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[Case Study] Comment Valrhona a réduit son Délai Moyen de Paiement Clients de 14 à 4 jours ?

[Case Study] Comment Valrhona a réduit son Délai Moyen de Paiement Clients de 14 à 4 jours ?

Une vision CRM de la Relation financière Avec Eloficash, nous avons une vision à 360° de nos clients, de l'historique de la relation à la cotation en passant par le retard moyen nous confie Miguel Hernandez. La solution Eloficash permet de générer des alertes en cas de dépassement ou dégradation, qui sont transmises aux commerciaux concernés en vue de les impliquer dans la relance et la résolution à l'amiable.  [...] Une gestion du risque client plus fine - L'optimisation du BFR va de pair avec une véritable maîtrise du risque client. Couplée avec l'ERP SAP, la solution Eloficash permet de réaliser automatiquement une consolidation des encours clients par le cumul de magasins, points de vente et une alerte en cas de dépassement.  [...] Problématique métier. Optimisation du DSO par le biais d'une solution logicielle de gestion des encours et du risque client.  [...]

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LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, ALLIEES DES PME

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, ALLIEES DES PME

C'est ce qu'indique une enquête réalisée par Microsoft en 2008 auprès d'entreprises de moins de 50 collaborateurs. Un chiffre surprenant, car, toujours selon cette étude, les PME qualifient l'amélioration de la gestion de la relation client de prioritaire.  [...] De nombreux éditeurs informatiques, comme Oracle, Microsoft, SAP, ou de plus modestes tels Ines, Sage, Cegid, E-Deal ou Salesforce, se sont d'ailleurs intéressés à cette problématique et proposent désormais des solutions gestion de la relation client (CRM en anglais) adaptées aux entreprises de moins de 150 salariés.  [...] Parmi les applications open source les plus connues, citons le système d'exploitation Linux, les navigateurs internet Mozilla firefox et Chrome, la suite bureautique OpenOffice, la messagerie Mozilla Thunderbird, l'antivirus Avast ou encore le logiciel de gestion de la relation client SugarCRM.  [...]

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Gérer les finances d'une PME : l'importance de la trésorerie | Dossier : Comment gérer les finances d'une PME ?

Gérer les finances d'une PME : l'importance de la trésorerie | Dossier : Comment gérer les finances d'une PME ?

Le besoin en fonds de roulement (BFR) doit être équilibré. Pour le financer, le dirigeant doit à la fois limiter son crédit client et optimiser la gestion de son stock. L'expert recommande la mise en place d'une procédure de contrôle des encaissements du compte client, faisant l'objet d'une surveillance quotidienne.  [...] A défaut, assurez-vous au moins que les clients vous paient réellement à la date d'échéance. Car plus une créance est ancienne, plus vous aurez de mal à la recouvrer. Certains clients ont besoin d'être systématiquement relancés et hiérarchisent leurs paiements en fonction de l'intensité du harcèlement.  [...] Pour Jean-Claude Gas, la gestion de la trésorerie passe par deux actions. La surveillance du compte client et la négociation avec les banques. Le suivi client de Sgame est régulier. Dès qu'un client ne paie pas au jour j'en suis immédiatement informé et je le contacte, il faut être réactif, explique Jean-Claude Gas.  [...]

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Il implante ses centres d'appels sur le marché russe

Il implante ses centres d'appels sur le marché russe

Il implante ses centres d'appels sur le marché russe.   [...] Rentable dès la première année, Comearth Russie va enregistrer un doublement de ses effectifs d'ici six mois et deux antennes verront le jour dans d'autres régions avant la fin 2011.   [...] - ACTIVITE. Conseil et prestations de service en gestion de relation client à distance.  [...]

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GPCE 2017 : la PME Convers récompensée pour son engagement social responsable

GPCE 2017 : la PME Convers récompensée pour son engagement social responsable

La PME Convers spécialisée dans la gestion externalisée de la relation client s'illustre pour son engagement social auprès de ses collaborateurs et remporte le prix Or de la catégorie Itinéraire Vert décerné dans le cadre du Grand Prix des Chefs d'Entreprise, lundi 26 juin 2017.  [...] Replacer les attentes de ses collaborateurs au centre des enjeux de l'entreprise. Telle est la stratégie engagée par l'entreprise niçoise Convers Telemarketing. Spécialisée dans la gestion externalisée de la relation client, la PME dirigée par Philippe de Gibon s'est vue remettre, lors du Grand Prix des Chefs d'Entreprise lundi 26 juin 2017, le prix Or de la catégorie Itinéraire vert qui récompense l'engagement social et environnemental en entreprise.  [...] Avec la mise en place d'outils pédagogique, de formation et de coaching avec un consultant, Convers investit près de 6 000 euros chaque année - et près de 21 000 ¬ en 2016 - pour renforcer un climat social serein au sein des équipes. Un engagement qui se traduit à travers des résultats probants en termes de production, de qualité de travail et de performances globales au service de ses clients.  [...]

