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Prestataire + Client


3 règles d'or pour travailler avec un micro-entrepreneur

3 règles d'or pour travailler avec un micro-entrepreneur

Premier vecteur d'incompréhension. le lien de subordination. Le prestataire micro-entrepreneur n'a aucun lien de subordination avec celui qui est appelé son donneur d'ordre (son client). La relation établie entre les deux parties ne relève pas d'une situation de travail classique.  [...] À la minute où est nouée une relation de travail où le micro-entrepreneur doit rendre des comptes à une autorité ou un supérieur hiérarchique, il y a sortie de la relation prestataire-client et entrée dans le salariat déguisé. Ne pas oublier que le micro-entrepreneur n'est pas un salarié en version plus souple.  [...] Pour lui, recruter ce type d'indépendants correspond à une tendance de fond autour de l'autonomisation du monde du travail. C'est un vrai besoin, une gestion totale de l'expertise métier, juridique et administrative par le prestataire. En cas de ­différend entre les deux parties, nous intervenons en médiation et nous invitons les parties à dialoguer.  [...]

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4 clés pour comparer les offres de gaz

4 clés pour comparer les offres de gaz

Il est très facile de changer de prestataire. quelques clics sur un site web, où le client entre certaines données comme son numéro de PCE (point de comptage-estimation) et ses index, et le tour est joué, lorsque vous passez d'un tarif réglementé à un tarif libre.  [...] Côté prix, il existe trois possibilités. En tarif réglementé, le prix du gaz peut évoluer tous les mois, selon la politique voulue par les pouvoirs publics. Côté offres de marché, le client peut souscrire soit à prix fixe, soit à prix indexé. Dans le premier cas de figure, le prestataire s'engage à maintenir le prix pendant la durée du contrat, ce qui offre l'avantage de donner de la visibilité à l'entreprise consommatrice, commente Jean-Sébastien Degouve.  [...] Quel que soit le prestataire de gaz choisi, les services d'urgence et de dépannage sont identiques. Les numéros et délais d'intervention ne varient pas d'un opérateur à l'autre. En revanche, il est utile de comparer les services. l'opérateur a-t-il un service client dédié aux petites entreprises Sa qualité est-elle reconnue Il est très utile de pouvoir avoir au téléphone un conseiller qui effectuera un bilan de la consommation du client, estime Yves Pouloin.  [...]

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Chez Aralys, les salariés jouent les profs

Chez Aralys, les salariés jouent les profs

Et ce soir-là, c'est au tour d'Hubert Pringault, l'un des consultants d'Aralys, d'exposer en détail le système de gestion décisionnel qu'il a installé à la direction informatique d'une grande entreprise Un cours magistral digne d'un professeur d'université, face à un auditoire attentif constitué d'une trentaine de collaborateurs La plupart du temps, ces rendez-vous bimestriels se déroulent en deux phases Dans un premier temps, un consultant maison, volontaire, détaille un cas d'école réalisé chez un client Ensuite, un prestataire extérieur vient présenter son nouveau logiciel de gestion.  [...] Tous les deux mois, un consultant de l'entreprise, volontaire, présente un cas client à ses collègues avant l'intervention d'un prestataire extérieur.  [...] Ainsi, après avoir assis te à la prestation d'Hubert Pringault, deux consultants d'Aralys ont utilise son étude de cas auprès de leurs clients.  [...]

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LES COST KILLERS TRAQUENT VOS COUTS CACHES

LES COST KILLERS TRAQUENT VOS COUTS CACHES

Il faut qu'entre le client et nous, une relation de confiance se soit instaurée. A l'issue de l'intervention d'un expert, le montant des factures recule, en moyenne, de 20 %, affirment les prestataires. Un pourcentage qui masque des écarts importants en fonction de la culture achat de l'entreprise, de ses volumes et, bien entendu, de la marge de négociation qu'obtient le prestataire.  [...] Fin 2008, il choisit Era. Ensemble, ils identifient les principaux gisements d'économie. les fournitures de bureau et la téléphonie représentant respectivement un budget de 32 000 (hors informatique) et 180 000 Euros par an. Le prestataire analyse la situation et, quelques mois plus tard, remet ses préconisations.  [...] Entre 10 et 50 %, selon les produits, les volumes, l'entreprise... Attention. certains prestataires calculent les honoraires à partir des économies effectivement réalisées par le client, d'autres sur les économies prévisionnelles.  [...]

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DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE

DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE

Travaillez en amont. Dans tous les cas, le choix du prestataire est crucial. Celui-ci devra comprendre vos objectifs, s'approprier vos critères d'évaluation et dépêcher sur place un client mystère efficace. Le travail préalable, effectué en commun par le prestataire et l'entreprise, est donc essentiel.  [...] certains prestataires préfèrent recruter des vacataires (rémunérés à la mission), d'autres des clients professionnels.  [...] Le prestataire doit vous délivrer un rapport écrit détaillé qui compile les résultats des grilles remplies par le client mystère. Ce document contient un état des lieux et des prescriptions.  [...]

