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Relation commerciale + Clients


Il invite ses clients par message vocal

Il invite ses clients par message vocal

Pour booster le trafic dans sa concession lors d'une opération commerciale, le dirigeant d'Agest a appelé 7 000 prospects directement sur leur mobile. Grâce à un outil marketing, l'affaire lui a pris quelques minutes, pour moins de 4 000 euros HT.  [...] ..). Je compte sur vous (...). Au revoir. Ce message vocal de 30 secondes pas moins de 7 000 clients d'Agest, distributeur de résidences mobiles, l'ont reçu sur leur répondeur de portable trois jours avant la manifestation. Ont été sollicités 40 % des contacts d'Agest qui, à un moment ou un autre de la relation commerciale, ont accepté de donner leur numéro pour être tenus au courant de l'actualité de l'entreprise ou de l'avancée de leur commande.  [...] Après un premier essai l'an dernier pour annoncer des journées portes ouvertes, devant les résultats de cette opération commerciale hivernale, le marketing mobile fait désormais partie intégrante de la stratégie de relation clients d'Agest.  [...]

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l'affacturage, une solution face aux paiements tardifs

l'affacturage, une solution face aux paiements tardifs

Patrice Coulon, directeur général adjoint de GE Factofrance, l'un des poids lourds du marché, définit l'affacturage comme l'ensemble de trois services adossés à la cession de créances commerciales qui peuvent bénéficier d'un financement anticipé, d'un recouvrement professionnel et d'une assurance-crédit, protégeant l'entreprise des défaillances de ses débiteurs.  [...] Ces informations figurent dans le contrat souligne le courtier. A vous de les vérifier ou de faire appel à un conseil afin de décrypter les clauses. De même, Olivier Burdeyron attire l'attention de ses clients sur l'existence de frais de dossier. Vous pouvez les réduire, voire les supprimer entièrement.  [...] Beaucoup d'entreprises souhaitent garder la main en matière de gestion de la relation commerciale, notamment si ces clients sont de grands donneurs d'ordres publics ou privés, indique-t-on chez Oséo. A vous de choisir.  [...]

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[Exclusif] Top 100 des PME les plus rentables de France en 2016

Découvrez le témoignage de 8 dirigeants d'entreprises du top 100 des entreprises les plus rentables de France. Ils vous dévoilent les stratégies gagnantes pour faire partie du palmarès.  [...] Spécialiste de la conquête, Manageo est la première plateforme de ciblage d'audience B to B. Sa mission est de générer et d'activer du trafic pour le compte de ses clients, favorisant ainsi la création du premier contact, base de départ de toute nouvelle relation commerciale.  [...]

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5 tendances à saisir pour mieux vendre demain

Proposez, par exemple, un service de location de vos produits pour un usage ponctuel. En intégrant cette offre concurrente à votre catalogue de services, vous élargissez vos opportunités commerciales, tout en produisant des revenus supplémentaires et en vous offrant une vitrine de démonstration.  [...] Habitués à utiliser vos références, les consommateurs se tourneront ainsi naturellement vers vous dans une perspective d'achat. La PME grassoise Areco a opté pour cette stratégie afin de commercialiser ses systèmes d'humidification des rayons frais dans les supermarchés.  [...] Dans ce sens, le développement de l'internet des objets et des technologies de captage et de traitement des données est un vecteur privilégié pour améliorer la qualité de votre relation commerciale en vous donnant les clés pour vous adresser toujours plus directement à vos clients.  [...]

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Des prévisions commerciales fiables :  3 étapes clés pour y parvenir

Des prévisions commerciales fiables : 3 étapes clés pour y parvenir

En fonctionnant selon ce processus, l'entreprise n'aura qu'une pâle idée de la santé d'un portefeuille d'affaires. Au contraire, les dirigeants ont tout à gagner à définir un processus de vente, fondé sur le cycle d'achat des clients. Bien plus fiable, un processus de vente customer centric sera en phase avec la réalité de la relation commerciale à un instant T.  [...] En se concentrant sur ces étapes, on a la capacité de définir un processus de vente simple, que les commerciaux peuvent s'approprier sans trop d'efforts. On peut définir des jalons et des livrables à la fin de chacune des étapes pour fiabiliser la progression de la maturité d'une opportunité chez un prospect ou un client et contrôler ce mouvement.  [...] Il est possible de tirer parti des statistiques issues de la gestion de leurs portefeuilles par les commerciaux à des fins d'analyse, de coaching, de formation. la maîtrise de chaque étape correspondant à des activités et à des compétences clefs qui doivent être développées et acquises par ces derniers.  [...]

