Votre recherche :

Gestion de la relation client + Relation commerciale


EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

Allié de votre politique commerciale, le logiciel de gestion de la relation client (ou CRM) vous aide à mieux voir et mieux vendre. Pour le choisir, repensez votre fonctionnement et impliquez les utilisateurs.  [...] Comme lui, de nombreux patrons de PME choisissent de s'équiper d'une solution de gestion de la relation client (GRC), communément appelé CRM (Customer relationship management). De quoi s'agit-il De logiciels visant à informatiser de nombreuses facettes de la relation entre vendeurs et clients ou prospects.  [...] Les professionnels sont formels. toutes les entreprises sont concernées par la GRC. L'outil s'adresse à toute société, même avec un seul utilisateur, qui souhaite avoir de la visibilité sur son activité commerciale et améliorer sa relation clients, explique François Papon, gérant de Carré Net, éditeur spécialisé.  [...]

Lire la suite...
REMETTEZ VOS COMMERCIAUX SUR LE TERRAIN

REMETTEZ VOS COMMERCIAUX SUR LE TERRAIN

Alors, que faire Il s'agit de définir un plan d'action avec chaque commercial pour savoir comment il devra hiérarchiser ses contacts et concentrer ses efforts sur des cibles prioritaires. Bref, définissez avec lui, un plan d'attaque par client ou, à défaut, par catégorie de clients.  [...] Autre point crucial. les outils de gestion commerciale et de reporting. Bien souvent, il s'agit de logiciels de gestion de la relation client permettant aux vendeurs nomades d'accéder à leurs fichiers clients, d'accomplir leur reporting, de consulter les tarifs.  [...] Dans le même esprit, les experts conseillent d'assurer une formation régulière aux vendeurs. L'intérêt Grâce à ces stages, ils améliorent leur performance commerciale, commente Olivier Lecerf, de Proudfoot Consulting. Défait, ils reprennent confiance en eux.  [...]

Lire la suite...
Faut-il louer ou acheter ses logiciels ?

Faut-il louer ou acheter ses logiciels ?

Les avantages liés à la location de logiciels séduisent des dirigeants. Selon une étude de Markess International, publiée en février 2009, les solutions SaaS représentent près de 15 % du marché français des applications. Celui-ci devrait atteindre 2 milliards d'euros de revenus en 2010, soit une croissance annuelle de 14 %.  [...] Si les avantages de la location de logiciels sont nombreux, l'achat a encore quelques atouts dans sa manche. Et pas des moindres. En effet, de nombreuses entreprises craignent de confier à un tiers la gestion de leurs données-clés et préfèrent donc acheter leurs logiciels, notamment ceux de gestion de la relation client (CRM) et d'automatisation des forces de vente (SFA).  [...] Acheter du sur-mesure. C'est la raison qui a poussé Michel Lavandier à opter pour l'achat de son logiciel de gestion de la relation client (CRM) chez E-deal. Nous voulions une solution qui prenne en compte nos spécificités et que nous puissions faire évoluer en fonction de nos besoins.  [...]

Lire la suite...
SECURITE: AVEZ-VOUS PENSE A TOUT?

SECURITE: AVEZ-VOUS PENSE A TOUT?

Vols et cambriolages. Parlez sécurité avec un chef d'entreprise et ce sont très certainement les premiers risques qui lui viendront à l'esprit. Et pour cause. Selon l'Observatoire national de la délinquance (OND), plus de 70 000 cambriolages ont visé des locaux industriels, commerciaux ou financiers en 2008.  [...] C'est le salon de l'année et votre présence est incontournable. Important pour l'image de votre entreprise, cet événement est surtout une occasion en or pour séduire de nouveaux prospects. Si les opportunités commerciales qu'il offre sont évidentes, le salon comporte aussi un risque pour votre PME.  [...] Avec un centre de football à Lille, un à Nantes et trois en région parisienne, le dirigeant d'Urban Football et ses commerciaux sont souvent sur les routes. Leur méthode pour rester en contact avec l'entreprise Utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et un assistant personnel (PDA).  [...]

