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Facturation + Relance + Client


Sellsy, un logiciel pour gérer l'ensemble du cycle client

Sellsy, un logiciel pour gérer l'ensemble du cycle client

Génération de leads, suivi des prospects, vente, facturation, paiement en ligne et fidélisation client, c'est ce que propose le logiciel Sellsy, dont le but est de digitaliser l'ensemble du parcours client.  [...] Le logiciel comporte ainsi plusieurs modules. CRM, facturation, service client... La gestion des leads permet de qualifier les internautes pendant qu'ils naviguent sur le site Internet de l'entreprise. les informations (pages visitées, actions engagées, produits comparés.  [...] Le paiement se fait au module (CRM, facturation, support client, achats, marketing...). 40 euros par module et par mois jusqu'à cinq utilisateurs, 100 euros de six à quinze utilisateurs, 150 euros de 16 à 25. Certaines fonctionnalités gratuites sont disponibles avec tous les modules.  [...]

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4 bonnes raisons d'externaliser le recouvrement de ses créances

4 bonnes raisons d'externaliser le recouvrement de ses créances

C'est souvent le point faible des PME. l'absence de compétences en matière de relance des clients débiteurs. C'est, en général, au comptable ou à son assistant qu'incombe cette mission, lesquels s'en chargent après avoir assuré leurs tâches prioritaires. L'entreprise opère généralement une première relance par téléphone, parfois doublée de l'envoi d'un courrier.  [...] Parfois, cela suffit à faire réagir le client. Mais si tel n'est pas le cas, l'intervention d'un upro peut permettre de débloquer la situation, souligne Philippe Brocca, directeur gestion de créances chez Coface Services. Ce qui est vrai pour la relance à l'amiable l'est encore plus pour le recouvrement juridique des créances.  [...] la relance à l'amiable (par téléphone, courrier et visite chez le client), la phase du précontentieux (l'envoi d'une lettre de mise en demeure ou d'une sommation de payer par huissier) et l'action en justice (injonction de payer, référé- provision ou assignation).  [...]

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[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes

[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes

La chasse n'est évidemment pas le seul moyen pour une structure de développer son activité, bien au contraire. En fonction de sa maturité et de son code génétique, l'un des meilleurs moyens de développer le chiffre d'affaires consiste à capitaliser sur les clients existants et exploiter la connaissance de leurs comportements au travers d'actions de fidélisation.  [...] A l'évidence, il est également plus aisé de vendre à un client avec lequel une relation de proximité et de confiance est établie. connaître son activité et ses besoins permet de réaliser des ventes additionnelles (cross-selling) et des montées en gamme (up-selling).  [...] marketing et communication, SAV (aspects techniques, suivi de commande,...), administration des ventes (facturation, retards de paiement,...), etc. Ils sont ainsi à même de planifier des actions personnalisées (envois d'e-mailing, relance et suivi d'une affaire en cours,  [...]

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Culture cash : remettre la trésorerie au coeur de son activité

Culture cash : remettre la trésorerie au coeur de son activité

Le but est de créer la motivation, d'expliquer en quoi une trésorerie saine sert les objectifs de l'entreprise, indique Michel Sion, responsable des formations finance et risque client chez Cegos. Communiquer et expliquer les tenants et les aboutissants, ainsi que les orientations prises par la direction, permettent de susciter l'adhésion.  [...] Ces prestataires offrent une palette complète de services. gestion du poste client, recouvrement, relance des encaissements.  [...] Initialement utilisé par les entreprises en mauvaise posture financière, depuis quelques années, l'affacturage s'est étendu à toutes les sociétés, qui y voient une solution de financement mais aussi un moyen d'externaliser des tâches administratives et de maîtriser leur risque client.  [...]

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NE PERDEZ PLUS D'ARGENT AVEC VOS CLIENTS NON RENTABLES

NE PERDEZ PLUS D'ARGENT AVEC VOS CLIENTS NON RENTABLES

Qu'est-ce qu'un client non rentable (CNR) Stricto sensu, c'est un client dont l'ensemble des coûts de gestion, d'animation commerciale, de relance d'impayés, etc., est supérieur à la marge qu'il génère. Naturellement, la profitabilité est relative, indique Patrice Bégoc, senior manager de BearingPoint, cabinet conseil en organisation, gestion et management.  [...] Finis aussi les relances et les déplacements chez eux. Puis, réservez les mailings (catalogue, brochure, etc.) aux gros acheteurs. Patrice Bégoc (BearingPoint) suggère, en effet, d'utiliser un canal de relation adapté à la valeur du client. La hot line et le courrier papier pour les VIP, le suivi par Internet et les e-mails pour les CNR.  [...] L'absence de rentabilité de certains clients de votre portefeuille est peut-être due à un défaut d'organisation au niveau de votre force de vente, de vos distributeurs, de votre SAV ou de votre système de livraison. Ou encore à l'inadaptation de votre gamme au marché actuel.  [...]

