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Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque)

Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque)

En bref, mettre en place un logiciel de gestion de la relation client, c'est gagner en visibilité et en sérénité grâce à une information partagée et centralisée entre tous vos services.  [...] Le CRM, lui, entre en action lorsque le lead est un peu descendu dans le funnel, grâce aux actions menées via le MA. Dans le CRM, on trouve des informations du type adresse, entreprise, numéro de téléphone, date et contenu des différents contacts, achats précédents, etc.  [...] Améliorer la collaboration entre les services marketing, commercial et service après-vente, puisqu'ils partagent le même outil et les mêmes données. La cohésion dans une entreprise, c'est toujours une bonne chose.  [...]

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Politique commerciale d'une PME : bâtir son plan d'actions commerciales

Politique commerciale d'une PME : bâtir son plan d'actions commerciales

Pour bâtir son Pac, le dirigeant ou le responsable commercial part de l'existant et recueille quantité d'informations auprès de ses collègues et de ses collaborateurs.  [...] La production peut, quant à elle, renseigner le responsable commercial sur les modalités de fabrication des nouveaux produits (délais, logistique, séries limitées, etc.).  [...] La première phase consiste à dresser un état des lieux de l'existant. qu'est-ce que je vends, à qui, par quels moyens, avec quels résultats À ce stade, vous vous nourrissez des données récoltées aux quatre coins de l'entreprise. Vous dressez, également, un mini bilan du Pac écoulé (s'il en existait un).  [...]

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Les forces de  vente supplétives, est-ce que ça marche?

Les forces de vente supplétives, est-ce que ça marche?

En matière d'externalisation, plusieurs formules existent. La plus courante est l'externalisation ponctuelle, qui consiste à solliciter l'aide de commerciaux supplétifs à l'occasion d'une actualité. promotion, lancement d'un produit, pic d'activité. Mais certaines entreprises, pionnières, externalisent leur service commercial sur le long terme.  [...] Pour que l'équipe commerciale outsourcée fasse vraiment corps avec l'entreprise, rien de tel que l'organisation de réunions régulières avec les autres services. La force de vente externe doit participer à la vie de l'entreprise, confirme Hélène Nguyen. Autre sujet qui fait débat.  [...] Pour carlos Goncalves, disposer d'une équipe commerciale en interne est le seul moyen de tisser des liens durables avec ses clients. Il me paraît dangereux de confier cette responsabilité à une entreprise extérieure. Le succès d'une entreprise dépend du suivi commercial et de la qualité d'écoute qu'elle offre à sa clientèle.  [...]

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Il se bat sur tous les fronts pour attirer les talents

Il se bat sur tous les fronts pour attirer les talents

Lancé en 2007 (société constituée en 2004) par quatre entrepreneurs, Sewan Communications est un opérateur de communications unifiées, qui compte aujourd'hui 39 salariés, crée chaque mois de nouveaux postes, et ce, dans tous ses services (développement, service client, commercial, financier.  [...] Prochain chantier RH de taille. l'ou­­verture en 2014 d'une filiale à l'étranger, certainement en Espagne ou en Allemagne. Les entrepreneurs comptent d'abord embaucher sur place un commercial confirmé ayant une très bonne connaissance du mar­­­­­­­ché. Un pari ardu en terre inconnue, mais qui n'effraient pas Alexis de Goriainoff et ses associés, déjà bien rodés à l'exercice des recrutements difficiles.  [...] Avec une croissance de 7 800 % entre 2007 et 2011, Sewan Communications est distinguée, fin 2012, par le Deloitte Technology Fast 50 qui récompense chaque année les plus forts taux de croissance sur cinq ans. L'opérateur décroche la 3e place de ce palmarès des entreprises technologiques françaises les plus performantes, derrière Criteo et Deezer.  [...]

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La concurrence déloyale

La concurrence déloyale

- L'imitation. En suscitant une confusion dans l'esprit du public sur les signes distinctifs d'un concurrent (enseigne, nom commercial, etc.) ou sur ses produits, une entreprise peut déloyalement attirer vers elle des clients pensant souscrire aux services de son concurrent.  [...] La réparation couvrira notamment, sous réserve qu'ils soient prouvés, le préjudice commercial subi (perte de marge sur les clients détournés par exemple) et/ou le dommage causé à l'image de l'entreprise. Loin d'être anecdotiques, les condamnations prononcées peuvent être lourdes lorsque les actes commis ont été particulièrement préjudiciables.  [...] Face à une acception très large de la concurrence déloyale, les entreprises doivent être vigilantes lorsqu'elles arrêtent leur politique commerciale, la frontière étant souvent ténue entre la saine agressivité commerciale et la déloyauté. En matière de concurrence comme en toute chose, la fin ne justifie pas toujours les moyens.  [...]

