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Les français jugent sévèrement la relation client

Les français jugent sévèrement la relation client

Ces résultats confirment toute l'importance que les consommateurs français attachent à ce service dans la relation qu'ils établissent avec une marque. Ils sont ainsi 78 % à souligner son influence sur leurs décisions d'achat dans telle ou telle entreprise, et 69 % d'entre eux disent en attendre davantage d'années en années.  [...] Les conséquences sont en effet loin d'être négligeables. Accenture les évaluent à quelques 118 milliards d'euros qui transiteraient entre les entreprises présentes sur notre territoire. Sans surprise, la téléphonie mobile et la grande distribution sont les premiers secteurs touchés.  [...] Pour les consommateurs français, les stratégies omnicanal mises en place par les marques visent avant tout à générer des ventes plutôt qu'à améliorer l'expérience client. Pourtant, trois personnes sur quatre jugent que les entreprises auraient les moyens de les retenir.  [...]

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Défaillances d'entreprises : les micro-entreprises et les TPE en première ligne

Défaillances d'entreprises : les micro-entreprises et les TPE en première ligne

93 %. C'est la part que représentent les micro-entreprises dans les défaillances d'entreprise durant les 12 derniers mois, d'après les résultats du baromètre Coface publiés le 23 mai 2014. Soit une hausse de 3,9 % sur un an, contre 0,9 % pour les TPE, deuxième catégorie la plus touchée par les défaillances.  [...] D'après l'étude, trois secteurs seraient particulièrement touchés par les défaillances.  [...] - L'agro-alimentaire est également vulnérable, avec une progression des défaillances de +9% sur un an. Les boulangeries représentent une proportion importante des défaillances du secteur (23,4%). L'agroalimentaire est aussi le seul secteur qui continue à se dégrader pour la période janvier - avril 2014 (+3%).  [...]

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PREVENIR L'ABSENTEISME

PREVENIR L'ABSENTEISME

Un seul salarié manque à l'appel et l'organisation de votre entreprise s'en trouve bouleversée... Ce sont les absences fréquentes de courte durée, non prévisibles, qui sont les plus difficiles à assumer et les plus coûteuses. En mettant bout à bout le paiement du délai de carence par l'employeur si cela est prévu par la convention collective (les trois premiers jours d'absence ne sont pas pris en charge par la Sécurité sociale), le complément de salaire par rapport aux indemnités journalières (50% du salaire), la rémunération de la personne remplaçante au cas où vous faites appel à l'intérim (1,8 fois le salaire du collaborateur absent), la facture a de quoi vous donner la migraine.  [...] Des chiffres qui incitent de plus en plus de PME à faire appel à des sociétés de contrôle de la véracité des arrêts maladie. Franck Charpentier, directeur de Médivérif, évalue à 70 000 par an le nombre de contrôles effectués par des médecins mandatés par des sociétés privées.  [...] Après un pic en 2004-2005, la tendance est aujourd'hui à la baisse. L'électronique et les nouvelles technologies de l'information sont les secteurs d'activités les moins sujets à l'absentéisme. Les secteurs de la chimie, des assurances et l'administration sont parmi les plus touchés.  [...]

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Absentéisme, réagissez dès les premiers symptômes

Absentéisme, réagissez dès les premiers symptômes

Les seconds renvoient aux conséquences indirectes. La plus évidente est la surcharge de travail qui retombe sur les collaborateurs présents. La direction leur demande en effet de compenser l'absence de leurs collègues, indique Jacques Morisot, dirigeant de JMA-RH, cabinet conseil en ressources humaines.  [...] Les secteurs les plus touchés sont la santé (5,83 %) et les services (4,40 %). Enfin, la région ProvenceAlpes-Côte d'Azur est la plus impactée (7,39 %), l'Ile-de-France la moins (3,57 %).  [...] Si toutes les entreprises connaissent des situations différentes, certains facteurs sont quasi universels. En premier lieu, la pénibilité et les conditions de travail. Des machines dangereuses entraînent des accidents. Des gestes répétés provoquent des troubles musculo-squelettiques (TMS).   [...]

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La silver economy, ou économie des seniors, nouveau graal industriel ?

La silver economy, ou économie des seniors, nouveau graal industriel ?

Face à cette évolution, ce sont les entreprises qui doivent s'adapter aux besoins des seniors et non l'inverse, avertit le directeur de la Silver Valley. Plusieurs sociétés l'ont déjà bien compris. Si certaines se sont spécialisées depuis longtemps sur cette cible, comme Assystel (service de téléassistance) ou Everstyl (fauteuil de confort), d'autres surfent désormais sur cette vague de l'or gris comme levier de diversification (Legrand, Orange...).  [...] À l'ombre des grands groupes, des TPE-PME tirent savamment leur épingle du jeu, à l'instar de Matooma (objets connectés) ou Génération Plume (couches lavables et sous-vêtements antifuites). Une autre PME, Bluelinea, a eu l'idée de repositionner son offre sur l'accompagnement des plus âgés.  [...] Du logement aux loisirs, en passant par les télécommunications, les transports ou l'agroalimentaire, tous les secteurs vont être touchés, affirme Benjamin Zimmer (Silver Valley). Packagings plus lisibles, formation des vendeurs au parcours d'achat des personnes âgées, accessibilité.  [...]

