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e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente

e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente

Concernant les prospects, l'information fera par exemple l'objet d'un traitement par le marketing afin de nourrir ce contact et d'avoir suffisamment d'éléments pour qualifier davantage ce prospect avant de le transmettre à un commercial.  [...] Encore faut-il que le commercial puisse bénéficier d'une connaissance ou d'une vue globale des différentes filiales ou entités au travers des informations stockées dans le CRM. Il s'agit donc bel et bien de partager cette information qui parfois est détenu par un seul commercial et de gérer les droits d'accès des différents interlocuteurs.  [...] Un accès à l'information qui se retrouve aussi du côté du client qui peut désormais accéder à une partie du CRM de son commercial, notamment par exemple pour consulter certains documents ou remplir un devis... Si dans ce cas, le partage d'écran se fait à distance, il peut aussi tout à fait y accéder durant l'entretien de vente où avec son commercial, il accèdera par exemple au catalogue produits, regarder une vidéo, ou découvrir à diverses informations stockées dans le CRM.  [...]

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A quoi ressemblera le commercial du futur ?

A quoi ressemblera le commercial du futur ?

Il doit ainsi être flexible, adaptable. Le commercial de demain n'est plus un simple vendeur. Il est le conseiller privilégié qui va accompagner son interlocuteur durant tout le processus d'achat. Le big data, avec sa surabondance d'informations, est une mine d'or extraordinaire pour le commercial du futur qui vise le 100 % de satisfaction client.  [...] Le commercial du futur d'une PME devient ainsi le porte-parole de son entreprise. Il transmet une information qualitative et s'intronise en tant qu'expert, améliorant son image personnelle tout autant que celle de son entreprise.  [...] Le commercial de demain sera un spécialiste de la gestion de l'information. Il aura plus encore qu'aujourd'hui une forte capacité à décortiquer l'information.  [...]

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METTRE EN PLACE UN REPORTING POUR SUIVRE SES VENTES

METTRE EN PLACE UN REPORTING POUR SUIVRE SES VENTES

Le retour de balancier doit être rapide. le commercial qui remonte l'information n'est réellement encouragé que si son analyse déclenche des actions. L'un de vos VRP vous fait part d'un changement d'argumentation chez votre concurrent Concevez, sans tarder, un nouveau discours commercial.  [...] Pour réconcilier les vendeurs avec cette formalité administrative, commencez par l'alléger au maximum. Loin des usines à gaz, il s'agit de créer des procédures à la fois simples et rapides. Pour ce faire, commencez par vous demander de quelles informations vous avez besoin en priorité, et à quelle fréquence.  [...] Pour Valérie Geneyton, directrice associée d'Abiléo, cabinet de conseil en stratégie, un outil de reporting doit offrir une bonne visibilité sur la progression du processus de vente. A vous de définir votre scénario type de vente, puis de le scinder en différentes étapes-clés (premier contact, qualification du prospect, découverte des besoins, proposition commerciale, négociation, etc.  [...]

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[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

Pourquoi Car en sollicitant des sources d'idées proches de l'expérience terrain et susceptibles de faire émerger un besoin non satisfait, les marques assurent des débouchés commerciaux aux produits développés. Le ­numérique répond à la double exigence de se différencier sur des marchés de plus en plus concurrentiels et de réduire le time-to-market, note Luc Doladille.  [...] Grâce aux algorithmes et aux informations collectées, on privilégie une publicité raisonnée, qui n'atterrit pas dans les mains d'un public non intéressé, avance Philippe Seignol, président de l'agence de marketing digital Performics.  [...] Un imprimeur aura ainsi tout intérêt à disposer d'un système d'information suffisamment intelligent et réactif pour pouvoir exploiter les données de son service commercial et proposer une série de produits ou services à ses clients automatiquement. Un commercial ayant vendu une imprimante à une entreprise recevra, dans les cinq à six mois, une alerte pour la démarcher sur des produits dérivés, comme les toners, dont le renouvellement s'effectue environ tous les semestres.  [...]

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SACHEZ EXPLOITER VOS CONTACTS APRES UN SALON

SACHEZ EXPLOITER VOS CONTACTS APRES UN SALON

Première règle d'or. établir, avant le démarrage du salon, un questionnaire mentionnant les coordonnées de chaque visiteur de votre stand, sa fonction, ses motivations et son projet d'achat ou de partenariat. Ces informations vous permettront de cerner son profil.  [...] Enfin, maintenez le lien avec ceux qui n'envisagent qu'un achat à long terme. Chaque événement commercial, comme le lancement d'un produit ou la participation à un nouveau salon, sera l'occasion de leur envoyer de l'information ou une invitation, souligne Xavier Lucron.  [...] Et, une fois sur place, la PME fait preuve d'une sacrée organisation. Chaque personne venant spontanément sur le stand reçoit un catalogue, en échange de sa carte de visite. L'occasion d'établir une fiche comprenant le nom du prospect, sa fonction, son entreprise et ses motivations.  [...]

