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Questions + Clients


Un téléconseiller qui travaille 24 h/24!

Besoin de guider et de satisfaire vos internautes 24 heures sur 24 Et si vous recouriez à un avatar Cantoche, spécialiste des assistants virtuels interactifs, a lancé début novembre Living Actor Assistant, une nouvelle génération d'agents à bas prix à destination des petites entreprises.  [...] Concrètement, cette solution permet de créer en ligne, et en quelques clics, un assistant personnalisé et intelligent qui répond aux questions les plus fréquentes de vos clients. Ce service permet ainsi de réduire les coûts de support mais également d'augmenter le taux de transformation de visiteurs en clients.  [...] Cantoche propose en standard plus de 60 avatars animés en 3D. Le service est proposé à partir de 75 euros par mois, sans frais de mise en service, ni engagement de durée.   [...]

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Deep learning: l'intelligence artificielle fait du business

Deep learning: l'intelligence artificielle fait du business

S'il est par exemple très difficile de définir, dans un programme informatique, à quoi ressemble une chaise et de le transcrire par une suite d'instructions lisibles pour un ordinateur, le deep learning permet d'apprendre à la machine à reconnaître cette chaise sur une image, dans un film ou dans la réalité.  [...] Le tout quasiment instantanément. Depuis, la technologie, baptisée Skype Translator, s'est améliorée. La dernière version, disponible depuis octobre, traduit en temps réel une conversation orale en six langues, et à l'écrit en 50 langues.   [...] Il est ainsi possible, pour un service clients, de répondre automatiquement et de manière intelligente aux questions des clients posées en ligne via l'apprentissage de l'historique d'un SAV. Ou, dans le marketing, d'analyser les réseaux sociaux pour prédire la combinaison idéale de contenus, textes et images à diffuser auprès de son audience pour susciter le plus grand engagement.  [...]

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Proximité & transparence, la recette de Michel et Augustin

Proximité & transparence, la recette de Michel et Augustin

On ne présente plus Michel et Augustin, dont le succès tient en grande partie à l'originalité de sa relation client. Retour sur une stratégie basée sur la convivialité.  [...] Nous recevons également des suggestions d'amélioration, qui sont ensuite redirigées vers l'équipe produits, raconte Margaux Dauce.   [...] Question format, Michel et Augustin ne se limite pas à l'écrit, et s'autorise des réponses personnalisées vidéo et audio aux questions des internautes. Snapchat est sans doute le réseau illustrant le mieux le sujet, puisqu'il nous permet de communiquer en temps réel avec nos clients.  [...]

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LE DIALOGUE SOCIAL EXISTE-T-IL DANS LES PME?

LE DIALOGUE SOCIAL EXISTE-T-IL DANS LES PME?

Pourtant, aujourd'hui, sa position sur le sujet est plus mitigée. J'ai l'impression qu'il y a un décalage entre leurs attentes et mes moyens, confie Jean Bertier. Par exemple, le dirigeant souhaite mettre en place une hot line pour répondre, à toute heure, aux questions et problèmes de certains clients.  [...] Pour lui, le dialogue direct entre les salariés et la direction est tronqué. C'est ce qu'on appelle l'illusion de la porte ouverte. L'expert l'affirme, même dans les petites équipes, certains collaborateurs ont du mal à parler ouvertement à leur patron, notamment parce qu'il n'est pas toujours évident dépasser outre le lien hiérarchique.  [...] C'est d'ailleurs pour cette raison que les organisations syndicales secondent et forment les délégués qui les représentent. Pour les délégués du personnel Sur ce point précis, rien n'est réellement prévu par le législateur. Pourtant, Henri Lasserre (sociologue) l'affirme.   [...]

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[Vidéo] Le défi numérique de la PME Ax'Eau #Ep. 5

[Vidéo] Le défi numérique de la PME Ax'Eau #Ep. 5

Enfin ils sont là. Après des mois de réflexion et de mise en oeuvre, les premiers résultats arrivent. Et il est peu de dire que Cyril Muntzer, le patron d'Ax'Eau, ne regrette pas la transition numérique dans laquelle il a entraîné sa PME de 35 salariés. Menée au côté du cabinet conseil marketing digital et innovation Finamars, cette dernière a permis de modifier, profondément, l'image de ce spécialiste de la détection des fuites d'eau.  [...] Travailler sur ces questions de communication et du numérique a changé la perception que les clients ont de nous, assure le dirigeant. Autre déclic. le passage en home office des salariés qui, de ce fait, sont devenus non seulement plus engagés, mais également plus responsables et autonomes.  [...] Pour autant, Cyril Muntzer n'en est qu'au début des promesses de la transformation digitale de sa structure. Retrouvez-le dans ce nouvel épisode de notre série exclusive, Le défi numérique d'Ax'Eau, réalisée en exclusivité pour Chef d'Entreprise par Pierre Granchamp, fondateur de Finamars. Et rendez-vous le 16 mai.  [...]

