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LES COST KILLERS TRAQUENT VOS COUTS CACHES

LES COST KILLERS TRAQUENT VOS COUTS CACHES

Enfin, les experts définissent de nouveaux processus d'achat et discutent, avec les fournisseurs (nouveaux et anciens), des conditions. Si le prix est le nerf de la guerre, le prestataire doit aussi veiller à déployer un accord qui sera pérenne dans le temps.  [...] Fin 2008, il choisit Era. Ensemble, ils identifient les principaux gisements d'économie. les fournitures de bureau et la téléphonie représentant respectivement un budget de 32 000 (hors informatique) et 180 000 Euros par an. Le prestataire analyse la situation et, quelques mois plus tard, remet ses préconisations.  [...] Ces experts en optimisation de coût se rémunèrent de différentes façons. forfait, variable ou mixte. Pour une PME, le plus fréquent est la formule variable. Le prestataire prélève un pourcentage des économies réalisées sur une période variant entre 12 et 36 mois.  [...]

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L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

Aux dires des experts, le recours à un prestataire apporte davantage de crédibilité à votre démarche. Cela montre que l'entreprise prend au sérieux l'opinion de sa clientèle, au point de confier l'étude à un tiers, argumente Damien Desport, directeur général de TNS-Direct.  [...] Le prestataire mène l'enquête de A à Z. choix des questions, interview d'un échantillon, analyse des données. Il vous en coûtera de 3 000 à 4000 euros pour réaliser une centaine d'entretiens téléphoniques. Mais rien ne vous empêche de sous-traiter seulement une partie de l'enquête comme l'analyse du questionnaire.  [...] La dernière enquête en date Elle portait sur l'entreprise, ses produits et ses services. Le prestataire, Proagir, a aidé Mariton à élaborer le questionnaire et l'échantillon, puis à analyser les résultats. Quanta la phase d'enquête téléphonique en tant que telle, ce sont dix salariés de Mariton qui s'y sont collés.  [...]

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Recrutement: comment trouver la perle rare?

Recrutement: comment trouver la perle rare?

C'est surprenant, mais les chefs d'entreprise ont souvent du mal à parler de leur société. Pourtant, c'est l'une des clés pour attirer les profils intéressants. Même si le taux de chômage est élevé, la guerre des talents est bien réelle, analyse Alain Gavand, p-dg du cabinet conseil en ressources humaines Alain Gavand Consultants.  [...] La difficulté n'est pas tant de trouver un test, notamment sur Internet. Ni la somme à débourser, puisqu'elle est souvent comprise entre 20 et 120 euros HT l'unité. La vraie complexité est ailleurs. Il faut être compétent pour analyser les résultats d'un test de personnalité, car ils ne sont jamais tout blanc ou tout noir, prévient Christian Malécot.  [...] La meilleure solution consiste à faire appel à un prestataire ou à suivre une formation sur l'utilisation et l'analyse de ces tests.  [...]

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Vos clients sont happy or not

Vos clients sont happy or not

La borne Happy or not, commercialisée en France par The Business Booster Company, permet de mesurer la satisfaction client en direct. Le concept Vous postez des bornes en libre service aux endroits stratégiques (magasins, halls d'accueil...). Puis les clients et usagers répondent à une question de satisfaction, en cliquant sur la borne.  [...] Les données saisies sont envoyées et traitées dans la journée et vous sont restituées. Le prestataire vous accompagne dans les phases d'analyse et de conseil. Les tarifs sont dégressifs selon la durée de location et le nombre d'appareils. Par exemple, pour cinq bornes pendant un an, comptez 790 euros de frais fixes par borne, 89 euros de souscription mensuelle ainsi que 155 euros par mois et par borne, soit à l'année 14 318 euros HT.  [...]

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I/ Recruter des talents

I/ Recruter des talents

Dans un processus de recrutement, la définition de la mission conditionne celle du profil recherché. Elle résulte de l'analyse des besoins. Le poste à pourvoir l'est-il parce qu'il est vacant (départ à la retraite, démission) ou parce que le carnet de commandes gonfle et qu'une création s'impose A vous de noter sur un document - une grille de poste - les informations relatives au besoin.  [...] Faire appel à un réseau permet de bénéficier des prestations de community manager pour vous accompagner dans l'animation de votre présence. L'objectif. permettre à une PME d'être visible en développant son propre groupe. Une bonne manière pour capter l'attention de candidats qui, a priori, se tournent plus naturellement vers les grandes entreprises.  [...] L'analyse des tests psychométriques relève, pour sa part, des compétences d'un psychologue du travail. Vous pouvez également faire appel à un prestataire sur Internet. Centraltest.fr commercialise, par exemple, un abonnement illimité donnant accès à l'ensemble de son offre de tests à partir de 390 E HT / mois sur une durée de six mois pour les PME de moins de 80 salariés (520 E HT/ mois pour les PME de 80 à 250 salariés).  [...]

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SECURITE: AVEZ-VOUS PENSE A TOUT?

