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Tableaux de bord + Rentabilité + Clients


Savez-vous répondre aux attentes de vos clients

Savez-vous répondre aux attentes de vos clients

7 Au travers de sondages, d'enquêtes et de réunions clients, vous tentez de déterminer le prix maximum que vos acheteurs sont prêts à payer pour accéder à vos offres.  [...] 16 Vous disposez de tableaux de bord affichant la rentabilité de vos différents clients.  [...] Moins de 6 étoiles. Vous avez encore une vision opportuniste du client. Pour vous, il est important... tant qu'il contribue a votre chiffre d'affaires. Mais vous ne jugez pas indispensable de prendre en compte ses attentes. Moins vous le voyez, mieux vous vous portez.  [...]

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Gestionmapme.fr : l'assistant 2.0 des entrepreneurs

Gestionmapme.fr : l'assistant 2.0 des entrepreneurs

Chef d'entreprise, artisan, commerçant... Exploitez où que vous soyez les informations clé de votre entreprise (base clients, tableaux de bord, etc.) pour piloter au mieux votre gestion, tout en restant réactifs lors de vos rendez-vous commerciaux, grâce au site Gestionmapme.fr.  [...] Dirigeants, vous enchainez les déplacements professionnels et harcelez votre secrétaire pour accéder à la moindre information sur votre entreprise Le site Gestionmapme.fr peut vous faciliter la vie. La plateforme vous permet en effet de stocker en ligne tous les documents et données liées à votre gestion quotidienne.  [...] Accès à la base de données clients, simulations d'objectifs et de résultats, tableaux de bord, bilans, charges fixes... Cet outil de gestion est accessible en temps réel où que vous soyez, sur tout support connecté à internet. Il vous permet également d'éditer et d'envoyer des devis interactifs et des factures à vos clients et prospects.  [...]

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Un logiciel pour MIEUX GERER votre business

Un logiciel pour MIEUX GERER votre business

Les dernières versions des logiciels de comptabilité livrent des tableaux de bord qui synthétisent votre activité et deviennent ainsi de véritables aides à la décision.  [...] A l'inverse des fournisseurs de progiciels de gestion intégrée, les éditeurs  [...] besoin des dirigeants. Mais aujourd'hui, ils livrent tous, dans les versions les plus abouties de leurs logiciels comptables, une batterie de statistiques et de tableaux de bord qui vous font remonter une synthèse parlante de votre activité Dans sa gamme Compta Evolution, Ciel intègre une gestion des écritures analytiques avec trois niveaux de répartition et la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés Idem pour la gamme Comptabilité Pro V11 d'EBP, qui permet une ventilation analytique de vos charges et de vos produits sur trois axes Afin d'éviter à l'utilisateur d'oublier de renseigner la partie analytique, le logiciel ouvre automatiquement la grille de ventilation enfin de saisie, précise Cécile Régnard, chef de produit Comptabilité et Facturation chez EBP.  [...] Concrètement, ces tableaux de bord fonctionnent comme de vrais outils d'aide à la décision Ils ont l'avantage d'être simples à utiliser puisqu'ils vous sortent, tous les mois ou tous les trimestres, les données que vous souhaitez surveiller marge, cumul d'affaires par client, ventilation par commercial ou rentabilité d'un poste de travail.  [...]

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Cegid lance une solution pour améliorer le pilotage omnicanal de votre boutique

Cegid lance une solution pour améliorer le pilotage omnicanal de votre boutique

Cette solution souhaite par ailleurs répondre aux besoins de gestion plus exigeants et performants. Elle intègre en effet des spécificités métiers que ce soit en matière de comptabilité, de paie, de gestion des ressources humaines, de gestion des achats, de ventes, ou encore de reporting et de pilotage de l'entreprise.  [...] A la clé, un conseil efficace et personnalisé. Yourcegid Retail Mobile Clienteling permet d'accéder en temps réel aux informations relatives à l'offre produit étendue, aux disponibilités sur l'ensemble des stocks tout en offrant une vision à 360° des clients jusqu'à la vente.  [...] Le second. Yourcegid Retail Intelligence Y2. Cette solution transforme l'ensemble des données clients et de vente en indicateurs et tableaux de bord interactifs. Les têtes de réseau peuvent ainsi piloter finement leurs activités retail, CRM et omnichannel.  [...]

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EVALUEZ VOTRE CAPITAL IMMATERIEL

EVALUEZ VOTRE CAPITAL IMMATERIEL

La majorité des tableaux de bord financiers s'articule autour du compte de résultat de l'entreprise. On y retrouve de nombreux ratios basés sur la rentabilité ou l'accroissement des ventes. C'est parfaitement logique puisqu'une entreprise est généralement jugée sur ses résultats.  [...] Or, le seul prisme comptable ne permet pas de distinguer une entreprise dont la rentabilité est en baisse parce qu'elle investit en R&D, d'une autre qui voit sa rentabilité diminuer à cause d'une mauvaise gestion. De même, deux sociétés affichant des résultats comptables comparables ne seront pas valorisées de la même manière, en raison de taux de fidélité clients et d'une proportion de revenus récurrents différents.  [...] Celle qui a des clients fidèles et une bonne visibilité sur l'évolution à venir de son chiffre d'affaires sera mieux valorisée qu'une autre, dont les commerciaux s'échinent à essayer de remplir une baignoire qui fuit... Il est donc primordial de pouvoir intégrer au tableau de bord des indicateurs qui reflètent la valeur extra-comptable de l'entreprise.  [...]