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8 PME hors secteur du service aux professionnels où il fait bon travailler

Lors d'un recrutement, la première matinée est dédiée à une présentation ludique de l'organisation, suivie d'une présentation des business units par les acteurs eux-mêmes (quels sont les produits comment et où les vend-on qui fait quoi ). S'ensuit un déjeuner d'équipe permettant une prise de contact informelle avec les nouveaux collègues.  [...] Spareka organise en outre des Repair school, une fois par mois, dans un lieu symbolique de la réparation (comme la Recyclerie à Paris). C'est l'occasion pour le Repair guru de la société de présenter aux clients et collaborateurs des techniques de réparation d'appareils du quotidien et de répondre aux questions de chacun.  [...] Enfin, chaque année est organisé un tournoi de baby-foot, pour cultiver la convivialité et la bonne entente, sans oublier pour autant la compétitivité.   [...]

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Comment acquérir l'ERP de vos rêves

Comment acquérir l'ERP de vos rêves

Travaillez-vous à la commande ou sur stocks Avec des délais longs ou courts Vos approvisionnements sont-ils composés de peu ou de beaucoup de pièces différentes Avec combien de clients faites-vous affaire annuellement Les réponses à ces questions font émerger les éléments caractéristiques qui sont propres à votre société et sur lesquels il ne faut pas vous tromper.  [...] Se pose aussi la question de l'hébergement. Depuis quelques petites années, les éditeurs proposent, outre le procédé classique d'achat de licence par poste, le mode Software as a Service (SaaS). Dans ce cas, la solution est hébergée chez l'éditeur ou l'intégrateur et vous réglez mensuellement un droit d'utilisation, ce qui vous épargne la gestion technique.  [...] C'est la seule manière d'être certain que les informations sont accessibles en quelques clics. Autre conseil donné par son confrère Denis de Boissieu (Bélier associés). rentrer en contact au moins par téléphone avec des entreprises qui utilisent déjà le progiciel qui a vos faveurs.   [...]

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Objectif 1: gagner en efficacité | Dossier : La boîte à outils du management

Objectif 1: gagner en efficacité | Dossier : La boîte à outils du management

La communication et les réunions. pour rendre son management plus efficace, un responsable ne peut négliger ces deux sujets, bien plus riches qu'ils ne paraissent. Voici un condensé de nos articles dédiés à ces thématiques.   [...] Objectif. le manager pose à son collaborateur des questions objectives, visant à recueillir des informations factuelles ( Quels sont les retours de tes clients, par exemple).  [...] Réfléchi. le manager invite le collaborateur à s'exprimer et partager son ressenti (ex. Quels sentiments ces retours clients provoquent-ils chez toi ).  [...]

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[Tribune] Droit à la déconnexion des salariés : comment faire ?

[Tribune] Droit à la déconnexion des salariés : comment faire ?

À défaut d'accord, l'employeur doit établir une charte, après avoir consulté le comité d'entreprise ou à défaut les délégués du personnel. Laquelle doit également comprendre la mise en oeuvre d'actions de formation et de sensibilisation à un usage raisonnable des outils numériques.  [...] Concrètement, il est possible d' utiliser des fonctions d'envoi différé ou de préciser dans le pavé de signature que les messages envoyés en dehors des heures de travail ne requièrent pas de réponse immédiate. Sans aller vers des solutions plus excessives consistant à bloquer les serveurs le soir et le weekend ou effacer les messages reçus par les salariés en congés, les reroutant vers d'autres, il faudra faire preuve de bon sens et apprendre aux salariés à s'auto-discipliner pour ne pas répondre immédiatement à tout email reçu pendant les heures de repos ou congés.  [...] Sarah Delon-Bouquet, avocate spécialisée en droit du travail et co-leader de l'équipe des avocats européens en droit du travail au sein du cabinet Bryan Cave. Elle conseille et représente des clients internationaux ayant des activités en Europe et en particulier en France, dans la gestion de leurs questions quotidiennes en droit du travail.  [...]

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Le commerce se digitalise

Le commerce se digitalise

Le magasin physique et l'e-commerce devront s'allier pour le meilleur, chacun devant se recentrer sur ses points forts. À savoir, le conseil, l'expérience, le plaisir, le service et l'empathie pour le magasin physique. L'optimisation du parcours client avant et après l'achat pour les sites internet.  [...] Troisième postulat. le point de vente devient un commerce de lien. Les clients viennent dans une boutique pour discuter, s'émerveiller, se plaindre, goûter, poser des questions, voire même draguer leur voisine, estime Virginie Parisot.  [...] - Mettez en scène votre offre, à l'image d' Uniqlo où les clients peuvent s'enfermer dans des caissons pour essayer et tester des articles, comme les vêtements respirants. Autre exemple. le mini-centre commercial italien Eataly implanté à Turin entend propager la philosophie du manger sain.  [...]

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