Lire la suite...
NTIC : êtes-vous à la page ?

NTIC : êtes-vous à la page ?

- A J'ai mis en place une gestion claire des rôles et des accès au système d'information de tous mes collaborateurs.  [...] - A D'un progiciel complet pour la planification, la gestion opérationnelle et le reporting.  [...] - B De référencer au minimum mon site sur Internet et de mener une opération pour le faire connaître.   [...]

Lire la suite...
Politique commerciale d'une PME : piloter son équipe de vente

Politique commerciale d'une PME : piloter son équipe de vente

La tendance est à l'organisation de parcours, où la théorie alterne avec la pratique terrain, sous l'oeil d'un tuteur, un commercial plus expérimenté. Les parcours se déroulent en plusieurs sessions de quelques jours, espacées de semaines sur le terrain.  [...] Les vendeurs seniors doivent, eux, remettre à jour leurs pratiques commerciales et, comme tous les autres, bénéficier d'une formation pour le lancement de chaque nouveau produit.  [...] Le second tableau de bord recense l'activité. nombre de contacts argumentés opérés par jour, nombre de devis, taux de transformation des devis en contrats, projets en cours, projets signés, etc. Un outil de gestion de la relation client est indispensable pour harmoniser et analyser ces données, nourries par le reporting des commerciaux.  [...]

Lire la suite...
Il implante ses centres d'appels sur le marché russe

Il implante ses centres d'appels sur le marché russe

Forte de 30 collaborateurs du pays, cette entreprise devrait générer un chiffre d'affaires de 400 à 500 k€ en 2010, soit le double du précédent. A son actif, des clients de poids comme les filiales russes de Sanofi Aventis, Auchan, Renault et BSGV (Société Générale).  [...] Rentable dès la première année, Comearth Russie va enregistrer un doublement de ses effectifs d'ici six mois et deux antennes verront le jour dans d'autres régions avant la fin 2011.   [...] - ACTIVITE. Conseil et prestations de service en gestion de relation client à distance.  [...]

Lire la suite...
EVALUEZ VOTRE CAPITAL IMMATERIEL

EVALUEZ VOTRE CAPITAL IMMATERIEL

Toute la richesse de l'entreprise qui ne figure pas dans ses comptes, c'est le capital immatériel. Ce concept cherche à identifer tous les constituants de la société qui ont de la valeur mais qui ne figurent pas dans son bilan. les clients, les marques, le capital humain, le système d'informations.  [...] Or, le seul prisme comptable ne permet pas de distinguer une entreprise dont la rentabilité est en baisse parce qu'elle investit en R&D, d'une autre qui voit sa rentabilité diminuer à cause d'une mauvaise gestion. De même, deux sociétés affichant des résultats comptables comparables ne seront pas valorisées de la même manière, en raison de taux de fidélité clients et d'une proportion de revenus récurrents différents.  [...] A titre d'exemple, la qualité de celle-ci sera analysée par le niveau d'informatisation, l'interopérabilité des différents logiciels ou encore la lourdeur éventuelle de la structure administrative. Au second niveau, l'étude passera par l'outil de CRM (gestion de la relation client), le réseau commercial, les programmes de fidélisation, le budget de R&D, les investissements et partenariats technologiques.  [...]

Lire la suite...
[Étude de cas] Comment la PME Aktisea a remporté un appel d'offre par le jeu

[Étude de cas] Comment la PME Aktisea a remporté un appel d'offre par le jeu

[Étude de cas] Comment la PME Aktisea a remporté un appel d'offre par le jeu.  [...] Aktisea est une PME spécialisée dans la gestion multicanale de la relation-client.  [...] Son chiffre d'affaires à l'issue de l'exercice 2016 est de 1 200 000 euros.   [...]

Lire la suite...