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Personnaliser le face à face pour laisser une empreinte commerciale inoubliable

Personnaliser le face à face pour laisser une empreinte commerciale inoubliable

En effet, un client ne sort pas indemne de la partie amont de son parcours d'achat. Toutes ces interactions ont influencé sa perception de la rencontre à venir. Qu'il arrive avec un a priori positif ou négatif, il sera difficile d'effacer l'empreinte laissée précédemment dans son esprit.  [...] Son parcours d'achat lui aura permis soit de gagner en autonomie d'achat soit au contraire de prendre conscience de son incapacité à faire un choix sans un conseil éclairé. Dans tous les cas, le niveau d'attente vis-à-vis du vendeur va grimper en flèche puisque le client veut obtenir plus ou mieux que ce qu'il aurait trouvé seul.  [...] En résumé, les nouvelles technologies sur le parcours d'achat nous font entrer dans une nouvelle ère de la vente en face à face. Après la vente improvisée, la vente modélisée, la vente différenciée, c'est vers une vente personnalisée que nous nous dirigeons.  [...]

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Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?

Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?

Comment entretenir une relation sur le long terme avec ses clients 59 % des participants de l'étude déclarent que la simplicité du parcours d'achat est l'aspect le plus important lors de l'achat d'un produit ou d'un service (un chiffre qui atteint les 62 %, en France).  [...] De plus 40 % des consommateurs souhaitent entretenir une relation avec une marque qui s'adapte à leurs souhaits et à leurs besoins. Car, les achats seraient, selon l'enquête d'Adobe, le reflet de l'identité de chaque consommateur. ainsi, en France, plus de 70 % des personnes de 18 à 44 ans interrogées disent acheter des produits et des services, car ceux-ci reflètent leurs valeurs personnelles.  [...] Les marques doivent également s'adapter à la multiplicité des parcours d'achat, en ligne ou hors ligne. Ainsi, l'étude révèle que 39 % des Français réalisent la plupart de leurs achats en ligne. Le chiffre est supérieur à la tendance observée en Allemagne et au Benelux, mais inférieur aux pratiques au Royaume (40 %) et dans les pays nordiques (43 %).  [...]

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[Infographie] Le commerce de l'avenir sera connecté

[Infographie] Le commerce de l'avenir sera connecté

Si le point de vente demeure encore le premier vecteur de commerce en France, l'expansion de l'e-commerce est indéniable, et sa croissance est exponentielle. L'un des faits majeurs de ces dernières années consiste dans l'utilisation de plus en plus fréquente de l'ensemble des canaux au long du parcours d'achat.  [...] Désormais, donc, il apparaît clairement que les consommateurs ne veulent plus se contenter d'une expérience morcelée, mais bénéficier du meilleur de chaque canal.  [...] La digitalisation galopante du consommateur et du point de vente implique un parcours d'achat totalement repensé.  [...]

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[Tribune] 4 pratiques Google AdWords pour doubler votre taux de conversion

[Tribune] 4 pratiques Google AdWords pour doubler votre taux de conversion

5,5 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour sur Google. Mettez toutes les chances de votre côté pour apparaître en tête de cette liste. Pensez à la complémentarité SEO / SEA et optez pour une visibilité à court et à long terme. Pour doubler votre productivité webmarketing en travaillant votre stratégie de mots-clés SEO et SEA en même temps.  [...] Enrichir ses mots-clés pour en faire des requêtes clés. utilisez la longue traîne en investissant sur des requêtes moins recherchées et plus ciblées. Achetez offrir bouquet de fleurs rouges plutôt que fleurs rouges. Multipliez vos conversions en ajoutant les expressions comprenant 6 ou 7 mots clés.  [...] 81% des internautes considèrent que les annonces Google AdWords répondent à leur besoin. Soyez à l'écoute de vos visiteurs. Une fois votre annonce payante diffusée, les internautes sont redirigés vers votre site web et la plupart du temps, vers la page de l'article recherché.  [...]

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Un Français sur deux est prêt à tester un magasin 100 % automatisé

Un Français sur deux est prêt à tester un magasin 100 % automatisé

Infographie Un Français sur deux est prêt à tester un magasin 100 % automatisé.   [...] 56% des Français sont intéressés par les miroirs interactifs et 47% sont prêts à tester un magasin 100% automatisé. Voilà quelques uns des enseignements de la 3ème édition de l'étude Les Français et leur parcours d'achat dans le secteur de l'habillement réalisé par le CSA pour Oney.  [...] Étude CSA pour Oney, les Français et leur parcours d'achat dans le secteur de l'habillement en mai 2016. L'enquête a été réalisée sur un échantillon national représentatif de 1000 Français âgés de 18 ans et plus.  [...]

