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Retour d'expérience : le REX grâce au RETEX?????

Retour d'expérience : le REX grâce au RETEX?????

Il a pour fonction de rechercher des informations émanant des actions conduites par l'entreprise, de les exploiter pour les traduire en enseignements qui conduiront à des adaptations.  [...] Dans un deuxième temps, il faut trier les informations qui relèvent de l'action locale de celles qui relèvent de l'action d'un niveau supérieur, puis transmettre ces dernières au N+1, et ainsi de suite jusqu'aux personnes ou cellules éventuellement dédiées à la fonction RETEX.  [...] Le manager, le décideur, le chef d'entreprise valide les actions ou les études complémentaires à mener, les mesures à prendre ou les informations à communiquer.  [...]

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[Tribune] L'analytique et la data science au coeur de l'entreprise intelligente

[Tribune] L'analytique et la data science au coeur de l'entreprise intelligente

Tout ce que les consommateurs et les entreprises font laisse des traces numériques qui peuvent être exploitées. Bien que ce ne soit pas faux, ce raisonnement omet cependant l'aspect le plus important du processus, à savoir la transformation des données brutes en informations exploitables.  [...] Aujourd'hui, c'est un inconvénient. Les projets liés aux données sont associés à la complexité, un coût élevé ou l'incertitude d'un retour sur investissement. Le big data ne transforme pas les données en informations exploitables. Il ne crée pas de valeur.  [...] Par Michael O' Connell, chief data scientiste chez Tibco Software. Tibco Software aide les directeurs opérationnels et les utilisateurs métier à disposer des informations adéquates en temps réel afin de faciliter leur prise de décision.  [...]

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Sellsy, un logiciel pour gérer l'ensemble du cycle client

Sellsy, un logiciel pour gérer l'ensemble du cycle client

Ces dernières années, les outils au service des forces de vente se sont multipliés, au point que les commerciaux frôlent l'overdose. La tendance est maintenant au contraire à la réduction des solutions et au tout en un. Le logiciel Sellsy s'inscrit dans cette mouvance et propose un CRM complet, pour suivre l'ensemble du parcours de client, de la génération de leads à la fidélisation.  [...] Le logiciel comporte ainsi plusieurs modules. CRM, facturation, service client... La gestion des leads permet de qualifier les internautes pendant qu'ils naviguent sur le site Internet de l'entreprise. les informations (pages visitées, actions engagées, produits comparés.  [...] Ils ne font plus du cold call mais du warm call. dès leur premier échange, ils sont face à des leads qualifiés. Les interactions sont aussi plus faciles avec le client, car on le contacte quand on voit qu'il a ouvert un message, et donc qu'il est a priori disponible pour parler de notre offre.  [...]

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Le marketing direct, «l'arme à tout faire» des PME

Le marketing direct, «l'arme à tout faire» des PME

Ce qui vous permettra de calculer précisément le chiffre d'affaires généré, donc votre retour sur investissement, indique Laurence Chami, directrice commerciale d'Acxiom, éditeur de solutions spécialisé dans le marketing direct.   [...] Utilisé en B to B, le processus de sirétisation vous permet d'enrichir vos fichiers clients à l'aide des informations fournies par l'Insee (secteur d'activité, taille salariale...). Grâce à cette étape, vous approfondirez considérablement votre connaissance clients et ciblerez mieux vos actions de marketing direct.  [...] Une campagne réussie, c'est une question de savoir-faire plus que de budget., soutient Eric Mesnil. En outre, cette opération libérera vos commerciaux de leur tâche de prospection. Ils pourront donc se consacrer à la transformation des prospects en clients.  [...]

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ACHETER «VERT», C'EST ETHIQUE ET ECONOMIQUE

ACHETER «VERT», C'EST ETHIQUE ET ECONOMIQUE

En 2009, d'après un baromètre HEC/EcoVadis, plus de 80 % des services achats des entreprises françaises considèrent cette problématique comme une priorité. Acheter éco-responsable présente plusieurs avantages. D'abord, pour une majorité d'entreprises, il s'agit de soigner son image et de respecter les réglementations environnementales.  [...] Pour vous aider à mettre en place une gestion environnementale de votre activité, l'Ademe (Agence de l'environnement et la maîtrise de l'énergie) publie un Guide du bureau éco-responsable, disponible sur cédérom. Vous y trouverez des informations utiles, des outils pratiques ainsi que de nombreuses idées d'actions.  [...] Comparer les appareils homologués Energy Star, c'est facile, grâce au site internet Eu-energystar.org. Ce dernier liste les modèles les plus efficaces en termes de rendement énergétique. Vous y trouverez même un calculateur d'énergie qui vous permettra d'estimer la consommation d'énergie de votre parc informatique.  [...]

