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Modes + Clients


LLD : une harmonisation du montant du bonus écologique

LLD : une harmonisation du montant du bonus écologique

Un décret visant à harmoniser le montant du bonus écologique selon le mode d'achat des véhicules vient d'être signé par le gouvernement.  [...] Arnaud Montebourg, Ministre de l'Economie, du Redressement productif et du Numérique et Ségolène Royal, Ministre de l'Ecologie, du Développement durable et de l'Energie, ont signé un décret modifiant le mode de calcul du bonus automobile pour les véhicules électriques et hybrides en location longue durée.  [...] Ce texte doit encourager le développement des offres commerciales concernant la location de véhicules électriques et hybrides pour une longue durée (plus de 2 ans). L'objectif est de favoriser le développement de la mobilité électrique et de permettre à de nouveaux clients d'utiliser ces modes de transports propres.  [...]

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Comment la génération Z va semer la zizanie dans l'entreprise

Comment la génération Z va semer la zizanie dans l'entreprise

Comment D'abord en vous débarrassant d'un certain nombre de stéréotypes sur ces jeunes. Fainéants, désabusés, illettrés, zappeurs... S'ils reconnaissent être têtus, impatients et parfois trop connectés, ces digital natives se définissent aussi comme emplis d'envies et dotés d'une forte capacité d'adaptation.   [...] Selon lui, les dirigeants auraient tort de sous-estimer les attentes de ces prochaines recrues. Et ce, pour une raison simple. Ils seront vos clients demain. Les comprendre ne peut que vous servir. Pour les attirer, il va donc falloir dépoussiérer vos modes de recrutement (réseaux, supports, critères de sélection, accueil.  [...] Curieux et enthousiastes, ces futurs salariés seront impliqués et polyvalents, mais demanderont des contreparties... très rapides. Ils voudront que tout aille plus vite, qu'il s'agisse de leur mobilité géographique, de l'évolution de leurs missions ou de l'acquisition de nouvelles compétences.   [...]

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Top 7 des commerces les plus rentables en 2015

Depuis plusieurs années, ce secteur affiche une certaine stabilité. En 2015, les primeurs ont enregistré une hausse de leur chiffre d'affaires de 2,5%.   [...] Ils offrent un service de proximité, des conseils, des recettes et des produits ultra-frais ce qui correspond aux attentes et nouveaux modes de consommation des clients. De plus en plus de magasins s'appuient aussi sur les exemples de grande surface pour agencer leur boutique et fluidifier le parcours consommateur, note Yves Marmont, président de la FCGA.  [...]

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L'indispensable mesure de la satisfaction client

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Tirer des enseignements des clients qui expriment leur mécontentement est évidemment la base. Mais il ne faut pas s'y arrêter et en oublier ceux qui ne se manifestent pas... La mesure de cette satisfaction consiste, en effet, à évaluer l'écart entre les attentes et la perception du client vis-à-vis de votre promesse commerciale.  [...] E-mail, SMS, téléphone, courrier, entretien en face-à-face, distribution de flyers, tablettes ou bornes tactiles, QR codes apposés sur des produits... Pour définir quel canal de diffusion est le plus adapté, partez de vos modes de communication habituels avec vos clients, conseille Christian Barbaray (Init).  [...] Si vous avez l'habitude de leur téléphoner, appelez-les. Si vous détenez une large base de données clients, la campagne d'e-mailing est plus judicieuse car moins coûteuse et chronophage. En revanche, si vous avez des contacts directs réguliers, organisez un petit-déjeuner de débriefing qui vous apportera des informations plus qualitatives. Cette formule est très prisée dans le B to B.  [...]

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Comment réduire son encours clients

Comment réduire son encours clients

Certaines données sont à récupérer lors des rendez-vous commerciaux pour les exploiter le moment venu. Elles diffèrent selon la taille des entreprises clientes. Si vos clients sont des TPE ou des PME, il est opportun de conserver leur numéro d'identification Siren, d'enregistrer l'adresse du siège, puis de vérifier leur existence et leur solvabilité via des sites d'informations, comme Infogreffe.  [...] La qualité des factures agit sur la réduction des retards de paiements. Ainsi, il est important de valider l'adresse postale, mais aussi d'adopter les modes de communication de vos clients en associant notamment le numéro de leur commande à votre facture pour en simplifier le traitement.  [...] Michel Sion, responsable formation au risque client de la Cegos, préconise de mettre en oeuvre une procédure ainsi qu'un calendrier adaptés à la typologie des clients et au niveau de risque afin d'éviter les relances au feeling, désordonnées.  [...]

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EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

- Le Seca, Salon européen des centres d'appels, dédié à la relation clients, se déroule chaque printemps à Paris-expo, Porte de Versailles.  [...] Outre leurs fonctions basiques (gestion de l'agenda des commerciaux, comptes-rendus de visites, historique des commandes...), ces logiciels incluent souvent des applications dédiées aux managers (suivi des performances de la force de vente, analyse des clients.  [...] La mission de ce groupe de travail Réfléchir aux modes d'approche des clients (canaux de vente, canaux de prospection, méthodes de traitement des demandes d'informations...) afin de modéliser le processus de vente, explique Jocelyne Youyou, analyste CRM au CXP, cabinet indépendant qui conseille les entreprises dans leur choix de logiciels.  [...]

