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Salon: Comment rentabiliser votre investissement

Salon: Comment rentabiliser votre investissement

Pour les autres, contentez-vous d'un e-mail. Biovays, PME marseillaise de 23 salariés spécialiste des marqueurs biologiques pour l'industrie pharmaceutique, a fait le choix d'envoyer des invitations cartonnées personnalisées à ses dix meilleurs clients. Mais nous informons tout de même l'ensemble de nos partenaires commerciaux de notre présence à un salon, à travers la rubrique News et Events de notre site web, précise Stéphane Lucchini, le directeur commercial.  [...] Chez Biovays, par exemple, toutes les personnes rencontrées sur le salon sont recontactées par mail pour les remercier de leur présence dans les 7 à 10 jours. Vient ensuite le moment de la relance téléphonique. Toutes les actions engagées doivent être notées dans des tableaux de suivi, permettant de savoir, à tout moment, où en est le processus commercial.  [...] Interpeller, accueillir, démontrer et conclure, voilà selon Jérôme de Bodinat, formateur pour les équipes commerciales au sein du cabinet Demos, les quatre fonctions essentielles d'un stand. Interpeller les visiteurs est essentiel, martèle l'expert. Il cite l'exemple d'une entreprise spécialisée dans la formation qui avait affiché des paper boards avec cette inscription.  [...]

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Passez à la vente directe grâce au e-commerce

Passez à la vente directe grâce au e-commerce

À première vue, créer son propre site marchand n'a que des avantages... mais le risque est réel de froisser ses principaux revendeurs. Prudence, donc, sauf à placer l'e-commerce au coeur même de son business model, ce qui n'est pas donné à toutes les PME.  [...] L' entreprise Bullier en sait quelque chose. Ce spécialiste des pinceaux d'art, commercialisés sous la marque Léonard, a cédé, il y a quelques années, aux sirènes numériques, qui promettent, pour un investissement très raisonnable, de toucher des consommateurs sur un large territoire, à toute heure du jour et de la nuit, tout en se passant d'intermédiaires.  [...] Ou encore un catalogue en ligne privé pour les revendeurs qui pourront passer leurs commandes directement plutôt que de les envoyer par fax, par mail ou d'attendre le passage du commercial... Calculez juste l'économie sur les coûts de traitement de commandes.  [...]

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Comment réduire son encours clients

Comment réduire son encours clients

Certaines données sont à récupérer lors des rendez-vous commerciaux pour les exploiter le moment venu. Elles diffèrent selon la taille des entreprises clientes. Si vos clients sont des TPE ou des PME, il est opportun de conserver leur numéro d'identification Siren, d'enregistrer l'adresse du siège, puis de vérifier leur existence et leur solvabilité via des sites d'informations, comme Infogreffe.  [...] En interne, ces informations doivent être partagées entre les différents services concernés (service commercial, SAV, DAF). Chaque semaine, la direction financière ou le chargé de relance doit adresser un mail aux forces de vente pour les informer des dix comptes les plus en retard et les impliquer en leur demandant, par exemple, de suspendre les livraisons.  [...] La qualité des factures agit sur la réduction des retards de paiements. Ainsi, il est important de valider l'adresse postale, mais aussi d'adopter les modes de communication de vos clients en associant notamment le numéro de leur commande à votre facture pour en simplifier le traitement.  [...]

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LES LIMITES LEGALES DE L'E-MAIL DANS UNE RELATION COMMERCIALE

LES LIMITES LEGALES DE L'E-MAIL DANS UNE RELATION COMMERCIALE

Peut-on utiliser l'e-mail dans une relation commerciale Quelles sont les limites légales et juridiques de ce nouveau canal de communication Quelques explications avant d'y recourir.  [...] Le droit, qui privilégie l'écrit, essentiellement pour des motifs probatoires, s'est donc trouvé confronté aux incertitudes que cette technologie fait peser sur l'auteur du message et l'intégrité de ce dernier. Des incertitudes d'autant plus grandes que l'on envisage l'e-mail dans le cadre d'une relation commerciale.  [...] Certes, sa force probante, en tant qu'écrit, pourrait être remise en cause. Mais le juge commercial reste libre d'apprécier la portée d'un e-mail, dès lors qu'il ne remplit pas les conditions légales lui conférant une valeur juridique équivalente au support papier.  [...]

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Aménagement des locaux : concilier ECONOMIES et CONVIVIALITE

Aménagement des locaux : concilier ECONOMIES et CONVIVIALITE

Un fabricant comme France Bureau, par exemple, propose des réductions de 15 à 30 %. Comment s'y prend-il Le spécialiste diffuse sa documentation uniquement via Internet. Pour faire leur choix, les clients ont accès à quelque 400 mini-catalogues numérisés au format PDF.  [...] N'hésitez pas non plus à les contacter par téléphone. un conseiller commercial étudiera, avec vous, les meilleures solutions pour votre futur aménagement. Un entretien à l'issue duquel vous serez invité à transmettre, par fax ou e-mail, les plans des locaux.  [...] En option. un contrat d'entretien inclut la visite, toutes les deux semaines, d'un technicien. Le bac de la plante est inclus dans le tarif. Un élément à ne pas négliger selon Pascal Somosierra, directeur commercial des Jardins de Gally. Aujourd'hui, le bac a de l'importance.  [...]

