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Des cartes-cadeaux sportives pour fidéliser vos équipes et vos clients

Des cartes-cadeaux sportives pour fidéliser vos équipes et vos clients

Des cartes-cadeaux sportives pour fidéliser vos équipes et vos clients.  [...] Vous êtes à la recherche d'une solution simple et originale pour récompenser vos équipes ou fidéliser vos clients Un nouvel acteur vient de faire son entrée sur le marché des cartes cadeaux. Sporeka vous propose un large choix d'offres cadeaux personnalisables sur les produits et les services sportifs du réseau Oxylane (Décathlon, Décat', Ataos et Chullanka).  [...] L'idée. faire bénéficier vos destinataires d'un accès à 53 000 produits grâce à des cartes cadeaux imprimées ou dématérialisées, multi-sport ou multi-sport thématiques (randonnée, natation, cycle...). Vous pouvez également opter pour une carte cadeaux retrait sur un produit défini.   [...]

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Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Aujourd'hui, la direction générale conserve la main, bien sûr, mais les opérationnels s'en emparent aussi. Une façon, pour les équipes, de prendre facilement le pouls de la satisfaction des clients et de rectifier le tir.  [...] En interne, le partage des résultats met en évidence les points forts de la société et sensibilise les équipes aux attentes des clients.  [...]

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Pour ou contre les horaires à la carte?

Pour ou contre les horaires à la carte?

L'obligation de résultat devient alors une source de stress contre-productif pour des collaborateurs qui n'arrivent plus à faire de coupure le soir et les week-ends.  [...] La nature de mon activité ne se prête pas aux caprices des électrons libres. Travailler dans les nouvelles technologies avec une équipe déjeunes ingénieurs (la moyenne d'âge est de 27 ans) n'incite pas le dirigeant - lui-même âgé de 29 ans - à sortir des sentiers battus.  [...] Je ne veux pas d'organisation à la Google avec des équipes du matin et des équipes du soir. Cela réduirait forcément les durées de travail en commun. La SSII doit, en outre, composer avec les contraintes de son environnement. Nous ne sommes pas seuls et nous devons nous adapter aux horaires de nos clients, surtout de grands comptes (Alcatel, Pfizer, Lotus, Novartis.  [...]

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Boutiques: l'avenir est au conseil et aux nouvelles technologies

Boutiques: l'avenir est au conseil et aux nouvelles technologies

Il est donc impératif que les points de vente se recentrent sur le client et forment leurs équipes en ce sens. Miser sur l'humain et sur le fameux sbam, pour sourire-bonjour-au revoir-merci, érigé en véritable religion outre-Atlantique, est une nécessité.  [...] Autre outil promis à un bel avenir. les tablettes, dont seront bientôt équipés une majorité de vendeurs. Chez Nespresso, par exemple, les équipes de vente de 200 corners sur les 1 500 que compte la marque dans le monde en sont déjà équipés. Un outil efficace qui leur permet de créer du lien avec les nouveaux clients venus acheter une machine à café dans le point de vente.  [...] A venir également, une application iPhone à télécharger par les clientes elles-mêmes, en guise de carte de fidélité. Car à l'avenir, ces cartes qui encombrent nos portefeuilles n'existeront plus. A la place Des applications sur smartphone qui permettront une fidélisation géolocalisée et en temps réel.  [...]

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Gandi octroie une semaine à ses salariés pour le plaisir d'innover

Gandi octroie une semaine à ses salariés pour le plaisir d'innover

Clément Danjou est développeur chez Gandi, PME parisienne spécialisée dans l'hébergement et l'enregistrement de noms de domaine. Bien loin de ses missions d'origine, il organise avec deux autres salariés pendant plusieurs mois, Le Bar de Gandi en vrai, une soirée événement qui s'est tenue au Delaville Café, le 12 décembre dernier, à Paris.  [...] L'objectif. réunir autour d'un verre, les équipes de Gandi et leurs clients à la suite d'un jeu d'énigmes en ligne. Résultat, plus de cent personnes ont répondu présent à l'invitation.  [...] Si ce type d'initiatives est reproductible à l'échelle d'autres PME, il est nécessaire de lui donner un cadre, selon l'experte. Qu'il s'agisse d'améliorer la vie de l'entreprise ou ses process, il me semble important que les projets restent en lien avec l'entreprise.  [...]