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Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

C'est la raison pour laquelle vous devez rester à l'écoute des signaux faibles (ex. réclamation inhabituelle, demande spécifique...) émis par vos clients pour mieux répondre à leurs besoins, recommande l'expert. Son conseil. mettre en place des tableaux de bord qualitatif pour suivre ces remontées terrain et mettre le client au coeur de la culture d'entreprise.  [...] Gare à l'industrialisation de trop., avertit Emmanuel Mignot. Lorsqu'il vous contacte, le client attend de vous, tout sauf une réponse standardisée. Pour le faire fuir vers un concurrent, rien de mieux que de le mettre en contact avec une personne qui le presse d'en finir pour atteindre ses objectifs, et lui donne en plus l'impression de réciter un texte prémâché.  [...] Selon lui, si la satisfaction client est bien sûr essentielle pour instaurer ce climat de confiance, les clients sont de plus en plus sensibles à une autre dimension. celle de l'éthique et de l'intégrité des marques. Il faut leur prouver que vous n'allez pas abuser d'une situation dans laquelle ils sont vulnérables, détaille l'expert.  [...]

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TABLEAU DE BORD: CHOISISSEZ DES INDICATEURS PERTINENTS

TABLEAU DE BORD: CHOISISSEZ DES INDICATEURS PERTINENTS

Vous devez d'abord vous fixer des objectifs et ensuite mettre en place des outils pour mesurer leur réalisation. Ainsi, si vous voulez mettre l'accent sur la fidélisation, vous pouvez isoler vos clients les plus rentables pour mieux cibler vos actions. Cette ventilation en termes de rentabilité permet d'identifier précisément les clients à fort potentiel ainsi que les produits ayant leurs faveurs, écrit Alain Fernandez, consultant indépendant et auteur de L'essentiel du tableau de bord (voir l'encadré ci-contre).  [...] Vous avez l'impression de connaître intimement vos produits phares et vos principaux clients, et donc de ne pas avoir besoin de formaliser leur suivi dans un tableau de bord Cette connaissance intuitive est souvent parcellaire, avertit Alain Fernandez. Il est ainsi courant d'accorder une plus grande importance à un produit plus complexe que les autres ou à un client plus présent.  [...] Il est intéressant de compléter le suivi de la trésorerie par V analyse des conditions de paiement et le suivi des créances, estime Bernard Lebelle (Infineo). Votre système comptable est une source inépuisable d'indicateurs pertinents. Vous avez donc intérêt à adopter une cadence trimestrielle pour l'analyse fine de la rentabilité de votre entreprise.  [...]

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Comment choisir son CRM ?

Comment choisir son CRM ?

C'est le référent sur le marché, l'un des plus utilisés. Il a quatre fonctionnalités principales. ventes, marketing, service client, gestion des relations partenaires. Entièrement personnalisable, pionnier du mode SaaS et du Cloud, capable d'établir des tableaux de bord de l'activité commerciale, proposant de nombreux outils différents, Salesforce a été adopté par près de 100 000 entreprises dans le monde.  [...] SugarCRM veut mettre l'individu au centre de sa solution. Ce logiciel permet notamment d'établir des prévisions de ventes et de qualifier les prospects. Ses principales fonctionnalités sont l'automatisation de la force de vente, les campagnes marketing, le service client, les outils collaboratifs et les outils de recherche et statistique.  [...] 1 - Pensez satisfaction client. N'oubliez pas, c'est la finalité d'un CRM. Votre logiciel n'est pas là pour fournir de jolis tableaux de bord, il doit servir à améliorer la satisfaction de votre clientèle, donc votre chiffre d'affaires.  [...]

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IV/ Décrypter ses comptes

IV/ Décrypter ses comptes

L'expert recommande donc aux chefs d'entreprise de ne pas négliger ces annexes. Prenons l'exemple d'une PME qui affiche une belle rentabilité, mais qui perd l'un de ses principaux clients en fin d'exercice. Elle subit une baisse de chiffre d'affaires, qui n 'apparaît pas sur le bilan etqueson dirigeant doit pourtant absolument indiquer, conseille l'expert.  [...] Comme lorsque vous êtes au volant de votre voiture, les clignotants du tableau de bord vous alertent en cas de souci. Votre système comptable est une source inépuisable d'indicateurs pertinents. Sans vous laisser accaparer par le suivi hebdomadaire de vos ratios financiers, vous avez intérêt à adopter une cadence trimestrielle pour 'analyse fine de la rentabilité de votre entreprise.  [...] A ces trois univers, correspondent donc trois types de tableaux de bord. Les postes-clés de l'activité y sont mentionnés, le chiffre d'affaires et les charges sont décortiqués et affectés par famille de produits. Ainsi, récemment, nous nous sommes aperçus que les marges sur certains produits diminuaient alors que les prix de vente restaient constants, indique le dirigeant.  [...]

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Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain

Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain

Nous allons assister à une consumérisation du retail. Les clients vont de plus en plus utiliser les différents canaux et périphériques pour interagir avec les enseignes, a confié Nathalie Echinard, directrice Retail de Cegid, qui s'appuie sur une étude Gartner publiée fin 2014.  [...] Les personnels de vente devront être dotés d' outils mobiles (tablettes, Ipod, smartphone) pour gérer la logistique, avoir connaissance des stocks disponibles, nouer une relation particulière avec sa clientèle (connaissance de l'historique d'achat notamment), et avoir accès aux tableaux de bord.  [...] Bravo pour votre article. Vous avez raison de parler des vendeurs, trop souvent les grands oubliés de la révolution digitale, se retrouvant démunis face à des clients mieux informés qu'eux. Leur appropriation des moyens digitaux d'aide à la vente en magasin est essentielle.  [...]

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