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Salariés + Clients


Que les entreprises qui négligent le management de leur réputation sur Internet lèvent le doigt !

Que les entreprises qui négligent le management de leur réputation sur Internet lèvent le doigt !

La donne Internet a changé le rapport entre les hommes et les entreprises car elle a donné aux premiers l'occasion d'en apprendre plus et d'agir sur les secondes. L'entreprise qui a le plus de succès n'est pas celle qui a le meilleur service/produit mais celle en qui le client/consommateur a le plus confiance.  [...] Souvent les agences de communication ou les consultants, qui brillent dans des communications ciblées, passent en surface sur ce type d'échafaudage compliqué, qui s'appuie à la fois sur le contenu de pages propriétaires et de sites à l'administration codifiée par des tiers.  [...] L'Internet positif requiert de l'expérience du monde de l'entreprise pour capitaliser sur les relations premiers degrés - nos salariés sont nos clients (consommateurs, usagers), nos clients sont nos amis (adhérents, abonnés, followers), nos amis sont nos partenaires (concurrents, fournisseurs, prestataires, distributeurs, médias, élus), nos partenaires sont nos critiques (supporters, promoteurs, détracteurs), nos critiques sont nos salariés et, afin d'en attirer des nouvelles, de l'expérience du métier d'attaché de presse ou de biographe numérique.  [...]

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3 PME récompensées pour leur dynamisme numérique

3 PME récompensées pour leur dynamisme numérique

Twitter/CPME Bien vivre Adom forme ses équipes avec le numérique.  [...] La société emploie actuellement 55 salariés impliqués auprès de 400 clients.  [...]

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L'E-COMMERCE NE CONNAIT PAS LA CRISE

L'E-COMMERCE NE CONNAIT PAS LA CRISE

Les sites d'e-commerce les plus visités au second semestre 2010 Essentiellement des places de marché. Les grands gagnants étant PriceMinister. fr (10,9 millions de visiteurs uniques) et eBay.com (10,6 millions). Amazon.fr et Fnac.com restent bien classés avec, respectivement, 8,8 millions et 7,6 millions de visiteurs uniques, selon les derniers chiffres publiés par Médiamétrie/NetRatings.  [...] A noter toutefois que ces solutions ont quelques limites. Tout d'abord, la personnalisation des sites est souvent limitée. Ces applications s'appuient sur des gabarits, il y a donc une uniformisation des portails. Cela est un peu moins vrai avec les logiciels les plus perfectionnés, précise Jean-Claude Ermenault.  [...] Par exemple, Magento est l'une des applications les plus connues. Elle dispose de nombreuses options, comme des thèmes graphiques très variés, une gestion du catalogue produit poussée, des analyses statistiques, des modules de facturation et de paiement intégrés, etc.   [...]

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La solidarité paie, la preuve par quatre

La solidarité paie, la preuve par quatre

S'associer à une opération caritative présente plusieurs avantages pour une PME. Outre la déduction fiscale, ce partenariat permet de se faire connaître, de valoriser son image auprès des clients, de fédérer ses salariés autour d'actions porteuses de sens... Retours d'expérience.  [...] Au-delà des déductions fiscales, ce partenariat initié en 2009 permet de fédérer les collaborateurs autour de valeurs fortes. Nos salariés sont sensibles à ces actions, affirme le fondateur Jean-François Beuze. Une implication qui fait tache d'huile... J'organise des rencontres régulières entre des responsables de l'association et mes clients.  [...] Comme la majorité de mes salariés, je suis père. Nous sommes donc sensibles au monde de la petite enfance. C'est pourquoi nous soutenons SOS Préma, qui aide les parents de prématurés, explique Jules-Henri Gavetti, président d'Ikoula. Comme chaque année, en septembre 2011, l'entreprise, spécialisée dans le conseil en systèmes et logiciels informatiques, demande à ses clients et prospects de répondre à un questionnaire sur la qualité des services et produits d'Ikoula.  [...]

