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Questions + Clients


Un téléconseiller qui travaille 24 h/24!

Besoin de guider et de satisfaire vos internautes 24 heures sur 24 Et si vous recouriez à un avatar Cantoche, spécialiste des assistants virtuels interactifs, a lancé début novembre Living Actor Assistant, une nouvelle génération d'agents à bas prix à destination des petites entreprises.  [...] Concrètement, cette solution permet de créer en ligne, et en quelques clics, un assistant personnalisé et intelligent qui répond aux questions les plus fréquentes de vos clients. Ce service permet ainsi de réduire les coûts de support mais également d'augmenter le taux de transformation de visiteurs en clients.  [...] Cantoche propose en standard plus de 60 avatars animés en 3D. Le service est proposé à partir de 75 euros par mois, sans frais de mise en service, ni engagement de durée.   [...]

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LE DIALOGUE SOCIAL EXISTE-T-IL DANS LES PME?

LE DIALOGUE SOCIAL EXISTE-T-IL DANS LES PME?

Pourtant, aujourd'hui, sa position sur le sujet est plus mitigée. J'ai l'impression qu'il y a un décalage entre leurs attentes et mes moyens, confie Jean Bertier. Par exemple, le dirigeant souhaite mettre en place une hot line pour répondre, à toute heure, aux questions et problèmes de certains clients.  [...] Pour lui, le dialogue direct entre les salariés et la direction est tronqué. C'est ce qu'on appelle l'illusion de la porte ouverte. L'expert l'affirme, même dans les petites équipes, certains collaborateurs ont du mal à parler ouvertement à leur patron, notamment parce qu'il n'est pas toujours évident dépasser outre le lien hiérarchique.  [...] C'est d'ailleurs pour cette raison que les organisations syndicales secondent et forment les délégués qui les représentent. Pour les délégués du personnel Sur ce point précis, rien n'est réellement prévu par le législateur. Pourtant, Henri Lasserre (sociologue) l'affirme.   [...]

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[Vidéo] Le défi numérique de la PME Ax'Eau #Ep. 5

[Vidéo] Le défi numérique de la PME Ax'Eau #Ep. 5

Enfin ils sont là. Après des mois de réflexion et de mise en oeuvre, les premiers résultats arrivent. Et il est peu de dire que Cyril Muntzer, le patron d'Ax'Eau, ne regrette pas la transition numérique dans laquelle il a entraîné sa PME de 35 salariés. Menée au côté du cabinet conseil marketing digital et innovation Finamars, cette dernière a permis de modifier, profondément, l'image de ce spécialiste de la détection des fuites d'eau.  [...] Travailler sur ces questions de communication et du numérique a changé la perception que les clients ont de nous, assure le dirigeant. Autre déclic. le passage en home office des salariés qui, de ce fait, sont devenus non seulement plus engagés, mais également plus responsables et autonomes.  [...] Pour autant, Cyril Muntzer n'en est qu'au début des promesses de la transformation digitale de sa structure. Retrouvez-le dans ce nouvel épisode de notre série exclusive, Le défi numérique d'Ax'Eau, réalisée en exclusivité pour Chef d'Entreprise par Pierre Granchamp, fondateur de Finamars. Et rendez-vous le 16 mai.  [...]

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8 PME hors secteur du service aux professionnels où il fait bon travailler

Lors d'un recrutement, la première matinée est dédiée à une présentation ludique de l'organisation, suivie d'une présentation des business units par les acteurs eux-mêmes (quels sont les produits comment et où les vend-on qui fait quoi ). S'ensuit un déjeuner d'équipe permettant une prise de contact informelle avec les nouveaux collègues.  [...] Spareka organise en outre des Repair school, une fois par mois, dans un lieu symbolique de la réparation (comme la Recyclerie à Paris). C'est l'occasion pour le Repair guru de la société de présenter aux clients et collaborateurs des techniques de réparation d'appareils du quotidien et de répondre aux questions de chacun.  [...] Enfin, chaque année est organisé un tournoi de baby-foot, pour cultiver la convivialité et la bonne entente, sans oublier pour autant la compétitivité.   [...]

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II/ Le marketing clients

II/ Le marketing clients

Commencez par une enquête qualitative, dont les résultats vous aideront à formuler es questions fermées de l'enquête quantitative. La première phase consiste en général à conduire des entretiens individuels ou en groupes restreints, sur un petit nombre de clients issus des différents segments de votre cible.  [...] Continuez par interroger le client sur son habitude d'utilisation de votre service ou produit, son intention de le réutiliser et de le recommander auprès d'autres personnes. Enfin, n'oubliez pas les questions pour établir sa signalétique (âge, métier...).  [...] ..) au global, par composant et par critère. Vous pouvez également comparer vos résultats avec ceux d'autres périodes, avant et après vos actions d'amélioration... D'où l'intérêt de conserver les mêmes questions pour étudier 'évolution de la perception de vos clients.  [...]

