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Fidélité + Clients


4 conseils pour améliorer la fidélisation de vos clients

4 conseils pour améliorer la fidélisation de vos clients

Les programmes de fidélité traditionnels reposent sur le transactionnel. un achat permet de cumuler des points, qui ouvrent droit à des réductions ou promotions. Mais à l'heure où les clients sont de plus en plus à la recherche d'expérience, la formule s'essouffle.  [...] Les adhérents à un programme de fidélité ne forment pas forcément l'échantillon le plus large ou le plus représentatif d'une clientèle mais ils ont des comportements que l'on veut comprendre ou retrouver plus tôt dans le parcours client, énonce Samantha Merlivat.  [...] Voilà pourquoi les entreprises ont, selon l'experte, tout intérêt à concentrer leurs efforts sur la connaissance de leurs clients fidèles via l'analyse de leurs données (historiques d'achat...). L'objectif est triple. améliorer la performance du programme de fidélité, mieux comprendre et cultiver la fidélité et aussi atteindre un objectif de croissance, reposant sur les clients pas encore membres du programme, explique-t-elle.  [...]

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Les clés d'une FIDELISATION CLIENT réussie

Les clés d'une FIDELISATION CLIENT réussie

Pour mettre en place votre propre système de carte de fidélité, suivez trois étapes. Tout d'abord, définissez votre cible. à qui le dispositif s'adresse-t-il Si l'offre n'est pas sélective, le client ne se sentira pas concerné, assure Laurence Evrard. Choisissez, par exemple, de n'attribuer votre carte qu'à vos meilleurs clients.  [...] ..). Enfin, n'hésitez pas à agrémenter votre programme de carte de fidélité d'avantages supplémentaires ponctuels. Ils peuvent être monétaires ou transactionnels et offrir, par exemple, 10 % de remise pendant les soldes. Les clients peuvent aussi bénéficier de services particuliers, comme une caisse réservée.  [...] Il fallait trouver une solution plus pratique, explique Julien Leblond, directeur marketing de l'enseigne. Aussi a-t-il étudié la prochaine évolution de la carte de fidélité. celle directement intégrée au téléphone portable. Le client télécharge l'application ou se connecte sur le site mobile de l'enseigne et reçoit un code-barres personnel qu'il présente au comptoir de La Croissanterie.  [...]

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MONTEZ UN CHALLENGE! POUR VOS (RE)VENDEURS

MONTEZ UN CHALLENGE! POUR VOS (RE)VENDEURS

Cinq semaines après le coup d'envoi de ce Grand prix fidélité, le dirigeant est optimiste. s'il est encore trop tôt pour dresser le moindre bilan - Saunier Pneus n'a pas encore communiqué sur son initiative -, les premiers effets se font sentir. Quelques dizaines de clients se sont inscrits et une poignée d'entre eux ont d'ores et déjà atteint le seuil des 600 points (représentant 60 pneus commandés).  [...] Un seuil qui donne droit à un poste de radio, un casque audio ou encore une bouteille de Champagne accompagnée de ses six flûtes. Demain, si le Grand prix fidélité porte ses fruits, la PME compte lancer des animations ponctuelles. Vidée est de proposer aux clients de tripler leurs points, par exemple, sur une période donnée.  [...] Spécialisés par métiers, nos gestionnaires de comptes conseillent gratuitement leurs clients sur les modalités de mise en place de leur opération. La même démarche de service est déployée par Kadeos, un autre poids lourd de la carte et du chèque-cadeau, récemment acquis par le groupe Accor.  [...]

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LES PRESTATAIRES SE METTENT A LA PAGE

LES PRESTATAIRES SE METTENT A LA PAGE

Les clients misent sur la qualité. Autre constat. les entreprises ont modifié leur façon d'acheter. Office Depot a ainsi noté une baisse des dépenses par acheteur d'environ 11% sur 2009. Parallèlement, le nombre de clients a augmenté de 4%. Et Michel Milcent de préciser.  [...] Cartes de fidélité, espaces services, etc.. les magasins spécialisés offrent un grand choix de produits, tout en se voulant proches de leurs clients.  [...] Enfin, les enseignes spécialisées savent aussi concocter des offres personnelles à leurs clients. La plupart ont mis en place un système de carte de fidélité réservée aux professionnels, avec facilités de paiement, réduction des frais de livraison, gains de points transformables en bons d'achat ou en cadeaux.  [...]

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La revue de presse éco de la semaine (15-19 août)

La revue de presse éco de la semaine (15-19 août)

De son côté, la division Auchan Retail Data, spécialisée dans la valorisation de la donnée-client, s'intéresse aussi au calibrage sur-mesure de ces profils. On constate jusqu'à 40 % d'augmentation des ventes avec notre régie Imédiacenter précise Olivier Girard, son directeur.  [...] Déjà rompus à l'exercice de la collecte de données par le biais des cartes de fidélité et autres services connectés proposés aux clients, les grandes enseignes cherchent désormais de nouveaux axes de valorisation et de monétisation de ces données pour rester à flot.  [...] Face au géant Amazon, qui posait sur la table l'année précédente un chiffre d'affaires de 107 milliards de dollars, l'enseigne américaine Walmart annonçait seulement 13,7 milliards. De quoi inciter les grandes enseignes à virtualiser au plus tôt le parcours-client dans leurs espaces physiques.  [...]