SECURITE: AVEZ-VOUS PENSE A TOUT?

Dans la plupart des cas, les chefs d'entreprise sécurisent leurs locaux, à la suite d'un incident, analyse Jean-Louis Munos, président d'Onet Sécurité, un prestataire de services spécialisé, notamment, dans la sécurisation des entreprises. Avant, ils n'y voient pas souvent l'intérêt, car, comme pour les assurances, le retour sur investissement est difficile à calculer.  [...] Autant dire qu'une panne du réseau informatique serait une catastrophe pour l'entreprise. C'est pour cette raison que Sébastien Piguet a fait appel, il y a un an, à Alcatraz, un prestataire spécialisé dans la sécurité du système d'information. Notre pare-feu était vieillissant et difficilement configurable.  [...] Il faut dire que les équipes connaissent bien les lieux. Notre budget sécurité est de 300 000 euros par an. Cela nous donne un vrai levier de négociation sur notre prestataire. Ainsi, nous lui avons demandé de limiter le turnover des équipes, en détachant autant que possible, les mêmes personnes, explique Jean-Marc Besson.  [...]

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Choisir son prestataire logistique, une démarche rigoureuse | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Choisir son prestataire logistique, une démarche rigoureuse | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

L'exercice exige de la précision, car chaque colis doit être tracé. Un numéro se doit d'être attribué à chaque commande. Dans le cas contraire, si le prestataire se contente de tracer des cartons ou des palettes, l'identification devient impossible. Le traitement doit être plus fin que ce que proposent les entreprises de transport dont la gestion ne concerne que des palettes homogènes.  [...] Lorsqu'il se charge lui-même de la livraison, le prestataire logistique incarne la seule présence physique de votre entreprise auprès de la clientèle. Il doit parfois assurer les encaissements, certains clients choisissant le contre-remboursement. Si votre activité est positionnée haut de gamme, le livreur devra se montrer courtois, tout au moins concerné par le colis qu'il dépose.  [...] C'est du pilotage à vue, malgré les tableaux de bord, il faut gérer l'imprévu et être réactif. Il ne s'agit pas d'établir des moyennes de commande, mais d'analyser au contraire les extrêmes pour vérifier si le prestataire peut les prendre en charge.  [...]

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La France décroche un accord européen pour lutter contre les détachements abusifs de travailleurs

La France décroche un accord européen pour lutter contre les détachements abusifs de travailleurs

Une petite victoire pour Paris qui fait de la lutte contre les détachements abusifs l'un de ses chevaux de bataille depuis plusieurs mois. Pour endiguer la concurrence déloyale d'entreprises étrangères et le dumping social qui en découle, Michel Sapin avait ainsi présenté le 27 novembre dernier son plan d'actions sur la question.  [...] Je salue comme il se doit cette mesure obtenue par le tandem franco-allemand avec l'accord, il faut le souligner, de la Pologne, a commenté Patrick Liébus, président de la Capeb. Le secteur de la construction étant particulièrement victime des pratiques illégales en matière de travailleurs détachés, cette première étape est une vraie victoire.  [...] * (Source. Direction générale du Travail. Analyse des déclarations de détachement des entreprises prestataires de services en France en 2011).  [...]

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Vaut-il mieux ACHETER ou LOUER son MATERIEL INFORMATIQUE?

Vaut-il mieux ACHETER ou LOUER son MATERIEL INFORMATIQUE?

Un collaborateur se plaint. le logiciel de graphisme installé sur son ordinateur serait trop lent. Il faut dire que son poste de travail est ancien. Il a plus de... trois ans. Il est donc temps de racheter un nouvel ordinateur. Une dépense qui n'était pas prévue dans votre budget.  [...] Si vos collaborateurs se contentent d'un usage basique de leur PC (traitement de texte, envoi d'e-mails, tableurs, etc.), alors l'achat peut être intéressant. Dans ce cas, vous pourrez conserver vos ordinateurs pendant quatre ans, voire plus, indique Pascal Maubert.   [...] La plupart des prestataires demandent de nombreuses garanties financières, comme une caution bancaire, une garantie de solvabilité, ou une analyse de votre business plan.  [...]

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TRANSPORT ET LOGISTIQUE: vers une externalisation totale

TRANSPORT ET LOGISTIQUE: vers une externalisation totale

Vous expédiez des produits frais en province Vos clients attendent leur livraison avant 13 heures le lendemain de leur commande. Vous devez donc faire appel à un prestataire du transport express domestique. Les opérateurs garantissent la livraison des colis de moins de 30 kg en 24 heures en France.  [...] Pour le convoi de palettes en France et à l'international, le choix s'opère en fonction des moyens mis en oeuvre par le prestataire afin de garantir la livraison.  [...] la spécificité des marchandises, le volume annuel de commandes et les destinations couvertes. Vous sélectionnerez d'abord votre prestataire en fonction de la nature des marchandises à transporter. Au niveau régional, il existe une multitude d'acteurs spécialisés.  [...]

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