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Relation client + Clients


Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque)

Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque)

Le CRM (Customer Relationship Management) ou en français GRC (Gestion de la Relation Client) est, comme son nom l'indique, un logiciel dédié à la gestion de la relation client. En optimisant le traitement et l'analyse des données relatives aux prospects et aux clients, le CRM permet de mieux les satisfaire.  [...] En bref, mettre en place un logiciel de gestion de la relation client, c'est gagner en visibilité et en sérénité grâce à une information partagée et centralisée entre tous vos services.  [...] Pour le service client. centralisation et gestion des données sur les clients avec historique de la relation, tickets SAV, enquête de satisfaction.  [...]

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"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

Les clients sont au coeur du business, et fidéliser ses consommateurs existants est bien plus important et rentable que d'en acquérir de nouveaux. Pour Bruce Kopkin, montrer que son entreprise est digne d'une relation de long terme est bien plus précieux que d'attirer immédiatement un client sans perspective de relation à long terme.  [...] Pour autant, le directeur général d'i-sales estime qu'il ne faut surtout pas se contenter de répondre aux attentes routinières des clients. avoir leur loyauté, oui, mais pas question pour autant d'être complaisant. Il ne faut pas être dans une attitude passive, où l'on fait ce que le client nous demande, mais sans cesse chercher à approfondir la relation, à innover.  [...] Selon lui, les technologies de CRM ont évolué, et les commerciaux devraient en faire autant. D'autant que les aspirations et les comportements des clients se modifient également, et les meilleurs commerciaux sont justement ceux qui se tiennent à jour de ces changements.  [...]

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II/ Le Web au service des PME et PMI

II/ Le Web au service des PME et PMI

De la prospection à la fidélisation, Internet peut être utilisé tout au long de la relation qu'une entreprise entretient avec ses clients. C'est l'avis d'Alexandre Losson. Pour lui, une PME peut faire, en amont, de la prospection grâce à l'envoi d'e-mails ciblés, puis proposer des produits complémentaires, en fonction de l'historique du client et, enfin, assurer la fidélisation des clients grâce aux newsletters et au service après-vente.  [...] L'expert tient aussi à rappeler que, contrairement à d'autres outils de la relation client, il est relativement simple de mesurer le retour sur investissement (ROI) des différentes opérations d'e-marketing, car tout peut être tracé sur la Toile. Alexandre Losson souligne, par ailleurs, qu'il est essentiel d'avoir une base de données clients entretenue, et à jour, pour mener à bien ses campagnes de fidélisation.  [...] Il permet de véhiculer et de recueillir des informations plus ou moins stratégiques, hors d'un contexte commercial conventionnel. C'est dans ce microclimat relationnel, en apparence dépourvu d'enjeux commerciaux, que vous pourrez parler autrement de votre entreprise et de ses produits et recueillir, en contrepartie, l'avis et les attentes de vos clients actuels ou futurs.  [...]

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La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle

La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle

Face à un taux très bas de fidélisation des Français à une marque, la relation client est plus que jamais indispensable. Pour Julien Damide, responsable marketing chez Comarch, celle-ci se doit toutefois d'être repensée. Voici 5 conseils clés pour une fidélisation 3.0 efficace.  [...] .. Et surtout, cela pourrait être renforcé par un programme davantage personnalisé à destination des clients les plus actifs.  [...] Finalement, les clients modernes veulent accéder à ce qu'ils veulent, à tout moment et en tout lieu dans les canaux de distribution souhaités. La relation client, à l'instar de l'expérience client, doit être omnicanal et s'apparenter à une belle histoire d'amitié.  [...]

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Revue de presse

Revue de presse

L'innovation pour l'innovation, c'est fini. C'est ce que révèle l'enquête du numéro d'avril de Marketing Magazine. Selon les experts, les entre prises doivent changer leur façon d'innover. faire intervenir les consommateurs en amont dans le processus d'innovation, et redoubler d'audace dans leur approche créative.  [...] Comment regagner la confiance de clients de plus en plus méfiants Le club est un moyen efficace d'y parvenir, explique Relation Client Magazine dans son dernier numéro.  [...] Source. Le Club, arme ultime pour créer de l'attachement, Relation Client Magazine, n° 80 d'avril-mai 2009, par Géraldine Caillet-Bernard Site. www.relationclientmag.fr.  [...]

