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Le chausseur en ligne cartonne à l'export

Le chausseur en ligne cartonne à l'export

Si Sarenza.com court aujourd'hui vers la réussite, ses débuts ont été difficiles. En 2007, Stéphane Treppoz et Hélène Supeau sont appelés à la rescousse par les actionnaires de l'entre prise. Malgré des levées de fonds successives, la PME n'avait toujours pas trouvé un modèle économique viable.  [...] Une fois aux manettes, il ne leur faut que deux ans pour que la société devienne rentable. Leur secret Une logistique bien huilée et un service clients irréprochable, explique le chef d'entreprise. Les deux dirigeants internalisent le service après-vente et rationalisent les stocks et la politique d'achat.  [...] Ils choisissent un prestataire logistique plus proche de Paris, apte à gérer des flux d'envois et de retours importants. Entre 2007 et 2008, nous avons réduit nos dépenses, explique Stéphane Treppoz. Parallèlement, Sarenza.com adopte une posture commerciale agressive.   [...]

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Faut-il externaliser votre chaîne logistique?

Faut-il externaliser votre chaîne logistique?

Mon métier, c'est le jouet, pas la logistique. Reste que le chef d'entreprise a voulu garder la mainmise sur le picking, c'est-à-dire sur la préparation et l'emballage de ses jouets. Motif invoqué Le souci du service. Nous voulons garantir à nos clients une qualité irréprochable des colis.  [...] Selon Christine Seite (Axe Logistique), l'externalisation de la chaîne logistique revient moins cher que l'inter- nalisation. Car l'entreprise paye uniquement ce qu'elle utilise. Et il n'y a pas de déperdition dans les espaces de stockage. Une affirmation corroborée par Stéphane Maurel (Magic Day).  [...] Notre but c'est de comprendre la problématique de l'entreprise avec laquelle nous travaillons. Nous sommes un véritable partenaire, poursuit le président de SeD Logistique. Le choix de ce prestataire spécialisé est donc très important. Et il y a plusieurs points à ne pas négliger.  [...]

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Avec la mondialisation, il faut réinventer nos entreprises

Avec la mondialisation, il faut réinventer nos entreprises

Aujourd'hui, tout a changé, l'ère de la consommation de masse pour une clientèle homogène semble bien dépassée. L'inspiration ne se trouve plus vraiment dans l'entreprise mais chez le client, volatil, dont les besoins sont devenus hyper individualisés.  [...] En raison de la pression concurrentielle, face à des offres de plus en plus diverses, la position de l'entreprise se modifie, elle innove pour se différencier et satisfaire un client demandeur de toujours plus de facilité et d'efficacité à moindre coût. Dans le réseau Florajet, près de 6 000 adhérents au service de milliers de clients nous incitent depuis plus de 20 ans à rester en alerte, à être réactifs et créatifs.  [...] Cela passe par l'investissement dans les moyens technologiques pour proposer des outils pratiques et faciles d'utilisation. Cependant, l'appréhension de l'innovation ne doit pas être restrictive. En effet, les PME peuvent difficilement se sentir concernées par cette question, surtout en temps de crise, lorsque le principal souci est d'assurer la viabilité de l'entreprise à court terme.  [...]

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Les Français et les services clients

Les Français et les services clients

Nombreuses sont les entreprises à affirmer mettre le client au coeur de leurs préoccupations, et font de leur service clients une priorité. Pour quel résultat Éléments de réponse avec cette infographie réalisée par Do You Dream Up.  [...] Malgré les efforts affichés par les entreprises, les Français semblent globalement peu satisfaits de leurs services de relation client par téléphone ou chat. En effet, 79% des interrogés n'arrivent systématiquement ou souvent à les joindre qu'après une attente excessive et près de 7 sur 10 ont dû répéter systématiquement ou souvent leurs questions à plusieurs interlocuteurs différents.  [...] Or, si l'on considère que 82% des Français privilégient le téléphone pour prendre contact avec un service clients, ce résultat montre le long chemin qu'il reste aux entreprises à parcourir pour satisfaire leurs clients.  [...]

