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Les technologies mobiles au service de la croissance des PME

Le 8 avril 2014, Microsoft a mis fin au support de Windows XP et Office 2003, symbole de l'obsolescence d'un système d'exploitation conçu il y a près de quinze ans. Internet, les réseaux sociaux et la mobilité ont depuis modifié notre façon de travailler d'une manière qu'il était inconcevable à cette époque.  [...] À mesure que le monde évolue, ces nouveaux appareils et services permettent aux entreprises de faire face à la concurrence de manière plus efficace, de tirer le meilleur parti de leurs ressources et d'entretenir la satisfaction des clients. Outre les avantages évidents relatifs aux technologies mobiles, les petites entreprises qui continuent de s'appuyer sur des logiciels dépassés, tels que Microsoft Windows XP et Office 2003, courent le risque d'être confrontées à une augmentation des coûts relatifs aux technologies de l'information, à des environnements technologiques non sécurisés et bien plus encore.  [...] La généralisation de la mobilité offre notamment aux entreprises de nouvelles opportunités, tant en termes d'efficacité, de performance que d'innovation. L'intégration des terminaux et des services mobiles permet en effet aux entreprises de repenser leurs services clients, de développer de nouveaux services, d'optimiser certains de leurs processus tout en faisant évoluer l'environnement de travail, pour le plus grand bénéfice des collaborateurs.  [...]

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Les français jugent sévèrement la relation client

Les français jugent sévèrement la relation client

Si le jugement que portent les consommateurs sur les services clients est souvent un excellent baromètre de l'image des marques, leur forte insatisfaction et leur besoin de davantage de considération et de services personnalisés, révélés par la dernière étude mondiale menée par le cabinet Accenture, doivent les inciter à mener une véritable réflexion de fond, pour proposer en la matière une offre adaptée aux attentes exprimées.  [...] Les consommateurs sont en effet 87 % à se plaindre de devoir multiplier les appels auprès des fournisseurs pour pouvoir résoudre le même problème. 54 % d'entre eux ont d'ailleurs changé de fournisseur au cours de l'année écoulée, à cause d'un service client insuffisant, alors qu'ils n'étaient que 49 % dans ce cas en 2012.  [...] Le signe que l'expérience vécue s'avère bien plus cruciale dans notre pays que dans le reste du monde. Si en Espagne ou en Grande-Bretagne, la chasse au meilleur prix demeure essentielle, 40 % des français sont avant tout en attente de services. le taux le plus élevé parmi les économies matures.  [...]

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revue de presse

revue de presse

Pour minimiser leurs coûts immobiliers et surfer sur la vague de la mobilité, de plus en plus d'entreprises misent sur les centres d'affaires. Leur vocation. permettre aux collaborateurs nomades de disposer d'un bureau ou d'une salle de réunion clés en main et ce, partout dans le monde. Panorama du secteur.  [...] Quel bénéfice pour les entreprises de recourir au ciblage Adresser les messages pertinents à ses clients et proposer une offre produit adaptée. Le ciblage générationnel, concept différent de la simple segmentation par date de naissance, est remis au goût du jour.  [...] Hotlines indisponibles, e-mails restés sans i réponse, informations introuvables... Les services clients des e-commerçants peinent à contenter les internautes, alors que la satisfaction client est un facteur essentiel de différenciation.  [...]

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4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot

4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot

Elle se veut une conseillère beauté capable de faire des diagnostics et de renseigner les clients sur la pertinence d'un produit, via le scan d'un code-barres. Sur sa phase bêta (mi-juillet 2017), 10.000 messages ont été reçus. Le retour sur investissement est attendu d'ici un an.  [...] Si le ROI sonnant et trébuchant semble encore difficile à mesurer, d'autres indicateurs quantitatifs font office de jauge de réussite. Les principaux. le nombre d'utilisateurs, la durée de l'échange et le nombre de messages envoyés, le niveau de satisfaction des utilisateurs, le pourcentage de messages incompris, le taux de conversion généré ou encore le nombre de nouveaux clients touchés.  [...] Résultat. des centres d'appels moins engorgés... et des clients mieux pris en charge. Ainsi, 8 milliards de dollars devraient être économisés par les services clients des secteurs de la banque et de la santé d'ici 2022, estimait le cabinet anglais Juniper Research, en mai 2017.  [...]

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Les Français et les services clients

Les Français et les services clients

Malgré les efforts affichés par les entreprises, les Français semblent globalement peu satisfaits de leurs services de relation client par téléphone ou chat. En effet, 79% des interrogés n'arrivent systématiquement ou souvent à les joindre qu'après une attente excessive et près de 7 sur 10 ont dû répéter systématiquement ou souvent leurs questions à plusieurs interlocuteurs différents.  [...] Si l'on inclut les sondés ayant répondu parfois aux différentes questions, l'étude montre que 99% des Français ont déjà été confrontés à au moins une mauvaise expérience lors de contacts avec des services clients par chat ou téléphone.  [...] Or, si l'on considère que 82% des Français privilégient le téléphone pour prendre contact avec un service clients, ce résultat montre le long chemin qu'il reste aux entreprises à parcourir pour satisfaire leurs clients.  [...]