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Relations sociales: une année sous haute tension

Relations sociales: une année sous haute tension

Métallurgie, automobile, bâtiment... Presque tous les secteurs sont touchés. En 2008, 57700 défaillances d'entreprise ont été dénombrées par l'assureur-crédit Euler-Hermès SFAC, soit une hausse de plus de 15% sur un an. Un niveau jamais atteint depuis 1991.  [...] La Dares, le service de statistique du ministère du Travail, a enfoncé le clou en indiquant que le chômage touchait 8,5% de la population active fin novembre, la barre symbolique des 2 millions de chômeurs ayant été franchie allègrement. Un pourcentage qui risque d'augmenter au premier semestre 2009, puisque l'Insee anticipe d'ores et déjà la suppression de 210 000 emplois supplémentaires sur cette période.  [...] .. Qui peut, dans le pire des cas, dégénérer en grève, même dans le secteur privé. à en croire l'Observatoire Cegos, l'an passé, 19% des réclamations collectives ont débouché sur un débrayage, 23% sur une grève. Certes, les petites entreprises restent relativement épargnées par le phénomène.  [...]

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La revue de presse éco de la semaine (5-9 septembre)

La revue de presse éco de la semaine (5-9 septembre)

36 milliards environ. C'est ce que pèsent les entreprises de l'économie collaborative aujourd'hui en Europe, selon une étude de PwC citée par La Tribune. Et cela pourrait augmenter jusqu'à 80 milliards d'ici à dix ans, précisent les auteurs. Si l'explosion est envisagée, trois secteurs tirent dès aujourd'hui leur épingle du jeu.  [...] En découlerait une diminution de fatigue inutile et la préservation des ressources environnementales, selon le député. Il n'est toutefois pas le seul à y avoir pensé. la loi El Khomri a une table ronde des députés à ce sujet épinglé à son agenda pour le 1 er octobre et prévoit le dépôt au 1 er décembre d'un rapport état des lieux pour définir quels sont les secteurs touchés par ce mode de fonctionnement, comment le gérer sur le plan juridique et établir un profil type du télétravailleur en France.  [...] De bons résultats qu'il convient cependant de tempérer. Tous secteurs confondus, Le Figaro Économie émet un doute quant au fait que cette amélioration soit durable, en raison d'une croissance ralentie voire atone en Europe et en France ces derniers mois.  [...]

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Pathologies musculaires au travail: attention danger!

Pathologies musculaires au travail: attention danger!

Les troubles musculo-squelettiques sont des affections touchant surtout les muscles, les tendons et les nerfs. En pleine expansion, ils coûtent cher aux entreprises. Il est pourtant possible de les prévenir.  [...] Les salariés les plus touchés sont les moins qualifiés, ceux dont le travail est répétitif et l'emploi du temps fluctuant. Les femmes surtout, plus nombreuses à travailler dans les secteurs de la grande distribution, l'habillement, l'agroalimentaire, souffrent le plus de ces pathologies.  [...] Certains clubs d'entreprises organisés en bassins d'emplois luttent ainsi contre les TMS, comme les entreprises de boucherie en Bretagne, à travers l'Aract locale. Autre ressource accessible aux PME. certaines universités, comme la faculté de médecine de Nancy, proposent aux entreprises l'expertise d'étudiants stagiaires en ergonomie.  [...]

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Attentats : pas (encore) d'impact économique notoire pour les TPE/PME

Attentats : pas (encore) d'impact économique notoire pour les TPE/PME

L'hôtellerie/restauration, les commerces et le tourisme sont sans surprise les secteurs les plus directement touchés par les événements. Près de la moitié des sondés (44%) craint en revanche des conséquences économiques négatives à plus long terme, en particulier à l'occasion des fêtes de fin d'année.  [...] Côté sécurité, les deux tiers des dirigeants ne comptent pas adopter des mesures de protection supplémentaires pour protéger leurs clients et leurs salariés. 66% estiment d'ailleurs n'être pas suffisamment informés sur les mesures de prévention à prendre dans ce cas de figure.  [...] L'étude pointe notamment des pistes pour faire face au risque terroriste, comme le contrôle de l'URSSAF sur l'antériorité des salariés lors de la Demande préalable à l'embauche (DPE) ou encore la possibilité pour l'employeur de demander un extrait du casier judiciaire du salarié ou d'être informé lorsque ce dernier fait l'objet d'une fiche S.  [...]

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2010 : les signes d'une reprise économique attendue

2010 : les signes d'une reprise économique attendue

2010. les signes d'une reprise économique attendue.  [...] Les PME exportatrices sont les plus optimistes. 44 % d'entre elles envisagent une nette reprise. Côté emploi, les PME, notamment les innovantes, prévoient un niveau d'embauche modeste en 2010. En outre, les tensions de trésorerie rencontrées en 2009 devraient se poursuivre dans les premiers mois de 2010.  [...] Selon la banque publique, les secteurs les plus touchés sont ceux de l'industrie, des transports et du commerce de gros, ainsi que les PME exportatrices. Les entreprises dites innovantes s'en sortent le mieux. Côté finances, 60 % des PME considèrent normal ou aisé l'état de leur trésorerie à fin 2009.  [...]

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