Votre recherche :

PME + Gestion de la relation client


LE CLOUD COMPUTING, L'INFORMATIQUE SUR MESURE

LE CLOUD COMPUTING, L'INFORMATIQUE SUR MESURE

Comment rationaliser la gestion de son système informatique A commencer par le matériel qui, s'il n'est pas forcément très onéreux, fait l'objet une obsolescence rapide et implique un entretien permanent. Ces contraintes obligent des entreprises, dont ce n'est pas le métier, à consacrer leurs ressources pour gérer les évolutions matérielles, la mise à jour des applications, l'entretien des serveurs, etc.  [...] le cloud a divisé nos coûts informatiques par dix.. Economie de matériel, d'énergie, rationalisation des compétences internes, les arguments ne manquent pas. Le cloud computing permet aux PME de se doter d'outils qui seraient hors de leur portée, comme un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou un progiciel de gestion intégré (ERP).  [...] Nous avons migré progressivement, d'abord avec les équipes commerciales, puis celles du service comptabilité, pour finir la gestion de la relation client. Une procédure par étape qui a porté ses fruits, la PME a tout externalisé sans encombre.  [...]

Lire la suite...
LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, ALLIEES DES PME

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, ALLIEES DES PME

C'est ce qu'indique une enquête réalisée par Microsoft en 2008 auprès d'entreprises de moins de 50 collaborateurs. Un chiffre surprenant, car, toujours selon cette étude, les PME qualifient l'amélioration de la gestion de la relation client de prioritaire.  [...] Parmi les applications open source les plus connues, citons le système d'exploitation Linux, les navigateurs internet Mozilla firefox et Chrome, la suite bureautique OpenOffice, la messagerie Mozilla Thunderbird, l'antivirus Avast ou encore le logiciel de gestion de la relation client SugarCRM.  [...] Si de nombreuses PME ne sont pas équipées de logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou de progiciels de gestion intégrés (PGI), c'est notamment à cause du prix des licences. De fait, ces applications coûtent entre 500 et 1 000 euros hors taxes par utilisateur pour les logiciels CRM et entre 2 000 et 3 000 euros hors taxes pour les PGI.  [...]

Lire la suite...
TELEPHONIE SUR INTERNET: LES PME ENCORE PEU EQUIPEES

TELEPHONIE SUR INTERNET: LES PME ENCORE PEU EQUIPEES

Comment réduire efficacement ses frais de fonctionnement En misant par exemple sur la téléphonie sur Internet (ToIP). Si elle est bien connue du grand public avec la multiplication des boxes, elle peine à séduire les PME françaises. C'est ce qui ressort du dernier observatoire de la ToIP, publié en octobre 2010 et réalisé par Scholé Marketing, un cabinet de conseil spécialisé dans l'analyse économique et la prospective du marché de la téléphonie sur IP.  [...] Toujours selon l'étude précitée, si quatre PME sur cinq ont un PABX, un tiers d'entre elles possèdent un matériel vieillissant. C'est donc l'occasion de passer à la ToIP en achetant un IPBX (standard relié à la Toile). Ou bien d'externaliser totalement la gestion de sa téléphonie auprès d'un prestataire.  [...] Dernière solution pour bénéficier de la téléphonie sur Internet (ToIP). l'achat d'un standard téléphonique IP (IPBX). La plupart des PME font ce choix lors du remplacement de leur ancien standard (PABX). Outre la réduction des coûts de communication, la configuration d'un IPBX en interne permet notamment de relier votre réseau télécom à votre système d'information (SI), donc à vos différentes applications professionnelles, comme un progiciel de gestion intégrée (ERP) ou un logiciel de gestion de la relation client (CRM).  [...]

Lire la suite...
Stimalliance forme ses salariés via Internet

Stimalliance forme ses salariés via Internet

A vec trois agences dispersées dans toute la  [...] difficile d'obliger ses commerciaux à se déplacer pour recevoir une formation de quelques heures Et ce, même si ledit stage a pour but de les aider à mieux utiliser leur premier outil de travail un logiciel de gestion de la relation client C'est pourquoi, chez Stimalliance, une PME de cinq salariés spécialisée dans les chèques- cadeaux et autres solutions de récompense, on a opté pour une formation 100% virtuelle Depuis la création de l' entreprise, en janvier 2005, les cinq vendeurs sont formés par e-learning, c'est-à-dire via Internet et le téléphone Je voulais mettre en place une formation rapide et ciblée pour ne pas les pénaliser dans leur travail, explique Patrick Vinson, gérant de Stimalliance.  [...] Prix de la prestation. 89 euros HT par heure, soit un investissement annuel global de 445 euros. Chaque semestre, les collaborateurs bénéficient de deux modules de formation, choisis en fonction de leurs besoins du moment. préparation d'une campagne de phoning, d'e- mailing.  [...] .. Objectif. leur permettre d'utiliser au mieux les diverses applications du logiciel, et ainsi enrichir le fichier clients de l'entreprise, améliorer la segmentation du portefeuille et mieux suivre les opérations de marketing. Autant de connaissances que Patrick Vinson qualifie de totalement stratégiques.  [...]

