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Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Aujourd'hui, la direction générale conserve la main, bien sûr, mais les opérationnels s'en emparent aussi. Une façon, pour les équipes, de prendre facilement le pouls de la satisfaction des clients et de rectifier le tir.  [...] Pour des enquêtes menées en continu, la bonne fréquence de reporting, dans les grandes entreprises, varie entre une semaine et un mois. Illustration avec Coyote qui, pour mesurer la satisfaction de ses clients, utilise Instant Survey, de MediaTech Solutions.  [...] En interne, le partage des résultats met en évidence les points forts de la société et sensibilise les équipes aux attentes des clients.  [...]

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Adoptez la «positive attitude» en toutes circonstances

Adoptez la «positive attitude» en toutes circonstances

L'important est de trouver une solution qui, même imparfaite, fonctionne bien, conseille Philippe Gabilliet. Dans les situations d'urgence et d'intense pression, la pire des réactions est de vous laisser envahir par la peur, le stress ou la colère. Daniel Duclos a, quant à lui, élaboré une méthodologie reposant sur trois piliers fondamentaux.  [...] l'étude, la méditation et l'autosuggestion. L'étude sert dans un premier temps à prendre conscience des mécanismes de vos réactions négatives. Ces points de réflexion ont pour but de comprendre où nous voulons nous rendre et les raisons qui nous y poussent, écrit dans son livre le dirigeant.  [...] Dans le même esprit, Philippe Gabilliet avance un certain nombre de réflexes à adopter au quotidien. Par exemple, commencez par vous focaliser sur les points forts de votre entreprise et de vos équipes. Dans les situations complexes, ne renoncez jamais à chercher une solution.  [...]

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Réussir sa plaquette commerciale

Réussir sa plaquette commerciale

.. Efforcez-vous de capter l'attention. Pour cela, bannissez le jargon technique et utilisez un langage simple. Pour mettre en avant vos points forts, n'hésitez pas à faire témoigner quelques clients, comme l'a fait Patrick Goussard, le p-dg de Samarcande.  [...] Rédigez des titres accrocheurs et un texte principal aussi vivant que possible. Légendez toutes les photographies et émaillez le tout de quelques phrases courtes et fortes, que vous mettrez en exergue. Typographie, papier, couleurs... Ne négligez rien. Tous ces éléments concourent à votre image.  [...] Maintenant en terme d'outils, il faut maitriser les comportements de lecture d'un consommateur lambda, photoshop (ou gimp + publisher pour les plus démunis) et bien sûr avoir des produits ou services qui répondent aux besoins de vos prospects (d'où l'étude en amont).   [...]

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Menacés, ils ont su riposter

Menacés, ils ont su riposter

fr. 40 000 exemplaires en version papier seront aussi distribués aux clients du supermarché en ligne Telemarket. A raison de cinq éditions par an, 24h00.fr met en avant les points forts de l'année commerciale. Les premiers numéros ont été consacrés aux fêtes de fin d'année et aux soldes.  [...] il a su répondre aux deux attentes principales de ses clients. trouver de bonnes affaires et profiter de réductions sur un seul portail. Pour Claude Duplaa, Patrick robin a d'autant mieux réagi qu'il est resté dans l'univers qu'il connaît sur le bout des doigts et dans lequel il a développé de véritables compétences. l'e-commerce.  [...] C'est pourquoi son dirigeant n'hésite pas à convier ses clients, distributeurs ou intermédiaires, à Saint-Claude, pour visiter l'usine. Car les pipes jurassiennes Chapuis-Comoy se fument aujourd'hui partout dans le monde. La marque est, en effet, présente dans 60 pays grâce à une trentaine d'agents distributeurs.  [...]

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[Inspiration] 3 idées à retirer de la colocation de start-uppers Hacker House

[Inspiration] 3 idées à retirer de la colocation de start-uppers Hacker House

Si l'équipe de dix jeunes installés dans la Hacker House de Fresnes a fait son nid là, c'est avec le souhait de faire sauter les barrières de l'entreprise dans un cadre propice à la ­créativité. Pour Paul Poupet, le constat est sans appel. L'entreprise ne nous ressemble plus.  [...] Lorsque les projets créés in vivo sont considérés comme viables, les membres fondateurs du projet quittent le foyer pour développer leur concept, laissant leur place à de nouveaux arrivants.  [...] On vit ensemble, on prend les décisions ensemble, insiste Paul Poupet, pointilleux sur les règles qui régissent sa petite ­collectivité. Tous les projets sont en effets travaillés en équipe, ce qui permet d'apprendre les uns des autres, de connaître ses points faibles et ses points forts et ne jamais être en échec, seul face à soi-même.  [...]

