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TELECOMS: réduisez votre facture grâce à la VOIP

TELECOMS: réduisez votre facture grâce à la VOIP

Au niveau technique, le standard téléphonique (ou PABX pour Private Automatic Branch Exchange) de votre entreprise sera relié au réseau IP du prestataire (voir le schéma ci-dessus). Ainsi, vous ne paierez plus d'abonnement mensuel à France Télécom. Parallèlement, vous bénéficierez de tarifs avantageux pour tous vos appels sortants.  [...] Si vous voulez bénéficier des atouts d'un standard téléphonique et des avantages de la VoIP, sans acheter d'autocommutateur, les solutions hébergées sont faites pour vous. Appelées Centrex, elles permettent d'externaliser votre téléphonie sur IP (ToIP). Concrètement, l'entreprise est connectée au standard téléphonique IP (IPBX) d'un prestataire grâce à Internet.  [...] Le principe Garder un lien direct avec le réseau de France Télécom pour tous les appels entrants et choisir une offre de VoIP pour les appels sortants. Concernant l'installation du standard téléphonique, sa supervision et sa maintenance, l'entreprise peut faire le choix de l'externalisation, tout comme pour les offres Centrex.  [...]

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TELEPHONIE SUR INTERNET: LES PME ENCORE PEU EQUIPEES

TELEPHONIE SUR INTERNET: LES PME ENCORE PEU EQUIPEES

Toujours selon l'étude précitée, si quatre PME sur cinq ont un PABX, un tiers d'entre elles possèdent un matériel vieillissant. C'est donc l'occasion de passer à la ToIP en achetant un IPBX (standard relié à la Toile). Ou bien d'externaliser totalement la gestion de sa téléphonie auprès d'un prestataire.  [...] Il s'agit des offres centrex. Ici, l'IPBX est hébergé chez un opérateur télécom. L'entreprise accède alors à Internet et au téléphone via le réseau privé du prestataire. Une solution qui permet de limiter le nombre d'interlocuteurs.  [...] Pour les PME de petites tailles qui souhaitent bénéficier des avantages d'un standard téléphonique IP (IPBX) sans avoir à l'installer, les offres Centrex sont idéales. Concrètement, l'IPBX est hébergé et mutualisé chez un prestataire, qui s'occupe de la configuration et de la maintenance.  [...]

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Il met les bouchées doubles après avoir mangé son pain noir

Il met les bouchées doubles après avoir mangé son pain noir

Objectif. obtenir la certification International Food Standard (IFS), considérée comme un pré-requis par bon nombre de réseaux de grandes et moyennes surfaces (GMS) à l'étranger. Si le quadragénaire peut aujourd'hui mettre le paquet sur l'export, c'est qu'il est d'abord parvenu à redresser une entreprise en mal de résultats il y a encore deux ou trois ans.  [...] Le p-dg entreprend tout d'abord de rationaliser et de réorganiser la production afin de réaliser des économies de structure. Cinq salariés partis à la retraite ne sont par ailleurs pas remplacés. Pour éliminer les temps morts dans l'usine, tributaire du réchauffage des fours, il décide de ne produire plus qu'un seul type de produit par jour au lieu de trois, réduisant ainsi les rotations d'équipes.  [...] Désormais, un planning à quinze jours, établi à partir de l'historique des commandes clients, rythme une production autrefois plus anarchique, ajoute-t-il. Eric Sarret sillonne par ailleurs le pays aux côtés de ses quatre commerciaux. Au-delà de la démarche managérial, il s'agit de reprendre contact avec tous ses partenaires.   [...]

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Quelle formation pour quels besoins?

Quelle formation pour quels besoins?

Choisie sur catalogue, la formation standard doit être adaptée par le salarié à son entreprise. Généralement, si 80% du pro gramme répond directement à ses besoins, les 20% restants ne concerneront que son voisin. De même, les dates prévues pour la formation ne sont pas modifiables.  [...] Par ailleurs, un nombre minimal de participants est nécessaire pour que l'intra coûte moins cher que l'interentreprises. Pensez éventuellement à adapter en intra des stages vendus en inter, solution plus économique.  [...] Et les vôtres ne vont pas comparer leur situation avec celle de leurs voisins... Le revers de la médaille, c'est l'absence d'échanges avec d'autres univers, ce qui prive les stagiaires d'une ouverture sur l'extérieur. Ce n'est pas la formule idéale pour l'apprentissage, affirme Virginie Viger.   [...]

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STANDARD TELEPHONIQUE: ET SI VOUS FAISIEZ APPEL A UN «PRO»?

STANDARD TELEPHONIQUE: ET SI VOUS FAISIEZ APPEL A UN «PRO»?

