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Responsable de production + Clients


Il rétablit la situation par la communication

Il rétablit la situation par la communication

L'affaire, relayée dans les quotidiens nationaux, occasionne une fâcheuse publicité. La PME licencie ce personnel en situation irrégulière. Mais, par solidarité, une poignée de salariés font grève, bloquant la production pendant cinq jours. La crise sociale provoque un séisme.  [...] Pour remonter la pente, le chef d'entreprise organise un plan d'action en plusieurs étapes. Premier acte. une communication interne et externe offensive. C'est ainsi que, moins d'un mois après l'affaire des faux papiers, Modeluxe participe au salon professionnel Equip'hôtel, afin de clarifier la situation auprès des clients.  [...] Puis, il adopte de nouvelles normes de qualité, plus draconiennes que les précédentes. Les salariés ont été formés à de nouvelles pratiques, contrôlées par un responsable de production chargé défaire des visites hebdomadaires auprès des clients. Ce plan de formation, qui nécessite un budget de 300000 euros, donne des résultats immédiats. La productivité progresse de 30 %.  [...]

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Il rachète l'entreprise avec les salariés

Il rachète l'entreprise avec les salariés

Nous avons fourni un énorme effort de reconquête des clients et investi dans des équipements plus modernes, qui nous ont permis d'augmenter notre capacité de production, explique fièrement Robert Nicaise, qui compte, parmi ses clients, de grands groupes multinationaux.  [...] Pourtant, l'entreprise a connu des heures critiques. Née en 1921, Ceralep, filiale de Schneider, est rachetée, en 2000, par un fonds de pension américain, PPCI. Lequel va délaisser l'usine drômoise. La direction commerciale a été transférée au siège social européen du groupe, en Autriche, afin de récupérer la clientèle de Ceralep et les commandes ont été confiées à d'autres centres de production européens, explique Robert Nicaise, alors responsable de la sécurité au sein de la PMI de Saint-Vallier.  [...] L'activité est en chute libre. Entre 2001 et 2003, la production a diminué de moitié et beaucoup de clients sont partis à la concurrence, relate l'ancien cadre de Ceralep. Conséquence En 2003, les pertes s'élèvent à 4 millions d'euros. En septembre de la même année, la PMI de 130 salariés est placée en redressement judiciaire.  [...]

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Recruter un responsable logistique, l'opération gagnante

Recruter un responsable logistique, l'opération gagnante

Sa mission Veiller à la gestion des flux d'informations et de marchandises, de la commande jusqu'à la livraison des produits chez le client. Ses objectifs Réduire les stocks, les délais et les frais. Le responsable logistique fait le lien entre le commercial et la production, tout en tenant compte des contraintes externes et internes.  [...] Un responsable logistique traite l'approvisionnement auprès des fournisseurs. Il élabore le planning de production, sélectionne les transporteurs et négocie les tarifs. En effet, il est chargé de mettre en place des plans d'action pour réduire les coûts et optimiser les délais et tient un tableau de bord sur la rentabilité et les coûts logistiques.  [...] Le responsable logistique doit aussi être doté de solides qualités managériales et d'un bon relationnel. en con tact permanent avec la direction, la production, les achats ou le responsable entrepôts de l'entreprise, il peut être amené à chapeauter une équipe d'opérateurs logistiques, oeuvrant à ses côtés.  [...]

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Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

L a prospection est une tâche rébarbative, qui prend un temps fou. Selon Philippe H Tison, patron d'Hessels France, une PMI de 50 salariés spécialisée dans le matériel agricole, les commerciaux ont mieux à faire que de passer des milliers d'appels en quête de nouveaux clients.  [...] Comme Philippe Tison, un nombre croissant de petites structures externalisent leur prospection pour améliorer leur productivité commerciale, tout en s'offrant une véritable force de vente à géométrie variable. Pour Magali Chedaille, responsable du centre de relation clients du groupe de conseil Cegos, l'avantage est double.  [...] A ce stade, vous devrez mettre en place, avec votre centre d'appels, un véritable partenariat. Au cours d'une réunion qui se déroulera dans les locaux de votre prestataire, vous présenterez votre entreprise, votre métier et votre clientèle. Autant d'informations qui permettront aux téléprospecteurs de tenir le même discours que de vrais commerciaux maison.  [...]

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Mesurez la satisfaction de vos clients

Mesurez la satisfaction de vos clients

Ils achètent vos produits et utilisent vos services. Mais êtes-vous certain de parfaitement répondre aux besoins de vos clients Pour disposer d'informations cruciales en matière de fdélisation, menez l'enquête.  [...] Car si les commerciaux sont en contact avec les clients, le personnel du service administratif et de la production en sont, eux, éloignés. C'est une bonne manière défaire comprendre à tous que l'entreprise vit grâce à des clients satisfaits.  [...] Si François Sutter, cogérant de la web agency Blue acacia, a créé un poste de responsable du suivi qualité et recruté un webmaster supplémentaire, c'est grâce à l'analyse de ses enquêtes de satisfaction client. Depuis septembre 2007, date de son premier sondage par e-mail auprès de ses 300 clients, le dirigeant a systématisé le process.  [...]