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Recrutement : comment bien utiliser la période d'essai

Recrutement : comment bien utiliser la période d'essai

C'est un soutien moral, avec lequel on n'a pas forcément de lien hiérarchique. Le tuteur est là, au contraire, autant pour accompagner le nouvel arrivant sur le plan opérationnel que pour le juger, le recadrer si besoin et en référer au manager. On peut choisir l'une ou l'autre des solutions, à condition que les choses soient claires pour tout le monde, distingue Philippe Mayet, expert en management chez CSP Formation.  [...] Ces entretiens indispensables sont l'occasion de repérer des problèmes liés à un manque d'informations ou encore de comprendre pourquoi une personne reste isolée, estime Charlotte Brand, consultante RH pour Demos. Inutile que ça dure des heures. en revanche, il faut prévoir un entretien assez long au bout d'un mois, pour fixer des actions correctives, surtout si la période d'essai est prolongée à ce moment-là.  [...] La fin de la période d'essai approche, le moment est venu de trancher. Si les grilles d'évaluation ont été correctement remplies, votre décision sera basée sur des observations objectives et factuelles et non sur un ressenti. Dans tous les cas de figure, un dernier entretien est indispensable, ajoute Philippe Mayet, de CSP Formation.   [...]

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6 start-up "BIGrement" innovantes

Si les robots deviennent de plus en plus à la mode, Diya One X s'inscrit sur un créneau original. le bien-être des humains. Mobile dans l'espace, il est, à cet égard, capable de mesurer un certain nombre de facteurs (bruit, luminosité, qualité de l'air) et de mettre en place des actions d'épuration de l'air intérieur, tout en délivrant des informations aux occupants de cet espace via un écran ou une tablette.  [...] Lancé en 2017 par la société Partnering Robotics, il s'adresse aux entreprises pour leurs sièges ou bureaux, centres commerciaux, musées, etc. L'offre commence à 999 euros par mois.   [...] La société, qui fête ses dix ans cette année, se finance notamment grâce à Engie et au MCB Group, groupe bancaire de l'Ile Maurice - pays d'origine de son fondateur Ramesh Caussy - les deux restant minoritaires au capital. Tout en montant en puissance sur le déploiement de son nouveau robot -elle propose aussi d'autres modèles-, elle cherche à déployer de nouvelles offres de services.   [...]

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Les atouts de l'ERP mobile | Dossier : Mise en place d'un ERP: les do et les don't

Les atouts de l'ERP mobile | Dossier : Mise en place d'un ERP: les do et les don't

Le cloud a provoqué une révolution majeure dans la gestion de l'informatique en entreprise. Mais quels sont exactement les atouts et les inconvénients d'un ERP cloud.  [...] Autres atouts. la traçabilité des actions et la mise à jour en temps réel des informations. Reste que ce choix nécessite d'apporter une attention accrue à la sécurité, notamment en raison de la multiplication des devices qui viendront se connecter à l'ERP.  [...] Avantages, limites de l'outil... Retrouvez toutes les informations sur l'ERP mobile dans la tribune Comment choisir le meilleur ERP mobile.  [...]

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[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes

[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes

L'efficacité des processus de la relation client est une composante fondamentale dans la réussite d'une entreprise ou d'un organisme, qu'il soit privé ou public. Avec l'explosion du big data et de l'open data, si l'on veut ne pas être pollué par trop d'informations, il est vital de mettre en oeuvre une stratégie de la data.  [...] Le CRM est le meilleur outil pour enrichir les données clients et les exploiter de manière pertinente, lorsqu'il est parfaitement adapté aux usages d'une force de vente nomade, agile et tout terrain. Les équipes commerciales ont ainsi accès aux informations clés, notamment celles en provenance des autres services engagés dans la relation.  [...] Autant d'informations exploitables pour analyser la performance et la rentabilité des actions, identifier ses forces (ou à l'inverse, ses faiblesses), mettre en exergue les bonnes pratiques et les généraliser.  [...]

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La voiture du futur, écolo et communicante

La voiture du futur, écolo et communicante

L'objectif, à plus long terme, est de créer un système capable d'analyser la pensée humaine, de la corréler avec l'ensemble des informations de l'ordinateur de bord pour anticiper les actions du conducteur. La voiture saura alors que vous souhaitez changer de direction avant que vous ayez tourné le volant.  [...] Aujourd'hui, un ordinateur de bord est capable d'utiliser la connexion d'un smartphone pour donner des informations en temps réel.  [...] A terme, les automobiles collecteront des informations depuis les infrastructures urbaines pour aider le conducteur et lui faire gagner du temps.  [...]

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