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Grille + Client


Focus sur la souplesse du couple LCD-LMD

En outre, la LCD-LMD permet de répondre à des missions ponctuelles, dans le cas des services d'inspection, administratifs ou techniques. Ce type de location est par ailleurs souvent utilisé dans le cas de recrutement de commerciaux, puisque le collaborateur n'est pas sûr d'être embauché à l'issue de la période d'essai.  [...] Enfin, multiplier ses prestataires est un gage de tranquillité. En effet, au même titre que pour la LLD, il est très important de travailler avec au moins deux prestataires LCD-LMD différents. Un loueur qui sera par exemple en phase avec la politique de prix définie dans le cahier des charges, et un autre qui aura une amplitude horaire et un niveau de services supérieurs.  [...] À noter que pour l'offre LMD de Kéolease, annoncée comme une location à durée libre, le client n'a aucun engagement de durée. Il est facturé toutes les fins de mois via une grille de loyers dégressifs. Il ne doit pas non plus statuer sur un forfait kilométrique contraignant.  [...]

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MANAGEMENT, l'art de faire grandir les TALENTS

MANAGEMENT, l'art de faire grandir les TALENTS

Un laps de temps qui permet de faire redescendre la pression, mais pas seulement. Profitez de ce délai pour vous préparer. Listez les faits reprochés au salarié pour identifier les règles qui méritent de lui être réexpliquées, détaille Florence Guillerm, responsable de Valeur Sud, réseau de consultants indépendants en relation client et management.  [...] C'est un exercice délicat. Se servir d'une grille d'évaluation n'est pas contre-indiqué mais selon son utilisation, surtout si elle touche à la rémunération, elle peut être perçue comme un flicage par les salariés. Evaluer n'est pas contrôler, insiste Florence Guillerm, responsable de Valeur Sud, réseau de consultants indépendants en relation client et management.  [...] aujourd'hui tu vois 40 clients par mois. Il faudrait que tu en voies 45 le mois prochain, donne en exemple Jean-Louis Verdier (Cetec Info). Au terme du challenge, incitez votre employé à s'auto-évaluer. Il aura tendance à sous-estimer sa performance. En cas de réussite, reconnaissez ses résultats et démontrez-lui l'intérêt de sa contribution, ajoute l'expert.  [...]

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L'indispensable mesure de la satisfaction client

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Pour une enquête à froid plus globale, vous pouvez vous permettre de passer en revue une trentaine de points précis. Faites en sorte que votre grille de notation soit discriminante en obligeant le client à se positionner, préconise Gaëlle Menin-Urien (Cegos).  [...] Selon Véronique Godart (Activeo), les canaux distants [e-mail, SMS, courrier... NDLR] induisent moins de risques de biais car le client est libre de répondre quand il le souhaite, sans être influencé par un enquêteur. Dans les secteurs du commerce et de l'hôtellerie-restauration, une alternative existe.  [...] organiser des visites mystères selon une grille de critères précis qui vous permettront de déceler vos failles, peut-être même avant vos clients.  [...]

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N'ACHETEZ PLUS VOS VEHICULES, LOUEZ-LES

N'ACHETEZ PLUS VOS VEHICULES, LOUEZ-LES

Pourtant, la formule permet d'éviter un investissement non-productif et de bénéficier des tarifs négociés par les loueurs, qui achètent de gros volumes aux constructeurs. En tant que mode de financement, la LLD présente un autre avantage. contrairement à ce qui se passe dans le cadre d'un contrat de LOA, le client ne rachète pas le véhicule en fin de contrat.  [...] Quant au client, il n'a pas à se soucier des aléas du marché de l'occasion... Pour réduire la facture, il vous est, d'ailleurs, possible de louer des voitures d'occasion. Un opérateur, Veolease, s'est lancé sur ce marché en 2005. Il propose une offre classique de LLD de véhicules récents, affichant moins de 17 000 kilomètres au compteur.  [...] Son principal avantage. la fin de contrat est assez souple, puisque le client dispose de trois mois pour rendre le véhicule. D'une façon générale, si vous louez plus d'une dizaine de voitures, mieux vaut vous orienter vers des contrats classiques. DCS Fleet fournit une grille d'analyse du rapport temps/kilométrage.  [...]

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Votre véhicule, une publicité ambulante

Votre véhicule, une publicité ambulante

Idéal pour des traiteurs à la clientèle raffinée, notamment. Question couleur, mieux vaut faire sobre. deux à trois teintes maximum pour les lettres, recommande Samuel Lépine (société de signalétique SAM). En outre, il est nécessaire, si vous avez déjà une identité visuelle (enseigne, uniformes, papier à en-tête), de la décliner sur vos véhicules afin d'assurer une cohérence.  [...] Un feu rouge grillé, une priorité à droite non respectée, une vitesse excessive sont autant d'infractions qui ternissent votre image. Veillez à sensibiliser les salariés qui conduisent vos véhicules. Une conduite incivile sera mal considérée par les automobilistes, vos éventuels clients.  [...] Coût de l'investissement. 1 500 euros par véhicule. Les clients nous complimentent sur le look des utilitaires, se félicite Laurent Hazebroucq, qui soigne d'autant plus le marquage publicitaire de sa flotte que son entreprise ne travaille qu'avec des particuliers des environs, susceptibles de voir les véhicules passer sur les routes.  [...]

