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Spécialiste + Client


Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

..). Le spécialiste du feed-back client verrait bien émerger, à l'avenir, un nouvel indicateur prenant en compte la vision du salarié sur ce que pense le client, à confronter avec ce que celui-ci vit réellement. Une idée à suivre.  [...]

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STANDARD TELEPHONIQUE: ET SI VOUS FAISIEZ APPEL A UN «PRO»?

STANDARD TELEPHONIQUE: ET SI VOUS FAISIEZ APPEL A UN «PRO»?

Centre névralgique de la relation client, le standard est un casse-tête pour bon nombre de PME. Dès lors, pourquoi ne pas faire confiance à un spécialiste Zoom sur les différentes formules d'externalisation.  [...] Face au casse-tête organisationnel du standard, de plus en plus de petites structures décident de faire appel à une société extérieure. Les TPE se tournent vers nous car elles n'ont pas les moyens de salarier une personne à ce poste, constate Philippe Verne, directeur commercial de Permanance.  [...] La deuxième solution consiste à externaliser son standard auprès d'un centre d'appels. Il vous suffit de transférer votre ligne vers celle attribuée par le prestataire pour qu'il prenne en charge les communications. Dès que le téléacteur décroche, il identifie l'entreprise à laquelle se destine l'appel.  [...]

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8 dispositifs pour optimiser le financement d'une PME

8 dispositifs pour optimiser le financement d'une PME

Un ratio encore plus élevé pour Laurence Méhaignerie. Chez nous, cela se décide à 80% sur l'homme qui va porter le projet. Elle se souvient encore d'une de ses plus grandes fiertés. avoir parié sur la vision d'un entrepreneur du Web qui voulait reprendre et repartir de zéro avec la base clients et la marque de la Camif.  [...] Son idée, c'était de quitter la vente par correspondance traditionnelle pour devenir un spécialiste de l'équipement de la maison sur le Net, avec un parcours client axé sur le sens qu'on donne à ses achats en termes d'emploi local, etc. On a pensé que c'était créateur de valeur.  [...] Pour y répondre, il faut remplir quatre critères. apporter la preuve économique du concept - on se base sur un chiffre d'affaires annuel de 500 k¬ minimum -, présenter des perspectives de développement significatives, avoir déjà atteint la rentabilité ou être en passe de l'atteindre dans les prochains mois, réaliser simultanément ou juste avant des investissements en capital.  [...]

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Marketing : comment collecter et traiter les données clients

Marketing : comment collecter et traiter les données clients

Connaître ses clients, c'est aussi mieux comprendre ce que recherchent les prospects qui leur ressemblent, rappelle Fatima Aliane, responsable data-mining chez Acxiom France, spécialiste des technologies et des services marketing. Cela sous-entend collecter des données sur vos clients et les répertorier dans une base de données.  [...] L' enquête de satisfaction est une autre piste pour récolter des informations. Les plus basiques et les moins coû­­­­­­­­­­­teux restent le formulaire internet et la collecte lors du passage en caisse. Vous pouvez aussi passer par l'intermédiaire de vos partenaires ou faire appel à des panélistes ou à des prestataires spécialisés à des fins d'embellissement de collecte, détaille Fatima Aliane (Acxiom France).  [...] d'autres sont payants. Bien sou­­­vent, les logiciels libres ne per­­­mettent pas de traiter de très grandes bases de données. L'inconvénient du data-mining. l'interprétation des résultats ne peut être réalisée que par une personne qualifiée, un analyste spécialisé, ce qui limite son recours au sein d'une PME.  [...]

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TPE : externalisez vos achats d'électricité pour réduire votre facture

TPE : externalisez vos achats d'électricité pour réduire votre facture

Or, depuis la libéralisation du marché ces dernières années, les fournisseurs se sont multipliés. Actuellement, il est possible de rester client de l'opérateur historique (EDF), comme de souscrire une offre auprès d'acteurs alternatifs tels Direct Énergie, Sowatt, Alterna, Engie (ex-GDF) ou autre.  [...] Pour bénéficier des meilleurs tarifs, il existe deux possibilités. soit faire appel à un courtier, soit rejoindre un achat groupé, explique Olivier ­Tainmont, fondateur de Placedesenergies.com, spécialiste du ­courtage et des achats groupés en gaz et électricité.  [...] Le courtier va négocier le contrat le plus avantageux pour son client, en jouant sur des leviers qu'il connaît en tant que spécialiste de l'énergie. volume consommé, durée d'engagement du client auprès de son fournisseur, etc., poursuit-il.  [...]