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COMMENT REUSSIR SUR INTERNET

COMMENT REUSSIR SUR INTERNET

- Si vous faites appel à un proche quia des connaissances en informatique, il ne vous en coûtera pas grand-chose. Mais à moins que votre ami ne soit un pro, les mises à jour et révolution vers l'e-commerce s'avéreront ardues. Etes-vous sûr qu'il aura le temps et les compétences requises pour cela Vous risquerez même de devoir, par la suite, faire appel à une web agency, qui sera peut-être contrainte de repartir de zéro.  [...] Alors, comment s'approcher du 10 En multipliant les liens pointant vers votre site web. N'hésitez donc pas à démarcher vos clients et fournisseurs, voire des sites d'information ou des communautés de blogueurs, si votre site dispose de pages éditoriales, de dossiers ou encore d'interviews d'experts, bref, de contenu non commercial.  [...] L'idéal est d'inclure sur le site un lien vers son compte personnel, de lui rappeler l'état de ses commandes et, évidemment, de lui proposer des informations et des offres adaptées à son profil. Ce que vous avez pu réaliser grâce à l'analyse de sa navigation lors de ses dernières visites.  [...]

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Une question d'ordre juridique, social ou fiscal vous préoccupe?

Une question d'ordre juridique, social ou fiscal vous préoccupe?

- Si elle est assujettie aux formalités d'inscription au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers, le numéro de son inscription, son capital social et l'adresse de son siège social.  [...] La jurisprudence est venue affiner ce principe. La Cour de cassation, dans un arrêt du 6 novembre 2001, a considéré par exemple qu'était justifiée l'interdiction du port d'un survêtement faite à la secrétaire d'une agence immobilière en contact avec la clientèle.  [...] M e Jean-Marie Léger est l'un des fondateurs de FLP Avocats. Il intervient tant en conseil qu'en contentieux dans les domaines du droit de la communication, des médias et des technologies de l'information, du droit de la propriété intellectuelle et du droit commercial.  [...]

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CRM: quelques chiffres pour mieux comprendre son utilité

CRM: quelques chiffres pour mieux comprendre son utilité

70 % des commerciaux considèrent que le métier est de plus en plus compliqué. On leur demande d'être des experts métiers. C'est d'autant plus vrai que les clients ont désormais une forte connaissance des solutions ou de la problématique auquel ils sont confrontés au moment où ils rentrent en contact avec le commercial.  [...] 8 % de ventes supplémentaires lorsque le commercial dispose de données internes et externes. Le CRM ne peut être un solution qui serve uniquement à recueillir l'information pour d'autres services sans que le commercial ne puisse bénéficier d'informations en retour.  [...] .. A l'image de Microsoft Dynamics qui a un partenariat par exemple avec Nomination. De quoi disposer de données fiables sur les décideurs.   [...]

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Comment faire face aux absences d'un salarié

Comment faire face aux absences d'un salarié

Il convient d'être vigilant dans la rédaction de la lettre de licenciement. La mention que la maladie prolongée ou les absences répétées pour maladie désorganisent la bonne marche de l'entreprise ne suffit pas. La chambre sociale de la Cour de cassation l'a notamment rappelé dans un arrêt en date du 9 avril 2008 (Legifrance n°07-41340).  [...] Sachez que le remplacement dit en cascade est admis par la jurisprudence. Ce procédé consiste à affecter le salarié recruté en CDD à un poste différent de celui du salarié absent, le poste de ce dernier étant alors occupé par un salarié de l'entreprise. Le CDD peut être conclu sans terme précis.  [...] Maître Jean-Marie Léger (à gauche) est avocat au Barreau de Paris depuis 1996. Il est l'un des fondateurs de FLP Avocats. Il intervient tant en conseil qu'en contentieux dans les domaines du droit de la communication, des médias et des technologies de l'information, du droit de la propriété intellectuelle, du droit commercial et du droit social des journalistes et créatifs.  [...]

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[Jurisprudence] Amiante : la protection du vendeur n'est pas absolue

[Jurisprudence] Amiante : la protection du vendeur n'est pas absolue

Concernant la présence d'amiante dans un immeuble commercial, attention à vérifier l'étendue de l'obligation d'information pesant sur le vendeur.  [...] La société X a acquis un immeuble commercial, dont l'acte de vente avec diagnostic atteste l' absence d'amiante. Lors de travaux sur la couverture de l'immeuble, elle découvre alors une présence d'amiante. Elle veut assigner le diagnostiqueur considérant son rapport erroné.  [...] Sans recours, la société X a supporté seule le coût du désamiantage. Vigilance donc sur l'étendue de l'obligation d'information pesant sur le vendeur d'immeuble.  [...]

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