Même chose si le correspondant ne répond pas. Peu coûteux (à partir de 30 Euros HT par mois d'abonnement, auquel s'ajoute le prix des appels, soit environ 16 Euros HT pour 50 appels), ce standard virtuel permet aux petites sociétés d'améliorer la qualité de leur accueil et apporte un confort aux collaborateurs, qui peuvent recevoir leurs appels même en déplacement, argumente Thierry Brizzi, président de Natural Touch. Mais la formule reste basique et déshumanisée.  [...] La deuxième solution consiste à externaliser son standard auprès d'un centre d'appels. Il vous suffit de transférer votre ligne vers celle attribuée par le prestataire pour qu'il prenne en charge les communications. Dès que le téléacteur décroche, il identifie l'entreprise à laquelle se destine l'appel.  [...] A ce prix, vous bénéficiez du savoir-faire de professionnels de l'accueil téléphonique. maîtrise de la communication orale, gestion des appels difficiles, accueil bilingue en français et en anglais sans surfacturation. Sachez que les fournisseurs de standards déportés facturent uniquement le temps de réponse aux appels transmis.  [...]

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Les chefs d'entreprise doivent soigner leur accueil téléphonique?

Les chefs d'entreprise doivent soigner leur accueil téléphonique?

Se basant sur la demande des appelants, avec leur style, leurs mots et leur manière de penser et de s'exprimer, ils soutiennent les accueils des entreprises dans nombre de cas.  [...] Situations de crise évitant la répétition fastidieuse et les redondances (on revient à une résolution des engorgements d'appels du 1) et surtout permettant de pousser des informations précieuses, 24/7.   [...] Une utilisation de l'annuaire de l'entreprise, vocalisé sans passer par le standard d'accueil.  [...]

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Mettez la technologie au service de votre standard

Mettez la technologie au service de votre standard

Le choix de votre standard dépend de la taille de votre entreprise, de son activité, du nombre d'appels entrants et sortants.  [...] Ainsi, avec la solution dénommée Centrex (commutateur automatisé, en français) apparue au début des années deux mille, l'entreprise s'affranchit de la gestion de son PABX qui est confiée à un tiers. De plus, le Centrex est très simple à déployer dans une PME.  [...] Par ailleurs, si vous pouvez prétendre, avec cette solution, à des fonctionnalités génériques assez comparables à celles que vous êtes en mesure d'attendre d'un IPBX (annuaire, standard mutualisé sur plusieurs sites, musique personnalisée... ), le Centrex reste une offre packagée qui répond à des besoins classiques.  [...]

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DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE

DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE

L e client mystère ne s'avance pas masqué derrière des lunettes noires... Il se comporte en client lambda et visite vos points de vente ou d'accueil pour tester la qualité des services rendus par vos collaborateurs. Parfois, il appelle votre entreprise pour évaluer les performances de votre standard ou de votre service clients.  [...] Elle vous renseigne aussi sur l'éventuel écart entre la qualité attendue et la qualité perçue. Mais attention, elle n'offre qu'une photographie à un instant T et n'a aucune valeur quantitative. Le canal choisi pour l'enquête correspond à celui que les clients de l'entreprise empruntent le plus.  [...] .. La grille est mise au point avec vous. Ce premier travail d'élaboration du scénario vous coûtera entre 1500 et 3 000 euros HT. Vérifiez, avant de mandater un professionnel, le soin qu'il apporte à la formation de ses intervenants. Sur le marché, deux méthodes cohabitent.   [...]

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Export : 5 erreurs à éviter pour ne pas se planter

Export : 5 erreurs à éviter pour ne pas se planter

Se poser des questions, ce n'est pas une démarche standard, certains dirigeants [partent à l'export] de façon opportuniste, abonde Alexandre Catta, expert-comptable, auteur de Réussir le développement international de son entreprise (Ed. Ordre des experts-comptables).  [...] Choisir avec soin son marché cible, c'est également le conseil de Denis Jacquet, président d'Edufactory, entreprise spécialisée dans la formation à distance, invité d'une matinée sur l'internationalisation des start-up organisée le 5 juillet 2017 à Nanterre (Hauts-de-Seine) par le Club Nelson, un club de dirigeants du numérique.  [...] L'entreprise connaît mal le marché qu'elle cible. Elle ne sait pas comment il va réagir. Sur le marché français, vous avez un historique, constate l'expert-comptable, qui note. en fait, [l'exercice] est quasi impossible. La seule chose à faire, c'est de donner à l'entreprise une agilité.  [...]

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[Tribune] 5 questions à vous poser avant de contrôler l'activité de vos salariés

[Tribune] 5 questions à vous poser avant de contrôler l'activité de vos salariés

Certaines finalités sont légitimes. vous pouvez - voire devez - contrôler l'activité de votre salarié afin de vous assurer qu'il exécute correctement sa prestation de travail, et qu'il ne détourne pas l'outil mis à sa disposition à des fins illicites ou contraires aux intérêts de l'entreprise.  [...] À l'exception des documents ou supports identifiés comme personnel ou privé par le salarié, tout contenu stocké dans un matériel appartenant à l'entreprise est présumé à caractère professionnel.  [...] D'une part, ce matériel non standard met en péril la sécurité du système informatique de l'entreprise. En outre, l'entreprise n'a aucun contrôle sur les logiciels et applications installés sur ces outils. Enfin, il existe une incertitude sur le niveau de contrôle que les tribunaux sont prêts à accorder à l'employeur sur les BOYD ( Bring your own device ).  [...]

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