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Expérience + Internautes


[Tribune] Noël : les 5 réflexes à avoir pour se préparer à l'affluence en ligne

[Tribune] Noël : les 5 réflexes à avoir pour se préparer à l'affluence en ligne

Savez-vous comment les clients accèdent à votre site Quelles sont les sources de trafic offrant un fort taux de conversion Quelles plates-formes et quels navigateurs exploitent-ils Impossible d'offrir une expérience de qualité sans analyser les différents parcours conduisant les internautes jusqu'à son site.  [...] Quoiqu'il en soit une évidence demeure. vous ne pouvez optimiser ce que vous ne mesurez pas. Il s'agit de gagner en visibilité sur l'expérience des internautes en exploitant des outils comme la mesure de l'activité réelle des utilisateurs (Real User Monitoring, RUM).  [...] Ces canaux font tous partie intégrante de l'expérience liée à la marque. Il est donc important d' éviter toute frustration des acheteurs quant à l'accès mobile en magasin.  [...]

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La revue de presse éco de la semaine (3-7 octobre)

La revue de presse éco de la semaine (3-7 octobre)

Déterminé à mettre fin à la taxation des contrats courts, il se dit prêt à ouvrir les discussions sur la permittence. Ce système permet d'associer successivement des contrats courts et des périodes de chômage. Ce mécanisme représente un certain confort pour les entreprises et les salariés concernés mais coûte à l'Unédic, explique-t-il.  [...] Pour expliquer ce chiffre, Le Monde met en avant la baisse de l'investissement des entreprises et de la consommation des ménages au cours du deuxième trimestre. Le manque de compétitivité des entreprises à l'international se fait également ressentir.  [...] Dans le détail, les internautes sont davantage prêts à recommander une société qui leur répond (pour 30 % d'entre eux), à partager leur expérience (44 %), et surtout à acheter plus cher, de 3 à 20 % (selon secteur d'activité). En particulier en cas de réponse rapide.  [...]

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Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM

Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM

L'utilisation d'un CRM leur a simultanément permis d'automatiser au maximum les processus et d'individualiser l'expérience. L'entreprise cible les distributeurs et les jeunes parents via un site de e-commerce, sur lesquelles elle interagit directement avec les commentaires des internautes via le CRM.  [...] Et ils sont de plus en plus exigeants. Selon le responsable de Salesforce, 75% des clients estiment que vivre une expérience client unique est indispensable pour ne pas quitter une entreprise, et 80% exigent une réponse à leurs requêtes dans les six heures.  [...] Or, le fonctionnement en silo fait que les différents services de l'entreprise - commercial, recouvrement, relation client... - interagissent avec le client sans se concerter et génèrent ainsi de l'insatisfaction. Ce qui ne pourrait pas arriver avec un CRM... CQFD.  [...]

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L'INNOVATION A LA PORTEE DE TOUTES LES PME

L'INNOVATION A LA PORTEE DE TOUTES LES PME

Les internautes donnent alors leur avis sur l'objet. Si les votes sont positifs, ses équipes lancent une vente durant 3 à 7 jours. A l'issue de cette période, quels que soient le nombre ou le montant des commandes - aucun minimum n'est requis -, la fabrication est lancée dans des usines chinoises.  [...] Depuis 18 mois, la nouvelle version du site d'Auto Escape met à la disposition des internautes une rubrique retours d'expérience dans laquelle les clients échangent leurs trucs et astuces.  [...] En effet, ils sont quotidiennement confrontés à des process, des méthodes ou des outils dont ils sont les plus à même de détecter les failles et les points d'amélioration. L'enseignant conseille de les inviter à faire part de leur expérience et de leurs idées lors de réunions dédiées à l'innovation afin d' impulser un dialogue du bas vers le haut.  [...]

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[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

En effet, les internautes interagissent de plus en plus grâce au numérique, avec d'autres utilisateurs mais aussi avec les ­entreprises. À leur tour, ces dernières se saisissent de ces changements de comportement et, pour améliorer l'expérience client, y répondent grâce au numérique.  [...] Si ces innovations améliorent l'expérience client, elles s'accompagnent d'exigences nouvelles d'efficacité et de réactivité. Quand on vous interroge sur les réseaux sociaux, il faut répondre vite, sinon, cela peut susciter un avis négatif du client et donc nuire à votre e-réputation, alerte Frédéric Bellotti (SI PME).  [...] Il faut être à l'écoute de son marché, via les réseaux sociaux, d'une part, mais aussi grâce à des enquêtes de satisfaction ou des boîtes à idées, souligne Luc Doladille, directeur du pôle consulting d'Umanis, société de services en ingénierie ­informatique (SSII).   [...]

