Votre recherche :

Relation client + Entreprises


LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, ALLIEES DES PME

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, ALLIEES DES PME

Doper sa relation client. Mais Internet n'est pas le seul levier de croissance pour une PME. L'informatisation des différents services d'une entreprise permet également de réaliser des gains. Mais, là aussi, les sociétés françaises semblent courir derrière leurs homologues européennes.  [...] C'est ce qu'indique une enquête réalisée par Microsoft en 2008 auprès d'entreprises de moins de 50 collaborateurs. Un chiffre surprenant, car, toujours selon cette étude, les PME qualifient l'amélioration de la gestion de la relation client de prioritaire.  [...] De nombreux éditeurs informatiques, comme Oracle, Microsoft, SAP, ou de plus modestes tels Ines, Sage, Cegid, E-Deal ou Salesforce, se sont d'ailleurs intéressés à cette problématique et proposent désormais des solutions gestion de la relation client (CRM en anglais) adaptées aux entreprises de moins de 150 salariés.  [...]

Lire la suite...
Une box  «tout-en-un» pour les PME

Une box «tout-en-un» pour les PME

Mot clés. Relation client. programme informatique. petites et moyennes entreprises. Microsoft.  [...]

Lire la suite...
revue de presse

revue de presse

Source. Le Web 2.0 agite la réputation des entreprises, Relation Client Magazine n° 88 de septembre 2010 par Claire Morel.  [...] Si vous souhaitez booster vos commerciaux sans sortir l'artillerie lourde, pensez aux minichallenges. Vos vendeurs donneront le meilleur d'eux-mêmes.   [...] Source. Mini challenge, maxi effet, Action Commerciale n°307, septembre 2010, par Laure Tréhorel.   [...]

Lire la suite...
Une nouvelle identité révélatrice d'un changement profond !

Une nouvelle identité révélatrice d'un changement profond !

Mais ces couleurs s'expriment dans de nouvelles formes ovales plus modernes, qui ancrent bien l'entreprise dans son époque et véhiculent également un Bouygues Telecom Entreprises accessible et proche de ses clients. Une proximité renforcée par le choix d'un b minuscule pour Bouygues, et la mise en valeur du terme Entreprises.  [...] Bouygues Telecom Entreprises a toujours mis l'accent sur la relation client. Avec plus de 900 collaborateurs dédiés aux 1,5 million de clients professionnels et entreprises et plus de 100 distributeurs et intégrateurs accrédités partout en France, Bouygues Telecom Entreprises peut accompagner les entreprises dans le choix, l'installation ou le suivi de leurs solutions de communications fixes ou mobiles.  [...] Et pour que les clients matérialisent tous ces changements, il fallait un signal concret et fort. une nouvelle expression visuelle de la marque.  [...]

Lire la suite...
[Tribune] L'entreprise et l'alignement des planètes

[Tribune] L'entreprise et l'alignement des planètes

Comment faire vivre au quotidien une stratégie d'entreprise, fusse-t-elle pertinente, dans un ensemble aussi hiérarchisé et tridimensionnel.  [...] Insuffisamment évoqué, l'alignement des intérêts collectifs dans l'entreprise est pourtant l'enjeu majeur des entreprises en quête de sens, de cohésion et de performance. En effet, dans un environnement entrepreneurial toujours plus incertain, dans une complexité concurrentielle toujours plus forte et dans des organisations toujours plus en mutation, les attentes protéiformes des salariés et des clients sont régulièrement mise en second plan des priorités des membres des gouvernances d'entreprise.  [...] Christophe Praud est le gérant propriétaire de Maven, cabinet de conseil de sept personnes spécialisé dans la Performance Commerciale. Il accompagne de nombreuses entreprises et conseille de nombreux dirigeants sur les mutations de la relation Client.  [...]

Lire la suite...
Instagram lance sa version "pro" en France

Instagram lance sa version "pro" en France

Avec l'essor de l'inbound marketing, Instagram, le réseau social de la photo et de la vidéo, a décidé de favoriser la communication et la relation client directe pour les comptes créés par les entreprises.  [...] Avec plus de 550 millions d'utilisateurs à travers le monde, Instagram a pris la question de la mise en valeur des entreprises sur sa plateforme à bras-le-corps. En effet, de nombreuses TPE et PME ont inscrit le réseau social à leur stratégie de communication.  [...] De son côté, Twitter annonce l'ouverture prochaine à la personnalisation de ses stickers à l'effigie des marques pour distiller un contenu sponsorisé plus subtilement amené. De quoi attester de la dynamique d'un secteur (la communication en ligne), dont les règles sont de plus en plus dictées par l'usager.   [...]

