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étape + Point de vue


Il confie le design de ses escaliers à des étudiants

Il confie le design de ses escaliers à des étudiants

Rendez-vous est alors pris pour peaufiner le projet en décembre. L'artisan, séduit par le duo, leur laisse alors carte blanche. Pour me démarquer de la concurrence, je privilégie la créativité, j'ai donc fait confiance à leur esprit inventif, explique-t-il.  [...] Un mois plus tard, le binôme revient avec une dizaine d'idées couchées sur le papier dont quatre tapent dans l'oeil du dirigeant. deux modèles adaptés aux petits espaces qui font aussi office de rangement, un escalier droit très épuré et un escalier d'extérieur.  [...] Pédagogue, le professionnel leur livre quelques secrets de son savoir-faire. A cette étape, je leur ai donné quelques conseils afin d'améliorer leur travail et de le rendre réalisable d'un point de vue technique.  [...]

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Booster la satisfaction de vos clients | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Booster la satisfaction de vos clients | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Pour satisfaire ses clients, il faut d'abord connaître leurs besoins... C'est l'étape la plus importante, confirme Pierre Morgat, directeur général de l'agence de conseil Customer Delight. Ceci suppose un prérequis. l'écoute. Nombre de dirigeants restent persuadés que seul leur point de vue importe dans les grandes orientations business.  [...] L'on peut également utiliser les enquêtes de satisfaction pour mesurer les attentes du client au regard de la qualité perçue. Le questionnaire de satisfaction envoyé après la vente d'un produit, assorti d'un système simple de notation, fait partie des outils faciles à mettre en oeuvre et quasiment sans le moindre coût sur lesquels les PME peuvent miser, au même titre que l' e-mailing avec des questions-types, détaille Nicolas Glady, professeur de marketing stratégique à l'Essec business school.  [...] Cette approche étendue de la clientèle permet de mieux détecter les insatisfactions. Encore faut-il concilier deux objectifs contradictoires. à la fois multiplier les points de contacts pour remonter les plaintes via les différents canaux, et gérer cette dispersion pour analyser le flux des réclamations afin d'y répondre rapidement, détaille Daniel Ray.  [...]

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[Tribune] Vous êtes contrôlé par l'URSSAF? Réagissez vite

[Tribune] Vous êtes contrôlé par l'URSSAF? Réagissez vite

D'où l'importance de réagir rapidement dès lors qu'une procédure URSSAF est enclenchée, et ce afin de vous éviter de mauvaises surprises.  [...] À l'issue du contrôle, l'URSSAF vous remet une lettre d'observation, synthèse des opérations réalisées par les contrôleurs, même en l'absence de redressement. Vous avez 30 jours pour donner suite à cette lettre à compter de sa réception.   [...] Vous disposez d'un délai d' un mois à compter de la réception de la mise en demeure pour contester ou régulariser votre situation. À cette étape, vous pouvez donc influer sur un éventuel redressement en faisant valoir votre point de vue et apporter des éléments de défense, voire contrer les éléments de l'URSSAF.  [...]

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Étape 3 : Déployez le processus budgétaire | Dossier : Processus budgétaire : un instrument de pilotage capital

Étape 3 : Déployez le processus budgétaire | Dossier : Processus budgétaire : un instrument de pilotage capital

Le déploiement du processus budgétaire consiste à chiffrer vos orientations et vérifier qu'elles sont réalisables. Cette dernière étape génère de nombreux va-et-vient entre services et peut s'avérer critique d'un point de vue managérial. Un suivi budgétaire régulier vous permettra de l'optimiser.  [...] Afin d'encadrer au mieux la procédure, il est essentiel de mettre en place un rétroplanning. Son objectif. ­formaliser l'ensemble du processus budgétaire par écrit. Il définit les missions de chacun, répartit les tâches, encadre les délais selon les directives de la lettre de cadrage préalablement adressée aux responsables de service (voir l'étape 2 de ce dossier.  [...] Cette phase peut se révéler très délicate d'un point de vue managérial. C'est en effet à ce moment-là que peuvent émerger les premiers écarts et décalages entre vos attentes et celles de vos collaborateurs opérationnels. Ce qui peut déboucher sur de nouvelles négociations en interne, souligne Gilles Cordier, expert-comptable associé au cabinet Sodecc.  [...]

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Vendre, oui, mais à QUI? p. 37

Vendre, oui, mais à QUI? p. 37

Lorsque j'ai décidé de céder l'entreprise que j'avais créée en 1975, j'ai confié la vente à un cabinet, explique Yves Haudiquet, ex-dirigeant de l'imprimerie Créaset-Point 44, qui assume aujourd'hui des responsabilités au sein de l'association CRA (Cédants et repreneurs d'affaires).  [...] Céder l'entreprise que l'on a créée à ses salariés n'est pas si facile d'un point de vue psychologique, explique Yves Haudiquet, qui a vendu l'imprimerie Créaset-Point 44 en 2010 et assume aujourd'hui des responsabilités au sein de l'association CRA (Cédants et repreneurs d'affaires).  [...] .. Au-delà de préparer la transmission de votre entreprise à vos héritiers hors des contraintes liées aux droits de mutation, la holding contribue à réduire le poids de l'impôt sur le revenu, car elle acquiert la société par la voie d'un emprunt. Cependant, Michel Ferrand (FLP Avocats) nuance.  [...]