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Les secrets des as de la vente

Les secrets des as de la vente

L'interactivité, voilà l'atout qui fait toute la différence par rapport à un autre circuit de vente comme un site marchand, par exemple. Seul un commercial est parfaitement à même d'adapter son discours pour apporter un conseil personnalisé. Un e-mailing s'adresse anonymement à la masse quand un vendeur identifié écoute une personne après l'autre.  [...] Pour autant, le développement du média internet dans les parcours d'achat (lire le Secret n° 4, p. 48) n'est pas sans incidence sur le rôle à jouer du commercial dans le processus. Le consommateur arrive informé devant le vendeur. Se contenter de réciter un discours bien rodé réduit considérablement les chances de succès.  [...] Internet révolutionne le comportement et le parcours d'achat. Les PME qui intègrent cette donnée dans leur stratégie sont celles qui réussissent le mieux commercialement. L'enquête de Mercuri International Business Partners le démontre. ces dernières sont une sur deux à affirmer que l'impact d'Internet est fort voire considérable sur les comportements de leurs clients (contre deux sur cinq pour les entreprises moins performantes).  [...]

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#Ecommerce- Les TPE-PME se servent de Twitter à Noël : Conseils et exemples

#Ecommerce- Les TPE-PME se servent de Twitter à Noël : Conseils et exemples

Nous donnons l'opportunité aux marques de s'adresser à ces consommateurs dans leur parcours d'achat en proposant le bon contenu aux bonnes personnes au bon moment.  [...] mais aussi des options de ciblages puissantes par mots-clefs, hashtags, centres d'intérêt, âge, sexe enfin des outils de mesure pour optimiser l'efficacité de leurs campagnes et améliorer leur ROI.  [...] 1- Planifiez. Il est important de planifier sa communication en amont et de créer un calendrier de contenu adapté. Pensez à tous les moments qui rythment le mois de décembre. du dîner en famille, aux fêtes du Nouvel An, en passant par les préparatifs du repas ou les courses de dernière minute.   [...]

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Les bonnes pratiques pour vendre en ligne à un acheteur BtoB

Les bonnes pratiques pour vendre en ligne à un acheteur BtoB

Et cette information en ligne, en plus d'être précise, doit correspondre à leurs besoins précis, où qu'ils en soient de leur parcours d'achat. Or, 46% des acheteurs se plaignent de ne pas pouvoir comparer facilement les produits. Ils regrettent également de ne pas pouvoir renouveler une commande facilement.  [...] La majorité des acheteurs préfère cependant avoir recours aux commerciaux dans certains cas. 76% d'entre eux veulent parler à quelqu'un quand ils achètent un nouveau produit. 52% sont plus à l'aise quand ils achètent un produit qu'ils ont déjà acheté, mais avec des caractéristiques différentes.  [...] Digitaliser le parcours d'achat pour les circonstances qui ne nécessitent pas la présence d'un commercial permet aux vendeurs de se concentrer sur les ventes plus complexes, et donc de jouer un véritable rôle de conseiller auprès de ses clients, pour leur proposer une offre sur mesure.  [...]

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La silver economy, ou économie des seniors, nouveau graal industriel ?

La silver economy, ou économie des seniors, nouveau graal industriel ?

Aujourd'hui déjà, 48 % des dépenses de consommation des ménages sont supportées par les plus de 50 ans, souligne Hervé Sauzay, fondateur de l'Institut français des seniors (IFS), spécialisé dans l'étude, la formation et le conseil sur ce marché. Une tendance qui est vouée à s'accentuer dans les années à venir.  [...] Initialement spécialiste des bracelets GPS pour nouveau-nés dans les maternités, elle est passée en deux ans de 6 à 66 salariés et prévoit d'atteindre un effectif de 250 à l'horizon 2016. Les enjeux du vieillissement ne se limitent pas au marché de la santé ou des services à la personne.  [...] Du logement aux loisirs, en passant par les télécommunications, les transports ou l'agroalimentaire, tous les secteurs vont être touchés, affirme Benjamin Zimmer (Silver Valley). Packagings plus lisibles, formation des vendeurs au parcours d'achat des personnes âgées, accessibilité.  [...]

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8 produits pour aménager votre magasin

Si vous souhaitez développer une stratégie de communication omnicanal, Cylande peut vous y aider. United Retail Point of Sell (harmonisation du point de vente en détail, en français) est une solution de gestion de votre boutique sur tous les supports de communication (smartphone, tablette, TV connectée, PC, borne ou vitrine interactive).  [...] Elle crée un parcours client homogène en distribuant une politique commerciale identique quel que soit le canal de distribution que vous choisirez. Grâce au self-scanning, par exemple, vos clients peuvent réaliser un achat et l'encaisser en toute autonomie avec leur smartphone.  [...] Cette solution englobe également une vitrine tactile interactive, dont le lancement aura lieu à l'ouverture du salon Equipmag, qui optimise l'accès aux données liées à vos produits exposés en devanture. Schématiquement, un écran est disposé derrière la vitrine, dans le magasin, puis relié à un film tactile à l'extérieur, donnant aux passants un accès direct aux informations associées aux différents articles.   [...]

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