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La construction d'un parcours client multicanal sans couture  Oui, mais comment ?

La construction d'un parcours client multicanal sans couture Oui, mais comment ?

Cependant, il faut se poser une nouvelle fois les bonnes questions. Faut-il faire des triggers Marketing selon le comportement d'achat des clients Si oui, lesquels Est-il nécessaire de mettre en place une segmentation RFM et de rythmer les animations et les offres selon les segments définis.  [...] Analyser le comportement de ses clients et ses indicateurs de performances sont des critères clés de réussite dans une stratégie. En effet, il est toujours intéressant de connaître les retours d'une campagne email suite au clic sur l'e-mail, mais il est d'autant plus qualitatif de connaître les personnes qui sont passées à l'acte d'achat suite à son envoi, même si celui-ci n'intervient pas directement au clic de l'e-mail.  [...] Pour ce faire, il est donc primordial de créer une synergie entre les marques et les professionnels du Marketing afin qu'ils proposent un accompagnement complet sur la construction du parcours client multicanal, en maîtrisant notamment toutes les questions liées à la donnée.  [...]

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Un avertissement peut être envoyé par e-mail

Un avertissement peut être envoyé par e-mail

Si vous adressez des reproches à l'un de vos salariés par e-mail et que vous l'invitez à changer de comportement, cela équivaut à un avertissement. Il n'est pas nécessaire que cette sanction mineure passe par une lettre remise en main propre ou en recommandé.  [...] Il suffit que les critiques aient été formulées par écrit. C'est ce qu'a rappelé la Cour de cassation dans un arrêt du 26 mai 2010. Conséquence Les faits reprochés au collaborateur par e-mail ne peuvent plus faire l'objet d'une nouvelle sanction, comme le licenciement.  [...]

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[Tribune] 3 clés pour améliorer l'engagement client grâce au " buyer persona "

[Tribune] 3 clés pour améliorer l'engagement client grâce au " buyer persona "

L'engagement client devient un indicateur clé de performance, la connaissance client est elle indispensable, notamment lors de l'acquisition. Les entreprises les plus compétitives l'ont compris et répondent aux nouvelles exigences d'hyperpersonnalisation, d'agilité et de vélocité dans leurs interactions avec leur marché.   [...] - Comportement d'achat. Comment préfère-t-il interagir avec ses fournisseurs (téléphone, e-mail, rendez-vous physique) Quel est son rapport aux outils digitaux Comment perçoit-il les commerciaux Est-il davantage focalisé sur la solution (au problème), sur son adoption (résultats terrain), sur la technique ou l'expertise (utilisées dans la solution), sur le temps qu'il devra investir (dans le pilotage du projet), sur l'investissement financier (prix), sur les risques d'échec A quels critères de sélection sera-t-il le plus sensible.  [...] Vous obtiendrez ainsi un profil cible extrêmement détaillé qui représente non pas une personne en particulier, mais un archétype de votre cible avec ses spécificités démographique, économique et psychologique. Ce (ou ces) profil-type(s) permet(tent) ensuite d'élaborer une communication plus efficace, en adéquation avec les attentes du prospect.   [...]

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5 PLATEAUX-REPAS AU BANC D'ESSAI (liste non exhaustive)

5 PLATEAUX-REPAS AU BANC D'ESSAI (liste non exhaustive)

L'offre comporte six plateaux, de 18,50 euros à 28 euros HT. Marcotullio est certifié Qualitraiteur, une certification contrôlée par Bureau Veritas. Commande via le site web, par téléphone ou pare-mail.  [...] Pour les petites faims, il commercialise également des en-cas gourmands (une entrée, un petit plat et un dessert), dans un élégant plateau rectangulaire. Commande par téléphone, Internet, fax ou e-mail.  [...] Ce traiteur lyonnais propose des plateaux au look étudié, avec des couverts signés Starck et des assiettes en fibre de canne. L'offre comporte 14 plateaux différents, de 17,70 à 28,40 euros HT, avec une suggestion de la semaine. Original, Serge Magner propose un dentifrice à croquer.  [...]

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PROSPECTION: LES REGLES POUR BIEN CHOISIR SES FICHIERS

PROSPECTION: LES REGLES POUR BIEN CHOISIR SES FICHIERS

Euclead, un acteur plus petit, dispose de la base Elit spécialisée sur le top 2000 des entreprises en France (environ 6000 sociétés). Il existe également des prestataires dédiés à un secteur. Par exemple, Hyltel dispose d'une base de données qualifiée des exploitations agricoles professionnelles en France.  [...] Toute la difficulté est donc de trouver le bon mélange entre le volume d'envoi, le choix des fichiers et les canaux utilisés. Un cocktail qui demande du temps et de la patience car le marketing direct n'est pas une science exacte, conclut l'experte.   [...] Il comporte l'adresse et l'e-mail d'environ 350000 entreprises (190 euros HT le mille). Data Value a confectionné, quant à lui, un fichier réunissant tous les avocats exerçant en France. 42 000 adresses postales, 43 000 numéros de téléphone et 22 500 e-mails sont recensés.  [...]

