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Performance + Actions


[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes

[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes

N'oublions pas que la fidélisation coûte à minima 2 fois moins cher que la prospection et qu'un client satisfait permet de gagner 1 nouveau client, alors qu'un client mécontent en fait perdre 10. La satisfaction client passe avant tout par la connaissance parfaite de l'ensemble des actions menées et la mise en oeuvre d'alertes et d'indicateurs clés de performance, accessibles par tous au sein d'un CRM.  [...] Un manager pourra par exemple suivre la performance de son équipe au travers d'indicateurs personnalisés tels que le taux de transformation, le nombre d'appels effectués, de rendez-vous pris et réalisés, de nouveaux clients créés dans la base, de nouveaux contrats signés, le montant du panier moyen, etc.  [...] Autant d'informations exploitables pour analyser la performance et la rentabilité des actions, identifier ses forces (ou à l'inverse, ses faiblesses), mettre en exergue les bonnes pratiques et les généraliser.  [...]

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Comment le RSI compte se réformer en 2016

Comment le RSI compte se réformer en 2016

Si, nous sommes de votre côté. Voilà, en substance, l'un des messages que souhaite faire passer le RSI à ses assurés. C'est, du moins, l'un des éléments qui est ressorti lors du point presse annuel du régime, qui s'est tenu vendredi 8 avril 2016 à Paris. L'occasion, pour la direction du régime, de défendre son bilan de l'année passée (voir encadré) et de montrer comment elle compte, en 2016, poursuivre son action pour améliorer la qualité du service rendu.  [...] Enfin, le RSI prévoit d'informer régulièrement ses assurés sur les résultats concrets de ses différentes actions et mettra en ligne, chaque trimestre, une série d'indicateurs de performance (délais de traitement...). Ces chiffres seront accessibles sur son site à partir de la fin du mois d'avril.  [...] Une année 2015 très dense pour le RSI. Voilà la façon dont Stéphane Seiller, directeur général du régime, analyse son bilan de l'année écoulée. Celui-ci est marqué en premier lieu par la réinternalisation totale de l'accueil téléphonique - pour les appels concernant les cotisations - avec l'embauche et la formation de 80 personnes, portant ainsi l'effectif dédié à cette mission à 235 équivalents temps plein au total.  [...]

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L'externalisation commerciale, une solution pour les PME pour garantir leur stratégie marketing.

L'externalisation commerciale, une solution pour les PME pour garantir leur stratégie marketing.

Le SORAP, l'organisation professionnelle des experts de l'action commerciale terrain, a confirmé une progression de 10.1% en 2014 en faveur de l'externalisation commerciale. La prestation de marketing terrain continue de démontrer sa pertinence dans le développement de la stratégie des entreprises.  [...] le bénéfice d'une force de vente et l'accès à des outils d'optimisation de leur activité, développés en fonction de leurs besoins. Les coûts inhérents à ces services ne leurs permettraient pas de les acquérir en interne. De plus, les prestataires se doivent d'être transparents sur les budgets établis, sécurisant ainsi les PME sur leur investissement.  [...] La force de vente continuera d'être challengée sur la valeur ajoutée de ses actions et sa capacité à dégager un ROI. L'analyse des données, la performance des outils de pilotage et d'optimisation de l'activité seront les points essentiels au moment de collaborer avec une force de vente externalisée.  [...]

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[Tribune] 4 actions à mettre en place pour mesurer la satisfaction client

[Tribune] 4 actions à mettre en place pour mesurer la satisfaction client

Comment mesurer la satisfaction client Et surtout gérer les insatisfactions Maven, cabinet de conseil spécialisé dans la performance commerciale, livre quatre actions concrètes à mettre en place.  [...] Lorsque vous avez recensé tous les facteurs de base, associez à chacun d'eux la promesse que vous faite aux clients. Celle-ci doit correspondre à la norme imposée par le marché et/ou par les concurrents. Danger si vos concurrents font mieux que vous.  [...] Précisions. les facteurs bonus tirent l'innovation vers le haut mais empêchent souvent la marche arrière. Les facteurs bonus d'aujourd'hui sont les facteurs de base de demain.   [...]

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Comment trouver les éléments différenciant de votre entreprise ? Mode d'emploi

Comment trouver les éléments différenciant de votre entreprise ? Mode d'emploi

La formalisation des éléments différenciateurs d'une offre, d'un produit ou d'un service n'est pas chose aisée... Maven, cabinet de conseil spécialisé dans la performance commerciale, livre quatre actions concrètes à mettre en place.  [...] La formalisation des éléments différenciateurs de votre offre produit/service ou encore de votre entreprise n'est pas chose aisée car elle suppose, entre autres, de parfaitement connaître les forces et faiblesses de vos concurrents. Cela suppose aussi, qu'au delà de vos propres convictions, vous êtes en capacité d'argumenter ces éléments en les mettant en face de réelles attentes client.  [...] Les intentions sont nombreuses et les réalisations plus modestes.. 2 freins, à savoir le manque de temps et le choc culturel. Les collaborateurs sont dans l'opérationnel. Il faut les choisir en fonction de leur motivation disponibilité et ouverture d'esprit.   [...]

