Votre recherche :

Questionnaire + Clients


Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne

Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne

Un site marchand ne peut se contenter d'être un simple catalogue produits. Il doit aussi jouer le rôle du vendeur qui informe et qui rassure ses clients. Le questionnaire est l'outil idéal pour fidéliser les internautes.  [...] Chez Direct-Optic, un site marchand de lunettes, le questionnaire joue aussi un rôle important, notamment en terme de fidélisation. La raison. il faut rassurer les clients sur l'achat de lunettes sur le net car il est particulièrement impliquant. De fait, il touche à la santé des personnes et le panier moyen est relativement élevé, dans les 135 euros, rapporte Karim Khouider, co-fondateur et dg de Direct-Optic.  [...] Tous les six mois, nous sélectionnons les clients du premier semestre et nous leur envoyons un questionnaire. Celui-ci est très formaté, il comprend une quinzaine de questions sur des items comme la qualité de service, la qualité des produits, les améliorations à apporter au site.  [...]

Lire la suite...
La solidarité paie, la preuve par quatre

La solidarité paie, la preuve par quatre

Comme la majorité de mes salariés, je suis père. Nous sommes donc sensibles au monde de la petite enfance. C'est pourquoi nous soutenons SOS Préma, qui aide les parents de prématurés, explique Jules-Henri Gavetti, président d'Ikoula. Comme chaque année, en septembre 2011, l'entreprise, spécialisée dans le conseil en systèmes et logiciels informatiques, demande à ses clients et prospects de répondre à un questionnaire sur la qualité des services et produits d'Ikoula.  [...] Pour chaque questionnaire rempli, Ikoula s'engage à reverser un euro à l'association. Trois semaines plus tard, 749 questionnaires sont retournés. Le dirigeant arrondit la somme à 1 000 Euros et adresse le chèque à SOS Préma. Pour Jules-Henri Gavetti, les bénéfices de l'opération sont multiples.  [...] D'abord, les clients ont été plus nombreux à répondre que les années précédentes et leurs questionnaires étaient aussi mieux renseignés. Par ailleurs, tout en renforçant son image d'entreprise citoyenne auprès de ses clients, Ikoula emporte l'adhésion de ses équipes.  [...]

Lire la suite...
SOIGNER LA LOGISTIQUE DE SON E-BOUTIQUE, C'EST VITAL

SOIGNER LA LOGISTIQUE DE SON E-BOUTIQUE, C'EST VITAL

L'activité est-elle, par exemple, B to B ou bien B to C Quels sont les canaux de distribution existants Quels sont les modes de transport proposés à la clientèle Comment est géré le service après-vente Répondre à ces questions va permettre non seulement de dimensionner une offre, mais aussi d'anticiper l'évolution de vos besoins.  [...] Nous nous appuyons en effet toujours sur un questionnaire précis qui nous permet de bien cerner les besoins de nos clients.  [...] Après chaque commande, chaque client reçoit un questionnaire et nous obtenons ainsi des remontées précises, témoigne Sébastien Exertier, dirigeant du site spécialisé dans la gastronomie italienne Les4gourmets.com. Un service d'analyse facturé environ 25 euros HT par mois qui permet de savoir comment est perçue la qualité des produits par le client, mais aussi de mesurer sa perception du traitement de la commande, de la qualité du conditionnement, etc.  [...]

Lire la suite...
Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Jusqu'à présent, on n'a rien trouvé de mieux, pour interroger les clients, que de s'adresser à eux directement. Pour élaborer des enquêtes de satisfaction, certaines entreprises font appel à un institut spécialisé et les autres préfèrent les réaliser avec leurs propres équipes en interne.  [...] Bien sûr, l'objectif consiste à savoir si les clients sont satisfaits, mais pas seulement. Il convient aussi d'identifier sur quels points ils pourraient l'être davantage, au moyen d'un questionnaire plus ou moins détaillé, de façon ponctuelle (une fois par an) pour comparer chaque année, périodique - plusieurs fois dans un intervalle donné - pour répondre à un cas précis (vérifier sa logistique pendant une période de soldes, par exemple), ou encore en continu, détaille Christian Barbaray, p-dg d'Init, institut d'études marketing et d'enquêtes de satisfaction client.  [...] Pour sa part, Direct-Optic.fr, opticien en ligne, évalue systématiquement la qualité du produit vendu sur son site en envoyant un court questionnaire six mois après un achat. Pourquoi ce délai Parce qu'il faut laisser aux clients le temps nécessaire pour utiliser le produit et avoir un véritable avis sur le sujet, répond son cofondateur, Karim Khouider.  [...]

Lire la suite...
Tout ce que vous devez savoir sur les Junior-Entreprises

Tout ce que vous devez savoir sur les Junior-Entreprises

En revanche, s'il faut interroger 300 clients par téléphone, selon un questionnaire préétabli, la prestation tourne plutôt autour de 3 000 Euros. N'hésitez pas à demander un devis (gratuit) à plusieurs JE pour les mettre en concurrence.  [...] La JE reflète l'esprit de l'école, assure Clément Johanet (EDC Consulting). Sa renommée est donc un premier critère d'appréciation, de même que ses références clients. Vous vous apercevrez d'ailleurs que certains cabinets de conseil leur sous-traitent des études.  [...] en cas de problème, ils peuvent se faire aider par leurs professeurs, des élèves en dernière année dans une spécialisation pointue ou le réseau d'anciens de la JE. Questionnez-les sur les outils dont ils disposent (matériel, logiciel de traitement de statistiques, etc.  [...]

