Satisfaction + Employeur
Il embauche un malentendant - INITIATIVES - Peinture.
Il embauche un malentendant - INITIATIVES - Peinture. [...] Bruno Pesenti a signé un contrat apprentissage handicap, donnant sa chance à un jeune malentendant avec l'appui de la Chambre de métiers du Rhône et de l'association chargée de gérer le fonds pour l'insertion professionnelle des personnes handicapées. [...] Bruno Pesenti a embauché Kévin Khalifa, un jeune malentendant sérieux et motivé, qui donne entière satisfaction à son employeur. [...]
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Il embauche un malentendant - INITIATIVES - Peinture.
Sourire aux lèvres et rouleau à la main, Kevin Khalifa, un apprenti de 17 ans, contemple avec satisfaction le chantier terminé. Son employeur, Bruno Pesenti, s'avoue lui aussi satisfait de son travail. Il faut même parfois le freiner, car il veut en faire trop. [...] . Pourtant, malgré son sérieux et sa motivation, Kevin Khalifa, en première année de CAP peinture, a éprouvé bien des difficultés à trouver un employeur. Motif Le jeune homme est malentendant. [...] C est la première fois que Bruno Pesenti embauche une personne handicapée. Pourtant, cela s'est fait naturellement, explique-t-il. Ayant besoin d un nouvel apprenti, l'artisan s'est tourné l'année dernière vers la Capeb (Confédération de l'artisanat et des petites entreprises du bâtiment), qui lui a soumis une demi-douzaine de candidatures, parmi lesquelles celle de Kevin. [...]
Lire la suite...Dell : coup d'envoi le 2 février 2009 du Prix de l'Excellence PME
Le Prix de l'Excellence PME 2009 récompense les PME de moins de 100 employés, ayant amélioré la satisfaction de leurs clients grâce à leur bonne utilisation des nouvelles technologies. [...] Pour la deuxième année consécutive, Dell donnera le coup d'envoi de la seconde édition du Prix de l'Excellence PME 2009 le 2 février prochain. Il récompense les PME de moins de 100 salariés ayant amélioré la satisfaction de leurs clients grâce à leur bonne utilisation des nouvelles technologies. [...] Entre le 2 février et le 3 avril, il sera possible de remplir gratuitement un dossier de candidature sur le site. www.dell.fr/prixdelexcellence. Le gagnant repartira avec 20 000 euros de produits et services Dell. En 2008, le Prix de l'Excellence PME a été remis à l'entreprise Sinetis, éditeur de logiciels. [...]
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Il donne leur chance à des jeunes en difficulté - RUE DES ENTREPRENEURS - Ressources humaines
Sur les 18 salariés travaillant dans l'entreprise de plomberie et couverture PCZC à Toulouse, deux ont été recrutés via un Geiq, Groupement d'employeurs pour l'insertion et la qualification. Ce dernier embauche en CDI des personnes en situation sociale difficile (en rupture familiale ou avec la vie active par exemple) et leur assure un accompagnement au niveau de la formation, mais aussi aux niveaux psychologique et social Les salariés sont intégrés à des entreprises qui signent avec le groupement un contrat d un an de mise à disposition. [...] Tous les salariés sont sensibles à la dimension sociale de ces recrutements et tous y mettent du leur, certifie Jean-Marc Clerc. Mais que se passe-t-il si l'employé ne donne pas satisfaction S'il ne travaille pas correctement après plusieurs rappels à l'ordre, nous mettons fin au contrat de mise à disposition. [...] Il revient alors dans le giron du Geiq. Mais ça n'est jamais arrivé chez nous, répond le gérant. Ce dernier se dit d'ailleurs pleinement satisfait des ouvriers du Geiq qui travaillent avec lui actuellement. [...]
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Ils vulgarisent le CRM via un blog - initiatives - Editeur de logiciels, Damien Duchâteau et André Deyrieux, dirigeants ...
Où que nous soyons, nous pouvons vérifier les factures, les devis, faire des e-mailings. C'est vraiment un outil qui nous a permis de nous libérer du temps et de gagner en efficacité. Sur le blog Ines. un autre regard sur le CRM (http.//blogs.ines.eu/fr), Sandrine. [...] Duffaud, responsable de la filiale européenne de Spokes'n Motion, exprime sa satisfaction d'avoir investi dans un logiciel de gestion de la relation clients. Le style est parlé, le discours direct. A des années-lumière du ton employé sur le site institutionnel d'Ines, qui fait la promotion de l'entreprise et de ses produits. [...] Devenir influenceur. Inauguré en septembre, le blog d'Ines se veut un journal de bord destiné à dépasser les argumentaires commerciaux. Nous souhaitons partager avec les internautes notre vision de la relation client, explique André Deyrieux, le directeur général. [...]