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LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, ALLIEES DES PME

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, ALLIEES DES PME

Doper sa relation client. Mais Internet n'est pas le seul levier de croissance pour une PME. L'informatisation des différents services d'une entreprise permet également de réaliser des gains. Mais, là aussi, les sociétés françaises semblent courir derrière leurs homologues européennes.  [...] De nombreux éditeurs informatiques, comme Oracle, Microsoft, SAP, ou de plus modestes tels Ines, Sage, Cegid, E-Deal ou Salesforce, se sont d'ailleurs intéressés à cette problématique et proposent désormais des solutions gestion de la relation client (CRM en anglais) adaptées aux entreprises de moins de 150 salariés.  [...] Passer à la vitesse supérieure. C'était l'ambition de Cap Sensoria, société spécialisée dans le tourisme d'affaires, lorsqu'elle a mis en place la solution CRM (gestion de la relation client) d'Ines en avril 2007. Avant, nous gérions nos clients et nos prospects grâce à une simple feuille Excel.  [...]

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Les Français s'épanouissent au bureau

Plus de 4 salariés sur 10 utilisent au moins un réseau social au bureau (43%), une proportion qui s'élève même à 52% chez les cadres, et 58% chez les moins de 35 ans. Facebook étant en tête d'affiche, avec 36% d'utilisateurs. Ces utilisateurs passent en moyenne 1heure par semaine à leur bureau sur les réseaux sociaux.  [...] La logique d'ajout ou de refus des demandes de contact dépeinte par les salariés montre que la frontière est pour le moins floue entre réseaux sociaux amicaux et professionnels. Les collègues, anciens ou actuels, sont ajoutés dans les mêmes proportions que ce soit sur Facebook (69% disent accepter les actuels, 65% les anciens) ou sur LinkedIn ou Viadéo (respectivement 67% et 66%).  [...] La relation hiérarchique ou client/prestataire reste toutefois encore un frein à l'ajout sur Facebook. seul 30% y acceptent en ami ses chefs, 20% ses clients et 18% ses prestataires.  [...]

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Pitch in the Plane : la start-up Mapwize remporte le premier prix

Pitch in the Plane : la start-up Mapwize remporte le premier prix

Pitcher en plein vol dans un vol OpenSkies entre Paris et New York C'est l'exercice hors du commun auquel se sont livrées, lundi 26 juin, les sept start-up de l'édition 2017 de Pitch in the plane. Les jeunes pousses Betterkids, ParkMatch, FreshSquare, Lok-iz, Mapwize, Ayeine et Botline faisaient partie de l'équipage.  [...] ParkMatch. application mobile et télécommande universelle pour trouver les propriétaires de places de parking privées dans sa ville et leur louer automatiquement un emplacement. Le système prévoit l'ouverture des portes de garage sans avoir à rencontrer la personne physiquement et sans en modifier l'installation.  [...] Botline. solution automatisée d'accueil des passagers pour les compagnies aériennes. Chatbot multicanal qui communique avec les clients en période de crise et permet de gérer les moments critiques dans la relation-client (remboursement, modification de réservation,...).  [...]

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Gardez le lien avec vos salariés itinérants

Gardez le lien avec vos salariés itinérants

Je voulais éviter qu'ils souffrent de solitude, mais je ne souhaitais pas non plus qu'ils aient le sentiment de m'avoir constamment sur le dos. C'est la raison pour laquelle Gilles Mounissens, directeur associé de l'agence CAA Conseil & Formation, conseille d'embaucher des vendeurs ayant déjà deux à trois ans d'expérience de la vente terrain.  [...] Le dirigeant peut ainsi suivre la quantité et la qualité du travail quotidien accompli. Brice Bonnaique, directeur marketing et commercial de Novalto, PME de services informatiques, va plus loin dans cette démarche. pour savoir si ses 25 commerciaux prospectent convenablement leur cible de PME, il suit en temps réel leur activité, à l'aide d'un outil de reporting auquel chaque vendeur se connecte, via Internet, à l'issue de ses rendez-vous clients.  [...] Un logiciel de GRC (gestion de la relation client, ou, en anglais, CRM) qui permet à la direction de Novalto de dresser un bilan des actions commerciales menées auprès des clients grâce à des tableaux statistiques détaillés.  [...]

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Fin des tarifs réglementés dans l'énergie: et après?

Fin des tarifs réglementés dans l'énergie: et après?

Un bon fournisseur soucieux de sa relation client peut aussi fournir des outils ­digitaux performants qui permettent de suivre sa consommation et ses factures. À l'image du nouvel acteur ­ekWateur qui se positionne non pas sur des prix compétitifs mais sur des outils digitaux qui simplifient la vie des clients.  [...] Un des enjeux des acheteurs est de justifier leur stratégie d'achats, poursuit Nathalie Verrièle.   [...] Attention aussi à la spécialité de chacun des fournisseurs. En effet, si la grande majorité dit pouvoir tout faire, ce n'est pas exactement le cas et chacun est plus compétitif sur l'un ou l'autre des segments. Certains acteurs répondent uniquement sur les segments C3/C4/C5 et d'autres acteurs vont être au contraire compétitifs sur les C1/C2, pointe Laurent Hornez.   [...]

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