de la plateforme de location entre particuliers Airbnb qui ont réussi à s'imposer face aux géants de leurs secteurs tels que Hertz, la SNCF ou encore le groupe Accor. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous n'êtes jamais à l'abri de quelqu'un de plus inventif qui va bousculer votre marché.  [...] C'est la raison pour laquelle vous devez rester à l'écoute des signaux faibles (ex. réclamation inhabituelle, demande spécifique...) émis par vos clients pour mieux répondre à leurs besoins, recommande l'expert. Son conseil. mettre en place des tableaux de bord qualitatif pour suivre ces remontées terrain et mettre le client au coeur de la culture d'entreprise.  [...] Pour mieux contrôler le retour sur investissement tout en optimisant les coûts, beaucoup d'entreprises automatisent les procédures de leur services client et marketing (mise en attente des appels, réponse automatique, généralisation du mail pour traiter les réclamations, e-mailings non qualifiés, recours à un centre d'appel externe.  [...]

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NE PERDEZ PLUS D'ARGENT AVEC VOS CLIENTS NON RENTABLES

NE PERDEZ PLUS D'ARGENT AVEC VOS CLIENTS NON RENTABLES

Objectif. assurer un accroissement du volume des ventes et/ou de la marge dégagée. Plusieurs options s'offrent à vous pour booster la profitabilité. Vous pouvez développer une offre ciblée (par exemple une formule light de votre abonnement avec moins de services à la clé) ou modifier une prestation existante pour mieux répondre aux attentes de cette clientèle.  [...] Finis aussi les relances et les déplacements chez eux. Puis, réservez les mailings (catalogue, brochure, etc.) aux gros acheteurs. Patrice Bégoc (BearingPoint) suggère, en effet, d'utiliser un canal de relation adapté à la valeur du client. La hot line et le courrier papier pour les VIP, le suivi par Internet et les e-mails pour les CNR.  [...] Si vous choisissez de vous séparer de quelques clients, faites-le savoir à ceux qui ne sont pas concernés. Dans un mailing, expliquez que vous menez un travail sur votre portefeuille clients qui vous amène à mettre un terme à certains contrats. Implicitement, vos bons clients comprendront que, eux, méritent votre attention, explique Michael Haenlein (ESCP Europe).  [...]

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Internet : dopez votre audience grâce au responsive design

Le responsive design ne convient pas à toutes les entreprises. Si cette alternative est très intéressante pour les métiers visuels (architectes, décorateurs...), ou les sites faisant la part belle aux photos et vidéos, il l'est nettement moins pour les entreprises à l'offre complexe qui suppose beaucoup de contenus écrits, pointe Michel Bianco-Levrin, directeur de la création digitale de Carré Noir, cabinet de conseil en stratégie de marque et identité visuelle.  [...] Et cela, qu'il s'agisse de votre communication on line ou de vos campagnes marketing. Aujourd'hui, plus de 40 % des e-mails sont ouverts sur mobile. Un e-mail qui n'est pas lisible sera directement supprimé. Pour maximiser le taux d'ouverture de vos campagnes, il peut être pertinent de responsiver vos e-mailings.  [...] Pour développer notre nouvelle version, nous avons lancé un appel d'offres en mettant en concurrence plusieurs agences, et nous avons vérifié leurs précédentes réalisations dans notre ­secteur, raconte Jeanne Coëffé (Mondéfilé.com). La refonte du site a ensuite duré environ deux mois, car nous avions beaucoup travaillé en amont sur la redéfinition de notre image de marque et réfléchi aux améliorations à effectuer, afin de briefer au mieux l'agence.  [...]

