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Booster la satisfaction de vos clients | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Booster la satisfaction de vos clients | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Cela passe par le téléphone, Internet ou la boutique... À tout moment, le client doit pouvoir entrer en contact avec l'entreprise et ses produits, confirme Daniel Lafrenière, faisant référence, à l'heure de l'explosion de la mobilité, au nouvel acronyme Atawad (any time, anywhere, any device, en français tout le temps, partout, sur tous les supports ).  [...] Dans ce contexte, soigner sa présence en ligne devient un impératif, le site internet étant le premier point d'entrée des clients dans l'entreprise. 52% des PME sont présentes sur la Toile, 44% de ces dernières disposant d'un site vitrine et 14% d'un site marchand, d'après un baromètre réalisé en 2013 par Opinion Way.  [...] Un site qui, en plus d'être convivial et intuitif, doit privilégier le langage des clients et non celui de l'entreprise, conseille Daniel Lafrenière. De même, il faut réfléchir à votre présence sur les réseaux ­sociaux... Il n'est pas nécessaire de miser sur une visibilité tous azimuts.  [...]

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Il s'offre un son et lumière pour les 200 ans de sa PME

Il s'offre un son et lumière pour les 200 ans de sa PME

Clients, fournisseurs et partenaires de l'entreprise, mais aussi dirigeants des environs, présidents d'associations, élus et notables sont là pour fêter les 200 ans de l'affaire familiale, transmise de père en fils depuis sept générations. L'événement est également retransmis en direct via le site Internet de l'entreprise.  [...] Comme rien n'est trop beau pour mettre en valeur l'entreprise familiale, ses dirigeants organisent une exposition des modèles de voitures depuis 1887. Nous avons récupéré des charrettes, métier initial de la maison Berbiguier, chez des paysans locaux, pour les exposer aux côtés des derniers modèles de Peugeot, comme la 407 coupé ou la 207 coupé cabriolet, raconte Christophe Cyrille.  [...] Sans oublier, bien sûr, Augustin Berbiguier, ancien dirigeant de l'entreprise familiale, qui s'est vu remettre la médaille de la ville par le député maire de Cavaillon, Maurice Giro.  [...]

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Comment faire du web le moteur de votre business ?

Comment faire du web le moteur de votre business ?

En quelques sortes, le site internet devient un commercial qui assure le contact entre la cible et l'entreprise. Un commercial qui peut apporter beaucoup de trafic et potentiellement beaucoup de clients. Le webmarketing est l'ensemble des techniques appliquées au web qui ont pour objet le développement commercial de l'entreprise.  [...] Mais comment cela est-il possible La réponse est relativement simple. Cela part d'un projet bien structuré avec des objectifs clairement définis et chiffrés. La cible est alors naturellement identifier et les moyens de les capter sont mis en place. La stratégie web adéquate est alors élaborée.  [...] Il faut donc comprendre que chaque entreprise a des besoins en webmarketing qui lui sont propres. Il est essentiel de définir correctement ces besoins pour pouvoir mettre en place les outils adaptés.  [...]

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Communiquer sans se ruiner

Communiquer sans se ruiner

Nul besoin d'un budget important pour faire parler de son entreprise. Il existe aujourd'hui des méthodes et des supports adaptés aux petites structures. Voici quatre exemples de PME qui ont réussi à marquer des points auprès de leurs clients et partenaires grâce à leur originalité.  [...] Aussi, quand il constate que plusieurs de ses clients lui demandent de mettre en ligne des interviews filmées de dirigeants qu'ils ont fait réaliser par un prestataire, il n'hésite pas une seconde. lui aussi aura sa vidéo sur son site. Le Web est formidablement adapté à mon business, commente le chef d'entreprise, qui décide de profiter de la refonte de son site, courant septembre, pour se lancer.  [...] la-presse-en-parle.tv. Le tout pour 4 000 euros HT. Je me suis senti rassuré par les différents usages que nous pouvions faire de cet outil (lien vers l'émission dans les mails de l'entreprise, bannière vidéo sur le site, mail de routage pour les clients et prospects).  [...]

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Glup's sponsorise un tour du monde écolo

Glup's sponsorise un tour du monde écolo

Dès le début de l'année prochaine, ces retours d'expériences gourmandes seront régulièrement mis en avant sur Glups.fr.. Nous voulons ainsi booster le trafic sur le site corporate et dans les 35 boutiques de la marque, indique Éric Geslot. Pour attirer les clients finaux, l'entreprise mise sur les newsletters trimestrielles à destination de ses abonnés et sur la publicité sur le lieu de vente.  [...] Cerise sur le gâteau, il ne débourse pour ce faire que... 30 ¬ par mois, soit 540 ¬ en tout, puisque Audrey et Pascal Chabane sont également soutenus financièrement par d'autres entreprises issues de secteurs radicalement différents comme Krys et Au Vieux Campeur.  [...] L'identification avec la marque, et l'attachement qui en découle, sont ainsi facilités. L'enseigne se montre subtile et n'évoque jamais ses propres produits, ajoute-t-il. Elle reste dans son univers tout en jouant plutôt sur l'expérience humaine. Le spécialiste recommande de conditionner la visualisation des vidéos à l'enregistrement de son adresse mail de façon à collecter bien davantage de données qu'avec le simple quizz.   [...]

