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Problèmes + Prestataire


Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

S'il est vrai que les différents services de l'entreprise nécessitent des feedbacks, la tendance consiste, actuellement, à les envoyer à l'opérationnel. Auparavant, les enquêtes de satisfaction client étaient la chasse gardée de la direction générale et des directeurs études, déclare Hervé Cebula.  [...] Grâce à ce système d'envoi de questionnaire par SMS, l'entreprise détecte rapidement les problèmes, souligne le prestataire. Ainsi alertée, elle engage immédiatement des actions correctives. Les enquêtes avaient détecté, par exemple, des insatisfactions sur les temps de réparation des boîtiers.  [...] Informée, l'entreprise a travaillé sur ses process de manière à raccourcir ses délais. Pour accroître l'efficacité du dispositif, Coyote incentive ses conseillers sur son utilisation. Une initiative qui a favorisé l'appropriation de l'outil. En trois mois, MediaTech Solutions indique que la satisfaction client est passée, chez Coyote, de 66 % à 75 % avec un taux de retour, en moyenne de 44 %.  [...]

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INFORMATIQUE: BIEN CHOISIR SON PRESTATAIRE

INFORMATIQUE: BIEN CHOISIR SON PRESTATAIRE

Quel que soit votre choix, assurez-vous tout de même que le prestataire dispose de locaux proches des vôtres. Même si une grande partie des problèmes informatiques peut être traitée à distance, certaines pannes nécessitent le déplacement d'un technicien. Une panne réseau, par exemple, demande une intervention sur site très rapide.  [...] Ne négligez pas non plus la hot line, qui permet de résoudre la plupart des problèmes rencontrés quotidiennement par vos salariés. Pensez, par ailleurs, à vérifier la façon dont sont facturées les interventions d'urgence. Il peut arriver que la prestation soit proposée hors coût de déplacement du technicien.  [...] Par ailleurs, le patron estime qu'il est important d'avoir des compétences en interne, pour gérer les problèmes quotidiens et ne pas se reposer uniquement sur une entreprise extérieure. Aujourd'hui, tout se passe bien avec son nouveau prestataire informatique.  [...]

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Cloud computing: démêler le vrai du faux

Cloud computing: démêler le vrai du faux

Les opérateurs comme Google Enterprise et OVH s'engagent sur des taux de sécurité et de fiabilité approchant les 100 %. Pour autant, le chef d'entreprise ne parvient pas toujours à percevoir le niveau de sécurité proposé par ces prestataires, indique Renaud Biboud, directeur technique de Deny All, entreprise spécialisée dans la sécurité informatique.  [...] Au-delà des problèmes de fiabilité que vous pourrez rencontrer sur des serveurs situés au f in fond de l'Indonésie, vérifiez que le prestataire sélectionné est en accord avec la réglementation européenne sur les données informatiques.  [...] Ne brûlez pas les étapes. La modularité de cette pratique permet un déploiement progressif, explique Hélène Caraux (OVH). La démarche consiste à réaliser un audit interne des besoins, avant d'étudier les offres des prestataires pour trouver la solution qui permettra une mise en place rapide et une montée en charge régulière.  [...]

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MAINTENANCE INFORMATIQUE: PENSEZ A L'EXTERNALISATION

MAINTENANCE INFORMATIQUE: PENSEZ A L'EXTERNALISATION

Dans les petites entreprises, ce n'est généralement pas un informaticien qui s'occupe du système d'information. Cette tâche est confiée à un cadre, voire au dirigeant lui-même. Cela débouche sur une gestion approximative du réseau et sur des problèmes à moyen terme, affirme Nicolas Beslin, directeur général de Novatim, un prestataire de services informatiques.  [...] A ce stade, en effet, les coûts d'une prestation extérieure peuvent dépasser 5 000 euros par mois. Une somme pouvant être utilisée pour embaucher une personne à temps plein. Elle s'occupera alors des principaux problèmes rencontrés par vos collaborateurs.  [...] Embaucher un informaticien me coûterait environ 40 000 euros, charges comprises, à l'année et il ne posséderait pas toutes les compétences dont ma société a besoin, assure le dirigeant. Par ailleurs, le prestataire de services apporte un conseil et une expertise sur toutes les problématiques techniques rencontrées par la Pme.  [...]

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Comment éviter les conflits entre les clients et les prestataires dans les projets informatiques ?

Comment éviter les conflits entre les clients et les prestataires dans les projets informatiques ?

Quel que soit le projet, on rencontre quasi systématiquement des défauts de satisfaction des clients qui engendrent un véritable problème d'image pour les prestataires. Et cela ne vient généralement pas des applications de service.  [...] Le résultat. le pilotage se fait à vue. Le rétroviseur est à peu près clair mais devant, il n'y a aucune visibilité pour éviter le mur sur lequel on va tout droit et ce sont souvent les clients qui identifient les problèmes avant d'appeler le prestataire pour le prévenir.  [...] Dans le cas du déploiement d'une application, qui peut se faire en différentes phases, avec des pré-requis ou des livrables clefs que l'on doit atteindre, on peut désormais anticiper des problèmes indétectables auparavant en amont, grâce au pilotage des résultats.  [...]

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SECURITE: AVEZ-VOUS PENSE A TOUT?

SECURITE: AVEZ-VOUS PENSE A TOUT?

