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La construction d'un parcours client multicanal sans couture  Oui, mais comment ?

La construction d'un parcours client multicanal sans couture Oui, mais comment ?

Cependant, il faut se poser une nouvelle fois les bonnes questions. Faut-il faire des triggers Marketing selon le comportement d'achat des clients Si oui, lesquels Est-il nécessaire de mettre en place une segmentation RFM et de rythmer les animations et les offres selon les segments définis.  [...] Analyser le comportement de ses clients et ses indicateurs de performances sont des critères clés de réussite dans une stratégie. En effet, il est toujours intéressant de connaître les retours d'une campagne email suite au clic sur l'e-mail, mais il est d'autant plus qualitatif de connaître les personnes qui sont passées à l'acte d'achat suite à son envoi, même si celui-ci n'intervient pas directement au clic de l'e-mail.  [...] Pour ce faire, il est donc primordial de créer une synergie entre les marques et les professionnels du Marketing afin qu'ils proposent un accompagnement complet sur la construction du parcours client multicanal, en maîtrisant notamment toutes les questions liées à la donnée.  [...]

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[Tribune] 3 clés pour améliorer l'engagement client grâce au " buyer persona "

[Tribune] 3 clés pour améliorer l'engagement client grâce au " buyer persona "

L'engagement client devient un indicateur clé de performance, la connaissance client est elle indispensable, notamment lors de l'acquisition. Les entreprises les plus compétitives l'ont compris et répondent aux nouvelles exigences d'hyperpersonnalisation, d'agilité et de vélocité dans leurs interactions avec leur marché.  [...] - Comportement d'achat. Comment préfère-t-il interagir avec ses fournisseurs (téléphone, e-mail, rendez-vous physique) Quel est son rapport aux outils digitaux Comment perçoit-il les commerciaux Est-il davantage focalisé sur la solution (au problème), sur son adoption (résultats terrain), sur la technique ou l'expertise (utilisées dans la solution), sur le temps qu'il devra investir (dans le pilotage du projet), sur l'investissement financier (prix), sur les risques d'échec A quels critères de sélection sera-t-il le plus sensible.  [...] Vous obtiendrez ainsi un profil cible extrêmement détaillé qui représente non pas une personne en particulier, mais un archétype de votre cible avec ses spécificités démographique, économique et psychologique. Ce (ou ces) profil-type(s) permet(tent) ensuite d'élaborer une communication plus efficace, en adéquation avec les attentes du prospect.   [...]

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Un avertissement peut être envoyé par e-mail

Un avertissement peut être envoyé par e-mail

Si vous adressez des reproches à l'un de vos salariés par e-mail et que vous l'invitez à changer de comportement, cela équivaut à un avertissement. Il n'est pas nécessaire que cette sanction mineure passe par une lettre remise en main propre ou en recommandé.  [...] Il suffit que les critiques aient été formulées par écrit. C'est ce qu'a rappelé la Cour de cassation dans un arrêt du 26 mai 2010. Conséquence Les faits reprochés au collaborateur par e-mail ne peuvent plus faire l'objet d'une nouvelle sanction, comme le licenciement.  [...]

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5 PLATEAUX-REPAS AU BANC D'ESSAI (liste non exhaustive)

5 PLATEAUX-REPAS AU BANC D'ESSAI (liste non exhaustive)

L'offre comporte six plateaux, de 18,50 euros à 28 euros HT. Marcotullio est certifié Qualitraiteur, une certification contrôlée par Bureau Veritas. Commande via le site web, par téléphone ou pare-mail.  [...] Pour les petites faims, il commercialise également des en-cas gourmands (une entrée, un petit plat et un dessert), dans un élégant plateau rectangulaire. Commande par téléphone, Internet, fax ou e-mail.  [...] Ce traiteur lyonnais propose des plateaux au look étudié, avec des couverts signés Starck et des assiettes en fibre de canne. L'offre comporte 14 plateaux différents, de 17,70 à 28,40 euros HT, avec une suggestion de la semaine. Original, Serge Magner propose un dentifrice à croquer.  [...]

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Showroomprive.com mise sur l'e-mailing

Showroomprive.com mise sur l'e-mailing

N ous envoyons plus de 4 millions d'e-mails de prospection par mois, expose, de façon laconique, Thierry Petit, dirigeant de la société Showroomprive.com. Il faut dire que, pour cette PME de 32 salariés, les courriers électroniques sont vitaux. Concrètement, ce site de ventes privées utilise l'e-mail comme un carton d'invitation envoyé à ses clients.  [...] Nous réalisons trois ventes par semaine et notre fichier de prospects comporte plus de 400 000 inscrits. Autant dire que l'e-mail joue un rôle essentiel dans la réussite de notre entreprise, analyse Thierry Petit.  [...] La réussite d'une campagne de courriels dépend de la qualité de son fichier. C'est pourquoi la force de la PME est aussi sa faiblesse. Car, pour chaque e-mail qui n'aboutit pas à cause des pare- feu ou des adresses erronées, c'est une perte sèche qui se répercute directement sur le chiffre d'affaires de l'entreprise.  [...]