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Les dirigeants d'entreprises circonspects face aux enjeux de demain

Les dirigeants d'entreprises circonspects face aux enjeux de demain

À l'occasion de son Université d'été les 29 et 30 août, le Medef publie un baromètre sur la vision des chefs d'entreprises face aux enjeux de demain. S'ils se montrent confiants dans un avenir proche, les dirigeants font preuve d'une plus grande prudence à long terme.   [...] Une prudence sur le long terme également affichée face aux évolutions sur les plans technologiques et des modes de consommation. Un tiers des dirigeants (34%) avouent avoir une bonne vision des évolutions technologiques dans dix ans. La même proportion déclare également appréhender aujourd'hui l'évolution des attentes de leur clientèle à la même échéance.  [...] Toutefois, la manière dont les dirigeants comptent aborder l'avenir interroge. D'après les résultats de l'étude, les chefs d'entreprise comptent miser sur l'emploi pour saisir les mutations économiques et technologiques. Pour 48 % des dirigeants, l'embauche de nouveaux profils de salariés apparaît comme une priorité, suivie, de près, par la mise en place d'une stratégie de diversification de la clientèle et des modes de distribution (47 %), ainsi que par le développement d'une nouvelle offre ou l'approche de nouveaux marchés (45 %).  [...]

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Comment aménager vos bureaux pour encourager le travail collaboratif

Comment aménager vos bureaux pour encourager le travail collaboratif

Pour être pertinent, un projet de réaménagement doit intégrer, en amont, les attentes et les besoins des salariés, tout en considérant la taille et l'organisation des équipes, leur mode de communication et leurs interactions. Il faut étudier l'utilisation de l'espace, tant quantitative que qualitative, et observer comment les collaborateurs évoluent dans leur environnement, souligne Marc Veber, spécialiste de l'immobilier de bureaux d'Euklead, consultant en optimisation des coûts.  [...] Autant d'éléments qu'il convient d'assembler sans oublier la présence d' espaces, flexibles et modulables, comme les work box, petits espaces pour une ou deux personnes et équipés d'un poste de travail, qui permettent aux salariés de s'isoler, tout en faisant office de bureaux pour les travailleurs non sédentaires, les prestataires ou partenaires présents ponctuellement sur le site.  [...] Entre les entreprises clientes ou partenaires, le domicile et les tiers lieux (transports, espaces de coworking, etc.), une grande part des cadres du secteur privé exécutent leur mission depuis deux (74%), voire trois (43%) lieux différents, selon les chiffres de l'Observatoire des évolutions des modes de travail distant (Ipsos-octobre 2014).  [...]

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Il rétablit la situation par la communication

Il rétablit la situation par la communication

Des projets d'avenir C'était impensable, il y a encore un an. Car quand, en octobre 2006, cet expert financier décide de racheter Modeluxe à l'industriel britannique Sunlight, la blanchisserie industrielle de 170 salariés est en mauvaise posture. Un mois auparavant, la police avait détecté que 18 salariés étaient porteurs de faux papiers.  [...] Une grande partie de nos clients n'ont pas pu être livrés. Une semaine après la reprise du travail, le couperet tombe. 90 clients de Modeluxe (soit un tiers du portefeuille) dénoncent leur contrat, entraînant une baisse du chiffre d'affaires de 30% fin 2006. Robert Ejnes craint le pire.  [...] Pour remonter la pente, le chef d'entreprise organise un plan d'action en plusieurs étapes. Premier acte. une communication interne et externe offensive. C'est ainsi que, moins d'un mois après l'affaire des faux papiers, Modeluxe participe au salon professionnel Equip'hôtel, afin de clarifier la situation auprès des clients.  [...]

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L'innovation insolite : le pari gagnant des PME

L'innovation insolite : le pari gagnant des PME

Je constate qu'ils perdurent et passent précisément au travers des crises., assure l'auteur qui voit trois explications à ce phénomène. Ces produits et services sont hors des modes et sont donc moins dépendants des aléas conjoncturels. Certains relèvent de l'achat coup de coeur, ils s'adressent à une clientèle d'originaux à la recherche d'une expérience quel qu'en soit le prix.  [...] Enfin, ce sont des niches de marché qui répondent aux besoins très spécifiques d'une clientèle ciblée, ils subissent donc peu la concurrence. En cela, l'originalité devient un atout anti-crise, poursuit Anne Brunet-Mbappe.  [...] Le domaine du tourisme et des loisirs n'est pas en reste en matière d'originalité. Des niches insolites qui rencontrent la demande d'une clientèle à la recherche d'une expérience personnelle, génératrice d'émotions. Comme par exemple ces nouveaux cadeaux incroyables à s'offrir ou à offrir.  [...]

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