Relation + Clients
Les PME sont de plus en plus friandes de CRM
Près d'une entreprise sur deux déclare être équipée d'un logiciel de gestion de la relation clients (CRM), selon une étude Ipsos. [...] L'utilisation d'outils dédiés à la gestion de la relation clients (CRM) entre dans les moeurs des PME. Si le tableur et le suivi papier restent encore les méthodes les plus utilisées, près de 46 % des entreprises se déclarent équipées d'un outil pour gérer leur relation clients, dont la moitié utilise un logiciel CRM standard du marché. [...] Par ailleurs, les entreprises dotées d'une solution CRM possèdent en moyenne plus de trois modules. La gestion des contacts (75 %) et celle du service clients (64 %) sont plébiscités, loin devant le CRM analytique (44 %), la gestion de la force de vente (28 %) ou la gestion des campagnes marketing (28 %). [...]
Lire la suite...eBay lance sa 2e édition des Trophées de l'entrepreneuriat et de la réussite
Vous venez de créer votre activité de vente sur Internet et souhaitez valoriser votre initiative Participez aux Trophées de l'entrepreneuriat et de la réussite d'eBay. Ouvert aux professionnels présents sur cette plateforme, ce concours a pour ambition de soutenir le développement des e-commerçants et de récompenser les meilleurs vendeurs. [...] Trois critères de sélection seront privilégiés. la vitalité économique (croissance du chiffre d'affaires, ouverture de points de vente physiques, etc.), l'innovation (produit original ou unique sur le marché, concept novateur offrant un avantage compétitif ) et le professionnalisme (design de la boutique eBay, approche commerciale, relation clients). [...] Les vainqueurs bénéficieront de conseils personnalisés délivrés par des experts d'eBay. Lauréate de la première édition, la eBoutique Peek and Poke, spécialisée dans la vente de Lego et de Playmobil, aurait, en un an, augmenté ses ventes de 20 à 30 % pour un chiffre d'affaires de plus d'un million d'euros. [...]
Lire la suite...Un seul interlocuteur pour un bouquet d'offres cloud
Concrètement, l'opérateur téléphonique a sélectionné un certain nombre de partenaires (Cegid, EBP, etc.) capables d'apporter des solutions en ligne en termes de travail collaboratif, de bureautique (archivages documents), de gestion d'entreprises, de marketing, de communication (e-mailing, solutions de blogs) et de gestion de la relation clients (suivi des ventes). [...] Les TPE-PME disposent ainsi d'une interface (http.//lecloudpro.orange.fr) centralisant ces différents services en ligne. En quelques clics, vous choisissez les services qui vous intéressent et vous ne recevez qu'une seule facture. Autre avantage. quel que soit le souci rencontré, quelle que soit l'application, un seul numéro de hotline. [...] Exemples de prix. service de numérisation/archivage (gratuité pour un utilisateur, le stockage de 2 000 pages et cinq dossiers personnalisables / pour des fonctionnalités étendues, forfaits de 14 ou 29,90 euros HT), compta et facturation (dès 12 euros HT/mois), devis et facturation (dès 16 euros HT/mois), réunions à distance (dès 15 euros HT/mois). [...]
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Il invite ses clients par message vocal - initiatives - Philippe Agest, président d'Agest
..). Je compte sur vous (...). Au revoir. Ce message vocal de 30 secondes pas moins de 7 000 clients d'Agest, distributeur de résidences mobiles, l'ont reçu sur leur répondeur de portable trois jours avant la manifestation. Ont été sollicités 40 % des contacts d'Agest qui, à un moment ou un autre de la relation commerciale, ont accepté de donner leur numéro pour être tenus au courant de l'actualité de l'entreprise ou de l'avancée de leur commande. [...] Une relation personnalisée. L'atout principal de cette méthode reste la proximité qu'elle instaure avec l'interlocuteur. Nos clients ont cru que je les avais appelés chacun personnellement, explique Philippe Agest. Flattés d'avoir été invités par le patron, certains ont même pris la peine de téléphoner à la concession pour confirmer leur venue. [...] Après un premier essai l'an dernier pour annoncer des journées portes ouvertes, devant les résultats de cette opération commerciale hivernale, le marketing mobile fait désormais partie intégrante de la stratégie de relation clients d'Agest. [...]
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Ils vulgarisent le CRM via un blog - initiatives - Editeur de logiciels, Damien Duchâteau et André Deyrieux, dirigeants ...