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Une seule plateforme pour regrouper les solutions de Salesforce

Une seule plateforme pour regrouper les solutions de Salesforce

Le score indique la probabilité de convertir le lead en fonction des précédentes activités du clients, les appels d'offre remportés auprès de lui... En fonction du score, l'affaire est automatiquement adressée au commercial jugé le plus à même de conclure la vente.  [...] .. En fonction de ces données, elle propose d'attacher le mail à un prospect, voire à une opportunité précise, dans le CRM, sans que le commercial n'aie besoin d'accéder au CRM. Là encore, l'objectif est de réduire le nombre de manipulations pour gagner du temps.  [...] Sur Einstein High Velocity Sales Cloud, Salesforce a également intégré Trailhead, sa plateforme de formation interactive, qui permet de développer les compétences de ses commerciaux en ligne. L'entreprise peut ainsi gérer la formation de l'ensemble de ses forces de vente, et les commerciaux ont accès au programme depuis la plateforme sur laquelle ils travaillent.  [...]

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Les clés d'une prospection réussie

Les clés d'une prospection réussie

Pourquoi ces réticences Ils ont peur de se sentir redevables de leurs clients et, surtout, redoutent d'avoir à essuyer des refus, estime Thierry Gordillo (Demos). Pour lever ces freins, il est donc important d'inscrire formellement la recommandation dans la méthode commerciale maison.  [...] La prospection téléphonique est une démarche commerciale très particulière, régie par des règles propres. Il convient de mettre en oeuvre une méthode adaptée et de ne surtout pas la considérer comme une activité bouche-trou.  [...] Avec une telle entrée en matière, le commercial booste ses chances de prise de rendez-vous auprès d'un prospect. Pourquoi Parce qu'un premier contact, par lettre ou par e-mail, a été pris avant cet appel. Ainsi, le client potentiel connaît déjà le nom de votre entreprise ou de votre marque.  [...]

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BOOSTEZ votre TRAFIC WEB

BOOSTEZ votre TRAFIC WEB

Newsletter et e-mailing commercial, deux cousins au service de votre site web. La distinction entre les deux peut paraître ténue. Pourtant de nombreuses différences les distinguent. Explications.  [...] Ecrivez des textes courts et renvoyez sur la page de votre site qui détaille l'information. Quant à l'e-mailing commercial, il doit déclencher l'achat. Attirer l'attention, délivrer un message clair et argumenté et faire passer à l'acte sont les trois impératifs de cet outil marketing.  [...] Privilégiez les verbes d'action. Adaptez votre message, quitte à faire des envois différents selon la cible. L'autre clé de la réussite La personnalisation, au niveau du destinataire (Cher M. X) et de l'envoyeur (e-mail d'envoi et signature. Mme Y, directrice commerciale de Tartempion SARL).  [...]

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Gardez le lien avec vos salariés itinérants

Gardez le lien avec vos salariés itinérants

Le dirigeant peut ainsi suivre la quantité et la qualité du travail quotidien accompli. Brice Bonnaique, directeur marketing et commercial de Novalto, PME de services informatiques, va plus loin dans cette démarche. pour savoir si ses 25 commerciaux prospectent convenablement leur cible de PME, il suit en temps réel leur activité, à l'aide d'un outil de reporting auquel chaque vendeur se connecte, via Internet, à l'issue de ses rendez-vous clients.  [...] Faute de quoi, la motivation risque de s'émousser. Brice Bonnaigue (Novalto) l'a bien compris. deux fois par an, il communique les objectifs de l'entreprise à ses commerciaux. Mais l'essentiel n'est pas là. L'outil CRM qu'ils utilisent tous les jours est configuré de telle sorte qu'à chaque connexion, les vendeurs tombent sur une page d'accueil qui affiche les objectifs mensuels.  [...] - L'e-mail. Le courriel permet au manager de faire descendre une information factuelle, qui concerne beaucoup de monde, et au commercial de faire remonter des éléments tels que le reporting, des tableaux de bord, etc.  [...]

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Sellsy, un logiciel pour gérer l'ensemble du cycle client

Sellsy, un logiciel pour gérer l'ensemble du cycle client

..) sont collectées avant que l'internaute ne remplisse le formulaire qui va permettre d'intégrer ses données au CRM. Un service de mail automation cible le lead, et un système de scoring basé sur son activité qualifie les plus chauds. Le but est de faire gagner du temps aux commerciaux, explique Alain Mévellec, co-fondateur de Sellsy aux côtés de Frédéric Coulais.  [...] Selon lui, cela permet à chaque commercial d'économiser une à cinq heures par semaine. Ce mois-ci, le logiciel s'est enrichi de Sellsy Phone, qui permet de recevoir une notification quand un client appelle, et de voir s'afficher automatiquement sa fiche quand on décroche.  [...] Un système de tracking permet de voir quand le client ouvre un mail ou lit un devis. Sellsy, qui est utilisé par 3000 entreprises parmi lesquelles Vinci et M6 Web, peut générer directement les devis et propositions commerciales. Le logiciel permet de numériser tout le parcours client, notamment grâce à la signature électronique, une solution 100% bordée juridiquement, insiste Alain Mévellec, qui a travaillé dans le marketing avant de fonder Cleargay en 2004 avec Frédéric Coulais.  [...]

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