Dans ce cas, un prestataire de services visionne, en temps réel, les images filmées dans vos locaux. Un service utile la nuit et les week-ends. Il pourra ainsi intervenir en cas de problèmes (alarme déclenchée, intrus dans l'entreprise, début d'incendie, etc.  [...] Le gardiennage, un service de luxe. Malgré ces atouts, la sécurité électronique n'est pas la réponse à toutes les problématiques. Tout d'abord, les interventions sur site sont souvent longues. Un prestataire met, en moyenne, 30 minutes pour arriver sur les lieux de l'incident.  [...] Il faut dire que les équipes connaissent bien les lieux. Notre budget sécurité est de 300 000 euros par an. Cela nous donne un vrai levier de négociation sur notre prestataire. Ainsi, nous lui avons demandé de limiter le turnover des équipes, en détachant autant que possible, les mêmes personnes, explique Jean-Marc Besson.  [...]

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Avantages et inconvénients du passage en Saas des logiciels de comptabilité ou de relation client

Avantages et inconvénients du passage en Saas des logiciels de comptabilité ou de relation client

Les données sont stockées dans le cloud avec un niveau de fiabilité élevé, les prestataires assurant la double sauvegarde par redondance. Mais cette solution serait surtout particulièrement économique. plus besoin d'investir lourdement dans un système informatique complexe (achat de serveurs, licences, maintenance).  [...] Est-ce pertinent, pour vous Le SaaS est un phénomène de mode, mais attention, il n'est pas du tout évident que cela coûte moins cher, et il n'est pas garanti qu'il n'y aura aucun problème technique, avertit Emmanuel Tournade, p-dg d'Auranext, prestataire de services informatiques.  [...] Reste à choisir son prestataire, ce qui n'est pas aisé, car une bonne centaine se bousculent, aujourd'hui, sur le marché, des mastodontes aux petites structures régionales. Et il est parfois plus judicieux de s'adresser à un prestataire de proximité qu'on pourra contacter facilement, voire rencontrer en cas de problème.  [...]

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E-Commerce: Les outils pour Créer Votre site marchand

E-Commerce: Les outils pour Créer Votre site marchand

L'autre point fort des solutions clés en main réside dans les services proposés par les prestataires. accompagnement dans vos premières démarches, conseils pour optimiser vos ventes, votre référencement... Certains dispensent même des formations à distance pour vous aider à peaufiner votre site.  [...] Si vous souhaitez un rendu plus sophistiqué, pourquoi ne pas faire appel à un prestataire spécialisé Les SSII peuvent vous concocter un site marchand qui correspond à vos attentes et à votre problématique métier.  [...] Enfin, les sites sur mesure peuvent évoluer très facilement, voire s'adapter à des problématiques sectorielles particulières. Par exemple, vous pourrez demander à votre prestataire d'ajouter un module pour interfacer votre e-boutique avec votre progiciel de gestion intégré (ERP), explique Jérôme Callec, directeur général de Linkeo, une web agency.  [...]

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Faut-il externaliser votre chaîne logistique?

Faut-il externaliser votre chaîne logistique?

S'il est impossible de donner le prix moyen d'une externalisation, ce dernier étant propre à chaque PME, il existe cependant des règles générales de facturation. Les prestataires logistiques chiffrent leurs services au tonnage manipulé pour la livraison. Et c'est le nombre d'emplacements et les mouvements effectués sur vos palettes qui définiront le coût de l'entreposage.  [...] Notre but c'est de comprendre la problématique de l'entreprise avec laquelle nous travaillons. Nous sommes un véritable partenaire, poursuit le président de SeD Logistique. Le choix de ce prestataire spécialisé est donc très important. Et il y a plusieurs points à ne pas négliger.  [...] Une problématique déclinable au niveau de l'acheminement. Les camions, eux aussi, doivent être adaptés à vos marchandises. Ensuite, il est conseillé d'effectuer un travail de veille. Pour bien choisir votre prestataire, mettez en plusieurs en concurrence et renseignez-vous sur eux, conseille Christophe Dubois.  [...]

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Les Pendus : artisans et commerçants contre le RSI

Les Pendus : artisans et commerçants contre le RSI

Qui se contenterait de recevoir si peu de prestations en cotisant autant. Nous sommes tous des gens qui ne peuvent se permettent d'être malade.. Notre régime c'est marche ou crève... Nos hommes politiques n'ont sûrement pas ce genre de problèmes.  [...] depuis le debut de l'année la rsi n'a pas pu prelever mes cotisations en cause le prelevement spa depuis 12 ans ils onts toujours prelever et m'annonce qu'il y avait un probleme de clé sur mon compte ensuite un nuancier pour rembouser presque 5000e par mois pour une petite ets nous ne pouvons plus nous leur devons un peu plus de 11000e sans compter les autres charges trop importante ex congés payées beaucoup trop  [...] 45 pendu dans la manche.  [...] après des années de bons et loyaux paiements j ai eu un grave accident de moto pas en tort au bout de 6 mois je me suis vu refuser mes remboursements maladie sous prétexte que je ne payais plus mes cotisations j ai expliqué mon cas société fermée pour accident ils m ont répondu que ce n'étais pas leur problème Je n ai jamais été remboursé ni des frais ni des 700 jours d arrêt et maintenant ils me réclament le remboursement des trimestres ou ma boite a été fermée.  [...]

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