Votre recherche :

Stratégie + Organisation


> Acquérir une culture «client»

> Acquérir une culture «client»

Hélène Lacroix-Sablayrolles, consultante en stratégie, donne ses recettes pour vous aider à (re)penser votre entreprise (en termes de stratégie et d'organisation) en fonction de vos clients. Organisation géographique, circuits de distribution, axes de communication.  [...] .. Un ouvrage pratique qui vous aidera à exploiter au mieux votre capital clients.  [...] Etes-vous vraiment orienté clients, d'Hélène Lacroix-Sablayrolles, Editions Dunod, oct. 2006, 234 pages, 22,80 euros.   [...]

Lire la suite...
Mesurez la satisfaction de vos clients

Mesurez la satisfaction de vos clients

Les premiers se sentent écoutés et valorisés, tandis que les seconds sont motivés par l'utilisation d'indicateurs de performances clairs, explique Claude Duplaa, directeur associé de Panoptes Partners, cabinet de conseil en organisation, management et stratégie.  [...] Ensuite, vient le moment de passer à la rédaction du fameux questionnaire. N'hésitez pas à impliquer vos collaborateurs (service commercial, après-vente). Vous obtiendrez ainsi plus facilement leur adhésion. Insistez sur le fait que cette démarche est réalisée dans un but stratégique.  [...] De cette manière, les résultats seront mieux acceptés, même s'ils mettent en cause leur travail ou justifient un changement de process générateur de stress. De ce brainstorming émerge une première liste de questions à tester auprès d'une poignée de clients qui apportent leurs suggestions, avant la validation finale du document.  [...]

Lire la suite...
Comment aménager vos bureaux pour encourager le travail collaboratif

Comment aménager vos bureaux pour encourager le travail collaboratif

En réinventant vos locaux, vos postes de travail et vos espaces de réunion, vous transformez l'organisation et la gouvernance de votre entreprise. Penser usage, exploiter la mobilité et encourager le collectif. voici les trois pans d'une stratégie d'aménagement bien menée.  [...] Pour être efficace, le desk sharing devra se doubler d'espaces alternatifs, salles de réunion ou, au moins tables vacantes, au cas où tous les postes seraient occupés. Et pour éviter, à l'inverse, une sur-affluence, un outil partagé de réservation assurera une bonne gestion de l'occupation des postes, et permet de disposer, régulièrement, de rapports sur leur utilisation.  [...] Un aménagement original qui a porté ses fruits. l'absentéisme a chuté de 9 points - passant à 3,5 % - et la productivité a grimpé de 20 %. De 65,2/100 avant les travaux de transformation, l'indice de satisfaction des salariés est passé, après, à 84.  [...]

Lire la suite...
[Publi] " Bienvenue dans l'Internet des Clients "

[Publi] " Bienvenue dans l'Internet des Clients "

Alors que se tiendra le Salesforce1 World Tour organisé par Salesforce.com à Paris jeudi 26 juin 2014, Jean-Louis Baffier VP EMEA de Salesforce explique pourquoi et comment s'engage la transformation digitale des entreprises et ce quelque soit leur taille.   [...] Derrière chaque mobinaute, chaque internaute,chaque utilisateur de réseaux sociaux se cache un client ou un prospect. Cette réalité bouleverse le champ d'investigation des entreprises. Car au lieu d'être organisées en fonction de leurs produits, elles doivent se recentrer autour de leurs clients.  [...] Selon l'activité de l'entreprise et son positionnement, cette stratégie digitale passe par une réorganisation du réseau de distribution, une implantation à l'international, etc. La transformation numérique de l'entreprise est un concept très large qui révolutionne son organisation, son management, etc.  [...]

Lire la suite...
Externaliser sa logistique pour gagner en fléxibilite

Externaliser sa logistique pour gagner en fléxibilite

A commencer par une réduction des coûts. Les professionnels de la logistique travaillent pour plusieurs entreprises, ce qui leur permet de réaliser des économies d'échelle, explique Yann Jaouën, manager chez Newton Vaureal Consulting, une société de conseil en stratégie et organisation de la chaîne logistique.  [...] Selon l'expert, les premiers atouts de l'externalisation sont d'ordre qualitatif. professionnalisation du traitement des commandes et amélioration de la qualité globale de la chaîne logistique. L'externalisation offre également plus de souplesse. Un atout non négligeable pour les PME ayant une activité saisonnière ou celles qui connaissent une croissance très rapide.  [...] A vous d'être transparent et de lui préciser les cycles qui rythment votre activité. Une externalisation réussie passe par une bonne communication avec votre prestataire.   [...]

