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Standard + Centre d'appels + Prestataire


STANDARD TELEPHONIQUE: ET SI VOUS FAISIEZ APPEL A UN «PRO»?

STANDARD TELEPHONIQUE: ET SI VOUS FAISIEZ APPEL A UN «PRO»?

L'entreprise bénéficie d'un numéro en 08 vers lequel chaque agence peut basculer son standard. Le prestataire, Thelem, prend alors en charge la réception des appels. Une excellente solution, selon Agnès. Nous ne manquons aucun contact et sommes assurés que Y accueil et la prise de message sont parfaitement effectués.  [...] La deuxième solution consiste à externaliser son standard auprès d'un centre d'appels. Il vous suffit de transférer votre ligne vers celle attribuée par le prestataire pour qu'il prenne en charge les communications. Dès que le téléacteur décroche, il identifie l'entreprise à laquelle se destine l'appel.  [...] Si vous décidez de recourir à un centre d'appels pour assurer votre standard, sachez que le contrat qui vous liera à votre prestataire sera un contrat d'abonnement sans engagement de durée. Il stipulera le tarif (montant de l'abonnement et coût par appel), les caractéristiques du service (horaires de la permanence téléphonique, par exemple) et décrira précisément les services assurés par les téléacteurs (filtrage des appels, prise de messages, transfert par mail...).  [...]

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Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

A ce stade, vous devrez mettre en place, avec votre centre d'appels, un véritable partenariat. Au cours d'une réunion qui se déroulera dans les locaux de votre prestataire, vous présenterez votre entreprise, votre métier et votre clientèle. Autant d'informations qui permettront aux téléprospecteurs de tenir le même discours que de vrais commerciaux maison.  [...] La norme NF 345, dédiée aux centres d'appels, contribue à l'amélioration de la qualité des prestations. Elle permet aux professionnels de se distinguer de leurs outsiders délocalisés, car elle induit une obligation de résultat. Pour l'obtenir, le centre d'appels s'engage notamment à se conformer à une grille d'évaluation de l'organisation interne du travail.  [...] Aujourd'hui, il consacre à la téléprospection un budget annuel de 18 000 euros, qui lui a permis de déployer deux campagnes en 2006. Après avoir étudié l'offre de plusieurs centres d'appels basés à l'étranger, le chef d'entreprise choisit un prestataire installé en France pour les scripts techniques et les argumentations complexes, et un autre, basé à Madagascar, pour les missions plus basiques, comme la vérification des adresses.  [...]

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Mettez la technologie au service de votre standard

Mettez la technologie au service de votre standard

Une start-up française, Preceptel, propose un standard téléphonique de poche. Padeo permet de doter un smartphone de toutes les fonctions d'un standard (PABX) et de s'affranchir ainsi définitivement de toute installation de téléphonie fixe. Standard téléphonique avec deux cartes Sim virtuelles, appels entre vous, conférences et transferts illimités 24 h / 24.  [...] Quel standard faut- il choisir Il n'y a aucune réponse toute faite. Avant de faire votre sélection, vous devez vous interroger sur son utilisation actuelle et future. Tout va dépendre de la taille de votre entreprise, de son activité, du nombre d'appels entrants et sortants mais aussi de vos perspectives de développement, détaille Frédérick Guiller, directeur général de KS Telecom, prestataire de solutions télécom.  [...] En l'absence du standardiste, pour ne perdre aucune communication, vous pouvez, grâce au standard, router les appels vers un autre poste ou vers un établissement secondaire. Le cas échéant, vous pouvez orienter les appels vers un prestataire extérieur. Cela peut être un moyen d'élargir vos plages horaires d'accueil sans embaucher durablement du personnel, ajoute Frédérick Guiller (KS Telecom).  [...]

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TELECOMS: réduisez votre facture grâce à la VOIP

TELECOMS: réduisez votre facture grâce à la VOIP

Au niveau technique, le standard téléphonique (ou PABX pour Private Automatic Branch Exchange) de votre entreprise sera relié au réseau IP du prestataire (voir le schéma ci-dessus). Ainsi, vous ne paierez plus d'abonnement mensuel à France Télécom. Parallèlement, vous bénéficierez de tarifs avantageux pour tous vos appels sortants.  [...] Si vous voulez bénéficier des atouts d'un standard téléphonique et des avantages de la VoIP, sans acheter d'autocommutateur, les solutions hébergées sont faites pour vous. Appelées Centrex, elles permettent d'externaliser votre téléphonie sur IP (ToIP). Concrètement, l'entreprise est connectée au standard téléphonique IP (IPBX) d'un prestataire grâce à Internet.  [...] Contrairement à une offre Centrex, l'achat d'un standard téléphonique IP vous permet de garder la main sur votre réseau puisque vous ne dépendez pas d'un prestataire de services. De plus, les entreprises frileuses, ne souhaitant pas passer au dégroupage total de leur ligne, peuvent mettre en place des solutions hybrides.  [...]

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VENDRE, C'EST SIMPLE COMME UN COUP DE FIL

VENDRE, C'EST SIMPLE COMME UN COUP DE FIL

Plusieurs options s'offrent à vous pour collecter ces précieuses informations. Vous pouvez confier cette mission à vos commerciaux. Ou encore recourir à un assistant commercial ou à un prestataire (lire notre encadré p. 63) qui tapera dans le dur et transmettra ensuite la base de données nouvellement complétée à votre force de vente.  [...] Vous considérez que vos commerciaux ont mieux à faire que de passer des milliers de coups de fil par mois en quête de nouveaux clients Appelez un centre d'appels à la rescousse. en fonction de vos besoins, ce prestataire peut mobiliser d'une à plusieurs dizaines de téléprospecteurs.  [...] Soit le prestataire se rémunère entre un et deux euros pour chaque appel passé, quel que soit le résultat de l'argumentation. Soit vous payez uniquement les rendez-vous décrochés. Dans ce cas, comptez alors entre 60 et 150 euros par contact.  [...]