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3 conseils de dernière minute pour négocier vos contrats d'électricité

3 conseils de dernière minute pour négocier vos contrats d'électricité

Les services clients des différents opérateurs risquent d'être saturés, mais la pire erreur serait de signer à la première proposition de votre fournisseur, estime Xavier Pinon (Selectra). Demandez des devis à plusieurs opérateurs. Vous pourrez ainsi mettre leurs propositions en concurrence et négocier plus finement.  [...] Attention toutefois, bien souvent, les structures de tarification divergent d'un acteur à l'autre, ce qui complique la comparaison. Vérifiez ainsi ce que l'offre complète couvre réellement, du prix de fourniture (fixe, heures creuses/pleines) aux coûts d'acheminement d'électricité en passant par le tarif d'un abonnement éventuel, le paiement de taxes ou encore l'accès à des services annexes (ex.  [...] Il y a de grandes chances qu'ils vous proposent des tarifs plus intéressants en appliquant un coefficient de sécurité minimum, conseille Benjamin Vallet (Apave).   [...]

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Marketing viral, l'art de créer du bouche à oreille sur le web

Marketing viral, l'art de créer du bouche à oreille sur le web

Si les grandes marques et les entreprises à forte notoriété l'utilisent à des fins purement publicitaires, pour accroître leur capital sympathie, les structures de toutes tailles l'exploitent pour recruter et fidéliser leurs clients, ou encore pour promouvoir leurs produits et services sur Internet.  [...] En fidélisation, il est également possible de déclencher une opération virale en s'appuyant sur sa propre base de clients, dont les plus satisfaits auront tendance à parler de vos produits et services à leur entourage.  [...] Mais pour faire mouche auprès du destinataire, il ne faut pas oublier de joindre l'utile à l'agréable. le message doit apporter une réelle plus-value à l'internaute, de manière à l'encourager à le diffuser largement. Autres conseils. l'humour et la simplicité, un must en matière de marketing viral, garantiront de bien meilleurs effets que ne le ferait un discours commercial conventionnel, vantant les mérites d'un produit, d'une marque ou d'un service.  [...]

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Créer un site internet efficace : 5 pièges à éviter

Créer un site internet efficace : 5 pièges à éviter

Avec les services de création web en ligne qui permettent de créer un site de façon instantanée, sans assistance et sans connaissances spécifiques, on peut être tenté de se lancer un peu trop rapidement dans l'action. Il ne s'agit pas de créer un site internet à l'aveugle.  [...] · Les outils de Relations Clients. un bon suivi clientèle vous donnera la possibilité de fidéliser vos clients et d'améliorer la qualité de vos services et votre réputation. Avec des fonctions telles qu'une newsletter, un module Membre, l'accès aux statistiques de ventes ou la création d'une base de données clients, vous pourrez gérer cela facilement.  [...] · Les outils interactifs. soignez votre communauté en leur proposant des services interactifs. t'chat en ligne, forum, avis clients ou encore fil de commentaires vous permettront d'aiguiller et d'informer vos visiteurs.  [...]

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Revue de presse

Revue de presse

En période de crise plus encore qu'en temps normal, les entreprises doivent fidéliser leurs clients. Pour ce faire, la direction commerciale est en première ligne. Elle doit jouer sur tous les tableaux. solide connaissance clients, partage d'informations avec l'ensemble de l'entreprise, services personnalisés.  [...] Pour gagner la confiance d'un client et le fidéliser, il doit recevoir sa marchandise dans les meilleurs délais. Car un envoi égaré ou détérioré peut entacher durablement la réputation de l'enseigne. Marketing Direct prodigue six conseils pour livrer ses colis avec succès.  [...] Pour créer une saine émulation entre vos commerciaux, il est nécessaire de les motiver autour d'un projet commun. Vente d'une solution innovante, définition d'une nouvelle cible client... autant de projets d'entreprise très fédérateurs sur lesquels vous devez vous appuyer, en impliquant vos vendeurs.  [...]

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APPLICATIONS SMARTPHONES: FAUT-IL SE LANCER?

APPLICATIONS SMARTPHONES: FAUT-IL SE LANCER?

Comment Soit en la vendant via les leviers de communication déjà existants de l'entreprise (comme le site web ou les supports print), soit en sollicitant un réseau de blogueurs ou de journalistes spécialisés pour leur faire tester l'application. Dernière possibilité.  [...] Avec nos applications, nous proposons des services automatisés à nos clients.  [...] Le client bénéficie, en plus, d'une sélection des meilleures adresses et des actualités de la ville dans laquelle il se trouve, grâce au système de géolocalisation.  [...]

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