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Nicolas Dufourcq, directeur général de Bpifrance : "Dirigeants de PME, c'est le moment d'investir"

Nicolas Dufourcq, directeur général de Bpifrance : "Dirigeants de PME, c'est le moment d'investir"

Comment Bpifrance parvient-elle à concilier deux objectifs parfois contradictoires, à savoir atteindre ses objectifs de rentabilité et soutenir des entreprises dites risquées.  [...] Déjà, il faut savoir que nous ne finançons que des entreprises saines. Mais lorsque nos clients rencontrent des difficultés, nous ne les abandonnons pas. Cette fidélité et cette loyauté qui nous caractérisent, nous la devons aux cordes de rappel de l'État.  [...] En mer calme, tous les bateaux sortent, c'est la régate, c'est formidable. Mais dans la tempête, tous rentrent au port, seul un reste en mer, c'est Bpifrance. Nous sommes des banquiers patients qui, tel le guide de haute montagne, restent avec leur client quelle que soit la météo.  [...]

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Il livre de la haute cuisine à domicile

Il livre de la haute cuisine à domicile

Nous travaillons six jours sur sept, de 10 heures à minuit, souligne Christian de Franclieu. C'est dur, mais c'est une grande satisfaction d'avoir des clients réguliers. Et pour renforcer cette fidélité, il a signé un partenariat avec Oenobiol, marque de compléments alimentaires pour la beauté.  [...] Le concept vise les particuliers comme les entreprises. Si les CSP+ sont les clients les plus assidus aujourd'hui, le gérant mise beaucoup sur les entreprises. Actuellement, ce segment représente 40% de la clientèle, il devrait passer à 70% début 2010. Leurs commandes sont plus récurrentes que celles des particuliers, explique le dirigeant.  [...] Christian de Franclieu espère atteindre l'équilibre des comptes en décembre prochain. Il commencera alors à se verser un salaire. Ensuite, il prévoit de développer la société à l'étranger. Comme notre clientèle professionnelle se rend souvent à New York, je souhaite exploiter le potentiel de cette grande ville, et d'autres par la suite.  [...]

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5 cadeaux d'affaires à moins de 50 euros

5 cadeaux d'affaires à moins de 50 euros

Avec le mois de décembre vient le moment de préparer ses cadeaux d'affaires pour remercier ses clients de leur fidélité. Voici cinq idées à 50 euros maximum, puisées dans les nouveautés des start-up de la French Tech. L'occasion de faire plaisir tout en soutenant les créateurs d'entreprise.  [...] Pour les clients amateurs de bons bourbons, pourquoi ne pas miser sur un coffret de dégustation de whisky. Chaque coffret - trois au choix, avec des élixirs provenant de différentes parties du monde - contient 5 mignonnettes de 4 cl ainsi qu'une note de dégustation.  [...] Une offre proposée par la start-up Private Whisky Society, fondée en 2013 par Guillaume Charnier et Alexis Donnio. Son coeur de business. proposer à la fois une encyclopédie en ligne sur le whisky et des dégustations à domicile et pour les entreprises.  [...]

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Des commerciaux motivés jusqu'à la ligne d'arrivée

Des commerciaux motivés jusqu'à la ligne d'arrivée

Mieux vaut cibler les produits générateurs de marge et travailler avec les clients fidèles ou les canaux stratégiques. Comme les meilleurs objectifs sont généralement ceux qui ont été fixés en accord avec les principaux intéressés, il est judicieux de solliciter l'avis des commerciaux pour définir les axes prioritaires.  [...] Si l'ensemble de ces actions sont mises en place dans l'urgence, elles doivent cependant s'inscrire dans la durée. La force de vente doit essayer de trouver des compromis avec ses clients pour finaliser l'année tout en préparant 2010, indique Jacques Fournier.  [...] Car l'activité ne s'arrête pas le 31 décembre. Passé le cap de la fin d'année, les commerciaux doivent remercier les clients pour leur fidélité. De votre côté, n'hésitez pas à récompenser l'investissement de vos vendeurs, en organisant, par exemple, une soirée.  [...]

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BÂTIR son PLAN MARKETING

BÂTIR son PLAN MARKETING

Ce qui revient à définir les grands axes de développement ou d'approche du marché et le positionnement stratégique de l'entreprise. Une PME peut ainsi adopter une stratégie défensive (pour prévenir la perte de clients), offensive (pour élargir son portefeuille) ou d'intensification (pour augmenter le panier moyen).  [...] Le travail sur le pricing n'est pas des plus aisés. Sont à intégrer dans l'équation le coût de revient, le seuil de rentabilité et le seuil psychologique d'acceptabilité (plafond au-dessus duquel les clients n'achètent plus). Une société qui cherche, par exemple, à augmenter ses parts de marché a tendance à afficher un prix attractif, quitte à rogner sur ses marges.  [...] - Les objectifs qualitatifs sont par exemple la notoriété, la satisfaction des clients, la fidélité, l'innovation et l'image.  [...]

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