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DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE

DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE

Il est plus difficile d'envisager de telles enquêtes en B to B, remarque Damien Desport, directeur général du spécialiste des études TNS Direct. Sur le papier, rien ne s'y oppose. Mais, dans les faits, ce genre d'investigation se heurte à des difficultés techniques, du moins si le faux client va jusqu'au stade ultime de l'acte d'achat.  [...] Pour les visites, un rythme semestriel semble suffisant. Pour des campagnes d'appels, Guénaëlle Boch, responsable du développement commercial chez Idefi, spécialiste de la mesure et de l'étude des performances, recommande un rythme trimestriel. Il faut avoir le temps de mener des actions correctives entre deux vagues.  [...] L'enquête peut alors confirmer ou infirmer son intuition. Cette spécialiste de la relation client insiste, en outre, sur l'attitude de la direction, qui doit être prête à modifier en profondeur son organisation si l'enquête en révèle la nécessité. Cela signifie, précise-t-elle, qu'elle doit être prête à engager des investissements après la campagne de visites ou d'appels mystères, afin de former les salariés ou de réorganiser ses services, par exemple.  [...]

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L'Interview vidéo du mois > PHILIPPE TURCHET, spécialiste du langage corporel

L'Interview vidéo du mois > PHILIPPE TURCHET, spécialiste du langage corporel

L'Interview vidéo du mois. PHILIPPE TURCHET, spécialiste du langage corporel.  [...] Nos gestes, nos mimiques ou nos tics traduisent nos émotions. Un commercial sachant décrypter les mouvements et attitudes de son client sera donc plus fort dans la négociation. Philippe Turchet, spécialiste de la synergologie, discipline basée sur l'étude du langage corporel, décode pour nous en vidéo les gestes et postures de vos interlocuteurs.  [...]

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EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

Le choix d'un tel logiciel est donc crucial, mais difficile compte tenu de la multitude d'éditeurs présents sur ce segment de marché. Philippe Nieuwbourg, conseil et analyste indépendant, spécialiste de la GRC, en dénombre 450 à l'heure actuelle. Un choix d'autant plus décisif qu'il suppose des investissements significatifs.  [...] Enfin, réalisez votre étude de marché. Commencez par faire le tour des sites web des éditeurs spécialisés. ils proposent parfois des démonstrations ou des offres promotionnelles de découverte. De même, vous pouvez visiter les principaux salons professionnels (voir encadré les salons à ne pas manquer p.  [...] 68). Autre piste. pour 195 euros par mois, le CXP vous propose divers contenus et services, en ligne et sur papier, qui vous permettent de suivre l'actualité des logiciels. Enfin, pour compléter ce tour d'horizon, vous pourrez lire la presse spécialisée et, surtout, solliciter des confrères qui ont déjà franchi le pas de la GRC, afin de leur demander conseil.  [...]

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Recommandation: des contrats sur un plateau

Recommandation: des contrats sur un plateau

En revanche, dès lors qu'il s'agit de clients (ou de prospects), le choix des mots et du ton suppose un minimum de doigté. Les maîtres mots sont subtilité et à-propos, souligne Laurent Lagarde. Pas question de donner l'impression de vouloir soutirer une information à brûle-pourpoint.  [...] Le spécialiste suggère de commencer par impliquer l'interlocuteur avec une phrase du style J'ai besoin de vous, prononcée à l'issu d'un entretien. Honnête et directe, cette formulation joue sur deux ressorts. l'envie de faire plaisir et le pouvoir sur autrui, analyse le Lyonnais.  [...] les coordonnées d'une entreprise qui cherche à renouveler son parc d'ordinateurs. Une opportunité colossale pour ce spécialiste B to B des solutions bureautiques et informatiques. C'est un membre du réseau d'affaires qui lui fait cadeau de ce prospect. Il va même appeler son client pour le prévenir de mon coup de fil et, au besoin, se joindre à nous lors du rendez-vous physique, précise le dirigeant.  [...]

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Avantages et inconvénients du passage en Saas des logiciels de comptabilité ou de relation client

Autre précaution indispensable, regardez à la loupe les obligations contractuelles. Les pénalités financières liées à une interruption trop fréquente du service constituent un critère primordial de choix, souligne Patrice Vequeau, spécialiste vendéen en conseil informatique.  [...] Il y a une grande variabilité dans l'offre et c'est au client d'être vigilant, en partant du principe que tout ce qui ne figure pas dans le contrat n'est, tout simplement, pas prévu... On ne doit pas se laisser convaincre par de simples arguments marketing.  [...] En tant que spécialiste des bâches publicitaires et des habillages de bus adhésifs, on se doit de faire... bonne impression, CQFD. Greg Salle-Hount, gérant de Carré Prod, voulait donc être en mesure d'établir un devis dès son premier rendez-vous avec un client potentiel.  [...]

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