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Comment lutter contre les impayés

Comment lutter contre les impayés

A vous d'évaluer leur montant. Le devis doit préciser le montant et les modalités de versement des acomptes, conseille vivement Eric Delanne (EC&G Conseils). Le moment de la facturation venu, ne traînez pas. Faute de quoi le client risque de prendre, lui aussi, son temps.  [...] Enfin, pensez à mentionner par écrit et à faire signer toute modification du contrat initial (comme des travaux supplémentaires dus à un imprévu), ainsi que son acceptation et ses conditions de règlement. Si le recouvrement doit être mené en justice, il est impératif de constituer un dossier avec le devis mentionnant l'accord écrit du client sur la prestation et le prix, la facture et les relances, résume maître Hélène Dinichert (GDM et Associés).  [...] Le client oublieux devrait vous régler rapidement. Si besoin, poursuivez par une relance écrite. Si elle reste sans effet, rédigez une lettre de mise en demeure, envoyée en recommandé avec accusé de réception. Ce courrier rappellera la nature des travaux, le montant dû et l'article 1153 du Code civil, qui est le point de départ d'une démarche judiciaire, énumère maître Hélène Dinichert (GDM et Associés).  [...]

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Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Gestion des réclamations, envoi de newsletters, accueil en magasin, relance téléphonique... Pour vous, le pilotage de la relation client est avant tout du ressort de vos managers de proximité et de vos collaborateurs de terrain Vous avez faux sur toute la ligne, selon Emmanuel Mignot, p-dg de Teletech International, spécialisé dans la gestion de la relation client multicanal.  [...] La qualité de la relation client est avant tout une question de confiance entre l'entreprise et son client, martèle Christophe Benavent, professeur à l'Université Paris Ouest et responsable du master marketing opérationnel international. Quand on a confiance, on devient bienveillant et indulgent envers une marque, même lorsqu'on est ponctuellement déçu par l'un de ses produits ou services.  [...] Selon lui, si la satisfaction client est bien sûr essentielle pour instaurer ce climat de confiance, les clients sont de plus en plus sensibles à une autre dimension. celle de l'éthique et de l'intégrité des marques. Il faut leur prouver que vous n'allez pas abuser d'une situation dans laquelle ils sont vulnérables, détaille l'expert.  [...]

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Deux TPE sur trois ne connaissent pas le "Cloud computing"

Deux TPE sur trois ne connaissent pas le "Cloud computing"

Le cloud computing, c'est-à-dire la technique permettant d'accéder à distance à des logiciels informatiques, doit encore réaliser un vrai travail d'évangélisation auprès des petites entreprises. De fait, une TPE sur trois connaît cette technologie (+6 points sur un an) et, après explication du concept, elles ne sont que 16% à être intéressées par le cloud.  [...] Autre fait notable, près d' une TPE sur quatre est désormais présente sur au moins un réseau social (Facebook, LinkedIn, Viadeo, Twitter, etc). À tire de comparaison, elles n'étaient que 10% en 2010. Le but de cette démarche. accroître sa visibilité (54%), trouver de nouveaux clients (47%), moderniser l'image de l'entreprise (45%), mettre en place une opération marketing (33%) ou bien encore fidéliser ses clients (30%).  [...] Les logiciels les plus utilisés en 2013 sont les solutions de comptabilité (44%, +10 points), de facturation/gestion commerciale (31%), de paye (14%) et de gestion de la relation client (13%).  [...]

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COMMENT REDUIRE VOTRE ENCOURS CLIENTS

COMMENT REDUIRE VOTRE ENCOURS CLIENTS

Cet état des lieux peut mettre en évidence des dysfonctionnements internes, comme une mauvaise gestion de la facturation ou un suivi partiel des livraisons. En effet, quand un client se fait prier pour honorer ses échéances, c'est peut-être parce qu'un incident est survenu sans que vous le sachiez ou bien que la prestation ne lui a pas vraiment donné satisfaction.  [...] L'encours clients Fournituriste sur Internet, Box Office en a fait son cheval de bataille. Delphine Ambroise, en charge du recouvrement des créances, a mis en place un suivi strict des factures et une relance automatisée des clients, grâce à un logiciel ad hoc, Altisys.  [...] Ce document est mieux perçu qu'une relance traditionnelle, estime Delphine Ambroise. Qui y joint systématiquement une autorisation de prélèvement, Le client qui accepte le prélèvement automatique gagne 15 jours de délai supplémentaire. Quant aux autres, ils reçoivent un premier rappel une semaine après l'échéance du 15, éventuellement suivi d'une relance téléphonique, Enfin, le dernier avis avant poursuites, posté en recommandé, 15 jours après la date d'échéance, est plus musclé et annonce une mise en demeure sous dix jours.  [...]

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Médiation des relations inter-entreprises : le Top 10 des motifs de saisine

Médiation des relations inter-entreprises : le Top 10 des motifs de saisine

Instaurée en 2010, la Médiation interentreprises intervient auprès de toute entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d'activité, rencontrant des difficultés contractuelles et/ou relationnelles avec un client ou un fournisseur.  [...] Non-respect des délais de paiement (paiement au-delà du délai légal, délocalisation des services achat à l'étranger, retard volontaire de facturation...).  [...] La Médiation est un outil utilisable dans toutes les situations conflictuelles en entreprise, dans le cadre de l'exécution d'un contrat commercial ou de relations délicates entre salariés, collaborateurs ou actionnaires. Toute personne morale ou physique peut faire appel à un Médiateur en prenant contact avec lui directement afin de proposer à la partie adverse la mise en place d'une Médiation.  [...]

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