Lire la suite...
PME : encore un effort dans votre relation client!

PME : encore un effort dans votre relation client!

PME. encore un effort dans votre relation client.  [...] Infographie PME. encore un effort dans votre relation client.  [...]

Lire la suite...
L'agent commercial, un indépendant au service de votre entreprise

L'agent commercial, un indépendant au service de votre entreprise

apacfrance.com). Ces structures vous permettent de rencontrer des professionnels via des manifestations organisées tout au long de l'année ou encore de recruter directement votre agent en publiant une annonce sur le Web (100 euros pour une annonce qui paraîtra pendant un mois sur le site internet www.  [...] - Leurs missions et compétences. prospection, négociation, vente, gestion de la relation client fournisseur, merchandising, gestion logistique, études de marché, études techniques.  [...] Cette formule lui apporte satisfaction. L'entreprise a vu son chiffre d'affaires global. passer de 1 MEuros en 2005 à 3 MEuros en 2007. Elle vise 4,5 millions cette année et 6 millions en 2009. A titre d'exemple, Pâtes Fraîches Luison a conquis le marché parisien.   [...]

Lire la suite...
Il implante ses centres d'appels sur le marché russe

Il implante ses centres d'appels sur le marché russe

Il implante ses centres d'appels sur le marché russe.   [...] Rentable dès la première année, Comearth Russie va enregistrer un doublement de ses effectifs d'ici six mois et deux antennes verront le jour dans d'autres régions avant la fin 2011.   [...] - ACTIVITE. Conseil et prestations de service en gestion de relation client à distance.  [...]

Lire la suite...
Amabis lance un CRM en SaaS pour les TPE et les PME

Amabis lance un CRM en SaaS pour les TPE et les PME

Une adresse erronée, un numéro de téléphone inexistant... Voilà le genre de désagrément propres à compromettre une conquête commerciale. Avec son offre de CRM dédiée aux TPE et aux PME, Amabis, fournisseur spécialisé dans la qualité de la donnée, propose d'éviter ce genre de scénario.  [...] il propose la correction automatique d'adresses saisies manuellement et l' enrichissement téléphonique pour les prospects et clients présents dans l'annuaire.  [...] L'offre est basée sur le CRM de SugarCRM, auquel Amabis intègre ses services de qualité de la donnée ainsi que des modules de routage SMS et e-mail pour augmenter l'efficacité des campagnes marketing.  [...]

Lire la suite...
CRM : où en sont les PME?

CRM : où en sont les PME?

Seule une PME sur 10 déclare tirer le maximum de son CRM. Concernant les usages, les ¾ des PME sondés se servent de ces solutions pour piloter la relation client.  [...] Autre constat de cette étude. peu de PME serait munie de CRM. En effet, d'après les résultats de l'étude, seulement une entreprise sur cinq serait dotée d'un CRM.  [...] Méthodologie. Pour cette étude, 315 responsables commerciaux et dirigeants d'entreprise de 1 à 500 salariés, tous secteurs confondus, ont été interrogés. (Mars-avril 2015).  [...]

Lire la suite...
Restauration: une offre d'enseignes à la carte

Restauration: une offre d'enseignes à la carte

Les enseignes proposent même des logiciels maison de gestion de la relation client, tant il est utile de pouvoir relancer son fichier à chaque sortie d'une nouvelle recette, ou lors des pics de consommation, tels que les compétitions sportives.  [...] Face à la restauration rapide, la restauration à table joue la carte des thématiques. Spécialistes de la viande, comme Buffalo Grill ou La Boucherie, de la pizza comme Pizza del Arte, chacun cherche à séduire la famille au grand complet, mais pas seulement.   [...] Nous touchons de plus en plus une clientèle de déjeuners d'affaires, note Christophe Mauxion, directeur général de La Boucherie, réseau qui compte 89 restaurants en France métropolitaine.  [...]

Lire la suite...