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TELEPHONIE SUR INTERNET: LES PME ENCORE PEU EQUIPEES

TELEPHONIE SUR INTERNET: LES PME ENCORE PEU EQUIPEES

Toujours selon l'étude précitée, si quatre PME sur cinq ont un PABX, un tiers d'entre elles possèdent un matériel vieillissant. C'est donc l'occasion de passer à la ToIP en achetant un IPBX (standard relié à la Toile). Ou bien d'externaliser totalement la gestion de sa téléphonie auprès d'un prestataire.  [...] Il s'agit des offres centrex. Ici, l'IPBX est hébergé chez un opérateur télécom. L'entreprise accède alors à Internet et au téléphone via le réseau privé du prestataire. Une solution qui permet de limiter le nombre d'interlocuteurs.  [...] Pour les PME de petites tailles qui souhaitent bénéficier des avantages d'un standard téléphonique IP (IPBX) sans avoir à l'installer, les offres Centrex sont idéales. Concrètement, l'IPBX est hébergé et mutualisé chez un prestataire, qui s'occupe de la configuration et de la maintenance.  [...]

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ITN externalise la détection de projets

ITN externalise la détection de projets

Car, avant de rencontrer la société Percy Miller, début 2006, ITN a testé différents prestataires de marketing direct classique, en passant par un centre d'appels délocalisé pour réduire les coûts, et même en recrutant des téléacteurs maison. Pas vraiment adapté à son activité.  [...] Une recette efficace en B to C, mais pas pour nous, tran che Jean-Christophe Llinas, qui met du temps à se rendre à l'évidence. Quand j'ai été démarché par un prestataire canadien qui m'a proposé cette nouvelle formule de détection de projets, j'ai d'abord été sceptique avant de me rendre compte que cela correspondait exactement à mes besoins, confie le dirigeant d'ITN L'éditeur passe par une phase de test qui durera six mois, pendant lesquels le prestataire affine le profil des prospects recherchés par la petite entreprise.  [...] Enfin, Jean-Pierre Flauraud pointe la particularité du secteur informatique, l'un des rares a se prêter a ce type d'approches, qui regorge de prestataires sérieux couvrant parfaitement le marche et permettant une approche commerciale mutualisée.  [...]

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II/ Le marketing clients

II/ Le marketing clients

Ces groupes homogènes vous serviront à définir votre coeur de cible, et donc à mieux sélectionner les éventuels fichiers de coordonnées de prospects à louer ou à acheter. Si vous ne possédez pas de fichier clients, vous pouvez toujours recourir à des prestataires spécialisés dans ce domaine.  [...] Veillez à ce que votre fournisseur de fichiers (courtier ou propriétaire) ne vous facture pas les contacts que vous possédez déjà. N'hésitez pas non plus à négocier un taux de NPAI au-delà duquel il s'engage à vous rembourser. Le prestataire, en contact avec le routeur qui distribue les mailings, doit, enfin, vous faire remonter l'information sur les fausses adresses.  [...] .. Une fois le but de l'opération décidé, vous pouvez évaluer le nombre de clients à recruter, qui déterminera le nombre d'envois ou d'appels. Vous mesurerez ainsi les moyens financiers, techniques et humains à mobiliser, en décidant de recourir, si nécessaire, à un prestataire.  [...]

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De la grande cuisine sur un plateau

De la grande cuisine sur un plateau

Livrer, en moins d'une heure, des repas préparés par de grands restaurants. Christian de Franclieu s'est lancé sur ce créneau en avril 2008, à Paris, en créant Chef en Ville. Son idée Convaincre des restaurants haut de gamme d'associer leur nom à sa jeune entreprise.  [...] Passées par téléphone ou sur le site, les commandes transitent par un centre d'appels situé à Toulouse, avant d'être transmises à Chef en Ville. La clientèle Une majorité de particuliers aisés, mais aussi des entreprises. En tout, la société enregistre une trentaine de commandes par jour et emploie trois livreurs.  [...] En interne, l'entreprise a embauché un directeur commercial au printemps 2010. Quant à l'équipe externalisée de livreurs, elle s'est agrandie et compte huit collaborateurs. La prise de commandes est toujours sous-traitée via quatre téléopératrices du centre d'appels de Toulouse.  [...]

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Les clés d'une prospection réussie

Les clés d'une prospection réussie

Cet ouvrage indique comment passer le barrage du standard, diriger un appel, répondre aux objections, présenter un rendez-vous et s'exprimer efficacement. il est illustré d'exemples commentés.  [...] Vous n'avez pas le temps ou les équipes pour prospecter par téléphone sachez que vous pouvez confier cette mission à un prestataire spécialisé, chargé de décrocher des rendez-vous pour vos commerciaux. Celui-ci se rémunérera en fonction du nombre de rendez-vous effectivement pris, pas du nombre d'appels.  [...] L'autre solution consiste à faire appel à une force de vente supplétive. Mais dans ce cas, en plus du coût salarial des vendeurs, le prestataire s'accordera une marge de 20 à 25%. Un élément à prendre en compte, d'autant que les clients recrutés de cette manière peuvent se montrer infidèles.  [...]

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