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PME : 4 étapes pour créer votre école de formation interne

PME : 4 étapes pour créer votre école de formation interne

Le risque d'un trop grand amateurisme en la matière Que vos stagiaires - salariés ou clients - jugent vos programmes au rabais et préfèrent se tourner vers la concurrence. Il est donc essentiel de vérifier, à froid, l'efficacité de vos programmes et donc de votre investissement.   [...] Niché en pleine nature à mi-chemin entre Rennes et Saint-Malo, le camping du Domaine des Ormes s'est transformé en véritable complexe de vacances ces dernières années. Avec une capacité d'accueil de 3 800 personnes, le centre propose un choix varié d'hébergements (cabanes, chambres d'hôtels, appartements, etc.  [...] Une manière de professionnaliser les équipes en place mais aussi le bassin d'emploi de la région. Depuis 2015, l'Académie commence désormais à gérer les formations de salariés d'entreprises clientes.  [...]

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Horloges Huchez: le temps, c'est leur business

Horloges Huchez: le temps, c'est leur business

Les années passent et l'entreprise diversifie sa clientèle. les hôtels de ville, les gares, les écoles font appel à ses services. Aujourd'hui encore, le campanaire fait recette et constitue un tiers de ses commandes (soit 2 000 clochers équipés à ce jour).  [...] Basée à Ferrières, une petite ville de l'Oise, la PME équipe près des deux tiers des villes et villages de son département. En France, ses clients sont, pour l'essentiel, installés en région parisienne ou en Picardie. Mais l'année 1985 et la réalisation des horloges de Cergy-Saint-Christophe vont changer la donne.  [...] L'anniversaire est célébré avec la création d'un logo spécial et la mise en place d'un jeu-concours. Ce dernier est réservé aux collectivités locales, puisqu'elles constituent à 99 % la clientèle de l'activité campanaire de la PME. Après tirage au sort, les gagnantes recevront soit un élément d'horlogerie, soit un contrat d'entretien.  [...]

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Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne

Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne

Face à la hausse des coûts d'acquisition de trafic sur internet, il est essentiel de s'assurer que vos clients reviendront par eux-mêmes. En clair, qu'ils ont été satisfaits par l'expérience vécue sur votre site. Pour ce faire, la mise en place d'un questionnaire est incontournable, notamment pour que vous puissiez progresser sur vos points faibles.  [...] Par exemple, Spreadshirt, une plate-forme spécialisée dans l'impression à la demande sur textile et accessoires, a recours à des outils de feedback. Il faut dire que le ressenti de ses clients sur ses produits est essentiel. En effet, le site mise avant tout sur la recommandation pour développer son business.  [...] Actuellement, nous affichons un score de 4,5/5, se félicite Eike Adler, directrice communication corporate de Spreadshirt. De bons retours clients donc. Ce qui se ressent directement sur le business de l'entreprise. une croissance de 12,7% des commandes et de 10,4% du chiffre d'affaires.  [...]

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Comment éviter une crise d'hypercroissance

Comment éviter une crise d'hypercroissance

Le bon réflexe est donc de confier cette mission à un collaborateur qualifié. Il s'assurera pour vous, par exemple, que la surchauffe prévisible ne ralentit pas la facturation, tout en examinant les comptes clients pour éviter au maximum les impayés. Deuxième étape, vous devez imposer de nouveaux délais à vos clients comme à vos fournisseurs.  [...] Nos clients nous paient donc d'avance, ce qui nous a permis d'embaucher au rythme des signatures, sachant que la masse salariale a représenté l'essentiel de notre investissement. Notre BFR a toujours été négatif et nous parvenons même à garder entre 300 et 400 k¬ en trésorerie.  [...] Or, depuis la loi LMD, nous devons régler nos fournisseurs à 45 jours... Nous gérons donc notre BFR en lien étroit avec nos trois établissements bancaires et la qualité de notre relation est essentielle. Nous leur tenons un discours de vérité et nous pouvons compter sur une autorisation de découvert qui s'élève à un million d'euros.  [...]

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SACHEZ EXPLOITER VOS CONTACTS APRES UN SALON

SACHEZ EXPLOITER VOS CONTACTS APRES UN SALON

Les salons sont un moment privilégié pour démarcher de nouveaux clients. Mais, pour exploiter ces contacts, vous devrez user de méthode et d'anticipation.  [...] Un réflexe adopté par Christian Chanoine, directeur associé de Pilotis, cabinet de conseil en ressources humaines de 30 salariés, qui participe à deux salons professionnels par an, dont Solutions Ressources Humaines, à Paris. Chaque personne se présentant spontanément sur le stand est accueillie par l'équipe commerciale, qui note ses coordonnées, son entreprise, sa fonction et l'objet de sa visite, confirme Christian Chanoine.  [...] Les salons Pour Signaléthique, c'est un canal essentiel pour rechercher de nouveaux clients. Et pour cause. cette PME lyonnaise, qui vend des cadeaux d'affaires issus du commerce équitable, participe, chaque année, à six salons, dont le Salon des Entrepreneurs, à Paris.  [...]

