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Questionnaire + Satisfaction


III/ Former les hommes et gérer les carrières

III/ Former les hommes et gérer les carrières

Le plan de formation est construit en cohérence avec la stratégie de l'entreprise. Le dirigeant définit celle-ci, puis analyse l'existant - les ressources humaines dont il dispose - afin de repérer ses besoins et ses priorités. Il peut s'appuyer sur les avis de ses collaborateurs en faisant circuler dans l'entreprise deux questionnaires.  [...] Lorsque la personne se connecte, le cours défile. L'inconvénient majeur est le manque d'interactivité. Le décalage entre la formulation des questions du stagiaire et les réponses du formateur freine souvent le rythme de l'apprentissage.  [...] Il s'agit ensuite d'évaluer les acquis de façon individuelle. Un questionnaire à chaud permet de recueillir le sentiment du salarié et son degré de satisfaction. Une seconde étape permettra de vérifier s'il utilise les connaissances acquises. vous pouvez l'observer, le questionner ou contrôler ses résultats.  [...]

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PME : 4 étapes pour créer votre école de formation interne

PME : 4 étapes pour créer votre école de formation interne

Votre évaluation peut typiquement passer par la remise d'un questionnaire de satisfaction, une validation en situation par le manager ou le suivi d'indicateurs spécifiques (ex. évolution de la consommation de gasoil après une formation à l'écoconduite), vous permettant ainsi de recadrer le tir le cas échéant.  [...] ) et d'activités (centre équestre, golf, piscines, restaurants, etc.). Pas moins d'une quarantaine de métiers sont nécessaires au bon fonctionnement de la PME, qui emploie 82 salariés à temps plein et jusqu'à 250 saisonniers.  [...] L'académie a bouleversé nos process de recrutement en nous permettant d'embaucher des salariés faiblement qualifiés mais en phase avec notre culture d'entreprise. Ce que nous n'aurions pas pu faire sans ce volet formation, se réjouit Arnaud Houitte de La Chesnais, président du directoire.  [...]

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OUTIL 2 : Faites de votre site une vraie boutique pour mieux vendre | Dossier : Des outils pour booster ses ventes

Mais il n'y a pas que le référencement pour doper votre visibilité. Frédéric Lezy, directeur associé de Baobaz, agence de marketing relationnel interactif, suggère de s'appuyer sur son réseau de boutiques physiques. Pour transformer votre client magasin en client web, faites-lui savoir, à l'aide de flyers par exemple, que vous disposez d'un autre canal de vente, conseille-t-il.  [...] Enfin, pour que vos visiteurs prennent le temps de découvrir votre site, divertissez-les. Les moyens ne manquent pas. vidéos, jeu-concours, offres promotionnelles, actualité sur votre entreprise, article sur les tendances du moment... Naturellement, il faut vous arranger pour faire revenir vos clients entre vos murs virtuels.  [...] Pour Stéphane Dunand (Optin Solution), il ne faut jamais rater une occasion de communiquer dès lors que cela constitue un plus pour l'internaute. C'est une stratégie qui va au-delà de la remise. Pour fidéliser vos cyberclients, prenez la peine de leur demander à quelle fréquence ils souhaitent recevoir des informations de votre part, proposez de suspendre les envois durant l'été et sondez-les avec un questionnaire de satisfaction.  [...]

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Paris Retail Week : 6 start-up qui digitalisent les points de vente

Paris Retail Week : 6 start-up qui digitalisent les points de vente

Connaître le nombre de clients qui entrent dans un point de vente et interagir avec eux. C'est ce que propose Relaymark aux franchises, réseaux de commerçants associés, points de vente indépendants fédérés au sein d'un groupement ou d'une association, avec la Relaybox.  [...] Ceux-ci, via un système d'affichage en vitrine par exemple (les relevés de visite sont évidemment anonymes) se voient ensuite proposer d'aller sur un portail Web pour avoir plus d'informations sur la marque, remplir un questionnaire de satisfaction... L'occasion de leur demander leurs contacts, voire de les récupérer via Facebook s'ils choisissent de se connecter à travers le réseau social, pour un envoi de messages personnalisés via SMS ou e-mailing.  [...] La solution est compatible avec les logiciels de caisse ou encore les solutions de vidéosurveillance, ce qui permet aux commerçants de gérer l'ensemble de leurs informations à partir d'un outil unique. Elle est proposée à 29 euros HT par mois et par magasin (hors installation).   [...]

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I / Le marketing du produit

I / Le marketing du produit

Elle apporte des réponses aux questions. Quoi, Qui, Pourquoi et Comment. L'objectif est de comprendre et d'observer Elle est couramment utilisée en amont des lancements de produits afin d'identifier les freins et les motivations des consommateurs. Cette méthode a une utilité lorsqu'il s'agit d'analyser les attentes des clients, d'adapter sa communication, de connaître la perception de l'image d'un produit et de son nom.  [...] Elle apporte des réponses aux questions. Combien et A quel niveau ou intensité. Elle sert à quantifier les ventes ou le taux de satisfaction, par exemple. Il existe deux types d'études quantitatives. le questionnaire à questions fermées ou semi-fermées (administré par courrier, téléphone ou e-mail) et le panel de fournisseurs, de distributeurs ou de clients.  [...] Les indicateurs-clés (chiffres de ventes, parts de marché gagnées, rentabiité et taux de satisfaction des clients) y figurent impérativement. Cet outil doit être simple. Cinq ou six mesures suffisent mais elles doivent être précises. Comprendre les raisons d'un échec est primordial.  [...]

