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Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

- La première formule consiste à facturer chaque appel, quel que soit son résultat. Comptez alors entre 1 et 1,50 Euros HT par appel.  [...] Ensuite, vous continuerez à faire des points réguliers (au moins mensuels) avec votre prestataire, afin de comparer les résultats aux objectifs fixés et de revoir, si nécessaire, les argumentaires.  [...] La norme NF 345, dédiée aux centres d'appels, contribue à l'amélioration de la qualité des prestations. Elle permet aux professionnels de se distinguer de leurs outsiders délocalisés, car elle induit une obligation de résultat. Pour l'obtenir, le centre d'appels s'engage notamment à se conformer à une grille d'évaluation de l'organisation interne du travail.  [...]

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4 méthodes pour bien fixer le prix de votre entreprise

Pour les structures plus importantes (au-delà de 10-20 salariés), il est également possible d'opter pour la méthode de la rentabilité, également appelée évaluation par un multiple de résultat. La valeur de l'entreprise dépend, ici, de sa capacité à générer du profit.  [...] Pour obtenir un prix, il suffit d' appliquer à l'EBE ou au résultat net corrigé un coefficient multiplicateur et de le pondérer en fonction de critères comme la renommée, une situation monopolistique, etc. Le coefficient dépend, en l'espèce, de votre secteur d'activité et il évolue généralement de 3 à 7.  [...] Les entreprises qui enregistrent une forte croissance peuvent utiliser l'évaluation par les flux de trésorerie prévisionnels, également appelée DCF, pour discounted cash-flows. La valeur de la société équivaut à la somme des flux de trésorerie prévisionnels et actualisés susceptibles d'être dégagés les cinq prochaines années.  [...]

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Les 5 conseils des frères Lumière pour innover et saper la concurrence

Les 5 conseils des frères Lumière pour innover et saper la concurrence

Pour construire, au sein de sa structure, une culture de l'innovation, l'un des axes consiste à repérer et surtout à développer les talents. Voici les 7 conseils tirés de l'expérience des frères Lumière pour y parvenir.  [...] - laissez à vos collaborateurs de réelles opportunités de faire preuve d'initiative et faites-en un critère d'évaluation précis dans leurs résultats.  [...] - valorisez les exemples où ils ont manifesté un niveau d'intelligence pratique ayant permis de résoudre de façon créative une difficulté (les différentes situations où Alexandre Promio a su mobiliser son côté pratique).   [...]

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Et si vous vous faisiez évaluer par vos collaborateurs?

Et si vous vous faisiez évaluer par vos collaborateurs?

Comment êtes-vous perçu par votre entourage professionnel Au-delà de la simple curiosité narcissique, la réponse à cette question relève de la problématique managériale. Une évaluation dite à 360° (à la fois par vos pairs et vos subordonnés) permettra d'améliorer vos pratiques.  [...] Pour Jean-Michel Lehembre, président de la société d'emballages plastiques CVP packaging, l'expérience de l'évaluation à 360° a réservé de bonnes et de mauvaises surprises. J'ai été rasséréné sur certains points. Je m'attendais à trouver des écarts significatifs entre ma perception et celle de mon entourage.  [...] .. Mais l'outil m'a aussi révélé des failles insoupçonnées. Les résultats de l'évaluation ont notamment fait ressortir ses faiblesses de communicant Fort de ce constat le dirigeant s'est empressé de suivre une formation sur les relations interpersonnelles.  [...]

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REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

Un facteur-clé de mobilisation des salariés. L'entretien d'évaluation est révélateur du climat social qui règne dans l'entreprise, résume Pierre-Yves Poulain. Sans compter que c'est un rendez-vous particulièrement prisé des salariés. Le soigner est donc un facteur de motivation et, a contrario, le négliger peut démobiliser les équipes.  [...] Pour inciter son personnel à cette réflexion préalable, le mieux est de constituer une grille d'évaluation et de l'envoyer à chaque collaborateur, quelques jours avant l'entretien. Un guide précieux sur lequel seront consignés les principaux résultats obtenus au cours de l'année, les orientations et les désirs de carrière du collaborateur les besoins de formation ainsi que les objectifs et les axes à améliorer pour l'année suivante.  [...] Et pas question de l'oublier au fond d'un tiroir. Après l'entretien d'évaluation, des outils de pilotage sont nécessaires pour en assurer le suivi, affirme Marie-Claude Cougard, chez Aster. Comme quoi cet exercice annuel se cultive toute l'année.  [...]