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10 ASTUCES POUR REPERER LE COMMERCIAL DE VOS REVES

10 ASTUCES POUR REPERER LE COMMERCIAL DE VOS REVES

La rédaction d'une grille de questions établies en fonction du profil recherché facilite le travail d'évaluation des points importants. Elle peut être séparée en trois parties. D'abord, l'expertise indispensable à vos yeux pour le poste (environnement produits ou clients, maîtrise des techniques de ventes, etc.  [...] Or, c'est le niveau de compétences de votre interlocuteur qui importe. Plus le questionnement sera axé sur l'action, plus vous obtiendrez des réponses révélatrices dans ce domaine. Il convient donc de l'interroger sur son taux de conversion ou sur l'évolution de son portefeuille clients, autrement dit sur des éléments concrets.  [...] Personnellement, je n'arrive pas à faire confiance aux tchatcheurs et aux vantards, alors pourquoi en serait-il autrement pour mes prospects et mes clients, fait remarquer Charles Pringault. Selon lui, un commercial doit en effet faire preuve d'une certaine retenue, à la fois pour séduire ses interlocuteurs, mais aussi pour s'intégrer dans un espace de travail.  [...]

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Quand les boutiques prennent des allures d'appartement

Quand les boutiques prennent des allures d'appartement

Un appartement métamorphosé en boutique. Voilà le dernier concept de shopping. Jean-Baptiste Charpenay-Limon gérant de Chez moi, Paris implanté en plein coeur de la capitale, propose à la clientèle son lit, ses lampes, sa table, son grille-pain et tout un tas d'autres objets du quotidien.  [...] En pénétrant dans la boutique Chez Moi, Paris, les clients pourraient croire qu'il suffit de se voir remettre les clés pour s'y installer. Et pourtant, dans ce lieu de vie, tout est à vendre. Des lampes, des chaises, le lit, les tapis, la vaisselle, les vases, les fleurs, les bouteilles de vin, le bureau.  [...] C'est de la créativité. Comment gérer sa passion pour la déco, son besoin de changement sans se ruiner En en faisant son métier, et de façon intelligente en plus. Je suis fan.   [...]

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Les études marketing «made in PME»

Les études marketing «made in PME»

Notre clientèle, majoritairement senior, est souvent peu encline au changement, commente Brice Delmotte, directeur technique et associé de l'entreprise. Cette phase préparatoire est essentielle pour gagner en sérénité lors de la sortie du nouveau système, précise quant à lui Eric Depierre, directeur marketing et instigateur du projet.  [...] C'est lui qui pilote l'opération de A à Z. sélection des participants via des bases de données, rédaction des questionnaires d'évaluation, animation des tables rondes. Le coût de l'étude, qui a pourtant rallié près de cinquante clients et prospects, est ainsi réduit.  [...] Muni d'une grille d'analyse, chacun évalue l'ancienne et la nouvelle version, sur les plans esthétique et fonctionnel. Clients et prospects sont séparés, pour que les premiers n'influencent pas les seconds, détaille le directeur marketing. Mieux encore, les prospects ne sont pas informés du caractère ancien ou nouveau de chaque version afin qu'ils émettent un avis le plus neutre possible.  [...]

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REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

Et, tous les ans, la méthode est la même. Chaque collaborateur remplit une grille d'auto-évaluation, dans laquelle il note son travail selon une échelle de 1 à 10. Appréciation des clients ou du management, sujets de satisfaction ou regrets de l'année sont d'abord décortiqués par le salarié avant d'être discutés au moment de l'entretien.  [...] Pour inciter son personnel à cette réflexion préalable, le mieux est de constituer une grille d'évaluation et de l'envoyer à chaque collaborateur, quelques jours avant l'entretien. Un guide précieux sur lequel seront consignés les principaux résultats obtenus au cours de l'année, les orientations et les désirs de carrière du collaborateur les besoins de formation ainsi que les objectifs et les axes à améliorer pour l'année suivante.  [...] Briser la glace pendant l'entretien. Cette grille d'évaluation servira alors de fil conducteur à l'entretien. Encore faut-il savoir créer une ambiance conviviale, propice à la discussion. Face à un salarié souvent tendu, le dirigeant doit tout faire pour briser la glace.  [...]

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Comment augmenter ses prix sans faire fuir ses clients

Comment augmenter ses prix sans faire fuir ses clients

Vous avez assaisonné votre grille de prix à la sauce yield management Pensez à en informer vos acheteurs. La transparence est importante, affirme Pascal Py, directeur du cabinet de conseil en stratégie de vente Forventor, et auteur de Faire accepter son prix à ses clients.  [...] le client paie un loyer mensuel et s'engage sur une durée minimale de 48 mois. Ce qui permet à Axecibles de conserver ses clients. Les tarifs des packs ont été étudiés de façon à demeurer attractifs pour les clients. si Axecibles s'octroie une marge plutôt serrée, elle se rattrape sur les volumes de vente.  [...] , conseille d'étudier la consommation moyenne d'une machine et de calculer la marge dégagée pour un client lambda. Reste ensuite à moduler les tarifs en baissant le prix d'entrée et en augmentant celui des consommables dans une proportion raisonnable, qui vous permette de gagner votre vie mais ne fasse pas non plus fuir le client.  [...]

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