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"Reviens Léon" : l'appel des start-up françaises aux expatriés

1001 Menus. Recruter des profils qualifiés, ayant eu une expérience internationale, pour nous aider à grandir.  [...] 1001 Menus est un logiciel de gestion tout-en-un pour restaurateurs qui facilite les réservations, attire et fidélise les nouveaux clients grâce à Internet. La start-up est déjà présente en France, au Royaume-Uni et en Espagne. La société a depuis connu une croissance rapide de son activité et de ses effectifs qui comptent aujourd'hui une quarantaine de salariés en France, au Royaume-Uni et en Espagne.  [...] J'ai rejoint le mouvement parce que je cherche à recruter des profils qualifiés, ayant eu une expérience internationale, qui pourront partager leurs compétences et nous aider à grandir, explique Xavier Zeitoun, le CEO de 1001 Menus.  [...]

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Le marketing de la conversation

Le marketing de la conversation

En 2008, 10 millions de Français ont ajourné l'achat d'un produit, à cause du commentaire négatif d'un internaute (source Ipsos). Ce sont donc 10 millions d'opportunités commerciales qui ont été reportées sur une autre marque. Un risque contre lequel les entreprises doivent à tout prix savoir se prémunir.  [...] .. Mais, depuis quelques temps, les marques hésitent, échaudées par certaines expériences malheureuses d'entreprises démasquées. Susciter le buzz Le marketing viral se révèle, en effet, la meilleure façon de prendre pied dans les réseaux sociaux (le cas de Coca-Cola, avec le jeu Burn alter Ego, sur Facebook est emblématique).  [...] C'est ainsi qu'Expédia a racheté le site TripAdvisor, sur lequel les internautes comparent leurs expériences de voyages, sans jamais intervenir de façon intrusive dans les conversations. Sur Internet, il faut de l'imagination.  [...]

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[Tribune] 4 pratiques Google AdWords pour doubler votre taux de conversion

[Tribune] 4 pratiques Google AdWords pour doubler votre taux de conversion

Vous captez les internautes prêts à convertir sur Google en assurant votre présence sur une liste prédéfinie de mots clés.  [...] Ajouter des synonymes et des fautes d'orthographe. élargissez votre liste en intégrant des fautes d'orthographe, des variantes (on préfère souvent le singulier au pluriel). Si vous vendez des bottes rouges, ajouter botes rouges ou bottines rouges. Les fautes de frappe peuvent aussi amener des conversions.   [...] Facilitez le parcours d'achat pour maximiser les chances de convertir. En 3 clics maximum, l'internaute doit trouver l'objet de sa recherche. Réduisez le nombre de clics pour minimiser la navigation et ainsi optimiser l'expérience de recherche d'information.  [...]

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Une boutique de chaussures japonaise utilise les drones pour servir ses clients

Une boutique de chaussures japonaise utilise les drones pour servir ses clients

L'idée Remplacer les vendeurs par des drones pour servir les clients. L'objectif était aussi de promouvoir la légèreté d'une des dernières nouveautés de l'enseigne.  [...] À l'aide d'une tablette numérique, le consommateur est ainsi invité à sélectionner un modèle et une couleur. Une fois qu'il a validé son choix, le drone s'envole et vient attraper le produit en utilisant un bras aimanté, puis le dépose dans un filet prévu pour l'occasion.  [...] Si, à en croire l'International Business Times, le test a subi quelques ratés, il donne à réfléchir sur ce que pourrait être le magasin de demain. connecté, innovant, jouant sur l'expérience et le service.  [...]

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La revue de presse éco (19-23 septembre)

La revue de presse éco (19-23 septembre)

Labège -une commune située à côté de Toulouse- est en passe de devenir le centre de référence international dans l'Internet des Objets. C'est en tout cas l'ambition portée par Ludovic Le Moan, cofondateur de l'opérateur Sigfox, spécialisé dans la communication bas débit et basse fréquence destinée aux objets connectés.  [...] Une opportunité de développement à l'international stratégique. C'est le constat que font des dirigeants rhônalpins à l'adresse de la Russie. Aspirants ou acteurs confirmés du marché, ils sont nombreux à tenter l'expérience de l'autre côté de l'Europe.  [...] La Tribune fait témoigner des patrons de PME sur leurs expériences à l'occasion du premier forum économique franco-russe qui se tiendra du 26 au 30 septembre 2016 à Moscou et pour lequel trente sociétés de la région Auvergne Rhône-Alpes participent.  [...]

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