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Les secrets des as de la vente - DOSSIER
Parmi toutes les armes employées pour promouvoir des produits ou des services, ce sont les vendeurs qui obtiennent l'indice de satisfaction le plus élevé. 48 % des PME aux résultats moyens jugent leur efficacité bonne ou très bonne, un score qui grimpe à 56 % chez les as de la vente. [...] . La rédaction d'un plan d'actions commerciales (Pac) et le suivi d'indicateurs sont indispensables pour piloter une entreprise dans de bonnes conditions. [...] Un exemple. une partie prévoit la création, en janvier, d'un poste dédié à la prospection d'agences de communication et de centrales d'achat. Sont détaillés le coût du recrutement, la durée de la formation interne, le type précis de structures à contacter, le montant des budgets à aller chercher ainsi que le chiffre d'affaires à dégager en douze mois. [...]
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Vos clients sont-ils satisfaits? - MARKETING - Enquête
Un client content en vaut deux. Poser la question de satisfaction à votre clientèle permet de progresser et de la fidéliser. Mais à condition d'élaborer une méthodologie d'enquête simple et rigoureuse. [...] Si Qualigaz, l'organisme de contrôle de l'appellation PMG, fournit aux professionnels adhérents ces cartes de satisfaction, c'est pour les enjoindre de respecter les engagements pris. Elles sont vendues par lots de 75, au prix de 55 euros. Le nombre de retours exigés va de 25 pour une entreprise employant un technicien à 175 pour les sociétés en comptant plus de 12. [...] L'entreprise remet ces questionnaires à ses clients et les récupère à la fin de l'enquête. Qualigaz compte, dépouille et analyse les questionnaires de satisfaction par entreprise. Une note Qualité est décernée à l'issue de l'enquête, à chaque artisan. Une demande de retrait de l'appellation est engagée à la demande du Comité de concertation local gaz (CCLG) si le nombre de cartes retournées par l'entreprise PMG est inférieur au quota défini dans la convention PMG ou si le taux de satisfaction est insuffisant, c'est-à-dire lorsque 50% des enquêtes se déclarent plutôt insatisfaits ou tout à fait insatisfaits. [...]
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Jean-christophe Parmentier, gérant de Techni Chaleur Services Il chouchoute ses clients et ils le lui rendent bien - ini...
Civiliz utilise un QR code pour mesurer la satisfaction client. [...] LA SATISFACTION CLIENT, ENJEU MAJEUR POUR MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES. [...] Jean-Christophe Parmentier s'assure de la satisfaction de ses clients. [...]
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II/ Le marketing clients - Marketing
D'autant que leur attachement et leur confiance en l'entreprise réduisent de façon significative leur sensibilité au prix. D'où la nécessité d'une enquête de satisfaction Connaître les raisons du passage à la concurrence peut être utile pour décider des actions d'amélioration à mener, par exemple. [...] Déterminez ensuite quel type d'échelle vous allez utiliser pour mesurer la satisfaction. soit par niveau - en général quatre (très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait, pas du tout satisfait, sans oublier la case ne sait pas ) -, soit par une note, de 1 à 10 par exemple. [...] Quels que soient les moyens de diffusion et l'échantillon choisis - le plus large possible -, il est indispensable d'être méthodique dans la saisie des réponses, en vue de l'analyse des résultats. Pour cette dernière étape, vous pouvez produire, sous forme de graphiques, des indicateurs de satisfaction (score moyen, pourcentage de clients satisfaits. [...]
Lire la suite...L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS - Page 2 - le guide
Exemple chez Sensas, un fabricant de matériel de pêche, qui sonde chaque mois ses 200 clients depuis 2005, date à laquelle cette PME de 150 salariés a décroché sa certification Iso 9000. Au-delà de l'obligation légale, il me paraissait important d'entamer des études de satisfaction pour connaître les attentes des clients. [...] Mariton est fier d'avoir obtenu une certification Iso 9 001 en 2000. Ce qui oblige ce fabricant à se montrer intraitable sur la qualité de ses produits et services. C'est pourquoi il mène, tous les deux ans, une enquête de satisfaction clients. Au-delà de l'obligation légale, ces enquêtes nous permettent d'améliorer sans cesse notre savoir-faire et, par là, notre compétitivité, explique le p-dgde cette PMI de 85 collaborateurs. [...] Néanmoins, la réalisation d'une enquête de satisfaction exige d'être méthodique. Première étape. cir conscrire votre champ d'investigation. Il s'agit de définir vos priorités, explique Yvon Mougin, gérant de Cap Entreprises, un cabinet de conseil en organisation. [...]
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