Lire la suite...
La vente directe, un secteur en progression

La vente directe, un secteur en progression

La FVD explique la croissance du secteur par le dynamisme des entreprises, l'arrivée de nouvelles venues, la digitalisation et l'évolution des effectifs productifs. 32,7% des entreprises pratiquent le multicanal. 94,4 des concernées associent la vente directe au e-commerce, 38,9% pratiquent aussi la vente en magasin, et autant la vente par correspondance.  [...] 40% des entreprises pratiquent à la fois la vente en réunion et la vente en face-à-face. Par ailleurs, la dématérialisation des bons de commande et des documents d'informations précontractuels (DIP) permet d'optimiser la gestion et la relation client. 54% des entreprises ont enregistré une forte hausse de leur chiffre d'affaires, et 48% ont vu leurs effectifs augmenter.  [...] Pour toutes ces raisons, les chefs d'entreprises en vente directe sont optimistes. 89% prévoient une hausse du chiffre d'affaires dans les trois à cinq ans, et autant envisagent une croissance des effectifs.  [...]

Lire la suite...

Une «box» informatique et téléphonique

Comment optimiser vos budgets informa tique et télécom En adoptant la nouvelle formule de Teambox. Ce fournisseur de solutions de communication vient de lancer Communication Manager, une offre regroupant téléphonie sur IP (Internet Protocol) et outils de groupware (agenda partagé, Internet, e-mail et relation client) adaptée aux entreprises de 10 à 500 salariés.  [...] Le logiciel est accessible via Inter-net. L'offre se décline en quatre versions, de 500 à 1 000 Euros HT, auxquels s'ajoutent des frais mensuels d'une dizaine à une vingtaine d'euros HT.  [...] Je suppose qu'il faut acheter le magazine au format papier pour avoir la réponse, mais je me demande si cette offre peut apporter réellement une forte valeur ajoutée par rapport à la concurrence et si les services inclus sont efficaces.  [...]

Lire la suite...
Il implante ses centres d'appels sur le marché russe

Il implante ses centres d'appels sur le marché russe

Face à un marché national saturé, Comearth, spécialiste de la relation client, s'est implantée au Sud de Moscou pour trouver de nouveaux débouchés. Après avoir convaincu les multinationales, la PME s'attaque désormais aux entreprises russes.  [...] Jean Reignier n'a pas attendu 2010, année de la Russie en France (et inversement), pour saisir le potentiel de ce marché. Comearth, sa société de services en gestion de relation client à distance, s'est dotée d'une filiale à Penza, ville située à 600 km au sud de Moscou, voici presque trois ans.  [...] Forte de 30 collaborateurs du pays, cette entreprise devrait générer un chiffre d'affaires de 400 à 500 k€ en 2010, soit le double du précédent. A son actif, des clients de poids comme les filiales russes de Sanofi Aventis, Auchan, Renault et BSGV (Société Générale).  [...]

Lire la suite...
Moins d'une PME sur quatre sait ce qui se dit d'elle sur Internet

Moins d'une PME sur quatre sait ce qui se dit d'elle sur Internet

Ces outils de comparaison sont devenus des vecteurs de business incontournables. Mais les TPE-PME ne sont pas toujours armées pour exploiter ces données et améliorer leur relation-client. Un fait que révèle le 1er baromètre publié jeudi 24 novembre 2016 par PagesJaunes, récoltés à partir des témoignages d'un échantillon de 2000 particuliers et 1000 TPE-PME de moins de 250 salariés, à l'exclusion des entreprises du secteur industriel.  [...] Si 84% des entreprises veulent répondre à ce besoin pour conquérir de nouveaux clients, elles ne sont que 68 % à avoir pris pleinement conscience de l 'influence des avis dans les choix de consommation. Pire, seuls 38% des professionnels jugent que leur présence en ligne a une influence sur la réussite de leur activité.  [...] Un peu plus d'une entreprise sur deux (55 %) est convaincue de l'importance de ce suivi et 86 % des TPE-PME estiment que répondre à des avis permet de nourrir la relation-client. Pourtant, elles ne sont que 23 % à savoir ce qui se dit d'elles sur Internet.  [...]

Lire la suite...