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II/ Rémunérer ses équipes

II/ Rémunérer ses équipes

Pour autant, l'anticipation de la relance vous astreint à mettre en oeuvre une politique de rémunération cohérente avec votre stratégie. Si vous souhaitez en faire un élément de motivation, celle-ci doit répondre à quatre critères être équitable, attractive, contrôlable et incitative.  [...] L'évaluation s'effectue dans la durée. un trimestre, un semestre, une année. Les modalités de calcul de la prime individuelle ainsi que les objectifs auxquels ladite prime est liée sont fixées lors d'un entretien avec le salarié et les résultats contrôlés régulièrement.  [...] Il faut jouer sur d'autres leviers. L'expert constate ainsi que les entreprises ont tendance à privilégier plusieurs types de rémunération, notamment le variable, et les rétributions différées de type intéressement, participation, régimes de retraite supplémentaire.  [...]

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Compte pénibilité : les entreprises traînent du pied

Compte pénibilité : les entreprises traînent du pied

45% des répondants ne sont par ailleurs pas au courant qu'ils devront mettre à la disposition de la CARSAT (Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail) ces fiches individuelles via la DADS avant le 31 janvier 2016. C'est pourtant sur cette base que le compte pénibilité des salariés sera alimenté dès janvier 2016.  [...] Il faut dire que la majorité des entreprises n'a même pas encore établi un diagnostic de pénibilité. Depuis le 1er janvier 2015, les employeurs ont en effet l'obligation d'introduire en annexe de leur document unique d'évaluation des risques (DUER) les résultats de ce diagnostic.  [...] Entre les deux missions qui planchent sur la simplification du compte, l'amendement du Sénat prévoyant la suppression des fiches de suivi et le rétropédalage du ministre du Travail lui-même sur l'abrogation de ces mêmes fiches pour les PME dès juin prochain, les dirigeants ne savent plus à quel saint se vouer.   [...]

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4 méthodes pour bien fixer le prix de votre entreprise

4 méthodes pour bien fixer le prix de votre entreprise

Conséquence. en trois ans, il n'a toujours pas réussi à céder son entreprise, déplore Édouard Cornut-Chauvinc. Pour éviter de se retrouver dans une situation similaire, deux recommandations sont à suivre. La première, selon Pierre-Arnaud Conchon, responsable du département corporate finance au sein du groupe Monassier, est de présenter un historique de l'entreprise avant même d'évaluer son prix.  [...] La deuxième façon de réussir sa transaction, et d' approcher un prix juste et raisonnable pour le repreneur, consiste à s'appuyer sur différentes méthodes d'évaluation. L'intérêt étant de mixer les résultats de plusieurs approches afin d'obtenir non pas un prix, mais une fourchette de valeurs, estime Édouard Cornut-Chauvinc. Voici quatre mé­­thodes couramment utilisées.  [...] Technique couramment utilisée pour les entreprises individuelles, les activités de services et les fonds de commerce, la méthode comparative, également appelée évaluation par barème, est facile à mettre en place. Elle consiste à vous comparer à d'autres entreprises présentant un profil très proche, voire identique, et à calculer la valeur théorique de votre structure d'après un barème ou un coefficient multiplicateur couramment observé dans le même secteur d'activité et dans la même zone géographique.  [...]

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5 outils pour réussir vos recrutements

5 outils pour réussir vos recrutements

150 d'entre eux ont passé le test, et les résultats ont été rapprochés d'autres élément, tels que l'entretien d'évaluation ou le variable. Désormais, pour les recrutements, les candidats ne déposent plus un CV mais passent un test en ligne sur la plateforme d'Assess First, dont les résultats sont comparés avec le portrait-robot préalablement établi.  [...] Grâce à cet outil, au BHV Marais, le délai de recrutement entre la diffusion de l'annonce et la signature du contrat est passé de 45 à 30 jours. Et le taux de réussite est supérieur. Les contrats résiliés à la fin de la période d'essai à notre initiative sont passés de 17% à 9%, rapporte Fathallah Charef.  [...] .. Une autre solution de recrutement prédictif dédiée spécifiquement aux profils commerciaux.   [...]

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COMBIEN VAUT VOTRE ENTREPRISE?

COMBIEN VAUT VOTRE ENTREPRISE?

d'une part, on n'est pas certain de le percevoir et, d'autre part, on est privé de la possibilité de le placer, souligne Yann Morel, qui dirige le cabinet d'évaluation Evaloria. Il faut donc déterminer ce que les spécialistes appellent un taux d'actualisation.  [...] Exemple de cet engouement, dans la région Rhône-Alpes, la méthode des multiples a été utilisée dans 82% des dossiers de transmission en 2006, contre 44% en 1993, selon une enquête récente de l'association des experts de l'évaluation d'entreprise de Lyon (A3E Lyon).  [...] Pour approcher le bon multiple et réaliser une évaluation juste, il faudra repérer des ventes récentes d'entreprises aux caractéristiques comparables à la vôtre. Là encore, il n'y a pas de miracle. Les repreneurs acceptent un multiple d'autant plus élevé que l'entreprise est importante, se situe sur un créneau sûr et possède un fort potentiel de croissance.  [...]

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