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Entreprise + Télémarketing


4 PME qui misent sur leurs seniors

Dès sa création en 1998, le call center niçois Convers Télémarketing fait le choix d'embaucher des seniors, lesquels représentent aujourd'hui 34 % de son effectif. C'est une population stable, qui s'investit dans l'entreprise, possède un savoir-être rassurant pour les clients et dont le charisme s'entend au téléphone, résume Philippe de Gibon, cogérant de Convers Télémarketing.  [...] Forts de leur vécu, entretenant un rapport au travail différent de celui de la génération Y, les plus de 50 ans ont également, selon le dirigeant, une excellente maîtrise de la langue française et de l'orthographe, dont ils font profiter les plus jeunes. L'enrichissement est mutuel.  [...] les jeunes, à leur tour, renseignent leurs aînés sur les nouvelles technologies. Philippe de Gibon ne voit d'ailleurs aucun obstacle à l'emploi des seniors. Contrairement aux idées reçues, ils ne sont pas plus malades ni absents que les jeunes. Et leurs performances sont au rendez-vous.  [...]

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Il réalise ses objectifs en recrutant des seniors

Il réalise ses objectifs en recrutant des seniors

Soucieux de limiter le turnover dans son entreprise et de mener des missions de qualité, le dirigeant de la société niçoise Convers Télémarketing mise sur des seniors.  [...] Pari tenu. Chez Convers Télémarketing, il n'est que de 7%, contre 25% en moyenne dans le secteur. Autre explication. la volonté d'apporter une réelle valeur ajoutée par rapport à tous les centres d'appels délocalisés à l'étranger (Inde, Maghreb, etc.).  [...] Seulement 40% du CA de l'entreprise émanent de campagnes grand public.  [...]

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Pour ou contre les titres-restaurant ?

Pour ou contre les titres-restaurant ?

Actel est une entreprise de télémarketing et téléservices de 50 salariés. Mais lorsqu'elle participe à des opérations événementielles, plusieurs fois par an, son effectif peut atteindre jusqu'à 100 collaborateurs. Grâce aux titres-restaurant, nous maîtrisons notre budget, assure François Schapira, p-dg d'Actel.  [...] Pourtant, quand il rachète Actel en 1997, François Schapira envisage d'abord de rejoindre un restaurant interentreprise. Mais aucun ne se trouve à proximité du siège de sa société. Et créer une cantine propre à Actel aurait été trop coûteux. Les titres-restaurant sont parfaitement adaptés aux petites structures, assure-t-il aujourd'hui.  [...] Grâce au restaurant d'entreprise, les salariés ne perdent pas de temps pour aller déjeuner, estime Jean-Baptiste Le Bigot.  [...]

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Trophées chef d'entreprise: la 3e édition a tenu toutes ses promesses

Trophées chef d'entreprise: la 3e édition a tenu toutes ses promesses

Aujourd'hui, il regarde vers les pays de l'Est et l'Amérique du Sud, l'entreprise disposant déjà de services en espagnol. Autre nouveauté, l'éditeur a lancé une offre destinée aux entreprises de 20 à 100 salariés, Open Enterprise, qui devrait contribuer à élargir sa clientèle.  [...] Si l'entreprise séduit autant d'annonceurs, c'est grâce à son outil de tracking, qui permet de calculer le retour sur investissement des campagnes. Ce savoir-faire, basé sur les statistiques et la maîtrise d'outils high-tech, a permis à Yseulys Costes, sa fondatrice et dirigeante, et à Thibaut Munier, gestionnaire de l'ombre, de vivre une ascension fulgurante.  [...] Si de nombreux centres d'appels emploient des étudiants, ce n'est pas le cas de Convers Télémarketing, qui recrute des salariés confirmés. Un tiers de son effectif a plus de 45 ans. Pour les séduire, l'entreprise propose des conditions de travail confortables.  [...]

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ITN externalise la détection de projets

ITN externalise la détection de projets

Q uand les commerciaux d'ITN sont en manque d'affaires, ils font leur marché dans le fichier de Percy Miller, un prestataire canadien de télémarketing spécialisé dans la détection de projets en nouvelles technologies. L'éditeur peut ainsi appeler directement les sociétés de services qui envisagent d'investir dans un logiciel de gestion.  [...] Les résultats se révèlent concluants Avant 2006, ITN consacrait en moyenne 22 KEuros par an à ses campagnes de télémarketing, qui débouchaient sur une quinzaine  [...] ces contacts qualifiés, huit projets sont en cours de finalisation et huit autres pourraient se concrétiser courant 2008, si tout se passe bien Jean-Christophe Llinas dresse donc un premier bilan plutôt positif de son initiative, d'autant que sa prise de risques est quasi nulle Notre prestataire ne travaille pas seulement par nous et mutuahse ses campagnes d appels entre plusieurs entreprises clientes ITN n'a donc, vis-à-vis de la société Percy Miller, aucun engagement d'achat de leads, qu'il achète d'ailleurs au fil de ses besoins Un partenariat gagnant-gagnant, en somme.  [...] L'expert reproche aussi à la méthode d'être exclusivement commerciale et de ne pas contribuer a faire connaître l'entreprise auprès de sa cible, puisque les teleacteurs ne mentionnent pas son nom D'où la nécessite d'entreprendre d'autres actions de marketing direct pour se faire connaître.  [...]