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5 femmes qui ont fait de leurs PME des championnes de croissance

5 femmes qui ont fait de leurs PME des championnes de croissance

Avec une croissance du chiffre d'affaires qui ne se dément pas (+33% entre 2010 et 2014), difficile d'imaginer qu'il y a dix ans seulement, Tolix est sur le point de mettre la clé sous la porte. Nous sommes en 2004. Chantal Andriot occupe alors le poste de directrice financière de la PMI bourguignonne spécialisée dans la fabrication de mobilier métallique.  [...] Mobilisant ses propres deniers, elle présente un projet de rachat. Son offre est retenue. C'est là que commence le revirement stratégique. Nous n'étions plus en phase avec les attentes de nos clients. J'ai ouvert les portes de l'entreprise à des designers pour revisiter nos gammes historiques comme le Tabouret 45 ou la Chaise A.  [...] Depuis labellisée Entreprise du patrimoine vivant, Tolix Steel Design réalise désormais 55% de son chiffre d'affaires à l'international dans une quarantaine de pays (États-Unis, Nouvelle-Zélande, etc.). Ses clients sont pour l'essentiel des boutiques spécialisées et des prescripteurs (architectes, décorateurs.  [...]

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Ils se font ACCOMPAGNER par un COACH

Ils se font ACCOMPAGNER par un COACH

Pendant deux jours, en immersion à la campagne, le coach l'a fait travailler sur son comportement, afin de mieux capter l'attention du public. Ceci après une discussion de deux heures pour déceler ses points faibles. J'ai ressenti un bon feeling dès le début.  [...] Nous construisons une relation de confiance, mais pas d'amitié. Je ne fais pas de cadeau à mes clients, c'est essentiel pour les aider à avancer. Le but étant de trouver dans leur environnement un facteur positif sur lequel ils peuvent s'appuyer, de leur apprendre à transformer la situation en potentiel de situation.  [...] Ils suivent une formation continue et parlent de leurs clients avec un autre coach ou un psychologue, pour être sûrs d'adopter la bonne posture, indique Pascale Reinhardt, vice-présidente de la SFC.  [...]

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Reconciliez vos commerciaux avec la prospection

Reconciliez vos commerciaux avec la prospection

Quant aux commerciaux confirmés, ils trouvent toujours une raison pour ne pas prospecter. soit un manque de temps, soit d'autres priorités, comme celle défaire du chiffre rapidement, donc avec de bons clients.  [...] Une remise en question qu'ils acceptent plutôt bien. Dès le début, j'ai pris le temps de leur exposer ma stratégie, confie Bertrand Fredenucci. Je souhaitais les persuader de leur rôle essentiel dans notre réussite, qui passe par la conquête de nouveaux clients.  [...] Par exemple, si vos clients sont des entreprises, bannissez le lundi matin, traditionnellement réservé aux réunions hebdomadaires, et privilégiez la fin de journée, moment auquel les décideurs sont plus disponibles.  [...]

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Comment créer une social room?

Comment créer une social room?

Bien gérer la conversation entre sa marque et ses clients sur les réseaux sociaux, anticiper une crise ou créer un buzz... difficile de faire l'impasse sur une social room. Comment se lancer.  [...] La Sncf est une entreprise très médiatisée, avec une part de voix négatives, explique Nicolas Mouton, responsable de la communication digital et social media de la Sncf, intervenant du Hubday Future of Social Media. Notre social room vise à diminuer le nombre de conversations négatives et à engager la conversation avec le plus grand nombre de nos clients.  [...] Avant de passer à la pratique, la marque se doit de faire son examen de conscience, des forces comme de ses faiblesses, explique Audrey Depommier. Elle doit être prête à se confronter à la réalité, et à ce que pensent d'elle les consommateurs. Bien connaître ses clients est donc essentiel, afin de se préparer, en amont, aux critiques.  [...]

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L'ETUDE DE MARCHE, UN OUTIL ACCESSIBLE A TOUS

L'ETUDE DE MARCHE, UN OUTIL ACCESSIBLE A TOUS

Des entretiens avec vos clients potentiels. Vous connaissez les composantes de votre futur marché sur le bout des doigts Alors il ne vous reste plus qu'à les adapter à votre cas particulier. L'objectif Faire le tour des offres concurrentielles et mieux décrypter la demande, répond Valérie Geneyton, d'Abileo.  [...] Comment choisir Généralement, l'étude quantitative s'adresse aux produits de grande consommation, dont la cible est très large et difficile à appréhender, répond Elizabeth Vinay, de l'APCE. Une étude statistique sophistiquée est, souvent, assez coûteuse. A contrario, la démarche qualitative, qui consiste à interroger un petit nombre de personnes, vous permettra d'aller à l'essentiel, afin de connaître les attentes de vos clients potentiels.  [...] L'étude de marché, un avant-goût de prospection commerciale Certainement. Elle doit vous dicter le prix de vos produits, leur design, leur mode de distribution et même désigner vos clients potentiels, souligne Yves Duranton, de la Cegos. Et après Ce sera à vous de les convaincre, en allant voir vos interviewés, dans une démarche de prospection commerciale.  [...]

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