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Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...

Selon l'étude, moins d'1 décideur sur 2 (46%) n'a pas connaissance des outils de CRM. Si 37% disposent d'un pack Office, près d'un quart recourt à un classement papier pour gérer leur clientèle, 23% utilisent un système maison, 18% n'ont que des cartes de visite et 18% n'ont aucune solution.  [...] - les décideurs n'ont qu'une vague idée de ce que fait un outil de CRM (21% savent que c'est pour enregistrer la donnée client et 11% que cela aide à maintenir la relation client ).  [...] - les décideurs sont souvent fâchés avec leurs logiciels (1 décideur sur 6 déclare avoir le sentiment qu'un outil de CRM n'est jamais à la hauteur de ses promesses, 1 sur 3 pense ne jamais utiliser le potentiel des logiciels.).  [...]

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Don't! | Dossier : Mise en place d'un ERP: les do et les don't

Don't! | Dossier : Mise en place d'un ERP: les do et les don't

Le cahier des charges devra également mentionner les logiciels précédemment installés que l'entreprise souhaite conserver, afin de s'assurer de leur compatibilité avec le nouvel outil. Ainsi, une application de conception destinée à un bureau d'études, par exemple, peut être interfacée dans l'outil.  [...] L'ERP que vous avez sélectionné répond bien à vos besoins actuels et pour les mois à venir. Mais dans 2 ans Ou dans 5 ans Une entreprise en pleine croissance devra prévoir son développement à venir et opter pour un outil évolutif, capable de s'adapter à ses futurs besoins.  [...] Ce qui ne vous dispense pas de passer aux rayons X les particularités de votre activité pour éviter la catastrophe. Comparaison n'est pas raison, certes, toutefois, l'exemple de Sandra Utrera, Daf de l'American Hospital of Paris, et de ses déconvenues avec le logiciel de facturation de son établissement, est éclairant.  [...]

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L'impression 3D : une technologie accessible aux PME

L'impression 3D : une technologie accessible aux PME

Connectée à des logiciels de conception 3D assistée par ordinateur, l'imprimante 3D est utilisée comme outil de prototypage rapide pour valider et faire évoluer en temps réel les produits au niveau de leur forme, de leurs fonctionnalités ou encore de l'assemblage des pièces, explique Julien Markarian, à la tête de CADvision, revendeur d'imprimantes 3D professionnelles de la marque Stratasys.  [...] Si vous privilégiez l'achat d'une imprimante 3D, deux préalables s'imposent. Vous devez d'une part disposer d'un logiciel de modélisation 3D, tels 3ds Max, SketchUp Pro, ZBrush ou encore Rhinoceros, dont le coût peut varier de 500 ¬ HT à quelques milliers d'euros.  [...] D'autre part, cela suppose que vos collaborateurs maîtrisent l'utilisation du logiciel de modélisation, du logiciel d'impression 3D (généralement fourni avec la machine), et qu'ils soient formés à la manipulation de la machine.  [...]

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Frais professionnels: 4 astuces pour alléger la facture

Frais professionnels: 4 astuces pour alléger la facture

A partir d'une cinquantaine de voyageurs réguliers, vous avez peut-être intérêt à investir dans un logiciel dédié à la gestion des notes de frais. Des solutions telles que Notilus de Dimo Gestion, Ulysse d'Etap-On-Line, KDS Corporate, Idylis Notes de. Frais.  [...] .. automatisent la gestion des cartes affaires ou des factures des prestataires et s'interfacent directement avec votre système comptable. Pour les détenteurs d'une carte corporate, l'information arrive directement dans le logiciel. Ils peuvent alors distinguer frais professionnels et personnels pour établir leur note de frais.  [...] Autre avantage pour le service comptable. ces logiciels permettent d'isoler la partie des frais de voyage sur laquelle l'entreprise peut récupérer la TVA, ce qu'elle ne ferait pas forcément sans cet outil, en raison de la lourdeur de la démarche. En mode location, ces solutions sont facturées à partir de 7 euros par utilisateur et par mois.  [...]

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Pilotez votre entreprise grâce à un tableau de bord

Pilotez votre entreprise grâce à un tableau de bord

Côté outil, si beaucoup privilégient encore l'extraction de données via Excel, sachez qu'il existe plusieurs prestataires proposant des logiciels de gestion (RCA, Sage, Ciel, Cegid, EBP...) capables de centraliser et d'élaborer un suivi optimal des indicateurs-clés.  [...] Certes, l'actualisation mensuelle de ces informations sur son tableau Excel suppose des inventaires plus rigoureux et réguliers. Il faut donc faire preuve de pédagogie auprès de chaque service. Près de deux ans après l'avoir instauré, cet outil est aujourd'hui devenu indispensable au chef d'entreprise.  [...] Les nouveaux outils de travail collaboratif permettent justement de réaliser très simplement des tableaux de bords évolutifs et personnalisés avec des visuels qui vous parlent Un exemple. http.//faciledrive.blogspot.fr/2014/05/tableau-de-bord.html Cordialement,  [...]