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Veille juridique

Veille juridique

Pour la première fois, à notre connaissance, la Cour de cassation a jugé que le comportement d'un salarié, ayant tenu des propos à caractère sexuel à plusieurs de ses collègues féminines principalement hors du temps et du lieu de travail par e-mails, sur MSN ou lors de soirées privées, mais ayant aussi, sur le lieu de travail, fait des réflexions déplacées ou suivi une collègue dans les toilettes, relevait de sa vie professionnelle et non privée.  [...] La loi de finances pour 2011 a redéfini le calcul de la cotisation sur la valeur ajoutée (CVAE) dans un groupe fiscalement intégré. Auparavant, chaque société membre d'un groupe déterminait le montant de cette cotisation en appliquant un taux compris entre 0 et 1,5 %, en fonction de son propre chiffre d'affaires.  [...] Les plus-values sur titres en report ou en sursis d'imposition d'un donateur sont purgées lorsque les titres font l'objet d'une donation. Sur le fondement de l'abus de droit, l'administration fiscale remet régulièrement en cause ces opérations dans le cas où, après donation de tels titres, ces derniers sont immédiatement cédés et la plus-value ainsi non imposée.  [...]

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6 solutions pour prédire le comportement des consommateurs

6 solutions pour prédire le comportement des consommateurs

Basée sur une technologie de machine learning, la solution permet l'automatisation complète de la gestion des campagnes Google Shopping. L'offre utilise la technologie prédictive dans tous les paramètres disponibles de Google Shopping pour définir les enchères multidimensionnelles les plus efficaces, en tenant compte de plus de 50 variables différentes représentant les caractéristiques du produit, l'historique des performances, l'intention de l'utilisateur et le comportement des utilisateurs.  [...] Oracle Customer Experience met la data et le machine learning au coeur de la gestion de l'expérience client omnicanal au travers une offre unique sur le marché qu'est Oracle Adaptive intelligence, souligne Roland Koltchakian, directeur expérience client. L'offre combine à la fois l'exploitation d'un patrimoine étendu de données (first party et third party data) ainsi que le recours à des algorithmes avancés, auto-apprenants et directement intégrés dans les ­applications Oracle Customer Experience.   [...] La solution repose sur une analyse comportementale de l'internaute, et propose une recommandation de produits sur le site consulté et par e-mail. Target2Sell permet ainsi aux annonceurs d'adapter leur site e-commerce de façon dynamique aux préférences clients.  [...]

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Voeux de fin d'année: jouez la carte de l'originalité

Voeux de fin d'année: jouez la carte de l'originalité

Quant à l'e-card, elle est le pendant électronique de la carte papier. Pratique, rapide et économique, elle comporte des avantages. Elle a cependant encore du mal à se professionnaliser car elle est souvent confondue avec l'e-mail fabriqué maison, tempère Frank da Silva (Editions du Curieux).  [...] En fait, elle est complémentaire à la carte papier et prouve que l'on sait être moderne. Mais ne tombez pas dans le piège de la facilité, vous perdriez tout le bénéfice que vous apportent les voeux de fi n d'année. Ce n'est pas parce qu'il s'agit d'Internet que vous devez vous contenter d'envoyer un simple e-mail, avec en pièce jointe une photo ou une illustration de mauvaise qualité.  [...] Pas de risque, donc, de saturer la messagerie de vos contacts. la vidéo peut être aussi riche et interactive que vous le souhaitez. Montrez que vous êtes à la pointe de l'interactivité en permettant le visionnage de la vidéo via un flashcode. Quèsaco Une sorte de code-barres que le destinataire prend en photo avec son mobile et qui le renvoie directement vers la vidéo.   [...]

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Affranchissement et mise sous pli: SIMPLIFIEZ-VOUS LE COURRIER

Affranchissement et mise sous pli: SIMPLIFIEZ-VOUS LE COURRIER

Son chargeur vertical peut traiter trois feuilles simultanément. Le nombre de documents que vous pouvez insérer dans un même pli dépend des capacités et du nombre de bacs d'alimentation disponibles. En entrée de gamme, Frama commercialise la Smart Mail 1 (3 000 Euros HT à l'achat ou 140 Euros/mois en contrat location-entretien).  [...] Cette machine n'a qu'un seul bac, mais peut appeler jusqu'à cinq feuilles différentes pour les plier ensemble. Elle est un peu moins rapide qu'une machine qui intègre plusieurs bacs. Le modèle supérieur, la Smart Mail 4 (165 Euros HT/mois), comporte deux bacs et accepte les petits et les grands formats.  [...] Elle est disponible en trois versions comportant un, deux ou trois bacs de chargement au format A4, chacun pouvant accueillir 325 feuillets simultanément. En outre, elle intègre une fonctionnalité autoset qui lui permet de mesurer automatiquement la taille de l'enveloppe requise en fonction des plis présentés.   [...]

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Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing

Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing

fréquence d'achat, montant, comportement sur le site..., précise le fondateur.  [...] Cadeaux.com affiche 4 millions de visiteurs uniques par trimestre et une base de données comprenant 600 000 internautes fidèles. Renouvelant constamment son offre (1300 références en permanence), le site envoie une newsletter pour présenter ses nouveautés (des cadeaux personnalisés, comme la fausse Une de journaux, des verres gravés au nom de famille.  [...] Là aussi, la saisonnalité de l'activité est prise en compte. En période creuse, nous expédions une newsletter toutes les deux semaines. En période d'intense activité, nous en générons une deux fois par semaines, détaille Toussaint Roze. Une méthode qui a fait ses preuves.  [...]

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