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6 conseils pour qu'un dirigeant mette à profit son été

6 conseils pour qu'un dirigeant mette à profit son été

Un point de vue que partage Arnaud Lemoine. l'objectif est de balayer le marché et ses clients mais je crois que le plus important est qu'il prenne le temps de se cultiver et de s'ouvrir au monde qui l'entoure. Le monde évolue en permanence autour de lui, prendre du recul et s'intéresser à d'autre chose que son affaire, lui permettra de dénicher les signaux faibles d'aujourd'hui qui seront ses points forts, demain.  [...] Anticiper les échéances de fin d'année au niveau managérial s'avère également un sujet intéressant lors des phases d'accalmie. Frank Schneider propose ainsi de réaliser un premier point d'étape avec ses salariés afin de devancer les entretiens annuels individuels.  [...] Une période de répit que le dirigeant peut mettre à profit pour élargir son spectre d'intérêt. Même en vacances, un patron peut lire, se documenter et rencontrer d'autres professionnels pour échanger. Ce sont des choses qu'il n'a pas le temps de faire quand il a la tête dans le guidon, note Arnaud Lemoine.   [...]

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Le télétravail, atout potentiel pour les salariés et l'entreprise

Le télétravail, atout potentiel pour les salariés et l'entreprise

Au titre des précautions à prendre, il convient de respecter le nouveau cadre juridique. La loi du 29 février 2012 sur la simplification du droit clarifie en effet vos obligations. Première règle capitale, le volontariat. Vous ne pouvez pas imposer le télétravail à un salarié.   [...] Vous devez par ailleurs prendre en charge l'ensemble des coûts découlant de cette organisation (matériel, logiciels, abonnements...). Il faut aussi fixer les plages horaires durant lesquelles vous pouvez contacter le salarié et lui donner la priorité pour occuper ou reprendre un poste sans télétravail.   [...] Mais beaucoup d'entre eux, notamment les plus jeunes, éprouvent encore un besoin psychologique à se rendre au bureau. Selon le dirigeant, le télétravail doit néanmoins être utilisé à temps partiel, car humainement, il est nécessaire que les gens se voient pour bien travailler ensemble.   [...]

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LES SECRETS DE LA CROISSANCE

LES SECRETS DE LA CROISSANCE

Tout en multipliant les emplacements n°1 dans les centres-villes dès les années quatre-vingt, les boulangeries Paul colonisent les places stratégiques, où l'on mange mal et pour trop cher, sourit Maxime Holder, qui projette encore d'ouvrir des points de vente dans les musées, les hôpitaux et les stations de montagne.  [...] Rien que sur ces derniers mois, le groupe a racheté cinq entreprises en Grande-Bretagne, en Espagne et en Hongrie. En février dernier, Altrad a aussi mis la main, via une joint-venture, sur le français Poujaud, qui représente un chiffre d'affaires de 80 millions d'euros.   [...] Quelques années après avoir intégré le groupe en 1994, Patrick Poirrier prend la tête de la direction industrielle. Cette fonction transversale, qui n'existait pas jusqu'alors, permet à l'entreprise d'avoir une vision groupe. Aujourd'hui, le processus d'intégration est rodé.   [...]

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Comprendre la structure d'un prix fournisseur donne un avantage compétitif

En ce qui concerne la construction des modèles de coût deux approches sont possibles. l'approche analytique, qui consiste à comprendre techniquement le produit via une décomposition étape par étape de ce dernier en vue d'en reconstituer le coût, et l'approche paramétrique qui elle donne une vision statistique externe du comportement coût d'un produit d'après des paramètres types (taille/poids/pays d'approvisionnement).  [...] Sur ce point tous les consultants s'accordent à dire qu'il faut combiner les deux approches lorsqu'on est sur un projet global.  [...] L'achat de luminaires est un poste très important pour le secteur du retail. Non seulement l'éclairage représente 40% de la facture énergétique d'un magasin mais en plus il agit de façon marquée sur l'achat d'impulsion des visiteurs. Autant dire qu'il ne faut pas se tromper et qu'il vaut mieux avoir une connaissance et une traçabilité précise de la façon dont est fabriqué le produit.   [...]

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LES LIMITES LEGALES DE L'E-MAIL DANS UNE RELATION COMMERCIALE

LES LIMITES LEGALES DE L'E-MAIL DANS UNE RELATION COMMERCIALE

L'e-mail est un fait pouvant avoir d'importantes conséquences juridiques. De plus, les faits peuvent être prouvés par tous moyens. Tant en ce qu'il est en lui-même un fait matériellement vérifiable, qu'en ce qu'il contient et exprime, le courriel est donc une donnée dont un tribunal pourrait tirer des conséquences juridiques.   [...] Certes, sa force probante, en tant qu'écrit, pourrait être remise en cause. Mais le juge commercial reste libre d'apprécier la portée d'un e-mail, dès lors qu'il ne remplit pas les conditions légales lui conférant une valeur juridique équivalente au support papier.  [...] L'e-Mail se banalise... et fait oublier sa valeur... En B/B, B/C, ou en Privé (divorce notammentt.) mieux vaut se relire attentivement et suivre les recos ci-dessus. Un mail est si vite parti... Tous les Avocats ne maitrisent pas au mieux le mode Courriel pour être à même de vous aider.   [...]

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