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"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

Sans process défini de gestion des clients, les comportements défaillants deviennent presque la norme, et sont transmis par les salariés senior à ceux moins expérimentés, qui intériorisent ces comportements. Dans un article pour le blog du site Destination CRM, le directeur général a identifié quatre phrases types, qui, quand elles sont prononcées régulièrement par vos équipes, sont le signe de problèmes plus profond.  [...] Un argumentaire qui fonctionne chez l'un d'eux pourrait tomber à plat chez l'autre. Il faut donc chercher comment le produit peut répondre aux besoins précis de chacun de ses clients. Or, pour cela, il faut bien les connaître.  [...] Les grandes équipes ne se contentent pas de ce qu'elles ont déjà. Au contraire, elles cherchent à identifier de nouvelles opportunités auprès de leurs clients.  [...]

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Management collaboratif : les bonnes pratiques de la PME JoliCode

Management collaboratif : les bonnes pratiques de la PME JoliCode

Ce recours aux outils du numérique est constant et observable jusque dans les processus de gestion du temps de travail. Nous sommes une entreprise du numérique et nous cherchons à optimiser autant les process internes que les sites de nos clients. Il nous paraît inconcevable de perdre ne serait-ce que cinq minutes de notre temps à s'échanger des e-mails pour écrire un document à plusieurs, ou gérer nos notes de frais.  [...] C'est pourquoi nous nous reposons sur de nombreux services en SaaS. Nous utilisons par exemple le couple Harvest et Forecast qui couvre toute la chaîne de production de nos employés, du devis à la facturation finale du client, en passant par la planification journalière et les timesheets.  [...] Un confort qui, selon lui, se ressent dans la productivité de ses équipes. Nos clients savent que nos équipes s'amusent et sont au top. De l'amusement, certes, mais un portefeuille client bien garni avec des références telles qu'Arte, Canal + ou encore Mediapart.  [...]

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Equipe commerciale

Equipe commerciale

@ Source. Réussir la fusion de deux forces de vente, Action Commerciale, n°302, février 2010, par Laurent Bailliard.  [...] La fusion de deux entreprises et, a fortiori, de deux forces de vente, génère de nombreuses craintes, peurs et résistances. Ce dossier vous donne les clés pour réunir deux équipes sans faire fuir les meilleurs ni perdre de clients.  [...]

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NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client

NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client

La 104ème édition du Retail's Big Show a ouvert ses portes à New York le 11 janvier 2015 avec pour principal objectif d'augmenter la connaissance et la satisfaction client. Un défi qui passe par une gestion intelligente du Big Data, l'utilisation de puces RFID ou de beacons.  [...] Ne devrait-on pas parler aujourd'hui de Smart Data plutôt que de Big Data, commente Thomas Le Guyader, expert cross canal au sein d'EvoKe. Le Big Data a été un premier mouvement fédérateur de l'ensemble des datas d'une enseigne au sein d'un système d'informations unique, mais encore fallait-il ensuite pouvoir les traiter, les croiser, les retraiter pour en tirer la quintessence pour entre autres en tirer profit au niveau d'une meilleure connaissance client.  [...] la mise en place de beacons doit être pensée en dispositif d 'aide à la vente pour les équipes déjà en place qui pourront alors d'autant plus se consacrer à la finalisation de leurs ventes avec les prospects et clients présents dans le magasin.  [...]

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Externaliser la création de ses cadeaux d'affaires avec Letestu

Externaliser la création de ses cadeaux d'affaires avec Letestu

Mais il est aussi possible de faire appel aux services de la société même si l'on n'a pas la moindre idée de ce que l'on pourrait offrir à ses commerciaux ou ses clients. Nous nous voyons comme une conciergerie créative, explique Marie Payet, l'une des associées de Letestu.  [...] Nous pouvons orienter notre client vers un cadeau en fonction du profil qu'il nous a donné du bénéficiaire. Les cadeaux peuvent être destinés aussi bien aux clients qu'aux collaborateurs.  [...] Quels cadeaux offrir pour stimuler équipes, réseaux et clients.  [...]

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