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Savonnerie Marius Fabre: une fourmi au pays des cigales

Savonnerie Marius Fabre: une fourmi au pays des cigales

L'entreprise s'adapte aux goûts de chacun. Les Japonais, qui sont nos premiers clients à l'export, sont adeptes du savon vert à l'huile d'olive. Ils en achètent par barre de 2,5 kg, qu'ils découpent au fur et à mesure de leurs besoins. Cette barre de savon est même quasi exclusivement produite pour le marché japonais.  [...] Quant aux projets, la savonnerie n'en manque pas. La surface de notre boutique va passer d'environ 50 m² à 120 m², confie Marie-Hélène Bousquet. Par ailleurs, pour répondre à la demande croissante de ses clients, l'entreprise démarrera au printemps la vente à distance, via le site Marius-fabre.  [...] fr, qui permettra de standardiser les commandes jusqu'ici adressées via e-mail par des clients disséminés dans l'Hexagone et ailleurs. Enfin, la relève de l'entreprise est assurée. Deux des filles du couple Bousquet-Fabre travaillent aujourd'hui dans l'entreprise familiale.  [...]

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Comment lutter contre les impayés

Comment lutter contre les impayés

Autre source. le site web www. codinf.fr. Edité par la société Codinf, spécialiste de la gestion du poste clients, il recense les incidents de paiement des sociétés. Moyennant une adhésion comprise entre 450 et 1 000 euros par an selon la taille de votre entreprise, vous accédez librement à cette information.  [...] Si votre client est un particulier ou une entreprise du secteur public, l'exercice s'avère plus compliqué. Vous pouvez contourner la difficulté en sondant vos confrères qui ont déjà travaillé pour eux. Dans tous les cas, n'hésitez pas à mener l'enquête. Incitez, par exemple, vos représentants ou commerciaux à la vigilance dès lors qu'un client ou un prospect leur semble dans une mauvaise passe.  [...] Une entreprise sur cinq meurt, chaque année, en raison du retard ou du défaut de paiement de ses clients. Pour éviter l'engrenage coûteux des procédures judiciaires, l'auteur de cet ouvrage détaille les différents types de relances. en face-à-face, au téléphone ou par lettre.  [...]

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[Portrait] Guillaume Gibault, fondateur du Slip français, met le paquet

[Portrait] Guillaume Gibault, fondateur du Slip français, met le paquet

Pour ce faire, le jeune chef d'entreprise a récolté 30 k¬ sur la plateforme de crowdfunding Kickstarter en lançant une collection capsule aux couleurs du ­drapeau à étoiles. Les ­internautes ont ainsi aidé Léo à ­retrouver Sherry, sa dulcinée américaine, rencontrée lors de la Fashion week parisienne.  [...] Au départ, on le faisait car c'était marrant. Puis, on a compris que ça amenait des clients sur notre site, confie-t-il. Ce sont désormais près de 60000 produits qui se vendent annuellement sur Internet et dans les boutiques. Et l'entreprise, qui a réalisé 1,5 M¬ de chiffre d'affaires en 2014, espère atteindre les 3 millions cette année.  [...] Il ne consacre presque plus de temps à Léon Flam qui est gérée par son associé, Louis. Et aujourd'hui, Guillaume Gibault s'attaque à un nouveau défi. pérenniser son entreprise. Car s'il est confiant dans ses qualités en phase de démarrage, il se pense moins bon sur la partie rationalisation.  [...]

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II/ Le marketing clients

II/ Le marketing clients

D'autant que leur attachement et leur confiance en l'entreprise réduisent de façon significative leur sensibilité au prix. D'où la nécessité d'une enquête de satisfaction Connaître les raisons du passage à la concurrence peut être utile pour décider des actions d'amélioration à mener, par exemple.  [...] un forum sur votre site web ou un hub sur le site de réseau social professionnel Viadeo, par exemple. Les bénéfices pour vos clients sont multiples. échanges sur des problématiques communes, nouveaux partenariats commerciaux, etc. Etre à l'initiative d'un projet comme celui-là confère une valeur ajoutée à votre entreprise, au-delà de votre offre produits, analyse l'experte.  [...] Un client satisfait recommandera votre entreprise à trois personnes, tandis qu'un client mécontent communiquera son insatisfaction à dix personnes, qui elles-mêmes en parleront à leur entourage... Le bouche à oreille peut rapidement dégrader votre image de marque, d'où l'intérêt de reconquérir un ancien client.  [...]

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GRACE AU REFERENCEMENT, DEVENEZ VISIBLE SUR INTERNET

GRACE AU REFERENCEMENT, DEVENEZ VISIBLE SUR INTERNET

Il faut éliminer les éléments bloquants afin défaire remonter tel site dans la première page de résultats des moteurs de recherche. En général, les internautes ne lisent que les trente premières réponses de leur requête. Et ne cliquent, la plupart du temps, que sur l'un des cinq premiers résultats obtenus.  [...] L'avantage de l'outil réside dans son coût modique, qui le met à la portée des petits annonceurs. Vous pouvez commencer à effectuer une campagne de liens sponsorisés à partir de 50 euros par mois, affirme Bertrand Jonquois (Yahoo. Search Marketing). C'est un ticket d'entrée qui permet de tester le système et d'analyser ce qui marche ou ne marche pas.  [...] C'est ainsi que la TPE a choisi de déléguer son référencement à Webformance. La raison en est double. D'une part l'indexation d'un site Web demande des compétences particulières, que nous n'avons pas. D'autre part, ce travail nécessite un temps précieux. Temps que je préfère octroyer à mon véritable métier, explique le chef d'entreprise.  [...]

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