Duffaud, responsable de la filiale européenne de Spokes'n Motion, exprime sa satisfaction d'avoir investi dans un logiciel de gestion de la relation clients. Le style est parlé, le discours direct. A des années-lumière du ton employé sur le site institutionnel d'Ines, qui fait la promotion de l'entreprise et de ses produits. [...] Devenir influenceur. Inauguré en septembre, le blog d'Ines se veut un journal de bord destiné à dépasser les argumentaires commerciaux. Nous souhaitons partager avec les internautes notre vision de la relation client, explique André Deyrieux, le directeur général. [...] En cinq mois, le blog a totalisé 25 000 visiteurs uniques, soit 139 par jour. De quoi booster la notoriété de la PME lyonnaise, qui, à l'exception des dizaines d'heures de travail qu'elle y a investies, n'a pas déboursé un centime pour s'offrir ce formidable outil de communication. [...]
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Capter une clientèle étrangère implantée localement - MARKETING - Stratégie
Pour les artisans qui souhaitent travailler avec une clientèle étrangère, l'anglais est forcément une priorité. Mon épouse parle anglais, ce qui simplifie les choses, mais je prends aussi des cours dans une association locale, explique Serge Perraut, électricien à Forgés, en Corrèze. [...] Internet est un outil indispensable pour se faire connaître des étrangers. Nous avons monté deux sites dédiés où nous mettons en relation clients et artisans, explique Xavier Tillette, responsable marketing de www.trouverunartisan.com et www.findatrade.com, sa version anglaise. [...] Les clients décrivent les travaux envisagés et les artisans sont recensés par métier et zone d'intervention dans un annuaire, pour un abonnement de 95 Euros par an. Les artisans qui disposent d'un site peuvent également le référencer dans les moteurs de recherche des pays visés, ou faire appel à un spécialiste. [...]
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Profitez des avantages d'un groupement d'achats - APPROVISIONNEMENT - Organisation
N otre groupement repose avant tout sur une coopération humaine entre sept dirigeants d'entreprise fondateurs, explique Jérôme Gambini, directeur commercial d'IGAE (Installation générale d'agencement européen). Il s'est d'abord fédéré autour de contrats communs, avant de se développer autour des achats et de la sous- traitance. [...] Elle peut même être étendue à certaines prestations logistiques (stockage, livraisons, etc.), et au sein même de l'entreprise (standard et secrétariat, comptabilité, relation clients...). A l'instar d'IGAE, les groupements, notamment constitués autour de la fonction achats, apportent donc une réponse quotidienne aux préoccupations des artisans. [...] Ensuite, cela permet de percevoir les attentes et les besoins de métiers connexes, ayant une influence sur votre activité. Ainsi, en remplissant une fonction de veille et d'alerte, les groupements vont, par exemple, offrir la découverte de nouveaux produits afin d'anticiper et de répondre aux demandes les plus pointues des clients. [...]
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ENCADREZ EFFICACEMENT VOS AGENTS COMMERCIAUX - le guide
Elyse Avenue, les patrons de PME qui recourent à un agent commercial le font avant tout par souhait de souplesse. Rapidement opérationnel, aguerri, ce professionnel de la vente permet de défricher un territoire ou une clientèle, et donc de tester un nouveau produit (comme les agences sans vitrine Elyse Box pour Elyse Avenue) ou une nouvelle cible. [...] Mais aussi dialoguer quand les performances sont bonnes pour voir comment les dupliquer sur d'autres produits ou cibles et comment les amplifier. Pour resserrer les liens avec votre agent, effectuez des visites en commun auprès de certains clients et, bien sûr, invitez votre mandataire aux portes ouvertes de l'entreprise et autres salons professionnels. [...] GRC (gestion de la relation clients), catalogues, etc. Dans sa démarche, le patron a traité tous les profils de la même façon, pour offrir à chacun les mêmes chances. Un agent commercial a besoin d'être motivé, de se sentir considéré et d'avoir les bons outils, explique-t-il. [...]
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TIREZ PROFIT DES SERVICES A VALEUR AJOUTEE - Location courte durée
TIREZ PROFIT DES SERVICES A VALEUR AJOUTEE - Location courte durée. [...] La durée moyenne de réservation d'un véhicule en location courte durée (LCD) est de 2,3 jours, selon une étude réalisée par TNS Sofres pour le CNPA. [...] La facturation des dommages aux clients est validée par les experts de Dekra, ce qui clarifie la relation, explique Thierry Chrétien. [...]
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Présidentielle : huit propositions en faveur des TPE
Une campagne présidentielle est toujours propice à la réflexion, notamment sur le champ de l'emploi, préoccupation numéro un des Français, à en croire les sondeurs. [...] Dès lors, voilà ce qui se passe dans la relation entre une PME et ses grands clients, dès que le climat économique s'assombrit. [...] 2. les départements d'achats déclenchent des campagnes de baisses unilatérales des prix sur les rares projets ou commandes qui subsistent. [...]
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