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Plan climat : les deux objectifs qui impactent les TPE et PME

Plan climat : les deux objectifs qui impactent les TPE et PME

Un objectif important qui conduira les particuliers, qu'ils soient locataires ou propriétaires, à se voir proposer des solutions afin de ne plus éprouver de difficultés à se chauffer ou à payer leur factures d'énergie.  [...] Si le dispositif d'aide ne sera annoncé qu'en janvier 2018, cet objectif vise à réduire drastiquement le nombre de bâtiments considérés comme des passoires énergétiques - sept millions sont dénombrés aujourd'hui. Un effort qui devrait passer, entre autres, par une incitation à la rénovation thermique des bâtiments.  [...] Enfin, la commande publique intégrera des conditions supplémentaires visant à encourager la consommation et la production responsable.  [...]

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revue de presse

revue de presse

Le recrutement n'est pas une science exacte. C'est pourquoi le législateur a prévu une période d'essai, 120 jours depuis le début de l'année pour les cadres. Comment optimiser cette période Le mensuel Action Commerciale a demandé à Philippe Cirier, p-dg du cabinet de recrutement Opteaman, de lui livrer ses conseils.  [...] - CATHERINE BEAUGE DE LA ROQUE, responsable marketing d'Experian QAS, éditeur de logiciels de gestion des données clients.  [...] Plus de la moitié des entreprises n'ont toujours pas mis en place de stratégie de gestion des données clients. C'est ce que révèle une étude commandée par Experian QAS sur le data management et que commente Catherine Beaugé de La Roque, responsable marketing, dans la newsletter du 29 avril de Marketing Direct Celle-ci plaide en faveur de la qualité des données et d'une stratégie claire de data management.  [...]

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EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

- Le Seca, Salon européen des centres d'appels, dédié à la relation clients, se déroule chaque printemps à Paris-expo, Porte de Versailles.  [...] Cette phase est indispensable, car elle vous permettra de personnaliser l'outil en fonction de vos attentes. Tenez compte des particularités de votre approche commerciale. Si, par exemple, vous travaillez avec un réseau de revendeurs, alors il vous faudra leur donner accès au logiciel.  [...] L'entreprise cliente s'engage pour une durée minimale de trois mois, pour un coût faible (à partir d'une vingtaine d'euros par mois et par utilisateur).  [...]

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Pour ou contre l'externalisation de votre relation client téléphonique?

Pour ou contre l'externalisation de votre relation client téléphonique?

Chute des carnets de commandes, baisse des marges, clients plus volatils et plus exigeants... Face à un climat économique de plus en plus tendu, l'heure est à la fidélisation de vos clients. Aussi, pour les bichonner, ne sous-estimez pas la performance de votre relation client par téléphone.  [...] De la rapidité de la récupération des appels entrants à la qualité des réponses apportées aux appelants, en passant par la gestion des appels sortants, ou éventuellement le lancement d'opérations de prospection, la structuration de votre service clients téléphonique est primordiale, mais ne s'improvise pas.  [...] Ainsi, la PME engage une refonte globale de l'ensemble de sa relation client en 2010. Elle avait opté pour un service d'administration des ventes par téléphone en réceptionnant seulement les appels entrants (commandes, réclamations). Puis, nous avons créé un pôle télévente, chargé de démarcher nos clients et de réceptionner les appels des libraires visités par nos commerciaux.  [...]

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Il met les bouchées doubles après avoir mangé son pain noir

Il met les bouchées doubles après avoir mangé son pain noir

Après deux exercices déficitaires (en 2006 et 2007), Eric Sarret, alors responsable de production et des achats de matières premières, est appelé à la rescousse par son père et son oncle, lesquels lui laissent les manettes en avril 2008. L'homme a du pain sur la planche.  [...] Le p-dg entreprend tout d'abord de rationaliser et de réorganiser la production afin de réaliser des économies de structure. Cinq salariés partis à la retraite ne sont par ailleurs pas remplacés. Pour éliminer les temps morts dans l'usine, tributaire du réchauffage des fours, il décide de ne produire plus qu'un seul type de produit par jour au lieu de trois, réduisant ainsi les rotations d'équipes.  [...] Désormais, un planning à quinze jours, établi à partir de l'historique des commandes clients, rythme une production autrefois plus anarchique, ajoute-t-il. Eric Sarret sillonne par ailleurs le pays aux côtés de ses quatre commerciaux. Au-delà de la démarche managérial, il s'agit de reprendre contact avec tous ses partenaires.  [...]

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