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Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

- La première formule consiste à facturer chaque appel, quel que soit son résultat. Comptez alors entre 1 et 1,50 Euros HT par appel.  [...] Ensuite, vous continuerez à faire des points réguliers (au moins mensuels) avec votre prestataire, afin de comparer les résultats aux objectifs fixés et de revoir, si nécessaire, les argumentaires.  [...] La norme NF 345, dédiée aux centres d'appels, contribue à l'amélioration de la qualité des prestations. Elle permet aux professionnels de se distinguer de leurs outsiders délocalisés, car elle induit une obligation de résultat. Pour l'obtenir, le centre d'appels s'engage notamment à se conformer à une grille d'évaluation de l'organisation interne du travail.  [...]

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4 méthodes pour bien fixer le prix de votre entreprise

Pour les structures plus importantes (au-delà de 10-20 salariés), il est également possible d'opter pour la méthode de la rentabilité, également appelée évaluation par un multiple de résultat. La valeur de l'entreprise dépend, ici, de sa capacité à générer du profit.  [...] Pour obtenir un prix, il suffit d' appliquer à l'EBE ou au résultat net corrigé un coefficient multiplicateur et de le pondérer en fonction de critères comme la renommée, une situation monopolistique, etc. Le coefficient dépend, en l'espèce, de votre secteur d'activité et il évolue généralement de 3 à 7.  [...] Les entreprises qui enregistrent une forte croissance peuvent utiliser l'évaluation par les flux de trésorerie prévisionnels, également appelée DCF, pour discounted cash-flows. La valeur de la société équivaut à la somme des flux de trésorerie prévisionnels et actualisés susceptibles d'être dégagés les cinq prochaines années.  [...]

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Les 5 conseils des frères Lumière pour innover et saper la concurrence

Les 5 conseils des frères Lumière pour innover et saper la concurrence

Pour construire, au sein de sa structure, une culture de l'innovation, l'un des axes consiste à repérer et surtout à développer les talents. Voici les 7 conseils tirés de l'expérience des frères Lumière pour y parvenir.  [...] - laissez à vos collaborateurs de réelles opportunités de faire preuve d'initiative et faites-en un critère d'évaluation précis dans leurs résultats.  [...] - valorisez les exemples où ils ont manifesté un niveau d'intelligence pratique ayant permis de résoudre de façon créative une difficulté (les différentes situations où Alexandre Promio a su mobiliser son côté pratique).   [...]

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COMBIEN VAUT VOTRE ENTREPRISE?

COMBIEN VAUT VOTRE ENTREPRISE?

Exemple de cet engouement, dans la région Rhône-Alpes, la méthode des multiples a été utilisée dans 82% des dossiers de transmission en 2006, contre 44% en 1993, selon une enquête récente de l'association des experts de l'évaluation d'entreprise de Lyon (A3E Lyon).  [...] D'autres préfèrent se focaliser sur le résultat brut d'exploitation ou sur le résultat courant (résultat d'exploitation + résultat financier). Sans oublier les fameux critères anglo- saxons. Tout d'abord, l'EBIT (Earning Before Interest and Tax), c'est-à-dire le résultat net avant frais financiers, éléments exceptionnels et impôt sur les sociétés.  [...] Bien sûr, essayez d'imposer la base d'évaluation qui sert le mieux vos intérêts. si les derniers résultats n'ont pas été fameux mais les précédents meilleurs, défendez une estimation sur la moyenne des trois derniers exercices. A l'inverse, si les résultats progressent depuis plusieurs années, argumentez pour que les bénéfices de référence soient ceux du dernier exercice ou, mieux, les prévisionnels de l'année en cours.  [...]

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Et si vous vous faisiez évaluer par vos collaborateurs?

Et si vous vous faisiez évaluer par vos collaborateurs?

Comment êtes-vous perçu par votre entourage professionnel Au-delà de la simple curiosité narcissique, la réponse à cette question relève de la problématique managériale. Une évaluation dite à 360° (à la fois par vos pairs et vos subordonnés) permettra d'améliorer vos pratiques.  [...] Pour Jean-Michel Lehembre, président de la société d'emballages plastiques CVP packaging, l'expérience de l'évaluation à 360° a réservé de bonnes et de mauvaises surprises. J'ai été rasséréné sur certains points. Je m'attendais à trouver des écarts significatifs entre ma perception et celle de mon entourage.  [...] .. Mais l'outil m'a aussi révélé des failles insoupçonnées. Les résultats de l'évaluation ont notamment fait ressortir ses faiblesses de communicant Fort de ce constat le dirigeant s'est empressé de suivre une formation sur les relations interpersonnelles.  [...]