Lire la suite...
Il décerne des notes aux produits de ses fournisseurs

Il décerne des notes aux produits de ses fournisseurs

Puis, deux collaborateurs collectent les informations auprès de 17 fournisseurs français et étrangers durant six mois. Nous leur avons adressé des questionnaires correspondant aux quatre grandes familles de critères, raconte Benoît Couteau. Par exemple, pour l'impact environnemental, nous avons vérifié que le produit était fabriqué dans une usine certifiée ISO 14001 ou équivalent.  [...] En revanche, il est vrai qu'en cours de route, nous avons simplifié notre questionnaire car il finissait par être trop complexe à remplir. A travers ce système de notation, le chef d'entreprise voit aussi le moyen de sensibiliser davantage ses fournisseurs et clients aux enjeux du développement durable.  [...] Cette contribution a permis l'achat de trois véhicules de livraison. Toujours dans le même objectif, la PME rationalise l'approvisionnement de ses clients afin de réduire les distances parcourues.  [...]

Lire la suite...
8 conseils pour optimiser votre prospection commerciale

8 conseils pour optimiser votre prospection commerciale

Pour ne rater aucune occasion de récolter les données de vos visiteurs, l'optimisation de vos questionnaires est une étape incontournable. Voici quelques conseils pour doper votre prospection.  [...] Vous avez réussi à attirer du trafic sur votre site internet, dans votre point de vente ou sur votre stand lors d'un salon professionnel Ce succès doit maintenant se concrétiser en convertissant ces visiteurs en prospects et, à terme, en clients. Pour les inciter à communiquer leurs données personnelles, votre message et votre questionnaire doivent susciter leur intérêt. Voici 8 bonnes pratiques à suivre.  [...] Une participation à un jeu concours ou à un tirage au sort, une promotion, un cadeau de bienvenue... Tous les moyens sont bons pour attirer l'attention des visiteurs et les amener à remplir le formulaire client qui viendra alimenter votre base de données.  [...]

Lire la suite...
L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

Le prestataire mène l'enquête de A à Z. choix des questions, interview d'un échantillon, analyse des données. Il vous en coûtera de 3 000 à 4000 euros pour réaliser une centaine d'entretiens téléphoniques. Mais rien ne vous empêche de sous-traiter seulement une partie de l'enquête comme l'analyse du questionnaire.  [...] Vous pouvez demander à chaque chef de service de vous présenter une liste de critères qu'ils souhaitent voir figurer dans le futur questionnaire client, suggère Damien Desport, de TNS Direct.  [...] Une fois le questionnaire établi, c'est le moment d'interroger vos clients. Si vous opérez par téléphone, ne les prenez pas au dépourvu, mais fixez leur un rendez-vous. Ils n'en seront que plus disponibles. Ne dépassez pas une vingtaine de minutes. En face-à-face, en revanche, l'entretien peut durer une, voire deux heures.  [...]

Lire la suite...
Mesurez la satisfaction de vos clients

Mesurez la satisfaction de vos clients

Sinon, optez pour un sondage annuel ou biannuel. Programmez-le de préférence à l'occasion d'un événement particulier comme un salon, un anniversaire, les soldes ou la fin d'année propice aux bonnes résolutions, expression que vous pourrez mettre en avant lorsque vous soumettrez votre questionnaire à vos clients.  [...] Ensuite, vient le moment de passer à la rédaction du fameux questionnaire. N'hésitez pas à impliquer vos collaborateurs (service commercial, après-vente). Vous obtiendrez ainsi plus facilement leur adhésion. Insistez sur le fait que cette démarche est réalisée dans un but stratégique.  [...] Gardez également en tête que votre interlocuteur fait un effort, alors ne prévoyez pas un questionnaire qui demanderait plus de 10 minutes d'attention, préconise l'expert.  [...]

Lire la suite...
L'économie collaborative : menace ou opportunité ?

L'économie collaborative : menace ou opportunité ?

La situation semble donc a priori compliquée pour les acteurs traditionnels et pourtant tous les espoirs sont permis, à condition de se poser rapidement les bonnes questions.  [...] La première question à se poser est. comment rendre sa propre entreprise plus collaborative en interne et avec l'ensemble de ses parties prenantes (fournisseurs, clients, investisseurs, partenaires) A titre d'exemple, en matière de relation client, on peut envisager de créer un club de clients pour faciliter l'échange de nos produits d'occasion.  [...] Enfin, une autre question à se poser est. comment capter une part de la valeur générée par les start-up de l'économie collaborative Les entreprises traditionnelles possèdent souvent des actifs clés dont elles ne sont pas conscientes et qui constituent des leviers importants pour développer une approche collaborative.  [...]

Lire la suite...