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L'utilisation d'un logiciel "keylogger" pour surveiller les salariés est illicite

L'utilisation d'un logiciel "keylogger" pour surveiller les salariés est illicite

Les keyloggers sont des logiciels qui permettent d'enregistrer toutes les actions effectuées par les salariés sur leur poste informatique sans que ceux-ci s'en aperçoivent. La Cnil rappelle que ce type d'outil ne peut être utilisé en entreprise, à l'exception d'impératifs forts de sécurité.  [...] Si un employeur peut fixer des conditions et des limites à l'utilisation des outils informatiques, notamment par un filtrage des sites non autorisés ou une interdiction de télécharger ou d'installer des logiciels, l a surveillance exercée sur les salariés ne doit pas porter une atteinte disproportionnée à leurs droits.  [...] Les keyloggers sont des logiciels, parfois téléchargeables gratuitement sur Internet, qui se lancent automatiquement à chaque démarrage de la session de l'utilisateur, à son insu. Une fois lancés, ils permettent, selon les versions, d'enregistrer toutes les actions effectuées par les salariés sur leur poste informatique sans que ceux-ci s'en aperçoivent.  [...]

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Une solution de relation client 100% gratuite

Une solution de relation client 100% gratuite

V ous souhaitez partager vos données avec un seul collaborateur L'éditeur de logiciels INES propose un outil de GRC (gestion de la relation client) gratuit et illimité, INES.freeEdition, pour partager des informations entre deux personnes. Gestion des contacts, agenda, messagerie électronique intégrée.  [...] vous pourrez organiser et partager des e-mails, des tâches quotidiennes, des notes, des rendez-vous ou des comptes rendus, sur n'importe quel ordinateur fixe ou mobile. En mettant à disposition ce logiciel à titre gratuit, l'éditeur espère capter une cible de très petites entreprises qui, lorsqu'elles grandiront, seront devenues adeptes des logiciels de GRC et choisiront, cette fois, des solutions payantes.  [...]

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II/ Le Web au service des PME et PMI

II/ Le Web au service des PME et PMI

D'autant que les outils à votre disposition - de la newsletter aux campagnes d'e-mailing en passant par les blogs - combinent facilité de mise en oeuvre et faiblesse des coûts de production. Quant à leur efficacité, elle sera au rendez-vous à condition de respecter certains principes.  [...] Pour la diffuser, un outil de messagerie électronique suffit, bien qu'il existe des logiciels spécifiques, tels que izimailing Pro ou eMill. Pour environ 200 euros, un tel outil vous permettra d'automatiser vos envois d'e-mails, de mener à bien des actions de tracking (suivi et analyse du comportement des internautes sur votre site), de segmentation des listes et vous aidera à respecter les règles antispam, qui encadrent de façon stricte les envois de messages électroniques à vocation commerciale.  [...] Attention toutefois, ces logiciels ne sont pas totalement gratuits, les prestations es plus sophistiquées peuvent même coûter jusqu'à plusieurs milliers d'euros. Une telle dépense ne se justifie qu'à condition que votre veille constitue un atout stratégique.  [...]

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5 astuces pour améliorer votre orthographe

5 astuces pour améliorer votre orthographe

Dans les logiciels de traitement de texte, il existe un outil très utile. le correcteur orthographique. La solution miracle pour tous ceux qui doutent de leur orthographe. Sauf qu'il se révèle parfois être d'un bien piètre soutien, voire votre pire ennemi.  [...] Car il peut rajouter des fautes... Le correcteur orthographique est très utile pour les fautes d'orthographe pure, estime Elisabeth Rochefort, responsable de la formation Expression écrite. découvrez le plaisir de l'orthographe, chez CSP Formation, qui conseille à ses ouailles de l'utiliser, mais à bon escient.   [...] C'est-à-dire pour vérifier, par exemple, si courir prend un ou deux r. En revanche, il ne faut surtout pas se fier à cet outil pour les accords de participe passé, les conjugaisons et, en général, pour toutes les erreurs de grammaire, prévient la formatrice.  [...]

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Il met la stratégie client au coeur de son business

Il met la stratégie client au coeur de son business

C'est dire si l'outil fait partie intégrante de l'organisation de l'entreprise. Il est la pierre angulaire de notre stratégie de relation client, affirme Thierry Lucotte, le président de cette PME qui commercialise des logiciels de conception 3D à destination des entreprises.  [...] Une brique contrat de maintenance est ajoutée au logiciel. Au début de l'année 2012, c'est au tour de l'administratif avec une fonctionnalité facturation. Puis au printemps, le SAV goûte lui aussi au CRM. les six techniciens de la hot line n'ont plus à jongler avec deux logiciels. Adieu les problèmes de synchronisation.  [...] Tous les trimestres, une session thématique est organisée au cours de laquelle les utilisateurs des logiciels 3D peuvent échanger et progresser.  [...]

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