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REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

Un facteur-clé de mobilisation des salariés. L'entretien d'évaluation est révélateur du climat social qui règne dans l'entreprise, résume Pierre-Yves Poulain. Sans compter que c'est un rendez-vous particulièrement prisé des salariés. Le soigner est donc un facteur de motivation et, a contrario, le négliger peut démobiliser les équipes.  [...] Pour inciter son personnel à cette réflexion préalable, le mieux est de constituer une grille d'évaluation et de l'envoyer à chaque collaborateur, quelques jours avant l'entretien. Un guide précieux sur lequel seront consignés les principaux résultats obtenus au cours de l'année, les orientations et les désirs de carrière du collaborateur les besoins de formation ainsi que les objectifs et les axes à améliorer pour l'année suivante.  [...] Et pas question de l'oublier au fond d'un tiroir. Après l'entretien d'évaluation, des outils de pilotage sont nécessaires pour en assurer le suivi, affirme Marie-Claude Cougard, chez Aster. Comme quoi cet exercice annuel se cultive toute l'année.  [...]

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II/ Rémunérer ses équipes

II/ Rémunérer ses équipes

Revalorisé chaque année, il a bénéficié d'une revalorisation de 1,3 % le 1 er juillet dernier, portant son taux horaire brut à 8,82 Euros.  [...] L'évaluation s'effectue dans la durée. un trimestre, un semestre, une année. Les modalités de calcul de la prime individuelle ainsi que les objectifs auxquels ladite prime est liée sont fixées lors d'un entretien avec le salarié et les résultats contrôlés régulièrement.  [...] Il faut jouer sur d'autres leviers. L'expert constate ainsi que les entreprises ont tendance à privilégier plusieurs types de rémunération, notamment le variable, et les rétributions différées de type intéressement, participation, régimes de retraite supplémentaire.  [...]

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Compte pénibilité : les entreprises traînent du pied

Compte pénibilité : les entreprises traînent du pied

Il faut dire que la majorité des entreprises n'a même pas encore établi un diagnostic de pénibilité. Depuis le 1er janvier 2015, les employeurs ont en effet l'obligation d'introduire en annexe de leur document unique d'évaluation des risques (DUER) les résultats de ce diagnostic.  [...] Comment expliquer un tel désengagement des dirigeants sur le sujet Avec la loi du 20 janvier 2014 et la fixation de seuils d'exposition précisés par le gouvernement en fin d'année, le dispositif concerne de facto un nombre moins important d'entreprises. Jusque-là, les sociétés fixaient librement leurs propres seuils, rappelle Mouna Elgamali, consultante Risques professionnels et performance sociale chez Atequacy.  [...] Entre les deux missions qui planchent sur la simplification du compte, l'amendement du Sénat prévoyant la suppression des fiches de suivi et le rétropédalage du ministre du Travail lui-même sur l'abrogation de ces mêmes fiches pour les PME dès juin prochain, les dirigeants ne savent plus à quel saint se vouer.   [...]

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4 méthodes pour bien fixer le prix de votre entreprise

4 méthodes pour bien fixer le prix de votre entreprise

Conséquence. en trois ans, il n'a toujours pas réussi à céder son entreprise, déplore Édouard Cornut-Chauvinc. Pour éviter de se retrouver dans une situation similaire, deux recommandations sont à suivre. La première, selon Pierre-Arnaud Conchon, responsable du département corporate finance au sein du groupe Monassier, est de présenter un historique de l'entreprise avant même d'évaluer son prix.  [...] La deuxième façon de réussir sa transaction, et d' approcher un prix juste et raisonnable pour le repreneur, consiste à s'appuyer sur différentes méthodes d'évaluation. L'intérêt étant de mixer les résultats de plusieurs approches afin d'obtenir non pas un prix, mais une fourchette de valeurs, estime Édouard Cornut-Chauvinc. Voici quatre mé­­thodes couramment utilisées.  [...] Technique couramment utilisée pour les entreprises individuelles, les activités de services et les fonds de commerce, la méthode comparative, également appelée évaluation par barème, est facile à mettre en place. Elle consiste à vous comparer à d'autres entreprises présentant un profil très proche, voire identique, et à calculer la valeur théorique de votre structure d'après un barème ou un coefficient multiplicateur couramment observé dans le même secteur d'activité et dans la même zone géographique.  [...]

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Le document unique d'évaluation des risques professionnels

Le document unique d'évaluation des risques professionnels

Instauré en 2001, le document unique (DU) d'évaluation des risques professionnels est obligatoire dans toutes les entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d'activité. Il doit lister les risques professionnels encourus par les salariés de l'entreprise et les actions de prévention et de protection qui en découlent. Explications.  [...] Ne pas transcrire ou ne pas mettre à jour les résultats de l'évaluation des risques dans le DU est puni d'une contravention de cinquième classe (1 500 euros), applicable à chaque unité de travail. En 2002, une circulaire (DRT n° 6 du 1 8 avril 2002) a donné des indications précises pour sa réalisation.  [...] - Annexer un plan d'action au document unique. l'évaluation des risques n'est que la première étape de la maîtrise des risques. le plan d'action et son application sont le but ultime.  [...]

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