Lire la suite...
DIVERSIFICATION: LES CLES DU SUCCES

DIVERSIFICATION: LES CLES DU SUCCES

Fin connaisseur de la création textile - il a fait ses armes dans un grand groupe spécialisé dans le déguisement pour enfants -, il fait un pari audacieux. se lancer dans le prêt-à-porter féminin. Il estime, en effet, que l'organisation et le savoir-faire de la PME lui permettent de réussir cette aventure, sans augmenter sa masse salariale.  [...] Le dirigeant est parti d'un savoir-faire existant et d'une organisation solide, ce qui a facilité le projet, estime Nathalie Van Laethem. Elle souligne pourtant les dangers liés au lancement d'une nouvelle marque. Avec Saona, Christian Saudeau a créé une identité qui différencie l'activité accessoires du prêt-à- porter.  [...] En trouvant de nouveaux débouchés dans les objets de décoration haut de gamme, la gérante de Couverts de Mouroux a démontré sa parfaite connaissance des techniques employées dans son entreprise et de leurs usages possibles, estime François Grener, directeur général de Storqua, cabinet de conseil en stratégie commerciale et en organisation.  [...]

Lire la suite...
Les 7 idées reçues sur le dialogue social

Les 7 idées reçues sur le dialogue social

Idée reçue n°1. les syndicats ne devraient pas avoir leur mot à dire sur la stratégie et l'organisation de l'entreprise.  [...] Bien souvent, les dirigeants pensent à tort que la stratégie n'est que de leur seul ressort et qu'ils n'ont pas à échanger dessus avec leurs salariés. Or, c'est un mauvais réflexe qui isole et tend à les déconnecter des vrais enjeux de leur marché, estime Jean-Paul Guillot.  [...] Les représentants du personnel et les syndicats peuvent au contraire apporter un précieux éclairage opérationnel à vos problématiques stratégiques, ajoute-t-il.  [...]

Lire la suite...

Management 3.0 : mode d'emploi

Vous n'avez pas le monopole des bonnes idées. Afin de rendre votre organisation plus agile et réactive, vous devez également apprendre à déléguer la prise de décision et d'initiative aux opérationnels. Cela suppose une communication interne totalement transparente et uniforme sur la situation financière et la stratégie de l'entreprise à l'ensemble des salariés.  [...] Accordez une attention particulière à l'accompagnement de vos managers et cadres intermédiaires. Ils sont en première ligne du changement. C'est eux qui vont devoir changer leurs pratiques de la manière la plus radicale, insiste Dominique Buinier.  [...] D'une manière plus générale, si vous souhaitez l'engagement de l'ensemble de vos salariés, il va falloir investir sur chacun d'entre eux, souligne Alban Dalle. Cela passe bien sûr par la rémunération, mais pas seulement.   [...]

Lire la suite...
Leadership : 3 grands enseignements tirés des séries télévisées

Leadership : 3 grands enseignements tirés des séries télévisées

Dans la série Les Soprano, Tony Soprano, leader d'une organisation mafieuse, s'est entouré de lieutenants tous italo-américains, issus du sérail et proche du clan familial. Une stratégie censée lui garantir la loyauté de ses sbires. Ce qui n'est bien évidemment pas le cas et n'amène pas toujours Tony Soprano à prendre les meilleures décisions.  [...] À l'heure des jeunes générations connectées qui ne se reconnaissent pas dans des organisations hiérarchiques cloisonnées, ce management permet d'intégrer et de bénéficier de jeunes talents, assure Monika Siejka, enseignante-chercheuse à l'UVSQ-Paris Saclay.  [...] Le culte du secret, en vigueur dans certaines entreprises, est contre-productif. L'information n'est plus un indice du pouvoir mais la clé du partage, même si prudence et pédagogie restent requises. tout ne peut pas être dit et les collaborateurs peuvent comprendre que certains sujets demandent de la discrétion, ajoute Benoît Meyronin.   [...]

Lire la suite...
Le MARKETING DIRECT: une arme pour RECRUTER de NOUVEAUX CLIENTS

Le MARKETING DIRECT: une arme pour RECRUTER de NOUVEAUX CLIENTS

Reste que l'optimisation de cette stratégie de conquête suppose une organisation sans faille, au risque autrement de fournir des efforts (humains et financiers) disproportionnés par rapport aux résultats obtenus.  [...] Et, il est impossible de savoir ce qui a attiré ou non le prospect. Ni même s'il a ouvert l'enveloppe. On est loin du tracking et des outils statistiques du on line. Autre limite. son coût (lire encadré p. 49). Reste que ce format s'intègre bien dans une stratégie multicanal.  [...] La place accordée aux visuels est stratégique. Trop et vous êtes considéré comme un spammeur. Pas assez et vous passez à côté d'un type d'accroche qui peut faire la différence. Aurore Clair recommande de concevoir un courrier contenant autant de texte que d'images.  [...]

Lire la suite...