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Faut-il louer ou acheter ses logiciels ?

Faut-il louer ou acheter ses logiciels ?

Si les avantages de la location de logiciels sont nombreux, l'achat a encore quelques atouts dans sa manche. Et pas des moindres. En effet, de nombreuses entreprises craignent de confier à un tiers la gestion de leurs données-clés et préfèrent donc acheter leurs logiciels, notamment ceux de gestion de la relation client (CRM) et d'automatisation des forces de vente (SFA).  [...] Quand, en 2003, Jean-François Longy décide d'investir dans un logiciel de CRM (gestion de la relation client), il opte pour le mode locatif en version SaaS. La première raison qui m'y a poussé, c'est le prix, explique-t-il. A l'époque, la PME ne compte que cinq salariés, et le ticket d'entrée est trop élevé pour cette petite entreprise qui ne réalise que 300 000 euros de chiffre d'affaires.  [...] Une demande impossible à satisfaire quand on loue un logiciel. Par exemple, la PME vient de mettre au point un module de gestion de ses contrats de service (maintenance de ses produits, support technique et téléphonique...). Cette solution prend en compte les caractéristiques des pays dans lesquels elle est présente (France, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni, Etats-Unis.  [...]

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Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque)

Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque)

En bref, mettre en place un logiciel de gestion de la relation client, c'est gagner en visibilité et en sérénité grâce à une information partagée et centralisée entre tous vos services.  [...] Pour le service client. centralisation et gestion des données sur les clients avec historique de la relation, tickets SAV, enquête de satisfaction.  [...] C'est bien joli, de parler stratégie d'amélioration de la gestion des clients et des prospects, mais concrètement, qu'est ce que cela apporte Eh bien, le CRM va vous faciliter la vie, rien que ça. Aujourd'hui, vous utilisez certainement plusieurs outils en parallèle.  [...]

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Cuvelier & Fauvarque vend du vin au pays de la bière depuis 200 ans

Cuvelier & Fauvarque vend du vin au pays de la bière depuis 200 ans

La société, née de l'union de deux maisons de négoce bicentenaires, distribue des vins français et étrangers aux amateurs du Nord depuis 1787. Repris en 2002, l'établissement trace aujourd'hui son chemin en cultivant son patrimoine et en redoublant de créativité pour diversifier sa clientèle.  [...] Or, à cette même période, les habitudes de consommations changent radicalement. Nos grands-parents achetaient une référence en vin de table et une autre pour les dimanches et les grandes occasions. Aujourd'hui, la clientèle est plus curieuse, plus éclectique et achète, pour un même budget, 10 références, contre deux avant, indique Ludovic Bigo.  [...] - et la base de données de gestion des stocks. Chaque vendeur peut alors proposer le service le plus personnalisé au client auquel il rend visite.  [...]

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CRM: Comment motiver vos commerciaux

CRM: Comment motiver vos commerciaux

Les bénéfices d'un outil de gestion de la relation client sont majeurs en termes de retombées commerciales... à condition qu'il soit correctement utilisé par vos vendeurs. Nos conseils pour les rendre adeptes.  [...] Que peuvent espérer vos commerciaux du système, interroge Martine GirardTheus (Impacts Plus). Une hausse de leur efficacité et ainsi de leur rémunération Dites-leur. L'experte recommande donc d'insister sur les bienfaits à leur niveau. un historique accessible en deux clics, des commandes plus vite saisies, des rappels de tâches automatiques.   [...] Et à les inciter à partager leurs expériences lors de réunions ou sur un forum interne. Le formateur doit rester à l'écoute et répondre aux questions liées au fonctionnement du programme. Le chef des ventes a aussi son rôle à jouer.   [...]

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Il dame le pion aux géants de la cosmétique

Il dame le pion aux géants de la cosmétique

Outre l'innovation, Régis Lelong actionne volontiers le levier marketing. En 2007, il a par exemple abandonné les fragrances les moins rentables pour les remplacer par des notes plus actuelles. Bien lui en a pris, puisque ses deux marques ( I'm Free et Séveline ) ont enregistré une hausse de 20 % de leurs ventes dès 2008.   [...] Le Trophée d'argent a été attribué à Quinte & Sens (agence de communication) et le Trophée de bronze à innopsys (Fabrication d'instruments scientifiques pour les laboratoires médicaux).   [...] Le Trophée d'argent a été décerné à Comearth (conseil et prestations de services en gestion de la relation client à distance) et le Trophée de bronze à Exco cabinet d'expertise comptable).  [...]

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