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La revue de presse éco de la semaine (27 février au 3 mars)

La revue de presse éco de la semaine (27 février au 3 mars)

De l'agrégation de comptes à du futur coaching bancaire, les startup de la Fintech marchent sur les plates-bandes des acteurs bancaires traditionnels et commencent à les effrayer. C'est en tout cas le constat fait par Le Figaro (payant) qui réalise un état des lieux de l'apparition de ces nouveaux acteurs spécialisés dans les relations bancaires avec les particuliers.  [...] Une concurrence qui, si elle n'est pas sans risque aujourd'hui en cas de fraudes, s'étaye dans le rôle que pourront jouer ces nouveaux acteurs auprès des particuliers. Conseils sur l'épargne, renégociation des taux d'emprunts ou des frais bancaires, ces missions aujourd'hui dévolues aux banques, devraient tomber également dans l'escarcelle des Fintech, au risque pour les acteurs traditionnels de perdre la relation avec leur clientèle.  [...] ..] pratique commerciale trompeuse et  [...] organisation illégale d'un système de mise en relation de clients avec des chauffeurs non-professionnels, rapporte La Tribune.  [...]

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L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

Pour ce faire, la PMI a commencé par sonder ses revendeurs sur leurs relations commerciales avec sa force de vente. Nous souhaitions savoir si nos commerciaux, très présents sur le terrain, avaient réussi à créer une relation de proximité forte avec nos clients.  [...] De même, une entreprise plus mature pourra vérifier la perception de son service, ou encore de sa relation commerciale, notamment si sa concurrence se renforce, poursuit l'expert. En outre, les démarches de certification Iso, qui exigent des contrôles réguliers sur la qualité des services et produits, se généralisent au sein des PME, entraînant une recrudescence des enquêtes de satisfaction clients.  [...] Cette technique permet de créer une relation de confiance. Mais elle peut être coûteuse, car vous devrez vous déplacer pour rencontrer de nombreux clients.  [...]

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REMETTEZ VOS COMMERCIAUX SUR LE TERRAIN

REMETTEZ VOS COMMERCIAUX SUR LE TERRAIN

Alors, que faire Il s'agit de définir un plan d'action avec chaque commercial pour savoir comment il devra hiérarchiser ses contacts et concentrer ses efforts sur des cibles prioritaires. Bref, définissez avec lui, un plan d'attaque par client ou, à défaut, par catégorie de clients.  [...] Autre point crucial. les outils de gestion commerciale et de reporting. Bien souvent, il s'agit de logiciels de gestion de la relation client permettant aux vendeurs nomades d'accéder à leurs fichiers clients, d'accomplir leur reporting, de consulter les tarifs.  [...] Plus motivés, vos vendeurs rechigneront moins à sortir de leur bureau. L'expert préconise de faire suivre une formation aux vendeurs, en moyenne chaque trimestre, sur des points particuliers tels que la négociation commerciale ou la réponse aux objections.  [...]

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REUSSIR A COUP SUR SES RENDEZ-VOUS CLIENTS

REUSSIR A COUP SUR SES RENDEZ-VOUS CLIENTS

Il recommande également de se munir de plaquettes et d'échantillons qui seront laissés au client au moment de prendre congé. C'est ce que font, par exemple, les huit représentants de Pollen Diffusion, une PME qui assure, partout en France, la gestion commerciale de catalogues publiés par des maisons d'édition indépendantes.  [...] Cette démarche met plus facilement et plus rapidement en évidence les priorités commerciales et permet de repérer, par exemple, les clients dont le chiffre d'affaires a baissé depuis six mois, argumente Gérard Baillard. De plus, un prospect qui remarque que votre connaissance de son entreprise ou du secteur dans lequel elle évolue n'est pas superficielle sera plus enclin à vous écouter et surtout à vous prendre au sérieux.  [...] les fichiers internes Ciel Commercial (pour les clients) et Ciel Act (pour les prospects) sont systématiquement consultés. Cela nous permet d'établir un fil conducteur pour l'entretien, à partir notamment de l'historique de la relation commerciale et des devis déjà proposés, indique la gérante.  [...]

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Les forces de  vente supplétives, est-ce que ça marche?

Les forces de vente supplétives, est-ce que ça marche?

En matière d'externalisation, plusieurs formules existent. La plus courante est l'externalisation ponctuelle, qui consiste à solliciter l'aide de commerciaux supplétifs à l'occasion d'une actualité. promotion, lancement d'un produit, pic d'activité. Mais certaines entreprises, pionnières, externalisent leur service commercial sur le long terme.  [...] Néanmoins, il ne faut pas négliger les compétences en interne. Il faut bien définir les responsabilités de chacun. Et s'il y a une responsabilité qui ne doit en aucun cas échapper à l'entreprise, c'est bien celle qui consiste à définir la stratégie commerciale et à fixer les règles.  [...] Prixtel leur a donc dédié une cellule de son service client, prête à répondre à toutes leurs questions. Un coût supplémentaire, certes, mais qui permet à Prixtel de disposer de commerciaux compétents et performants.  [...]

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