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[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

Cette dernière n'est plus le pré carré du seul service R & D, mais s'étend aux autres départements de l'entreprise, aux partenaires, aux sous-traitants, aux clients, voire au grand public.  [...] Mais cela exige d'intégrer, en amont, les partenaires les plus significatifs et donc, les plus à même de faire des propositions percutantes... pour, ensuite, recommander, auprès de leur communauté d'influence, le produit développé.   [...] Grâce aux algorithmes et aux informations collectées, on privilégie une publicité raisonnée, qui n'atterrit pas dans les mains d'un public non intéressé, avance Philippe Seignol, président de l'agence de marketing digital Performics.   [...]

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Externaliser la création de ses cadeaux d'affaires avec Letestu

Externaliser la création de ses cadeaux d'affaires avec Letestu

Les cadeaux d'affaires permettent de cultiver la cohésion de sa force de vente ou de renforcer les relations avec ses clients, mais ils peuvent être une véritable corvée. L'entreprise Letestu propose un service qui prend complètement en charge la recherche, la conception et la livraison des cadeaux.  [...] Si l'entreprise a déjà une idée précise de ce qu'elle souhaite offrir, Letestu recherche le prestataire le plus à même de fournir le cadeau recherché dans un budget donné, effectue la commande et s'occupe de la livraison, en joignant une carte personnalisée manuscrite, selon les indications du client.  [...] L'entreprise met par ailleurs en avant une image responsable. Nous privilégions le Made in France, assure Marie Payet, nous avons la volonté de promouvoir l'artisanat, les circuits courts, nos ateliers d'assemblage emploient des femmes handicapées.  [...]

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Choisir son prestataire logistique, une démarche rigoureuse | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Choisir son prestataire logistique, une démarche rigoureuse | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Les indicateurs de performance d'un logisticien sont simples à identifier. rapidité, ponctualité, fiabilité. L'enquête auprès de ses clients vous permettra de les découvrir. Si une entreprise livre 90% de ses commandes dans les délais impartis, si les quantités commandées sont bien livrées, et si la marchandise n'a pas subi de dommage, alors le niveau de service requis est atteint.  [...] L'entreprise de VAD, distributrice, est un intermédiaire entre le producteur et le client, mais elle n'a pas pour vocation de stocker les marchandises. Le prestataire prend en charge la gestion des commandes et assure le transit des marchandises du dépôt du producteur au domicile du client, son système d'information est infaillible, il permet à son client de travailler en flux tendu.  [...] Dans tous les cas, vous devez vous interroger sur la valeur de service réellement attendue par votre client et combien il est prêt à payer pour en bénéficier Car au fond, le coût de la logistique est supporté par le client final. Certaines sociétés se sont spécialisées sur une offre sophistiquée, présentant une traçabilité totale, et répondant à un cahier des charges exigeant en matière de qualité d'interface client.  [...]

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Pour ou contre l'externalisation de votre relation client téléphonique?

Pour ou contre l'externalisation de votre relation client téléphonique?

- Structurer son service clients téléphonique ne s'improvise pas. Veillez d'abord à bien déterminer quels sont vos besoins et ceux de vos clients.  [...] Nous ne voulons pas risquer de la perdre en externalisant notre service clients téléphonique, insiste Thierry Decloquement, DG de la société.  [...] Optimiser ou mettre en place son service clients téléphonique est susceptible d'avoir un impact sur l'organisation d'autres services. D'où l'importance de bien réfléchir, en amont, aux futures interactions liées à ces bouleversements en interne.  [...]

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EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

L'entreprise cliente s'engage pour une durée minimale de trois mois, pour un coût faible (à partir d'une vingtaine d'euros par mois et par utilisateur).  [...] Le marketing est la seconde brique de la GRC. Il s'agit, ici, de logiciels qui aident l'entreprise à exploiter son fichier de clients et prospects pour construire des campagnes d'e-mailing, de mailing, de phoning, etc. Mais également pour segmenter la clientèle par profils, en tirer des statistiques, etc.  [...] Le service clients, enfin, permet d'automatiser les contacts avant et après la vente. Il enregistre les demandes d'information, comme les réclamations, déclenche des relances vis-à-vis de clients ciblés et aide à optimiser le service après-vente.  [...]

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