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Formation + Client


[Tribune] Ouvrir un commerce : les 6 conseils pour réussir

Nous recommandons, par exemple, d'organiser les linéaires par catégorie ou par type de besoin, et non plus par marque. Nous recommandons aussi de mettre à disposition des clients un maximum d'informations complémentaires et d'imprimés pédagogiques à côté des produits pour aider les clients dans leur choix.  [...] Car le consommateur aspire à une démarche personnalisée et à une information qualitative comme le souligne Philippe Hayat entrepreneur et professeur à l'ESSEC. Il constate en effet que tout modèle qui consisterait à se différencier par le prix et la baisse des marges est voué à disparaître, car il y aura toujours un concurrent plus astucieux, ou plus fou, qui vendra moins cher que les autres.  [...] L'accent doit ainsi être mis sur l'expérience client et notamment sur la dimension conseil à laquelle les consommateurs sont de plus en plus sensibles. Chez Boutique Nature, nous intégrons les détaillants à notre démarche de category management, en ce sens que nous faisons de notre mieux pour leur apporter un soutien opérationnel concret en termes de formation, de démonstration, de supports de vente et de connaissance du client, explique Philippe Laratte.  [...]

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Les 8 tendances technologiques qui vont bouleverser les entreprises

La réalité virtuelle et la réalité augmentée mettent un pied dans l'entreprise.  [...] Longtemps cantonnées aux films de science-fiction, la réalité virtuelle et la réalité augmentée représentent un potentiel majeur pour les entreprises. L'impact disruptif de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée se fait déjà ressentir dans le monde de l'entreprise dans des domaines tels que la communication et la collaboration, la formation et la simulation, le service client, mais aussi dans la réinvention de l'expérience collaborateur et client.  [...] Ces premières expérimentations, associées notamment à une baisse des coûts des appareils, laissent imaginer qu'un point de bascule dans le déploiement de ces solutions pourrait avoir lieu très rapidement. Cela amènerait à repenser très largement le rôle de l'individu au sein de son environnement de travail.  [...]

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Appréhendez votre transition numérique avec le "Diagnostic Numérique" du MEDEF | Dossier : Impulsion numérique

Appréhendez votre transition numérique avec le "Diagnostic Numérique" du MEDEF | Dossier : Impulsion numérique

Face à ce constat, le Medef a lancé en septembre 2016 une plateforme sur le web, destinée à sensibiliser les chefs d'entreprise face à la mutation numérique. Son nom. www.diag-numerique.fr. La finalité est donnée dès la page d'accueil. prendre les décisions qui comptent dans une économie où le plus rapide s'impose et où les frontières disparaissent pour ouvrir, à tous, de nouveaux marchés.  [...] Relation-client, offres et partenaires, organisation interne, formation et compétences, évolution stratégique,... tous les sujets sont passés au crible de diag-numerique.fr afin de proposer une évaluation structurée et pertinente.  [...] En complément du diagnostic et des conseils, la plateforme propose aussi des témoignages d'entreprises, dits bonnes pratiques, sous forme de vidéos, fiches ou articles. Cet outil permet au dirigeant d'activer les leviers stratégiques nécessaires à sa transformation numérique.  [...]

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Politique commerciale d'une PME : bâtir son plan d'actions commerciales

Politique commerciale d'une PME : bâtir son plan d'actions commerciales

Au service marketing, il fait préciser toutes les informations disponibles, nécessaires à la stratégie commerciale. profil des clients, localisation, habitudes de consommation, etc.  [...] Un vendeur terrain devra donc examiner son secteur, son potentiel, analyser ses tâches et proposer des pistes d'amélioration, par exemple en se focalisant sur tels nouveaux clients qui présentent des projets de développement, ou en organisant mieux son suivi des dossiers.  [...] Combien de visites sont nécessaires afin de conclure une vente pour tel produit, auprès de tel client De quel soutien disposeront les commerciaux chargés de prospecter tel nouveau marché (prospection téléphonique externalisée, par exemple) Qui devra suivre une formation Sur quel thème, et pendant combien de temps.  [...]

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MOOCs, COOCs, quelle différence? Et surtout quelles opportunités pour l'entreprise ?

MOOCs, COOCs, quelle différence? Et surtout quelles opportunités pour l'entreprise ?

La Bank of America va prochainement lancer une formation, nommée Bettermoneyhabits, en gestion financière pour ses clients et permettant de mieux gérer les dépenses, ou encore de mieux sécuriser son argent par exemple. Ce cours est disponible en ligne, et accessible à tous.  [...] Le client pourrait très probablement voir un gain double si la société de conseil, en plus de capitaliser les connaissances auprès de ses consultants missionnés, ouvrait des modules de formation ludiques à ce même client. De la même façon, la société de conseil accentuerait probablement l'image positive véhiculée dans la réponse aux besoins du client.  [...] Cependant, au vu de préserver les services d'une société de conseil, est-ce que d'ouvrir les modules de formation internes du cabinet à ses clients peut mettre entre parenthèses le rôle du consultant.  [...]