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Showroomprive.com mise sur l'e-mailing

Showroomprive.com mise sur l'e-mailing

N ous envoyons plus de 4 millions d'e-mails de prospection par mois, expose, de façon laconique, Thierry Petit, dirigeant de la société Showroomprive.com. Il faut dire que, pour cette PME de 32 salariés, les courriers électroniques sont vitaux. Concrètement, ce site de ventes privées utilise l'e-mail comme un carton d'invitation envoyé à ses clients.  [...] Nous réalisons trois ventes par semaine et notre fichier de prospects comporte plus de 400 000 inscrits. Autant dire que l'e-mail joue un rôle essentiel dans la réussite de notre entreprise, analyse Thierry Petit.  [...] La réussite d'une campagne de courriels dépend de la qualité de son fichier. C'est pourquoi la force de la PME est aussi sa faiblesse. Car, pour chaque e-mail qui n'aboutit pas à cause des pare- feu ou des adresses erronées, c'est une perte sèche qui se répercute directement sur le chiffre d'affaires de l'entreprise.  [...]

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Veille juridique

Veille juridique

Pour la première fois, à notre connaissance, la Cour de cassation a jugé que le comportement d'un salarié, ayant tenu des propos à caractère sexuel à plusieurs de ses collègues féminines principalement hors du temps et du lieu de travail par e-mails, sur MSN ou lors de soirées privées, mais ayant aussi, sur le lieu de travail, fait des réflexions déplacées ou suivi une collègue dans les toilettes, relevait de sa vie professionnelle et non privée.  [...] La loi de finances pour 2011 a redéfini le calcul de la cotisation sur la valeur ajoutée (CVAE) dans un groupe fiscalement intégré. Auparavant, chaque société membre d'un groupe déterminait le montant de cette cotisation en appliquant un taux compris entre 0 et 1,5 %, en fonction de son propre chiffre d'affaires.  [...] Les plus-values sur titres en report ou en sursis d'imposition d'un donateur sont purgées lorsque les titres font l'objet d'une donation. Sur le fondement de l'abus de droit, l'administration fiscale remet régulièrement en cause ces opérations dans le cas où, après donation de tels titres, ces derniers sont immédiatement cédés et la plus-value ainsi non imposée.  [...]

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II/ Le Web au service des PME et PMI

II/ Le Web au service des PME et PMI

Les solutions généralistes sur mesure correspondent mieux aux entreprises dont les volumes de transactions en ligne sont importants. L'éventail de moyens de paiement acceptés est plus large. Finaref, Paypal, Cofinoga ou 1 euro.com. De plus, des services à valeur ajoutée (lutte contre la fraude, identification de la zone géographique de l'acheteur.  [...] Pour la diffuser, un outil de messagerie électronique suffit, bien qu'il existe des logiciels spécifiques, tels que izimailing Pro ou eMill. Pour environ 200 euros, un tel outil vous permettra d'automatiser vos envois d'e-mails, de mener à bien des actions de tracking (suivi et analyse du comportement des internautes sur votre site), de segmentation des listes et vous aidera à respecter les règles antispam, qui encadrent de façon stricte les envois de messages électroniques à vocation commerciale.  [...] Séduisante sur le papier, l'idée est moins simple à pérenniser qu'il n'y paraît. Une fois lancé, le blog doit être régulièrement alimenté en contenus à valeur ajoutée pour le visiteur. Déterminer sa ligne éditoriale est fortement conseillé afin d'éviter l'effet tout et n'importe quoi.   [...]

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Voeux de fin d'année: jouez la carte de l'originalité

Voeux de fin d'année: jouez la carte de l'originalité

Quant à l'e-card, elle est le pendant électronique de la carte papier. Pratique, rapide et économique, elle comporte des avantages. Elle a cependant encore du mal à se professionnaliser car elle est souvent confondue avec l'e-mail fabriqué maison, tempère Frank da Silva (Editions du Curieux).  [...] En fait, elle est complémentaire à la carte papier et prouve que l'on sait être moderne. Mais ne tombez pas dans le piège de la facilité, vous perdriez tout le bénéfice que vous apportent les voeux de fi n d'année. Ce n'est pas parce qu'il s'agit d'Internet que vous devez vous contenter d'envoyer un simple e-mail, avec en pièce jointe une photo ou une illustration de mauvaise qualité.  [...] C'est une façon de communiquer avec son interlocuteur plus directe et dont le format permet une totale liberté à la fois éditoriale et de création, assure Delphine Béné, gérante de BeMediasProd qui réalise des films B to B. Le plus souvent, c'est un e-mail qui permet techniquement d'accéder à la vidéo hébergée sur un mini site.  [...]

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Affranchissement et mise sous pli: SIMPLIFIEZ-VOUS LE COURRIER

Affranchissement et mise sous pli: SIMPLIFIEZ-VOUS LE COURRIER

Son chargeur vertical peut traiter trois feuilles simultanément. Le nombre de documents que vous pouvez insérer dans un même pli dépend des capacités et du nombre de bacs d'alimentation disponibles. En entrée de gamme, Frama commercialise la Smart Mail 1 (3 000 Euros HT à l'achat ou 140 Euros/mois en contrat location-entretien).  [...] Cette machine n'a qu'un seul bac, mais peut appeler jusqu'à cinq feuilles différentes pour les plier ensemble. Elle est un peu moins rapide qu'une machine qui intègre plusieurs bacs. Le modèle supérieur, la Smart Mail 4 (165 Euros HT/mois), comporte deux bacs et accepte les petits et les grands formats.  [...] Elle est disponible en trois versions comportant un, deux ou trois bacs de chargement au format A4, chacun pouvant accueillir 325 feuillets simultanément. En outre, elle intègre une fonctionnalité autoset qui lui permet de mesurer automatiquement la taille de l'enveloppe requise en fonction des plis présentés.   [...]

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