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Showroomprive.com mise sur l'e-mailing

Showroomprive.com mise sur l'e-mailing

Les coûts marketing augmenteraient, mais le chiffre d'affaires généré resterait sensiblement identique, confirme Yseulys Costes. Seule exception. Il peut être judicieux de tester le couplage e-mail + mailing-papier afin de récupérer les clients premium qui n'achètent plus sur le site.   [...] Fort du succès de ses e-mailings, Thierry Petit en a fait son unique canal de communication vers ses clients et prospects. Grâce aux courriers électroniques, nous pouvons tout tracer. Nous savons combien de prospects sont venus sur notre site, combien ont acheté, et quel est le retour sur investissement de chaque campagne.  [...] Sans parler du coût modique de l'outil. la société débourse 1 700 euros par mois pour l'envoi de tous ces e- mails. Le retour sur investissement de nos campagnes est énorme, poursuit le dirigeant. Il faut dire que nos envois sont bien ciblés. Et nous tenons parfaitement à jour nos fichiers clients.  [...]

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VOS DOCUMENTS D'EDITION PARLENT DE VOUS

VOS DOCUMENTS D'EDITION PARLENT DE VOUS

Une règle à respecter. imprimer sur du papier de qualité (plutôt 100 grammes que 80 grammes). Quant aux enveloppes, mieux vaut éviter de les habiller. Une enveloppe logotypée et marquée de messages propres à l'entreprise sera prise pour de la pure publicité, met en garde Pascal Chauvin, auteur de Communiquer avec un petit budget aux Editions Dunod, 2008. Ce support doit rester sobre.  [...] Bien que l'on parle beaucoup de dématérialisation, le papier semble avoir encore de beaux jours devant lui. Le courrier papier présente une forte valeur d'attention. son taux de mémorisation dépasse 40 %, soit un taux deux à quatre fois supérieur à tout autre média, précise Laurent Richardeau, directeur marketing de Docapost DPS, le spécialiste des solutions et des services documentaires du groupe La Poste.  [...] En outre, il s'avère que les documents papiers sont lus plusieurs fois et pendant trois minutes en moyenne, ajoute Jean-Manuel Jenn, président de la société InfoPrint Solutions. Les documents papier restent donc propices à un contact privilégié avec votre clientèle.  [...]

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II/ Le marketing clients

II/ Le marketing clients

Veillez à ce que votre fournisseur de fichiers (courtier ou propriétaire) ne vous facture pas les contacts que vous possédez déjà. N'hésitez pas non plus à négocier un taux de NPAI au-delà duquel il s'engage à vous rembourser. Le prestataire, en contact avec le routeur qui distribue les mailings, doit, enfin, vous faire remonter l'information sur les fausses adresses.  [...] Afin d'aiguiser votre esprit critique, vous pouvez analyser des mailings ou e-mailings que vous recevez, vous inspirer des bonnes idées et astuces des autres, et, bien sûr, éviter leurs erreurs.  [...] Mener une campagne de conquête de nouveaux clients sur plusieurs semaines, voire plusieurs mois, en utilisant différents canaux (affichage, presse, mailing, e-mailing, couponning) qui relaient un même message n'est pas réservé aux grands comptes. Au contraire, il est parfois plus facile pour une PME que pour une structure de taille importante d'adopter une démarche multicanal, affirme Marcella de Murat.  [...]

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REUSSIR SON MAILING POSTAL

REUSSIR SON MAILING POSTAL

Ensuite, faut-il utiliser une enveloppe à fenêtre Oui, répond Philippe Maechler, gérant de Simcom, spécialiste de la création et de la diffusion de mailings postaux. Le taux d'ouverture est meilleur et comme l'adresse figure en tête du courrier, celui-ci a davantage de chances d'arriver dans les mains du destinataire.  [...] Le mailing était à son apogée. Les taux de retour étaient de l'ordre de 10%. En 2007, il réalise un gros coup avec une campagne dédiée aux experts immobiliers, chargés de prendre des mesures pour établir un diagnostic gaz. Il leur adresse un mailing pour présenter ses produits et conçoit, dans le même temps, un site où ils peuvent piocher des informations techniques.  [...] Les résultats sont plus classiques. 1% de retours pour 1 000 envois. Le mailing est un outil pratique pour prospecter et fidéliser les clients. Peu importe le montant de l'investissement, seul compte le chiffre d'affaires généré, conclut-il.  [...]

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