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FAIRE ENTRER SES CADRES AU CAPITAL DE L'ENTREPRISE

FAIRE ENTRER SES CADRES AU CAPITAL DE L'ENTREPRISE

C'est pourquoi vous pouvez ajouter la notion de performance à ces dons d'actions, en spécifiant que les actions seront données si tel objectif collectif est atteint, comme par exemple une augmentation du résultat net ou une prise de part de marché, précise M e Alexis Katchourine, avocat-associé au cabinet Lérins Avocats.  [...] Autre possibilité, les bons de souscription d'actions (BSA). Ce sont des titres permettant à leur bénéficiaire détenteur de souscrire une action, pendant une période donnée, dans une proportion et à un prix fixés à l'avance. Le salarié a donc la possibilité de devenir actionnaire, à l'avenir, en exerçant ses bons.  [...] Ces managers sont les patrons de leur business unit. Au vu de l'éloignement géographique, il m'a semblé nécessaire qu'ils soient financièrement impliqués, explique-t-il sans toutefois dévoiler la hauteur de leur participation. A l'avenir, Jérôme mauduit envisage d'autres formes d'actionnariat salarié, convaincu qu'il s'agit d'une aide au management et à la croissance de l'entreprise.  [...]

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L'initiative personnelle est moteur de l'innovation

L'initiative personnelle est moteur de l'innovation

Mon expérience de cinq ans en cabinet d'avocats au Conseil d'Etat et à la Cour de cassation m'a permis d'acquérir une solide expertise juridique en droit privé, et une capacité renforcée d'analyse de dossiers complexes. Ce qui m'a séduit chez Hiscox, c'est l'opportunité qui m'a été offerte de me spécialiser et de devenir experte dans un secteur en particulier, celui des technologies de l'information.  [...] De mon passage chez Procter & Gamble, j'ai gardé cette recherche permanente de la compréhension des besoins de mes clients, qui me permet notamment d'adapter mon action au quotidien et d'apporter une attention spécifique aux actions qui font bouger les lignes.  [...] Chacun d'entre eux a pu mettre à profit son expérience passée et partager ses compétences afin de prendre part à l'expertise de Hiscox. Grâce aux différents process, actions et stratégies qu'ils ont pu mettre en place, ces collaborateurs contribuent pleinement à la performance de l'entreprise.  [...]

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[Tribune] 6 outils pour optimiser la gestion de ses réseaux sociaux

[Tribune] 6 outils pour optimiser la gestion de ses réseaux sociaux

Il permet de planifier des publications mais également de voir toutes les interactions de sa communauté avec sa marque (fil d'actualités, mentions, messages privés). C'est avant tout un agrégateur. Sur son compte, chaque colonne (ou onglet) correspond à un de ses réseaux sociaux.  [...] En tant que marchand, il est évident qu'utiliser Google Analytics au quotidien est source de performance à court terme comme à long terme. Chaque site web doit être lié à un compte Analytics. Ce service gratuit permet d'accéder à de nombreuses informations afin d'optimiser sa présence web et ses actions marketing.  [...] Voilà une façon pratique, rapide et facile de rester en veille sur son marché. Grâce à cet outil, il est possible de savoir ce qui se passe sur son marché tous les jours... C'est un bon moyen d'en faire une opportunité pour alimenter ses réseaux sociaux d'actualités récentes et satisfaire les internautes friands d'informations qui concernent votre entreprise.  [...]

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Sur quels critères évaluer (et rémunérer) un CMO ?

Sur quels critères évaluer (et rémunérer) un CMO ?

Au même titre que les KPIs des actions, l'adage de Richard Quinn, selon lequel vous ne pouvez simplement par gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer, s'applique aussi à la performance du directeur marketing. Le challenge est néanmoins d'identifier les KPIs les plus pertinents, alignés avec les objectifs de l'entreprise.  [...] Les indicateurs doivent mesurer à la fois l'influence indirecte (Share of Voice, pipeline influencé, taux d'engagement...) et directe (pipeline influencé, nombre de leads générés et acceptés par les commerciaux, win rate...) du marketing sur le business, explique Valérie de Montvallon, Senior Marketing Manager, Oracle France et contributrice de l'étude du CMIT.  [...] Marketing Digital et Customer Success étaient les deux priorités organisationnelles des CMO l'an passé (chez 70 et 40% des sondés). Pour cette étude, le CMIT a sondé près de 170 responsables marketing représentatifs du secteur IT en France. À forte dominante féminine (60 %), un peu moins de la moitié ont pour zone de responsabilité la France et presque 20 % une responsabilité pour le monde.   [...]

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