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Comment acquérir l'ERP de vos rêves

Comment acquérir l'ERP de vos rêves

Travaillez-vous à la commande ou sur stocks Avec des délais longs ou courts Vos approvisionnements sont-ils composés de peu ou de beaucoup de pièces différentes Avec combien de clients faites-vous affaire annuellement Les réponses à ces questions font émerger les éléments caractéristiques qui sont propres à votre société et sur lesquels il ne faut pas vous tromper.  [...] C'est la seule manière d'être certain que les informations sont accessibles en quelques clics. Autre conseil donné par son confrère Denis de Boissieu (Bélier associés). rentrer en contact au moins par téléphone avec des entreprises qui utilisent déjà le progiciel qui a vos faveurs.  [...] Le prix d'un ERP varie énormément en fonction du modèle choisi. Annuellement, l'achat ou la location de la licence revient seulement à quelques milliers d'euros environ pour une vingtaine d'utilisateurs, par exemple. Le poste le plus cher est sans conteste le déploiement et ce qu'il engendre.  [...]

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[Tribune] Droit à la déconnexion des salariés : comment faire ?

[Tribune] Droit à la déconnexion des salariés : comment faire ?

Le droit à la déconnexion n'est pas défini par la loi. Les contours exacts de cette notion seront donc à définir dans les accords négociés avec les partenaires sociaux, l'objectif étant d'assurer le respect des temps de repos et de congé, ainsi que de la vie personnelle et familiale.  [...] Concrètement, il est possible d' utiliser des fonctions d'envoi différé ou de préciser dans le pavé de signature que les messages envoyés en dehors des heures de travail ne requièrent pas de réponse immédiate. Sans aller vers des solutions plus excessives consistant à bloquer les serveurs le soir et le weekend ou effacer les messages reçus par les salariés en congés, les reroutant vers d'autres, il faudra faire preuve de bon sens et apprendre aux salariés à s'auto-discipliner pour ne pas répondre immédiatement à tout email reçu pendant les heures de repos ou congés.  [...] Sarah Delon-Bouquet, avocate spécialisée en droit du travail et co-leader de l'équipe des avocats européens en droit du travail au sein du cabinet Bryan Cave. Elle conseille et représente des clients internationaux ayant des activités en Europe et en particulier en France, dans la gestion de leurs questions quotidiennes en droit du travail.  [...]

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Le commerce se digitalise

Le commerce se digitalise

Le magasin physique et l'e-commerce devront s'allier pour le meilleur, chacun devant se recentrer sur ses points forts. À savoir, le conseil, l'expérience, le plaisir, le service et l'empathie pour le magasin physique. L'optimisation du parcours client avant et après l'achat pour les sites internet.  [...] Troisième postulat. le point de vente devient un commerce de lien. Les clients viennent dans une boutique pour discuter, s'émerveiller, se plaindre, goûter, poser des questions, voire même draguer leur voisine, estime Virginie Parisot.  [...] - Mettez en scène votre offre, à l'image d' Uniqlo où les clients peuvent s'enfermer dans des caissons pour essayer et tester des articles, comme les vêtements respirants. Autre exemple. le mini-centre commercial italien Eataly implanté à Turin entend propager la philosophie du manger sain.  [...]

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Catherineau: du tonnelier à l'aviation de luxe

Catherineau: du tonnelier à l'aviation de luxe

À 33 ans, la directrice générale de la société Catherineau, fabricant de meubles de luxe pour l'aviation d'affaires, arpente le monde pour satisfaire les exigences pointues de ses clients, grands donneurs d'ordres de l'aéronautique, et n'a guère de temps pour se plier au jeu des questions / réponses.  [...] En février 2013, la PMI a reçu la visite de la ministre des Droits des femmes, Najat Vallaud-Belkacem à l'occasion de la signature d'une convention égalité hommes / femmes avec la Région Aquitaine. Notre milieu est très masculin. Nous avons depuis quelques années oeuvrer pour favoriser l'accès des femmes à nos métiers.  [...] Parmi ses clients, outre Dassault, on trouve Airbus, Daher-Socata, Eurocopter mais aussi des chefs d'État et de hauts dignitaires internationaux... tant et si bien que la PME girondine se targue de ne pas réaliser de prospection commerciale offensive. Nos commandes dépendent avant tout du niveau de qualité des produits livrés, précise la dirigeante.  [...]

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Communiquer sans se ruiner

Communiquer sans se ruiner

Deux à trois nouveaux clients par jour. Et la campagne porte ses fruits. Le couple de Landivisiau estime que les retombées presse lui apportent deux à trois nouveaux clients par jour et ont imposé une image de commerçants innovants. Les habitués sont fiers de dire à leur entourage qu'ils se rendent dans le salon qui est à l'origine de tant d'attention médiatique, déclare Stéphane Montiel.  [...] En proposant des coiffures à base de sucreries, le salon de Frédérique Montiel a attiré l'attention des journalistes et conquis ainsi de nouveaux clients.  [...] Une vidéo de trois minutes répondant aux questions Que propose la PME, Quelles sont les retombées commerciales pour les clients ou Comment contacter l'entreprise me paraissait parfaitement remplir ces missions.  [...]

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