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Aménagement des locaux : concilier ECONOMIES et CONVIVIALITE

Aménagement des locaux : concilier ECONOMIES et CONVIVIALITE

Dans tous les cas, un prestataire se doit de conseiller le client, notamment en réalisant une visite des locaux pour sonder les attentes et les besoins des utilisateurs. De votre côté, vous devez vous poser les bonnes questions. Toute une série de critères doit être prise en compte.  [...] Après avoir défini vos attentes, le prestataire vous propose un plan de cloisonnement. Vient ensuite le moment de choisir le genre de cloisons. Et les possibilités sont immenses. Finitions, couleurs, diversité des matériaux... Tout se fait à la demande du client, explique Thomas Chaudron, p-dg de Mecanalu.  [...] d'abord la pose de toute la partie aluminium, c'est-à-dire de la structure. Le prestataire prend ensuite la cote exacte des vitrages si besoin. Puis il vient pour installer les panneaux, qu'ils soient pleins ou vitrés. En effet, la mode des cloisons vitrées s'impose de plus en plus.  [...]

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FRANCHIR UN BARRAGE TELEPHONIQUE

FRANCHIR UN BARRAGE TELEPHONIQUE

Certains horaires sont plus propices que d'autres pour joindre votre prospect. ceux pendant lesquels sa secrétaire n'est pas là. Il y a une forte probabilité pour que le décideur prenne alors directement ses appels. Tentez votre chance dès 7 h 30 (et avant 9 heures), puis à partir de 18 heures.   [...] L'alibi technique. Si vous vous heurtez à une sentinelle intraitable, tentez de l'amadouer en jouant sur la corde sensible. C'est ce que préconise Didier Noyé (Insep Consulting). Faites de la secrétaire votre alliée en la valorisant. Demandez-lui conseil et posez-lui des questions sur les besoins de l'entreprise.  [...] Trouvez le client, le fournisseur ou le prestataire que vous avez en commun avec l'entreprise et recommandez-vous de lui, conseille Didier Noyé (Insep Consulting). Ce sera peut-être l'information qui vous distinguera dans la masse des appels traités.  [...]

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Comment éviter les conflits entre les clients et les prestataires dans les projets informatiques ?

Comment éviter les conflits entre les clients et les prestataires dans les projets informatiques ?

Pour y faire face, on peut toujours tenter de s'améliorer en production de services... par exemple, en réduisant les coûts des infrastructures et des coûts de service délivrés aux clients,  [...] Le résultat. le pilotage se fait à vue. Le rétroviseur est à peu près clair mais devant, il n'y a aucune visibilité pour éviter le mur sur lequel on va tout droit et ce sont souvent les clients qui identifient les problèmes avant d'appeler le prestataire pour le prévenir.  [...] Dans le cas du déploiement d'une application, qui peut se faire en différentes phases, avec des pré-requis ou des livrables clefs que l'on doit atteindre, on peut désormais anticiper des problèmes indétectables auparavant en amont, grâce au pilotage des résultats.   [...]

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La revue de presse éco (12-16 septembre)

La revue de presse éco (12-16 septembre)

Spécialisé dans les services d'aide à domicile, Helping met en relations les micro-entrepreneurs avec leurs clients. Actuellement située à Paris, la plateforme s'ouvre à cinq nouvelles villes dont Lyon, Bordeaux, Nantes Toulouse et Lille. Le modèle économique d'Helpling est basé sur le prélèvement d'une commission sur chaque mission. La facturation se fait en ligne.  [...] La plateforme intervient en médiation en cas de situation conflictuelle entre les deux parties. Pour trouver un micro-autoentrepreneur, le client recherche son prestataire en fonction de sa situation géographique. Le quotidien Les Echos rappelle que le concept d'Helpling est né en Allemagne, en avril 2014.  [...] Grâce à un algorithme spécial, la start-up serait, en effet, en mesure de déterminer la tendance médiane des prévisions (à la hausse/à la baisse) des 17 gouverneurs de la banque. Moralité pour Les Echos, qui rapportent cette histoire. Avec ce blanc-seing involontaire de la Fed, il y a fort à parier que la jeune start-up, qui se spécialise dans l'analyse textuelle pour conseiller des investisseurs, devienne de plus en plus réputée dans le domaine.   [...]

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Choisir son prestataire logistique, une démarche rigoureuse | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Choisir son prestataire logistique, une démarche rigoureuse | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

La meilleure façon de vérifier la fiabilité d'un prestataire est d'aller interroger ses propres clients. N'hésitez pas à le faire et surtout ne vous contentez pas d'écouter son discours. Les logisticiens ne sont pas si nombreux, vous pouvez en quelques coups de fil valider leurs performances.  [...] L'entreprise de VAD, distributrice, est un intermédiaire entre le producteur et le client, mais elle n'a pas pour vocation de stocker les marchandises. Le prestataire prend en charge la gestion des commandes et assure le transit des marchandises du dépôt du producteur au domicile du client, son système d'information est infaillible, il permet à son client de travailler en flux tendu.  [...] Lorsqu'il se charge lui-même de la livraison, le prestataire logistique incarne la seule présence physique de votre entreprise auprès de la clientèle. Il doit parfois assurer les encaissements, certains clients choisissant le contre-remboursement. Si votre activité est positionnée haut de gamme, le livreur devra se montrer courtois, tout au moins concerné par le colis qu'il dépose.  [...]

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