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L'indispensable mesure de la satisfaction client

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser la question directement aux intéressés. Avec quelle fréquence, auprès de quel échantillon et via quel canal.  [...] Le préalable est bien sûr de leur permettre d'exprimer leur insatisfaction, via un service téléphonique ou un espace sur votre site web par exemple. S'ils ne peuvent pas se plaindre auprès de vous, vous pouvez être certain qu'ils le feront savoir à tout le monde, avertit Christian Barbaray, p-dg d'Init, institut d'études marketing et d'enquêtes de satisfaction client.  [...] À chaque point de contact avec les parents est créé un outil de mesure dédié. Suivi bimensuel des commentaires on line des parents sur les intervenants (ponctualité, pédagogie...) lors de la facturation des prestations, appel téléphonique mensuel de chaque foyer par un chargé de clientèle, questionnaire de satisfaction annuel sur la qualité des prestations et la gestion administrative.  [...]

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Booster la satisfaction de vos clients | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Booster la satisfaction de vos clients | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Dans bon nombre de sociétés, la satisfaction client se résume à quelques déclarations de bonnes intentions. Pourtant, le déploiement d'une stratégie efficace dans ce domaine constitue un relais de croissance incontournable, rappelle Daniel Ray, professeur de marketing au sein de Grenoble École de Management.  [...] L'on peut également utiliser les enquêtes de satisfaction pour mesurer les attentes du client au regard de la qualité perçue. Le questionnaire de satisfaction envoyé après la vente d'un produit, assorti d'un système simple de notation, fait partie des outils faciles à mettre en oeuvre et quasiment sans le moindre coût sur lesquels les PME peuvent miser, au même titre que l' e-mailing avec des questions-types, détaille Nicolas Glady, professeur de marketing stratégique à l'Essec business school.  [...] Les PME sont souvent dépourvues de dispositif de communication étendu, note Stanislas Huin. Pourtant, la clé d'une satisfaction client réussie consiste à développer les interactions avec les consommateurs. Son conseil. Il faut multiplier les canaux de vente et de contacts.  [...]

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Rémunération : sortir des vieux schémas pour (enfin) motiver ses commerciaux

Rémunération : sortir des vieux schémas pour (enfin) motiver ses commerciaux

La recherche montre que les primes de reconnaissance ont un réel impact sur la motivation des salariés, sans qu'il y ait non plus de saut spectaculaire.   [...] C'est bien sur le papier, c'est possible dans certaines entreprises, mais pour d'autres c'est plus compliqué. Cela peut être une fausse bonne idée. Par exemple, j'ai travaillé avec un leader de la vente de produits congelés. Chez eux, prendre en compte la satisfaction des clients est difficile, car les clients n'ont pas cette culture.  [...] On ne peut pas leur faire remplir un questionnaire à chaque livraison, mais en même temps, si on ne les interroge qu'une fois par an, cela peut générer un comportement contre-productif, avec des vendeurs qui sont aux petits soins avec leurs clients uniquement au moment de l'enquête de satisfaction.  [...]

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II/ Le marketing clients

II/ Le marketing clients

D'autant que leur attachement et leur confiance en l'entreprise réduisent de façon significative leur sensibilité au prix. D'où la nécessité d'une enquête de satisfaction Connaître les raisons du passage à la concurrence peut être utile pour décider des actions d'amélioration à mener, par exemple.  [...] Ces éléments seront nécessaires à la construction du questionnaire. Celui-ci comporte souvent trois parties, à adapter aux produits ou services proposés par votre entreprise. l'indice de satisfaction global, ses principaux composants et les critères à évaluer à l'intérieur de chacun.  [...] Pour célébrer son premier anniversaire, Solactiva, spécialiste des installations solaires photovoltaïques, s'est offert un cadeau original. une étude de satisfaction clients. Entre novembre 2008 et janvier 2009, le service marketing dirigé par Julian Soavi a adressé un document de trois pages à ses clients, soit une centaine de particuliers.  [...]

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L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

Une étude de satisfaction peut vous aider à mieux connaître vos clients et leurs attentes. Et à rectifier le tir avant qu'il ne soit trop tard. A condition de procéder avec rigueur et méthode.  [...] Chez Batistyl, fabricant de menuiserie, les enquêtes de satisfaction ne sont pas prises à la légère. Depuis un an que cette PMI de Maine-et-Loire sonde ses clients, la démarche fait même partie intégrante des objectifs de croissance. C'est essentiel pour l'entreprise car cela nous permet de mieux connaître les attentes de nos clients, affirme Bruno Bouchet, le directeur marketing de Batistyl, qui entend se hisser à moyen terme parmi les 15 premiers constructeurs français de menuiserie.  [...] Cette société d'e-marketing de 45 collaborateurs organise, deux fois par mois, un petit déjeuner où se rencontrent une cinquantaine de prospects et de clients, sur une thématique de marketing en rapport avec le métier de l'entreprise. En fin de séance, la PME distribue à chacun un questionnaire de satisfaction dans lequel elle glisse quelques questions relatives à leurs attentes.  [...]

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