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Le volontaire international en entreprise, votre passeport pour l'export

Le volontaire international en entreprise, votre passeport pour l'export

Se payer les services d'un commercial export, certes débutant, mais bon marché... C'est possible, grâce au dispositif baptisé Volontariat international en entreprise (VIE). Une solution qui, depuis 2001, fait mouche auprès des entreprises françaises (lire l'encadré ci-dessous).  [...] Pour y avoir recours, il suffit de contacter Ubifrance, qui valide le projet et agrée l'entreprise demandeuse. Celle-ci signe, en retour, une convention stipulant les conditions et le coût de l'opération. Il se passe généralement trois mois entre ce premier contact et le début de la mission.  [...] Selon une étude commanditée par Ubifrance, publiée en avril 2011, sur les 6 851 VIE en poste, 2 224 sont missionnés par des PME réalisant moins de 50 millions d'euros de chiffre d'affaires. Sur les 1 681 entreprises ayant recours à ce dispositif, 68 % sont des petites structures.  [...]

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Cas d'école : Les clés du succès de Packmat System | Dossier : Processus budgétaire : un instrument de pilotage capital

Cas d'école : Les clés du succès de Packmat System | Dossier : Processus budgétaire : un instrument de pilotage capital

Notre exercice se clôturant le 31 décembre, nous lançons l'élaboration du budget prévisionnel de l'année à venir en septembre. Cela commence par la compilation des résultats du service commercial avec notre Daf. Nous analysons ensuite chaque ligne de chaque service pour comprendre et analyser les écarts éventuels.  [...] De là, nous établissons, en binôme avec le Daf, un prébudget regroupant nos premières estimations d'activité pour l'année à venir et les grandes orientations de l'entreprise. Puis vient la présentation de ce prébudget aux responsables de service. Cela suppose un gros effort de communication et parfois même de pédagogie.  [...] Cette réunion est également l'occasion de leur demander quels sont leurs projets et leurs besoins. Pour le service comptable, il peut s'agir d'une demande d'investissement dans un logiciel. Le directeur commercial va, quant à lui, m'alerter sur l'importance de participer à tel ou tel salon.  [...]

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5 solutions pour mettre un pied à l'étranger

5 solutions pour mettre un pied à l'étranger

Les formalités sont généralement réduites à leur plus simple expression. Le responsable du bureau de liaison ne pourra pas contracter localement mais pourra promouvoir les commandes de l'entreprise française. N'ayant pas de personnalité morale, le bureau de liaison n'est généralement pas soumis à l'impôt du pays d'implantation.  [...] Mandataire indépendant, l'agent commercial sera chargé de négocier et éventuellement de conclure des contrats d'achat et de vente, de location ou de prestations de services au nom et pour le compte d'une société. L'entreprise française conclura avec l'agent un contrat de mandat fixant ses modalités d'intervention.  [...] - La succursale n'est pas une entité juridique distincte mais une prolongation de la société mère. Elle facilite l'extension géographique de ses activités ainsi que ses relations avec la clientèle. Elle agit pour le compte de la société mère.  [...]

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Reconciliez vos commerciaux avec la prospection

Reconciliez vos commerciaux avec la prospection

Il faut expliquer en quoi elle fait partie des priorités stratégiques de l'entreprise. Expliquer, informer, c'est la recette de Bertrand Fredenucci, président de l'agence de marketing interactif Baobaz. Après avoir racheté trois agences, il décide de les fusionner en une seule société, début 2007.  [...] Un stage leur réapprendra à cibler le bon décideur, à bien préparer le premier entretien avec un prospect..., plaide l'expert. En toile de fond, vous vous appuierez sur un plan de prospection que les commerciaux auront contribué à élaborer.  [...] On a pas assez de Leads entrant se plaignent généralement les commerciaux. Et la, on se retourne vers le Marketing pour qui la génération de leads est normalement la priorité N°1. Mais le marketing a déjà beaucoup à faire. Quand on parle de Marketing Online, il faut déjà généré du trafic sur le site Web qui se transformera plus tard en demande de contact.  [...]

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Mesurez la satisfaction de vos clients

Mesurez la satisfaction de vos clients

Ensuite, elles doivent à la fois porter sur des aspects qualitatifs (accueil, image, etc.) et quantitatifs (temps d'attente au téléphone, etc.). Enfin, il est conseillé de laisser la possibilité au client interrogé de faire des remarques, via une dernière question ouverte.  [...] Car si les commerciaux sont en contact avec les clients, le personnel du service administratif et de la production en sont, eux, éloignés. C'est une bonne manière défaire comprendre à tous que l'entreprise vit grâce à des clients satisfaits.  [...] Présenter une étude affirmant que 78 % des internautes naviguant sur nos sites web sont prêts à les recommander constitue un argument de poids auprès d'un prospect, conclut François Sutter.   [...]

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