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Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne

Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne

Actuellement, nous affichons un score de 4,5/5, se félicite Eike Adler, directrice communication corporate de Spreadshirt. De bons retours clients donc. Ce qui se ressent directement sur le business de l'entreprise. une croissance de 12,7% des commandes et de 10,4% du chiffre d'affaires.  [...] 6. Administrer le questionnaire (insertion dans le logiciel d'étude de marché, formation du service-client, suivi de l'avancé des interviews...).  [...] 7. Dépouiller les résultats. Des logiciels permettent de sortir automatiquement les tableaux principaux. Attention toutefois à ne pas se laisser noyer dans la masse d'informations.  [...]

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Libérez votre activité grâce aux free-lances

Libérez votre activité grâce aux free-lances

En France, où il concerne 2,8 millions de personnes, le travail indépendant est surtout connu comme le régime des professions libérales, des chauffeurs de taxi, des commerçants... Pourtant, le travail non salarié, facilité notamment par le régime de la microentreprise, reflète la transformation de fond qui s'opère sur le marché de l'emploi.  [...] Ce sont les métiers de la communication, de la création graphique et de l'informatique qui sont les plus représentés parmi ces travailleurs. Pour vous, cette manne de profils on demand constitue une opportunité puisqu'elle vous permet d'adapter le nombre et la qualité des ressources à l'intensité de l'activité, sans passer par un recrutement coûteux et lourd.  [...] Gardez néanmoins à l'esprit que vous n'êtes pas son seul client et que son implication à vos côtés n'est que temporaire, d'où la nécessité d'un cadrage précis. Par ailleurs, les tarifs pratiqués (300 - 400 euros HT/jour en région parisienne en moyenne) peuvent vous freiner, même si l'investissement reste rentable à terme (pas de formation de vos équipes, pas de dépense de recrutement et une productivité décuplée).  [...]

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Comment réduire son encours clients

Comment réduire son encours clients

Certaines données sont à récupérer lors des rendez-vous commerciaux pour les exploiter le moment venu. Elles diffèrent selon la taille des entreprises clientes. Si vos clients sont des TPE ou des PME, il est opportun de conserver leur numéro d'identification Siren, d'enregistrer l'adresse du siège, puis de vérifier leur existence et leur solvabilité via des sites d'informations, comme Infogreffe.  [...] En interne, ces informations doivent être partagées entre les différents services concernés (service commercial, SAV, DAF). Chaque semaine, la direction financière ou le chargé de relance doit adresser un mail aux forces de vente pour les informer des dix comptes les plus en retard et les impliquer en leur demandant, par exemple, de suspendre les livraisons.  [...] Michel Sion, responsable formation au risque client de la Cegos, préconise de mettre en oeuvre une procédure ainsi qu'un calendrier adaptés à la typologie des clients et au niveau de risque afin d'éviter les relances au feeling, désordonnées.  [...]

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Les avantages et inconvénients des logiciels d'occasion | Dossier : Focus sur les logiciels d'occasion

Les avantages et inconvénients des logiciels d'occasion | Dossier : Focus sur les logiciels d'occasion

Vous pouvez envisager l'achat de logiciels d'occasion si vous recherchez un logiciel répandu (bureautique, PAO...), si vous en avez besoin en petite quantité ou encore si vous n'avez pas besoin de conseils, ni de formation quant à son utilisation.  [...] En revanche, il faut s'assurer de bien avoir la licence au complet, tous les CD d'installation et un numéro de support opérationnel pour le client, en cas de difficulté. UsedSoft évoque des tarifs de 20 à 70% moins chers avec l'occasion. tout dépend du logiciel et de l'ancienneté de la version.  [...] En effet, vous ne disposez alors ni d'un support client, ni de formation au logiciel. il faudra se tourner vers l'éditeur pour en bénéficier.  [...]

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Comment réussir le pitch parfait ?

Comment réussir le pitch parfait ?

A quand remonte votre dernier pitch parfait, quand vous avez vu les yeux de votre client briller '. C'est en posant cette question à des commerciaux peu convaincus par la nécessité d'une formation sur le pitch que Frédéric Bascuñana, entrepreneur spécialisé dans le conseil en vente et marketing, leur a fait comprendre l'intérêt de l'exercice.  [...] Ce qu'on considère comme un pitch parfait ne l'est pas forcément pour le client. L'acheteur a besoin d'être stimulé. Ce qu'il recherche avant tout, c'est une aventure humaine. Parler d'une offre, c'est raconter une histoire. Un pitch s'appuie donc sur les émotions.  [...] Nous sommes génétiquement formatés pour capter l'émotion. Notre cerveau reptilien [terme théorique censé être responsable des besoins primitifs] agit comme un filtre, mais les émotions passent également par le néocortex [impliqué dans les fonctions cognitives supérieures], qui produit des émotions plus fines.  [...]

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