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Gérer le fait religieux en entreprise | Dossier : La boîte à outils du droit social

Gérer le fait religieux en entreprise | Dossier : La boîte à outils du droit social

Cependant, des exceptions existent. Les textes restreignent la liberté de religion dans le cas où elle entrave la bonne réalisation de la mission pour laquelle le salarié a été embauché, l'organisation du département ou de l'entreprise, ou encore l'efficacité de l'équipe.  [...] La volonté d'afficher une image de neutralité vis-à-vis de ses clients a été notamment retenue dans le cas d'une réceptionniste licenciée pour avoir refusé d'enlever son voile. Dans ce cas précis, seuls les salariés qui entraient en contact avec les clients étaient concernés.  [...] Autoriser des temps pour la prière ou des ajustements d'horaires en période de jeûne est comparable à accepter les pauses cigarettes ou les aménagements pour les pères et mères de famille. Et si l'employeur refuse la demande d'un collaborateur qui souhaite s'absenter pour une fête religieuse, par exemple, son refus doit impérativement être justifié par la nécessité avérée de la présence du salarié concerné.  [...]

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Que cache la tablette de Guillaume Richard, le fondateur de O2?

Que cache la tablette de Guillaume Richard, le fondateur de O2?

Pour Guillaume Richard, p-dg et fondateur du groupe 02, très présent sur les réseaux sociaux, ces derniers constituent un formidable outil de veille, et les applis de précieux compagnons de voyage.  [...] Pouvoir maintenant réellement impliquer ses clients et des salariés dans la co-construction des offres de services.  [...] Alibaba et toute la galaxie des applications qui vont avec, et notamment Alipay qui permet de payer tous ses achats avec son téléphone mobile. La quasi-totalité des commerces à Pékin ou Shanghai l'acceptent. Impressionnant.   [...]

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Transformation numérique : faites de vos salariés des alliés

Transformation numérique : faites de vos salariés des alliés

La réussite de la transformation passe aussi par la capacité des équipes dirigeantes à savoir faire grandir leurs équipes et témoigner de la reconnaissance..., conclut Dominique Delaporte.   [...] Il était important de montrer le chemin que nous prenions et d'en démontrer les bénéfices clients et salariés.  [...] Aujourd'hui, nos collaborateurs sont satisfaits, car à l'aide des outils métier ils ont davantage d'autonomie et de visibilité sur les projets et se sentent plus investis.   [...]

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Reprises à la barre du tribunal, piège ou opportunité?

Reprises à la barre du tribunal, piège ou opportunité?

Sans ce prestataire vital, Intercessio risquait de perdre une grande partie de son chiffre d'affaires. Reprise avec huit salariés sur une vingtaine, cette entreprise de marketing en compte désormais quinze et recommence à conquérir des clients.  [...] Les dégâts commerciaux sont souvent énormes, même s'ils sont peu apparents. En outre, une faillite génère des rancoeurs chez les fournisseurs, les salariés et les clients, prévient l'administrateur. François Rougnon a constitué, par rachats successifs, un groupe de sept PME de maintenance et de travaux techniques dans le bâtiment.  [...] Mais si l'opération est bien montée, que fournisseurs, clients et salariés reprennent confiance, l'affaire peut être rentable dès la première année. C'est même fréquent, assure-t-il. D'après son expérience, moins d'une reprise sur dix échoue et retourne devant le tribunal de commerce.  [...]

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Comment l'open innovation booste la R&D

Comment l'open innovation booste la R&D

Le principe est simple et les opportunités gigantesques. décloisonner la R&D et l'ouvrir aux salariés, prestataires, clients, concurrents, laboratoires de recherche ou encore au monde universitaire.  [...] Elle leur permet de valoriser leur technologie en la proposant à une grande entreprise, poursuit-il.   [...] Malgré les nombreuses modalités à anticiper, ces projets ouvrent des perspectives beaucoup plus larges qu'en se limitant aux moyens internes, conclut Marc Levieils.   [...]

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Sinistré, Pescatore renaît de ses cendres

Sinistré, Pescatore renaît de ses cendres

Ses locaux ravagés par un incendie, Pescatore a mis du temps à se relever. Heureusement entre les salariés, les clients et les voisins, François Liguori a pu compter sur le soutien et la bonne volonté de tous.  [...] Et - loi des séries oblige - il est ensuite lâché par son contrôleur de gestion. J'ai dû entreprendre un recrutement dans l'urgence. Trop vite embauché, le nouveau ne fait pas l'affaire, comme ce sera le cas, par la suite, de plusieurs nouvelles recrues. Pendant plusieurs années, j'étais tellement occupé par des problèmes liés à l'incendie que j'ai dû déléguer.   [...] Des retards Il y en a eu très peu. De toute façon, nous avions rapidement informé notre clientèle, ce qui nous a valu une grande indulgence de sapart. Aujourd'hui, Pescatore a tiré les leçons de ce tragique événement. Nos stocks sont répartis dans quatre bâtiments et notre réseau électrique est contrôlé chaque année.  [...]

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