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6 conseils pour qu'un dirigeant mette à profit son été

6 conseils pour qu'un dirigeant mette à profit son été

Un point de vue que partage Arnaud Lemoine. l'objectif est de balayer le marché et ses clients mais je crois que le plus important est qu'il prenne le temps de se cultiver et de s'ouvrir au monde qui l'entoure. Le monde évolue en permanence autour de lui, prendre du recul et s'intéresser à d'autre chose que son affaire, lui permettra de dénicher les signaux faibles d'aujourd'hui qui seront ses points forts, demain.  [...] Une réflexion qui doit d'abord s'appuyer sur un travail d'observation et d'analyse en amont, selon le consultant. La stratégie repose en partie sur des éléments factuels. Il faut donc se nourrir de ce qui existe et travailler sur la créativité en imaginant les besoins futurs des clients, assure-t-il.  [...] Rester productif ne revient pas forcément à garder un rythme de travail soutenu ou se lancer dans des projets trop complexes. Un dirigeant peut également imaginer des moments pour fédérer ses équipes. On peut, par ailleurs, en profiter pour organiser des sorties d'entreprise avec les salariés qui restent durant l'été, dans un environnement autre que celui de l'entreprise, indique Frank Schneider.  [...]

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Les commerces de proximité défendent leur marge, selon la FCGA

Les commerces de proximité défendent leur marge, selon la FCGA

La crémerie-fromagerie a le vent en poupe. La profession réalise la plus forte hausse de chiffre d'affaires de l'année 2014, tous secteurs confondus. Insensibles à la crise, les fromagers séduisent les consommateurs par leurs atouts naturels. fabrication maison, authenticité des produits, recettes des terroirs.  [...] D'une manière générale, les tarifs des cosmétiques sont paradoxalement souvent moins élevés dans les officines. Ce qui explique, en partie, la baisse de fréquentation observée dans les points de vente ces dernières années.  [...] Produits traditionnels, recettes maison, portions adaptées, juste prix et conseil sont autant d'arguments de vente qui attirent la clientèle. La profession, dans un contexte de crise, a su communiquer sur ces points forts pour maintenir ses ventes.  [...]

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CONFERENCE A DISTANCE: POUR SE REUNIR SANS QUITTER SON FAUTEUIL

CONFERENCE A DISTANCE: POUR SE REUNIR SANS QUITTER SON FAUTEUIL

Rassembler ses collaborateurs ou rencontrer ses clients disséminés aux quatre coins du monde... C'est possible grâce aux outils de téléconférence. Chacun d'eux présente des avantages et des inconvénients, mais tous vous permettront d'économiser temps et argent.  [...] Trois méthodes. à chacune ses points forts. Plusieurs technologies sont à votre disposition. La plus simple - et également la moins coûteuse - est l'audioconférence, qui permet aux participants de s'entendre mais pas de se voir. Seul équipement nécessaire Un téléphone.  [...] Il faut compter plusieurs milliers d'euros pour l'équipement d'une salle, auxquels viennent s'ajouter les coûts prohibitifs des communications. à titre d'exemple, une heure de communication avec les Etats-Unis coûte aux alentours de 100 euros. Néanmoins, si vous avez besoin, ponctuellement, d'utiliser la visioconférence, sachez qu'il est possible de louer des salles équipées.  [...]

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4 FACONS DE «VENDRE» UNE HAUSSE DE PRIX

4 FACONS DE «VENDRE» UNE HAUSSE DE PRIX

.. Christian Tessier, expert marketing de la Cegos, conseille de bien préparer ses forces commerciales. Il faut les briefer, les équiper de documents précis et chiffrés, mettant en avant à la fois les hausses ponctuelles mais, surtout, les tendances sur le moyen terme.  [...] ). Dans ce cas de figure, la transformation de l'offre suppose des prix plus élevés. Tout dépend de la vision du dirigeant et de l'image qu'il veut transmettre de son entreprise, explique Benoît Meyronin (EM Grenoble). Les clients qui achètent un produit sont très souvent intéressés par une offre plus large, leur apportant de vrais plus.  [...] équipez vos forces de vente de grilles tarifaires claires, détaillant le contenu de la tarification. Sachez aussi mettre en avant les points forts de votre offre. qu'est-ce qui la rend plus séduisante, plus attrayante.  [...]

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La French Tech se dynamise avec 9 réseaux thématiques

La French Tech se dynamise avec 9 réseaux thématiques

Si aucune structure légale n'est créée, les représentants de chaque écosystème se réuniront entre trois et cinq fois par an.   [...] Si les treize métropoles labellisées French Tech, ainsi que Paris, conservent leur label, vingt-deux écosystèmes répartis sur tout le territoire français ont été sélectionnés et deviennent membres d'un ou plusieurs réseaux thématiques.  [...] Dans le même temps, Emmanuel Macron a annoncé le maintien des labels French Tech aux treize métropoles labellisées depuis 2014. Chaque métropole a fait l'objet depuis le début de l'année 2016 d'une évaluation afin de mesurer les points forts et les points à améliorer.  [...]

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