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Les clés d'une prospection réussie

Les clés d'une prospection réussie

D'une façon générale, les experts s'accordent à souligner que la vente par téléphone nécessite une méthode et des outils bien rodés. Vous devez donc prévoir, dans un second temps, différents scripts d'argumentaires que vos commerciaux auront sous les yeux lors de la conversation, ainsi que des fiches de conseils pour franchir les barrages téléphoniques (Voir Franchir un barrage téléphonique dans Chef d'Entreprise Magazine n° 30 de juillet-août 2008) et des suggestions de parades aux objections.  [...] les décideurs de ces structures ne reçoivent pas sans rendez- vous. En revanche, si vous travaillez avec de petites entreprises, la prospection physique devient un outil tout à fait adapté, estime Jean-Michel Prat, manager de l'unité marketing et commerciale du groupe Cegos.  [...] Or, c'est formateur. Cela fait même partie du parcours d'intégration de certaines grandes entreprises. Reste que ce modèle de prospection devient vite un calvaire et effrite la motivation, surtout des débutants, s'il n'est pas aidé par du télémarketing par exemple.  [...]

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Votre apparence parle de vous

Votre apparence parle de vous

Vous incarnez votre entreprise. Dans vos relations avec les autres - partenaires ou collaborateurs -, votre image est donc cruciale. Soignez chaque détail.   [...] De même, avant chaque rendez-vous client, pensez à vous renseigner sur les codes vestimentaires en vigueur dans l'entreprise à laquelle vous allez rendre visite. Le but étant d'éviter les décalages criants qui créent une distance, analyse Aude Roy. Enfin, gardez en tête que vos collaborateurs, eux aussi, représentent votre entreprise à l'extérieur.  [...] Pour moi, les valeurs humaines et les compétences primaient sur tout. Ce travail lui a permis de prendre conscience du poids de l'apparence dans les rapports humains, en particulier auprès de dirigeants de grands groupes. Pour maximiser mes chances de convaincre, je dois porter l'image d'une entreprise solide et, surtout, moins petite qu'elle ne l'est en réalité.  [...]

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CES PME QUI JOUENT LA CARTE DU SOCIAL

CES PME QUI JOUENT LA CARTE DU SOCIAL

Une salariée qui s'était fait escroquer en vendant son scooter sur Internet a ainsi pu bénéficier d'une avance, tout comme sa collègue, endettée auprès d'un organisme de crédit alors qu'elle traversait une crise familiale. Une entreprise réputée pour ses bonnes pratiques sociales devient également plus attractive.  [...] Philippe de Gibon, patron de la PME niçoise Convers Télémarketing, l'a bien compris. Beaucoup de candidats ne vont pas spontanément se présenter dans un centre d'appels, car la profession souffre de préjugés. De bonnes conditions de travail, énoncées dès l'entretien d'embauche, contribuent à les rassurer, explique le dirigeant.  [...] Mais les bonnes pratiques sociales ont aussi leur lot de contraintes pour les employeurs. Le management est beaucoup plus exigeant. On consacre beaucoup de temps à l'écoute et il est important de déceler le moindre signe de découragement, résume Sylvain Couthier, qui souligne aussi le surcoût de l'aménagement des locaux et des postes de travail, dans le cadre d'une entreprise adaptée.  [...]

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Reprendre une entreprise à la barre du tribunal

Reprendre une entreprise à la barre du tribunal

Dans le cadre d'un plan de cession, vous ne reprendrez que l'actif (stock, marque, salariés, fonds, etc.). Le prix que vous avancerez doit en tenir compte. Mais vous devez aussi penser à mobiliser des fonds pour procéder à la restructuration de l'entreprise acquise (renouvellement de l'outil de production, redéploiement de la R & D, opérations de communication).  [...] Quand vous reprenez une entreprise, trois possibilités s'offrent à vous. soit vous l'absorbez dans la structure que vous dirigez déjà, soit vous créez une filiale, soit vous en faites une entité indépendante. Dans les deux derniers cas, cela permet de ne pas ébranler votre entreprise dans le cas où la reprise se passe mal.  [...] Il ne faut pas hésiter à déléguer, conseille Jean-Marc Tariant (Finances et Stratégies). Le dirigeant ne peut pas consacrer tout son temps à gérer l'entreprise acquise, surtout s'il est déjà à la tête d'une autre affaire.  [...]

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COMBIEN VAUT VOTRE ENTREPRISE?

COMBIEN VAUT VOTRE ENTREPRISE?

C'est donc le must chez les financiers, qui considèrent qu'une entreprise ne vaut que par les revenus qu'elle va générer dans le futur, chaque flux étant actualisé en fonction de son éloignement dans le temps et du niveau de risque encouru. Mais la méthode ne fait pas l'unanimité.  [...] Prenons une entreprise qui n'a ni dettes financières (pas d'emprunt, pas de découvert bancaire), ni excédent de trésorerie. Supposons qu'elle ne présente pas non plus d'éléments exceptionnels (en produits ou en charge) et qu'elle soit soumise à un taux d'impôt sur les sociétés (IS) de 33%.  [...] Explication de la formule par son auteur. Cette multiplication par trois, quatre, cinq ou six dépend de plusieurs facteurs qui font que l'entreprise est plus ou moins sexy. De fait, Gérard Collot le sait bien, une PME de services suscite généralement plus d'intérêt qu'une entreprise industrielle.  [...]

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